小弟我今年六月开了一张新加坡起飞，香港中转关西的四腿商务舱 其中去程是直接转机，但回程是有中停香港数天後再启程。 前三趟都相当顺利-贵宾室云吞面吃好吃满+澡洗好洗满後的开心搭机 没想到在最後一趟从香港与家人一同飞回新加坡时，在登机门遇到临时改飞机的降舱 由於後续历经两个多月与反覆的追踪才拿到钱 因此想分享一下经验，也问问看有没有更好的处理建议。 乘客与票等资讯 国泰绿卡 SIN-HKG- Business Light HKG-KIX- Business Light KIX-HKG- Business Essential HKG-SIN- Buseinss Essential 一本票，总票价约19000港元 (77000新台币) 登机门状况 在登机报到时有顺利拿到商务舱的机票与位置，挂完行李後也顺利使用完贵宾室 不料，在最後登机扫登机证时，却因为原机故障 (A330)，换成另一布局的A330执飞 导致商务舱座位数减少，需要降舱。 而身为绿卡小白的我，很快地就被他们列为其中一个目标 当时他们开给我的offer是现金补贴8040港元(票价差+1040补贴，约32500新台币) 以及我与同行的家人皆可以一人一排经济舱。 当下由於没有其他可行的方案，都坐了三腿还能拿快半张票回来，所以就接受了 而负责的地勤在了解我希望汇到新加坡某银行的港币帐户後 也很快地帮我填好"他知道的该银行SWIFT" 後让我填写帐号 之後便给了我一张退款证明，并告诉我可以用这个证明编号去跟踪退款 由於之前华航退款约1-2周完成，所以我就没有想太多直接登机飞回目的地 後续时程与状况 6/27 登机门降舱与搭乘最後一段航班 7/03 首次进线使用退款证明编号询问退款状况-客服查无资讯，需要四周与香港地勤询问 7/15 由於完全没有任何更新再次进线查询-客服表示退款通常需要6-8周，请耐心等待 8/13 再次进线查询并填写官网意见回馈单-并强调已经近两个月。客服表示会确保跟进 8/17 收到客服邮件，表示汇款部门遇到帐户错误的状况，希望我可以重新提供帐号 8/17 回复客服，强调帐号完全一致，但给了他们另一个自己在香港银行的港币帐号 8/31 收到客服回复，确认已经转交香港的银行帐户给汇款部门 9/08 收到港币退款 总历时两个月又12天，而且很明显如果没有主动跟进的话这笔钱可能就不了了之了 且CX的处理单位居然在遇到汇款问题时完全没有主动联系乘客 反而要乘客透过客服去跟踪才有反应，如果後续有网友遇到退款延误的状况 请一定要主动持续的进线去追踪 最後也想询问各位大大，在登机门的当下除了接受之外，有其他更好的谈判方法吗? --

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