就我的體驗來說，華航的氣氛像是走溫馨路線的老牌中式餐廳，空服員年紀偏大的不少， 但服務品質不在話下，應對也不會偏制式、機械化，而是帶著一股人性，整個飛行體驗帶 個旅客一種在家的放鬆感。 星宇則是年輕有活力，組員很多是剛出社會沒幾年的年輕人，對工作還保有熱誠，在不忙 的時候甚至還會跟旅客聊天，我看過好幾次旅客對飛機、航線、服務流程有問題，組員都 有問必答，而且不是有距離的那種應對，是很熱情的分享自己工作點滴的活潑態度。 長榮就很制式化，看得出來多數組員都在努力遵守SOP，且不喜歡被其人事物打擾，會給 我一種感覺就是旅客的反應也是SOP的一部分，如果沒有第一時間做到她們要求的事情， 情緒上就會比較急促。對她們來說工作就是按照既定流程跑一遍，旅客都乖乖的最好，也 不用花太多心思在表情管理上。如果發生飛安事件，我相信她們能做的很好，但在服務上 就不能期待太多，基本上就是按照標準流程，要遇到比較熱情的組員需要碰碰運氣。 以上內容比較偏我自己的體驗，不一定完全正確，也不見得是所有人都有這樣的感受，歡 迎大家提出討論。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.209.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1792461701.A.F6A.html