作者wangan (永安的心情二胡)
看板Aviation
標題[票務] 巴威颱風自救重複訂票 易遊網要扣4萬
時間Tue Jul 21 23:17:46 2026
[航空公司]:
華航
[購買途徑]:
易遊網
[班機日期]:
8/2
[遇到問題]:
各位大大好。
日前因巴威颱風去程航班取消，緊急之下用同樣4人的名字，
在易遊網重買了另一組來回機票自救，導致8/2回程重複訂票。
（同一個華航班機、同樣4位乘客）
隨後在易遊網線上取消原訂單的重複回程。
現在易遊網客服說「華航無重複購票免扣規定」，要扣我們4人手續費共4萬元。
但我們最終確實會搭乘新買的這班華航回程成行。
想請問一般實務上遇到這種情況，大家會建議怎麼處理比較有機會全額退費？
感謝大家！
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1F：推 civic8th: 當下應該先聯絡易遊網客服吧 07/21 23:20
2F：→ wangan: 第一時間就問客服了 客服一直很強硬說要收4萬 07/21 23:21
3F：→ wangan: 協商到今天 客服限我們2天內要同意扣4萬 QQ 07/21 23:22
4F：→ wangan: 然後打電話給華航 華航說不關他們的事 找易遊網 Orz 07/21 23:23
5F：→ ogcjmn: 感覺是無解 對易遊網來說純粹是你們自己多買了機票啊～ 07/21 23:27
6F：推 civic8th: 從頭到尾就是你們跟易遊網來往當然不關華航的事 07/21 23:30
7F：→ wangan: 理解... 易遊網客服也一直這樣說 Orz 07/21 23:31
8F：→ wangan: 華航的客服叫我下次直接跟華航訂票 他們系統會擋重複訂票 07/21 23:33
9F：推 TsukimiyaAyu: 中資 07/21 23:38
10F：→ rich655254: 華航重複購票可以退較便宜的留貴的...限官網訂票退票 07/22 00:01
11F：→ rich655254: 限同行程(人名、日期、航點都一致)，艙等可以不同 07/22 00:02
12F：推 wush: 確實是這樣，跟華航無關；同理，跟第三方平臺加購車票也是一 07/22 00:20
13F：→ wush: 樣處理方式。 07/22 00:21
14F：推 cloudsfly215: 這跟什麼資無關的，易遊網客服還會回、還能中文溝通 07/22 00:23
15F：→ cloudsfly215: 已經算不錯了。真的遇到颱風就算去程航班不飛，也是 07/22 00:23
16F：→ cloudsfly215: 得跟易遊網溝通，畢竟華航已經把票給易遊網，然後 07/22 00:23
17F：→ cloudsfly215: 易遊網再賣給你。這次只能盡量放低姿態跟易遊網溝通 07/22 00:23
18F：→ cloudsfly215: ，最後就當作花錢買個經驗吧！往後出國就跟團、買保 07/22 00:23
19F：→ cloudsfly215: 險或直接跟航空公司買機票。我在阿拉斯加航空換星宇 07/22 00:23
20F：→ cloudsfly215: 的票，遇到問題也只能硬著頭皮，越洋用破英文去跟 07/22 00:23
21F：→ cloudsfly215: 阿拉斯加客服溝通，不能因為是星宇的機票就去找星宇 07/22 00:23
22F：→ cloudsfly215: 改。 07/22 00:23
23F：推 Kazamatsuri: 1F是說知道去程航班取消得的當下就要先連絡易遊網客 07/22 00:28
24F：推 ihl123456: 如果訂位代號相同 為何不是來回都退？ 07/22 00:29
25F：→ Kazamatsuri: 服或處理業務 由他們去處理比較好 07/22 00:29
26F：→ Kazamatsuri: 另外買的基本上代號不同了 原單應該只剩回程 07/22 00:31
27F：→ wangan: 喔對 忘了說 易遊網客服 颱風那幾天都打不通 我天天打QQ 07/22 00:31
28F：推 ihl123456: 如果你原本的票是一本票 去程取消照理應該來回都能退 07/22 00:32
29F：推 chillybreeze: 我之前在易遊網買來回票，會拆成去回兩個單程機票， 07/22 00:33
30F：→ chillybreeze: 所以去程被取消回程還會在喔 07/22 00:33
