作者xvited945 ()
看板Aviation
标题Re: [闲聊] 对航空服务的一些观察与感想
时间Tue Oct 20 10:01:39 2026
就我的体验来说，华航的气氛像是走温馨路线的老牌中式餐厅，空服员年纪偏大的不少，
但服务品质不在话下，应对也不会偏制式、机械化，而是带着一股人性，整个飞行体验带
个旅客一种在家的放松感。
星宇则是年轻有活力，组员很多是刚出社会没几年的年轻人，对工作还保有热诚，在不忙
的时候甚至还会跟旅客聊天，我看过好几次旅客对飞机、航线、服务流程有问题，组员都
有问必答，而且不是有距离的那种应对，是很热情的分享自己工作点滴的活泼态度。
长荣就很制式化，看得出来多数组员都在努力遵守SOP，且不喜欢被其人事物打扰，会给
我一种感觉就是旅客的反应也是SOP的一部分，如果没有第一时间做到她们要求的事情，
情绪上就会比较急促。对她们来说工作就是按照既定流程跑一遍，旅客都乖乖的最好，也
不用花太多心思在表情管理上。如果发生飞安事件，我相信她们能做的很好，但在服务上
就不能期待太多，基本上就是按照标准流程，要遇到比较热情的组员需要碰碰运气。
以上内容比较偏我自己的体验，不一定完全正确，也不见得是所有人都有这样的感受，欢
迎大家提出讨论。
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1F：→ qa17b: 张家兄弟的空服员通常都屎脸，跟华航差很多 10/20 10:19
2F：→ ssaprevo: 其中两家很会翻白眼 10/20 11:38
3F：推 ConRollins: 长荣臭脸+1 华航就是有种亲切的阿姨感 10/20 12:02
4F：→ ConRollins: 每次出国回来上华航飞机就有回家感觉 10/20 12:03
5F：→ ConRollins: 不过这种细微差距一般人也感觉不出来 10/20 12:03
6F：→ ConRollins: 还是新飞机大萤幕这种金玉其外的硬体比较吸睛啦 10/20 12:04
7F：→ ConRollins: 看过华航空姐聚集在紧急出口帮新进学妹指富士山的方向 10/20 12:04
8F：→ ConRollins: 就可以感受到他们的工作气氛如何了 10/20 12:04
9F：推 dbdudsorj: 这篇才是真的要讨论的文章 不是流水帐 10/20 12:20
10F：推 biotite: 类似的感觉 +1 不过CI777跟BR787的差距就是在那边 10/20 12:22
11F：→ biotite: 台美线椅宽的差距对胖的人来说很有感 希望CI新飞机快到 10/20 12:26
12F：→ abeliangroup: 但每次看CI票价都贵一点 我买BR 便宜治百病 10/20 14:05
13F：推 jasonbay22: 真的是最推荐ci最不推网红 10/20 17:15
14F：推 jasonbay22: 下机後会微笑致意甚至打招呼的ci 10/20 17:17
15F：推 CHRush: CI机组人员给我的感觉真的是三家最好 亲切有温度 10/20 17:57
16F：推 gghh: 20多年前港台班机华航空姐因为老兵还没完全停机就站起大吼 10/20 18:28
17F：→ gghh: 那时就对华航印象深刻 那个年代旅客快到航站就站起来是常事 10/20 18:29
18F：→ gghh: 那是个才机上禁菸没多久有些飞机还有烟灰盒在扶手的年代 10/20 18:30
19F：→ gghh: 通常对这种事情是睁一只眼闭一只眼顶多规劝 10/20 18:30
20F：→ gghh: 用吼的真的是唯一一次遇到 10/20 18:31
21F：→ xvited945: 20多年前也太久了… 10/20 19:07