小弟我今年六月開了一張新加坡起飛，香港中轉關西的四腿商務艙 其中去程是直接轉機，但回程是有中停香港數天後再啟程。 前三趟都相當順利-貴賓室雲吞麵吃好吃滿+澡洗好洗滿後的開心搭機 沒想到在最後一趟從香港與家人一同飛回新加坡時，在登機門遇到臨時改飛機的降艙 由於後續歷經兩個多月與反覆的追蹤才拿到錢 因此想分享一下經驗，也問問看有沒有更好的處理建議。 乘客與票等資訊 國泰綠卡 SIN-HKG- Business Light HKG-KIX- Business Light KIX-HKG- Business Essential HKG-SIN- Buseinss Essential 一本票，總票價約19000港元 (77000新台幣) 登機門狀況 在登機報到時有順利拿到商務艙的機票與位置，掛完行李後也順利使用完貴賓室 不料，在最後登機掃登機證時，卻因為原機故障 (A330)，換成另一布局的A330執飛 導致商務艙座位數減少，需要降艙。 而身為綠卡小白的我，很快地就被他們列為其中一個目標 當時他們開給我的offer是現金補貼8040港元(票價差+1040補貼，約32500新台幣) 以及我與同行的家人皆可以一人一排經濟艙。 當下由於沒有其他可行的方案，都坐了三腿還能拿快半張票回來，所以就接受了 而負責的地勤在了解我希望匯到新加坡某銀行的港幣帳戶後 也很快地幫我填好"他知道的該銀行SWIFT" 後讓我填寫帳號 之後便給了我一張退款證明，並告訴我可以用這個證明編號去跟蹤退款 由於之前華航退款約1-2周完成，所以我就沒有想太多直接登機飛回目的地 後續時程與狀況 6/27 登機門降艙與搭乘最後一段航班 7/03 首次進線使用退款證明編號詢問退款狀況-客服查無資訊，需要四周與香港地勤詢問 7/15 由於完全沒有任何更新再次進線查詢-客服表示退款通常需要6-8周，請耐心等待 8/13 再次進線查詢並填寫官網意見回饋單-並強調已經近兩個月。客服表示會確保跟進 8/17 收到客服郵件，表示匯款部門遇到帳戶錯誤的狀況，希望我可以重新提供帳號 8/17 回復客服，強調帳號完全一致，但給了他們另一個自己在香港銀行的港幣帳號 8/31 收到客服回復，確認已經轉交香港的銀行帳戶給匯款部門 9/08 收到港幣退款 總歷時兩個月又12天，而且很明顯如果沒有主動跟進的話這筆錢可能就不了了之了 且CX的處理單位居然在遇到匯款問題時完全沒有主動聯繫乘客 反而要乘客透過客服去跟蹤才有反應，如果後續有網友遇到退款延誤的狀況 請一定要主動持續的進線去追蹤 最後也想詢問各位大大，在登機門的當下除了接受之外，有其他更好的談判方法嗎? --

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