31F：→ ihl123456: 除非易遊網把你訂單拆成兩筆獨立定位代號 07/22 00:33
32F：→ wangan: 不是一本票 去程是亞航(颱風取消) 回程華航~ 07/22 00:34
33F：→ ihl123456: 既然是拆成單程 你應該買去程單程就好 07/22 00:34
34F：推 chillybreeze: 是啊！為什麼不買去程機票就好 07/22 00:36
35F：推 Kazamatsuri: 那當初就買去程就好啦～拆開回程又沒取消不是？ @@? 07/22 00:41
36F：→ wangan: 主要是前一天第一次被颱風取消時去回都是華航， 07/22 00:47
37F：→ wangan: 當時去程取消系統就把回程整單自動取消。 07/22 00:47
38F：→ wangan: 第二天改買第二筆(去亞航回華航)，去程又再度被颱風取消， 07/22 00:48
39F：→ wangan: 我以為在易遊網同個訂單內回程也會自動取消。 07/22 00:48
40F：→ wangan: 當時易遊網客服癱瘓 以為沒回程票怕回不來 急著買全新來回 07/22 00:49
41F：→ wangan: 事後才知道這筆回程還在QQ 07/22 00:49
42F：推 chillybreeze: 請問你第一筆去回都是華航的機票是跟誰買的？ 07/22 00:51
43F：→ wangan: 第一筆去回華航 也跟易遊網買的 這筆易遊網全額退款 07/22 00:52
44F：→ dbdudsorj: 買兩次 兩個獨立事件 而且多買的還是你自己買的 07/22 00:55
45F：→ dbdudsorj: 好像只能理虧了.... 07/22 00:55
46F：→ csfp: 原PO 你上面推文的部分 才是該敘述在內文中的重要部分 07/22 01:03
47F：推 chillybreeze: 我覺得你應該把第一筆去回都是華航的訂票記錄也出示 07/22 01:09
48F：→ chillybreeze: 給易遊網客服看，說明第一次去回自動取消怎麼第二次 07/22 01:09
49F：→ chillybreeze: 沒有，這件事你不佔理但連第一筆訂單可以試著請易遊 07/22 01:09
50F：→ chillybreeze: 網通融看看，畢竟三筆都是跟易遊網買的老顧客幫幫忙 07/22 01:09
51F：→ chillybreeze: 另外強力建議，都颱風天買票了，航空公司官網買最有 07/22 01:10
52F：→ chillybreeze: 保障啦 07/22 01:11
53F：→ wangan: 回csfp: 有道理... 我應該在本文把第一次去回華航正常退票 07/22 01:14
54F：→ wangan: 也一併說清楚 不過現在還是不要編輯文章好了@@ 07/22 01:14
55F：→ wangan: 回chillybreeze:感謝大大！我確實有提供第一筆截圖， 07/22 01:21
56F：→ wangan: 並強調三筆都在他們家買，但客服討論一週後， 07/22 01:21
57F：→ wangan: 今天仍限我7/23前同意扣4萬方案(原票價7萬6)， 07/22 01:21
58F：→ wangan: 比例超過原票價五成... Orz 07/22 01:21
59F：→ Kazamatsuri: 有第二筆的票規嗎？看裡面取消的退款手續費是多少？ 07/22 01:26
60F：推 chillybreeze: 能改名字轉賣嗎？但時間有點趕不及，損失這麼大，不 07/22 01:29
61F：→ chillybreeze: 如叫易遊網出票每人坐兩個位子吃兩份餐 07/22 01:29
62F：推 Kazamatsuri: 不取消到時候報到很麻煩吧？ 07/22 01:30
63F：→ a880338: 全額退費別傻了，好好去跟易遊網談可不可以少扣一點比較 07/22 01:30
64F：→ a880338: 實際吧 07/22 01:30
65F：→ Kazamatsuri: 華航應該不像廉航那樣可以付費改名吧？ 07/22 01:31
66F：推 chillybreeze: 我記得華航可以買extra seat但不知易遊網這情形能不 07/22 01:32
67F：→ chillybreeze: 能直接適用 07/22 01:32
