【2007-01-17 联合报 C2 台中县新闻】 社工员的Morning Call案主自杀了… 抢救生命、抢救家庭 我不是救世主… 父母与朋友 劝我趁个案还没出事前，赶快离职… 林巧翊／社工员（台北市 早上接到电话，我的一位案主割腕自杀了，心头一紧，与案主互动的过往画面快速浮现， 直到确定案主平安无事才稍稍放心，赶紧到医院去探视案主，稳住家庭能继续运作。 下午另一位忧郁症的单亲爸爸来访，扯开衣领，告诉我他每天因为讨厌自己都会用拳头搥 自己胸口，或是用钥匙用力戳伤口，胸口已经瘀青红肿一片，这名爸爸甚至想用汽车废气 自杀。我陪在他身边，希望提供他一个心情的出口，但是当爸爸问：我半夜心情不好，想 找人说说话的时候，可以打电话给你吗？忍着担心的心情，还是只能委婉地说明工作上的 限制，拒绝了爸爸的要求…… 我，是一名社工，这就是我每天的生活。 这些是平常与我互动频繁的个案，但是他们似乎总是游走於生命的边缘，让我胆颤心惊， 恐惧有一天他们会抛下孩子，造成遗憾。更何况还有许多其他六七十名个案，可能平常无 法花太多时间去陪伴的，每一个个案都有着自己家庭的问题，但当每个个案都苦苦哀求要 我们帮帮忙的时候，时间要如何切割？情绪要如何转换？ 我们这群小社工可能出於一些执着、一些热情与一些想帮助社会的傻劲，进入这个行业， 而进了职场之後，深感我们的工作是一连串、不停歇的抢救，永远与时间在拔河，希望抢 救生命、抢救家庭，每个人身上宛如背负了救赎的十字架，只要个案一有风吹草动，我们 就要背负起帮忙解决的压力，这真的是「生命不可承受之重」。 一连串的新闻事件，从「一家六口，五人跳成美桥寻短」、「孤女小君」，到「婶婆虐死 三岁男童」，一时之间「冷血社工」、「麻木不仁」的标签甚嚣尘上，我们成了众矢之的 。短短一个月内，几乎所有案件都被列管。过去高度重视儿少弱势保护的我们，现在连没 有意愿求助的成年人也不能掉以轻心，也被三申五令要尽量多花时间倾听个案内在障碍、 多访视现场，避免又成为下一桩新闻事件。 看着社工「小如」的自责与落泪，我们心有戚戚焉，因为我们每一个人都有可能成为下一 个「帮凶」！ 过去高喊人力不足，现在虽然增加了人力，然而随着社会问题日趋复杂，我们的工作量不 减反增，「高风险家庭」、「大温暖专案」、「六岁以下低收儿童访视」等等，为了铺下 绵密的社福网络，抢救每一个可能受苦的孩子，我们背负了前所未有的高度期待，每个案 几乎都希望我们七十二小时或在时限内立即处理。接案之频繁与复杂，早已让大夥吃不消 ，如今一连串的指责，更让同仁们士气低落，深怕少了一通电话、一个关怀问候，案家就 出事。 父母与朋友甚至告诉我，前方道路这麽险恶，不如趁个案还没有出事前，赶快离职…我想 问，当初秉持善良初衷的我，怎麽会遇到这麽多的困难？我所坚持的路，如今却感觉令人 容易动摇？ 家庭问题，家人有着最重要的责任。当然公部门有其不可推卸的责任，然而社工不是万能 ，也不是救世主，一个家庭问题往往需要众人的承接才能顺利的解决。我们在实务上常常 需要志工、热心民间单位与民众共同的合作，才能多一双眼、多一双脚，建构更确实的安 全网，因此请大众多给社工一些支持，也请共同加入保护我们孩子的行列，不要让第一线 奋力救援的社工再次折损。 --

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