先附上前文提到月子中心回覆的完整内容。 —————————————————— 妈咪您好，今日下午主管们有针对妈咪所反映的内容开会。 首先，很感谢妈咪愿意如实告知，给我们机会，让我们能够及时检视我们的不足，也能够 及时对妈咪所反应的内容调整。 对於大夜班护理部分，妈咪反应後已经即刻呈报给护理长，经过积极地调查後，除对主护 加强员工教育训练外，也进行口头告诫。 住房问题由於属於无法调适之独立行为，我们已经及时将该楼层空下，避免再造成其他住 房的影响，谢谢妈咪的勇於反映，让我们发现这样的住房问题从而调整。 餐点问题新宝已经郑重要求央厨检讨内部流程与改正，於下次的月例消毒中作完整加强。 我们严谨地检视本次妈咪的入住过程中所有让妈咪感到不适之处，并对此深感抱歉。 ——————————— 针对事件一： 根据月中的回覆，我只是据实呈现当晚发生的状况，而月中回覆也没说这是误会。从回覆 可以得知宝宝的确哭很久，隔天傍晚带上楼後，也确实发觉宝宝有点沙哑。还好2、3天後 就好多了。 其实当天看见宝宝被推到角落哭很久而护理师置之不理，我在送奶当下已经直接跟护理师 反应。甚至在事发後一个小时内和爸爸轮流、一起下楼共2趟，亲自查看小孩的状况。护 理师都有看到我们在玻璃窗外，也肯定都知道爸爸妈妈很在意这件事，但当下却没有人出 来解释告知状况。再加上喂奶的护理师眼神并不友善，我也还有几天才出住，我担心激烈 的反应会对我的小孩不利。毕竟不是每一个在月子中心工作的护理师或褓母，都是有爱心 的，尤其在看过了那麽多月子中心的虐婴事件後，小孩都可以被推到角落独自哭泣将近一 小时，当然无法确保在摄影机看不到的地方，会不会有什麽隐形的伤害或导致我的宝宝被 贴标签，我爱我的小孩所以我必须谨慎的处理这件事，避免对我的小孩造成二度伤害；当 天因为与大宝同住，所以我无法将宝宝立刻带上楼，只能频频在房内担心且连带影响後面 好几天的情绪，产後忧郁和其他负面思想都在此时开始蔓延。 这间月子中心配比理论上应为1:5，一个班至少有2名护理师，其余可能是保姆或婴儿照顾 员（我不清楚两者之间的差异），只是我反映给月中的问题，当天配比是否确实为1:5， 主护未妥善安抚原因？还有为何不安抚就将宝宝推到角落搁置，这些问题月子中心依旧没 有给我答覆。事後我查看了google评论也发现有人遇过和我一样的问题。 至於第二点，第三点都是有证据的。 包括活捉到的蟑螂照，影片；还有要反应就要有证据的房内噪音。我在月子中心不是在挤 奶就是在亲子同室，偶尔补眠吃饭，不是时时刻刻都会将手机放在手边。有时候来的突然 也去的快，因为我无法预知争执音出现的时间，只是当我搜集到较完整且清晰的影片後， 我隔天也要退房了，所以只能在退房当天一并反应。 第二胎选择月中是因为家里必须趁生产时重新整理腾出二宝空间，怀孕的时候因为频繁出 血所以真的不敢在怀孕的过程大搬风。只能趁生产後赶快重新装潢。再加上我和爸爸都是 在电子业工作，爸爸下班时间晚，至少我在月子中心有人料理三餐他也较无後顾之忧。我 已是二宝妈妈，对於孩子的照顾技巧都能无缝接轨马上上手，这也是为什麽我在月中会花 很多时间亲子同室的原因，虽然很多人会觉得我这样根本是浪费钱，都到月中了还在亲子 同室，半夜还在挤奶根本没有好好休息啊。但初衷都只是为了给孩子最好的，并不是单纯 想在月子中心爽爽过。 身为发现问题的人，但却没有被解决问题或安抚，改善方案也只针对後续的房客，这也是 我想提出来讨论的原因。月子中心除了一句非常抱歉外，其他完全无作为，连回覆都是用 line, 而不是主管亲自解释说明。当然也没有提出任何补偿措施，或许针对房费、餐费做 一些折扣或扣款，抑或是送一些婴儿备品弥补宝宝，这些完全都没有，只给客户一种我已 经道歉了，that’s all. 这种不被在乎且花钱受罪的观感。我也绝非要狮子大开口，所 以一直都在等待月子中心回应，毕竟这是诚意与处理客户客诉积极度的问题。 从来没有一次这麽想从月子中心回家，如今我也回家一个礼拜了。自己顾宝宝或许睡眠不 足，但再也不用担心宝宝会不会有没有被妥善照顾的风险，我明显开朗许多。 最後，因为有太多人私信及询问。 统一回答这间月子中心是三芦交界的「新宝产後护理之家」 以上住宿经验供大家参考。 我还是由衷感谢这边白班、小夜班和其他大夜班认真照顾我们的护理人员。也很谢谢打扫 阿姨每天近来都会嘘寒问暖认真打扫。还有协助我卫教更换剖腹产敷料的产科护士们。 也十分谢谢网友诸多经验分享与指教，最後祝福大家新年快乐！孩子们都能平平安安健健 康康快快乐乐的长大:) --

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