68F：推 chillybreeze: 易遊網收了兩份錢就應該給兩個位子，不給就退錢.... 07/22 01:37
69F：→ chillybreeze: 不過訂票條款這麼多，自己先看一下，也許有寫到 07/22 01:37
70F：→ wangan: 回K大，第二筆票規是華航退票費成人9332/孩童6999， 07/22 01:43
71F：→ wangan: 加上訂位費1020和易遊網800，所以加起來就是客服報價的 07/22 01:44
72F：→ wangan: 單人扣11152/孩童8819，四人總共被扣將近四萬。 07/22 01:44
73F：→ wangan: 回C大，華航客服已經確認第二筆重複訂購的4人回程機位 07/22 01:44
74F：→ wangan: 已經取消。所以應該沒辦法要兩個位子XD 07/22 01:44
75F：推 chillybreeze: 已經被取消了啊，那訂票條款真的要好好看一下啦 07/22 01:45
76F：→ chillybreeze: 看一下這情況是怎麼規定的 07/22 01:47
77F：→ chillybreeze: 你是跟易遊網買票又不是跟華航買票，易遊網系統可以 07/22 01:57
78F：→ chillybreeze: 重複賣票理論上就應該給你兩個位子，你應該看看訂票 07/22 01:58
79F：→ chillybreeze: 條約怎麼寫的 07/22 01:58
80F：推 linbryan: 跟易遊網溝通。少扣一點。不要想全拿回。不然人家就照規 07/22 02:25
81F：→ linbryan: 定跟你走 07/22 02:25
82F：推 chillybreeze: 目前就是照規定走啊 07/22 02:33
83F：推 timofEE: 如果是易遊網客服癱痪 我認為他們有相對責任 07/22 03:19
84F：→ timofEE: 都談不攏就找消保官投訴這家爛公司吧 07/22 03:19
85F：→ paselalps: 我覺得你問題比較大，為什麼去程取消的處理方式是自行 07/22 04:03
86F：→ paselalps: 再買機票 07/22 04:03
87F：推 iinstan: 你的順序錯了，應該是先聯絡易遊網處理，不是自行「緊急 07/22 05:32
88F：→ iinstan: 」重新預訂後才聯絡，這是兩件事 07/22 05:32
89F：推 timlin0147: 票種規定如此的話，那其實是華航要扣的，你頂多可和易 07/22 07:02
90F：→ timlin0147: 遊網談800減免。 07/22 07:02
91F：→ js52666: 還敢在溢油網買… 07/22 07:12
92F：→ AIRWAY1021: 退票規則要自行看好不是自作聰明“自救” 07/22 07:38
93F：推 joseph4229: 之前用易遊網訂芬航有類似經驗，但我是先聯繫易遊網之 07/22 07:45
94F：→ joseph4229: 後才再買一張立即出發且改往北飛的票（颱風從南部上來 07/22 07:45
95F：→ joseph4229: ），後來原航班沒取消、易遊網協助溝通，退了除了加價 07/22 07:45
96F：→ joseph4229: 選位跟一些地勤服務以外的全部費用，整體覺得蠻好的 07/22 07:45
97F：推 TWeng: 這個不便險沒有保嗎？ 07/22 08:11
98F：噓 Maverick0302: 怎麼都有人喜歡在第三方買不同航空來回，又搞不清 07/22 08:49
99F：→ Maverick0302: 楚規則，明顯你的問題還好意思在那邊吵 07/22 08:49
100F：推 TWeng: 等一下，一開始的來回到底是一本票還是拆開兩段 07/22 09:19
101F：推 timlin0147: 易遊網沒大家說的不勘。買過好幾次機票票券。重點是可 07/22 09:26
102F：→ timlin0147: 以換卡刷，搭配免費機場接送很彈性（一年前用A卡買， 07/22 09:26
103F：→ timlin0147: 三個月前換搭配機場接送的B卡重刷）。 07/22 09:26
104F：推 abeliangroup: cc 07/22 09:32
105F：推 th2113: 原來買機票也可以換卡刷喔，我以為只有延後付款的訂房可以 07/22 09:34
106F：→ th2113: 換卡刷 07/22 09:34
