作者peggy720130 (murmur)
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标题[心得] 卑微的银行员
时间Mon May 22 21:06:36 2006
虽然现在只有进行8个月多
但是深刻认为在卡债风波下.银行变成众矢之地.尤其是卑微的银行员
上要面对经理襄理的标准作业程序.又要面对客户的无理要求
临柜客户一来就要站起来迎接你.像你道好.快速作业完又双手奉还存摺等等
但今天有位客户的收费标准明明是100元.但是硬要我只收他30元.
只因为他懒的回去隔壁盖个章.我好声好气的解释给他听.
收费是标准.并且我也没有权限为他开例.就算我先优惠.
等等还是会被上面的人认为自做主张.结果一声不响的走了
马上去客诉.说他是老客户为什麽会有这种对待
当下听到.害我气到厕所哭.因会还有10分多钟.
而且一定要按完号才可以离柜.
有的人认为客诉没什麽.不爽就客诉
却害的我提心吊胆的.得接受明天开会时经理的骂
明明我没有任何一点错.我一直跟他说抱歉.口气很好.
s对客户已经向对待天王老爷.却要吃下这闷亏.说不定年底打考绩还会打丙等.
没年终.只因为你的一时情绪.让人背负这种罪.不公平吧
现在就是会吵的小孩有糖吃是吧
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◆ From: 210.64.176.144
1F：推 ariel87:工作久了，你就会慢慢适应了，我当初也会有这种感觉 05/22 21:11
2F：推 feable:对啊~情绪不稳定的人很多,现在我就是不理他,报告主管看要怎 05/22 21:20
3F：→ feable:麽办?请示主管就对了... 05/22 21:21
4F：推 unique11:看来是X山银行的好姊妹 哭~~ 05/22 21:40
5F：推 purin59:我怎麽觉得是新竹商银的XD什麽双手奉还存摺啥的:P 05/22 21:49
6F：推 liben:不要伤心，好人还是有，我都会跟行员微笑说:谢谢 05/22 22:13
7F：推 gengde:原po加油~ 05/22 22:24
8F：推 questaptt:你又没错,考绩会影响你十年嘛?会让你翻不了身嘛? 05/22 22:35
9F：→ questaptt:加油! 05/22 22:40
10F：推 figarosheng:X山应该不至於这样没年终 05/22 23:11
11F：→ figarosheng:不过不代表这是好地方啊，叹～～ 05/22 23:11
12F：推 richjf:看起来不像是X山的，你的态度够好了，之前在x化银行莫名其 05/22 23:47
13F：→ richjf:妙的被凶到...冏rz 05/22 23:50
14F：→ richjf:x山的行员要努力哦~~我把私房钱都买2884了！ XD 05/22 23:52
15F：推 peterchina:讲到双手奉还存摺.....我也是想到X山..... 05/23 00:18
16F：推 Pet:你只要照作业准则来做就不用担心客诉的问题，当然你在向客户解 05/23 08:46
17F：→ Pet:释作业内容时，态度一定要客气，做好这两点你就不用担心太多， 05/23 08:47
18F：→ Pet:没必要为这种事生气而哭...要记住...客诉是给权益受到侵害的客 05/23 08:49
19F：→ Pet:户申诉用的，你的例子客诉单位会判断你的处置是否妥当的。 05/23 08:55
20F：推 unique11:X山也会遇到这种人 待了快一年 就遇到不少了 x山要求超多 05/23 21:26
21F：推 unique11:起立双手奉送顾客东西 起立跟顾客打招呼 顾客永远是对的 05/23 21:32
22F：→ unique11:有设号码机也不能让顾客等候 动作除了快还是快 05/23 21:34
23F：→ unique11:人多的时候 本来在吃饭的要下去开柜 销完後再上去吃 05/23 21:34
24F：推 figarosheng:楼上40期的吗？不过老实说，银行本来就是这样 05/23 22:19
25F：→ figarosheng:人多的时候也不用想吃饭，前面人一堆，还跑去吃饭的话 05/23 22:19
26F：→ figarosheng:不小心就被干到臭头，往往中午人潮过後 05/23 22:20
27F：→ figarosheng:要到两点多才能吃饭啊..... 05/23 22:20
28F：推 unique11:结论就是 玉山的好 是基层柜员.AO用命换来的 05/23 22:40
29F：推 figarosheng:大推，别人口中称赞的服务，都是基层拿命换来的 05/23 23:13
30F：→ figarosheng:行员也是人啊....... 05/23 23:14
31F：推 TOPJOG:我不是行员...是给你们服务的民众! 不过给你打气! 05/24 00:29