先附上前文提到月子中心回覆的完整內容。 —————————————————— 媽咪您好，今日下午主管們有針對媽咪所反映的內容開會。 首先，很感謝媽咪願意如實告知，給我們機會，讓我們能夠及時檢視我們的不足，也能夠 及時對媽咪所反應的內容調整。 對於大夜班護理部分，媽咪反應後已經即刻呈報給護理長，經過積極地調查後，除對主護 加強員工教育訓練外，也進行口頭告誡。 住房問題由於屬於無法調適之獨立行為，我們已經及時將該樓層空下，避免再造成其他住 房的影響，謝謝媽咪的勇於反映，讓我們發現這樣的住房問題從而調整。 餐點問題新寶已經鄭重要求央廚檢討內部流程與改正，於下次的月例消毒中作完整加強。 我們嚴謹地檢視本次媽咪的入住過程中所有讓媽咪感到不適之處，並對此深感抱歉。 ——————————— 針對事件一： 根據月中的回覆，我只是據實呈現當晚發生的狀況，而月中回覆也沒說這是誤會。從回覆 可以得知寶寶的確哭很久，隔天傍晚帶上樓後，也確實發覺寶寶有點沙啞。還好2、3天後 就好多了。 其實當天看見寶寶被推到角落哭很久而護理師置之不理，我在送奶當下已經直接跟護理師 反應。甚至在事發後一個小時內和爸爸輪流、一起下樓共2趟，親自查看小孩的狀況。護 理師都有看到我們在玻璃窗外，也肯定都知道爸爸媽媽很在意這件事，但當下卻沒有人出 來解釋告知狀況。再加上餵奶的護理師眼神並不友善，我也還有幾天才出住，我擔心激烈 的反應會對我的小孩不利。畢竟不是每一個在月子中心工作的護理師或褓母，都是有愛心 的，尤其在看過了那麼多月子中心的虐嬰事件後，小孩都可以被推到角落獨自哭泣將近一 小時，當然無法確保在攝影機看不到的地方，會不會有什麼隱形的傷害或導致我的寶寶被 貼標籤，我愛我的小孩所以我必須謹慎的處理這件事，避免對我的小孩造成二度傷害；當 天因為與大寶同住，所以我無法將寶寶立刻帶上樓，只能頻頻在房內擔心且連帶影響後面 好幾天的情緒，產後憂鬱和其他負面思想都在此時開始蔓延。 這間月子中心配比理論上應為1:5，一個班至少有2名護理師，其餘可能是保姆或嬰兒照顧 員（我不清楚兩者之間的差異），只是我反映給月中的問題，當天配比是否確實為1:5， 主護未妥善安撫原因？還有為何不安撫就將寶寶推到角落擱置，這些問題月子中心依舊沒 有給我答覆。事後我查看了google評論也發現有人遇過和我一樣的問題。 至於第二點，第三點都是有證據的。 包括活捉到的蟑螂照，影片；還有要反應就要有證據的房內噪音。我在月子中心不是在擠 奶就是在親子同室，偶爾補眠吃飯，不是時時刻刻都會將手機放在手邊。有時候來的突然 也去的快，因為我無法預知爭執音出現的時間，只是當我搜集到較完整且清晰的影片後， 我隔天也要退房了，所以只能在退房當天一併反應。 第二胎選擇月中是因為家裡必須趁生產時重新整理騰出二寶空間，懷孕的時候因為頻繁出 血所以真的不敢在懷孕的過程大搬風。只能趁生產後趕快重新裝潢。再加上我和爸爸都是 在電子業工作，爸爸下班時間晚，至少我在月子中心有人料理三餐他也較無後顧之憂。我 已是二寶媽媽，對於孩子的照顧技巧都能無縫接軌馬上上手，這也是為什麼我在月中會花 很多時間親子同室的原因，雖然很多人會覺得我這樣根本是浪費錢，都到月中了還在親子 同室，半夜還在擠奶根本沒有好好休息啊。但初衷都只是為了給孩子最好的，並不是單純 想在月子中心爽爽過。 身為發現問題的人，但卻沒有被解決問題或安撫，改善方案也只針對後續的房客，這也是 我想提出來討論的原因。月子中心除了一句非常抱歉外，其他完全無作為，連回覆都是用 line, 而不是主管親自解釋說明。當然也沒有提出任何補償措施，或許針對房費、餐費做 一些折扣或扣款，抑或是送一些嬰兒備品彌補寶寶，這些完全都沒有，只給客戶一種我已 經道歉了，that’s all. 這種不被在乎且花錢受罪的觀感。我也絕非要獅子大開口，所 以一直都在等待月子中心回應，畢竟這是誠意與處理客戶客訴積極度的問題。 從來沒有一次這麼想從月子中心回家，如今我也回家一個禮拜了。自己顧寶寶或許睡眠不 足，但再也不用擔心寶寶會不會有沒有被妥善照顧的風險，我明顯開朗許多。 最後，因為有太多人私信及詢問。 統一回答這間月子中心是三蘆交界的「新寶產後護理之家」 以上住宿經驗供大家參考。 我還是由衷感謝這邊白班、小夜班和其他大夜班認真照顧我們的護理人員。也很謝謝打掃 阿姨每天近來都會噓寒問暖認真打掃。還有協助我衛教更換剖腹產敷料的產科護士們。 也十分謝謝網友諸多經驗分享與指教，最後祝福大家新年快樂！孩子們都能平平安安健健 康康快快樂樂的長大:) --

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