【2007-01-17 聯合報 C2 台中縣新聞】 社工員的Morning Call案主自殺了… 搶救生命、搶救家庭 我不是救世主… 父母與朋友 勸我趁個案還沒出事前，趕快離職… 林巧翊／社工員（台北市 早上接到電話，我的一位案主割腕自殺了，心頭一緊，與案主互動的過往畫面快速浮現， 直到確定案主平安無事才稍稍放心，趕緊到醫院去探視案主，穩住家庭能繼續運作。 下午另一位憂鬱症的單親爸爸來訪，扯開衣領，告訴我他每天因為討厭自己都會用拳頭搥 自己胸口，或是用鑰匙用力戳傷口，胸口已經瘀青紅腫一片，這名爸爸甚至想用汽車廢氣 自殺。我陪在他身邊，希望提供他一個心情的出口，但是當爸爸問：我半夜心情不好，想 找人說說話的時候，可以打電話給你嗎？忍著擔心的心情，還是只能委婉地說明工作上的 限制，拒絕了爸爸的要求…… 我，是一名社工，這就是我每天的生活。 這些是平常與我互動頻繁的個案，但是他們似乎總是遊走於生命的邊緣，讓我膽顫心驚， 恐懼有一天他們會拋下孩子，造成遺憾。更何況還有許多其他六七十名個案，可能平常無 法花太多時間去陪伴的，每一個個案都有著自己家庭的問題，但當每個個案都苦苦哀求要 我們幫幫忙的時候，時間要如何切割？情緒要如何轉換？ 我們這群小社工可能出於一些執著、一些熱情與一些想幫助社會的傻勁，進入這個行業， 而進了職場之後，深感我們的工作是一連串、不停歇的搶救，永遠與時間在拔河，希望搶 救生命、搶救家庭，每個人身上宛如背負了救贖的十字架，只要個案一有風吹草動，我們 就要背負起幫忙解決的壓力，這真的是「生命不可承受之重」。 一連串的新聞事件，從「一家六口，五人跳成美橋尋短」、「孤女小君」，到「嬸婆虐死 三歲男童」，一時之間「冷血社工」、「麻木不仁」的標籤甚囂塵上，我們成了眾矢之的 。短短一個月內，幾乎所有案件都被列管。過去高度重視兒少弱勢保護的我們，現在連沒 有意願求助的成年人也不能掉以輕心，也被三申五令要儘量多花時間傾聽個案內在障礙、 多訪視現場，避免又成為下一樁新聞事件。 看著社工「小如」的自責與落淚，我們心有戚戚焉，因為我們每一個人都有可能成為下一 個「幫兇」！ 過去高喊人力不足，現在雖然增加了人力，然而隨著社會問題日趨複雜，我們的工作量不 減反增，「高風險家庭」、「大溫暖專案」、「六歲以下低收兒童訪視」等等，為了鋪下 綿密的社福網絡，搶救每一個可能受苦的孩子，我們背負了前所未有的高度期待，每個案 幾乎都希望我們七十二小時或在時限內立即處理。接案之頻繁與複雜，早已讓大夥吃不消 ，如今一連串的指責，更讓同仁們士氣低落，深怕少了一通電話、一個關懷問候，案家就 出事。 父母與朋友甚至告訴我，前方道路這麼險惡，不如趁個案還沒有出事前，趕快離職…我想 問，當初秉持善良初衷的我，怎麼會遇到這麼多的困難？我所堅持的路，如今卻感覺令人 容易動搖？ 家庭問題，家人有著最重要的責任。當然公部門有其不可推卸的責任，然而社工不是萬能 ，也不是救世主，一個家庭問題往往需要眾人的承接才能順利的解決。我們在實務上常常 需要志工、熱心民間單位與民眾共同的合作，才能多一雙眼、多一雙腳，建構更確實的安 全網，因此請大眾多給社工一些支持，也請共同加入保護我們孩子的行列，不要讓第一線 奮力救援的社工再次折損。 --

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