107F：→ ad21120903: 第一筆華航去回是不是只有一個訂單編號？ 07/22 09:36
108F：→ ad21120903: 第二筆亞航+華航的訂單編號是不是有兩個？ 07/22 09:37
109F：推 chillybreeze: 我也喜歡在易遊網或trip買啊！通常比較便宜或有其他 07/22 09:51
110F：→ chillybreeze: 福利，但缺點也要自行承擔！如價差不大會選官網 07/22 09:51
111F：→ chillybreeze: 我也覺得第一筆只有一個訂位代號所以一起取消，第二 07/22 09:53
112F：→ chillybreeze: 筆應該就是兩個訂位代號；只能說不經一事不長一智， 07/22 09:53
113F：→ chillybreeze: 當學個經驗 07/22 09:53
114F：噓 griffick: 噓錯誤標題 哪裡是自救 自己搞不清楚規則在凹 07/22 10:36
115F：噓 abeliangroup: 為什麼都自己訂票 不再官網買? 07/22 10:57
116F：推 kmissin: 看推文才看懂原Po想爭的點 雖然我覺得照條款走你還是虧 07/22 11:35
117F：→ kmissin: 但確實有機會可以去爭爭看 畢竟你第二筆是客服自己打不 07/22 11:35
118F：→ kmissin: 通 你根本不知道第二筆回程會不會被系統取消 07/22 11:35
119F：噓 andyshao: 易遊網已經給你減免了不是?要凹成全額退費不可能吧 07/22 11:53
120F：→ wangan: 回 ad21120903 大： 第二筆（去程亞航+回程華航） 07/22 12:17
121F：→ wangan: 在易遊網前台顯示也是只有一個訂單編號，所以當下 07/22 12:18
122F：→ wangan: 從網頁看我誤以為是一整組的訂單。 07/22 12:18
123F：→ wangan: 回 griffick 大： 標題寫的「自救」是指颱風天去 07/22 12:18
124F：→ wangan: 程被取消、客服又打不通時，當下緊急搶颱風後的機 07/22 12:18
125F：→ wangan: 票，並不是指事後跟易遊網協商自救。 07/22 12:18
126F：→ wangan: 回 abeliangroup 大： 因為過去出國一直習慣在易遊 07/22 12:18
127F：→ wangan: 網訂票，使用經驗都不錯，這次才會繼續使用，沒想到 07/22 12:18
128F：→ wangan: 天災應變時會遇到跨航司組合票的退票手續費。 07/22 12:18
129F：→ wangan: 回 andyshao 大： 易遊網目前完全沒有任何減免，報 07/22 12:19
130F：→ wangan: 價的 4 萬元就是直接按他們一般的退票規定全額收取。 07/22 12:19
131F：→ wangan: 目前我還在持續與易遊網客服協商中，感謝各位大大關心！ 07/22 12:19
132F：推 csluling: 看不出來ezfly 為什麼要理你… 07/22 12:26
133F：推 qazxc312: 易遊網客服還不錯啊，之前台灣出發的飛機誤點害我趕不 07/22 12:40
134F：→ qazxc312: 上下一班轉機的飛機，直接幫我改票不用加價 07/22 12:40
135F：推 qazxc312: 正常都是直接聯絡客服才有下一步，客服會幫你想辦法， 07/22 12:43
136F：→ qazxc312: 自己先買機票誤觸華航規定這樣客服沒辦法幫你 07/22 12:43
137F：推 strayzz: 訂單編號 =/=訂位代號，尤其又是兩個不同航空，怎麼會以 07/22 12:45
138F：→ strayzz: 為會一起取消 07/22 12:45
139F：噓 taxlaw1991: 花錢學教訓 以上 07/22 12:54
140F：推 didiindeed: 原PO處理的不錯吧...至少有順利成行；加油希望能減免 07/22 12:56
141F：→ Kazamatsuri: 規定就是規定 這第二筆不是他們逼你透過他們買的 07/22 13:02
142F：推 TWeng: 訂單編號跟定位代號不一樣，訂單編號應該是易遊網自己內部 07/22 13:12
143F：→ TWeng: 的，你能吵的感覺只能吵他們打不通跟介面讓你誤以為整筆被 07/22 13:12
144F：→ TWeng: 取消了 07/22 13:12
145F：噓 JackLee5566: 不是自救 是自己買教訓 07/22 15:43
146F：推 miname: 當初乖乖在航空公司官網訂，就沒有這些問題了 07/22 17:01
147F：→ ad21120903: 上面我打錯了啦！就如上面板友說的，你要看第二筆 07/22 18:05
148F：→ ad21120903: 訂單是不是有兩個訂位代號 07/22 18:05
149F：推 Aixtron: 純好奇，這張票不能出錢改期嗎？ 07/22 18:17
150F：推 Aixtron: 第三方平台就像廉航ㄧ樣，就是靠額外服務賺錢的，還是要 07/22 18:24
151F：→ Aixtron: 看條款，每個人都這樣，賺不到錢，所以我想您付一點小錢 07/22 18:24
152F：→ Aixtron: ，改期甚至改地點，然後去程也買，說不定損失就很小，不 07/22 18:24
153F：→ Aixtron: 過就是您們四個要再飛一趟！ 07/22 18:24
154F：→ Aixtron: 換過來說，如果加手續費和再買去的一段，都沒得談，那應 07/22 18:27
155F：→ Aixtron: 該就沒得談！ 07/22 18:27
156F：推 Aixtron: 我買很多東西，買錯都這樣解決的，不知旅行社吃不吃這套 07/22 18:32
157F：→ Aixtron: ……. 07/22 18:32
158F：→ ewayne: ...樓上你是沒看懂這篇要的是全額退款嗎... 07/22 20:13
159F：推 Aixtron: 全額退費，但買一張全新的來回！這也是達到全額退費的目 07/22 21:52
160F：→ Aixtron: 的啊！只是多加了一個條件！那如果這樣可行，其實不必執 07/22 21:52
161F：→ Aixtron: 著文字上的意義，就會變成我前面說的方式！ 07/22 21:52
162F：→ Aixtron: 美籍律師在法學院都會學談判！一般正常沒受過訓練的，大 07/22 21:56
163F：→ Aixtron: 概一分，律師大概至少拿四分！重點是要不要成交，我覺得 07/22 21:56
164F：→ Aixtron: 是問這個，如果是都要對方讓步，那付出的勞時費不見得真 07/22 21:56
165F：→ Aixtron: 省！ 07/22 21:56
166F：→ pippen2002: 誇張 07/22 22:19
167F：→ ewayne: ...原來有人想辦全額退貨的方法是先跟那店家再買一個自己 07/23 08:37
168F：→ ewayne: 不需要的東西，再跑去跟店家說我多買了，你沒損失還多賺， 07/23 08:37
169F：→ ewayne: 所以你得讓我全額退款原先的貨？...原po訴求就只是很簡單 07/23 08:37
170F：→ ewayne: 的想全額退款四張單程機票七萬多元，你反而跟人家說你再多 07/23 08:37
171F：→ ewayne: 花七萬元買去程票，一次變八張票，讓利給旅行社，這樣就有 07/23 08:37
172F：→ ewayne: 談判籌碼去談全額退票？ 07/23 08:37
173F：噓 joker00507: 自己裝行假會去多買機票要怪誰啊？？？ 07/23 11:18
174F：推 lucifero: 他的票已經取消了 沒辦法改期 對方就是按照規定走 07/23 12:11
175F：→ lucifero: 再怎麼鬧 對方都站得住腳 只能當繳學費了 07/23 12:11
176F：→ taphy624: 不忍噓，記得 平台的XX單號/代號≠航空公司訂位代號 07/23 15:47
177F：→ taphy624: 然後易遊網是台灣公司，有實體營業處可以去找客服 07/23 15:49
178F：推 tannoy: 雖然是中國公司。但這操作太謎樣 07/23 17:25
179F：推 azcooper: 不爽以後國旅 07/24 22:25
180F：推 tangtaiyu28: 之前買樂桃被扣錢結果顯示付款沒成功 去申訴客服 07/25 01:48
181F：→ tangtaiyu28: 大概過了一個多月錢才退回來 07/25 01:48