作者MRSA ()
看板Aviation
標題[問題] 搭乘國泰航空行李箱損壞的理賠問題
時間Tue Aug 26 17:42:48 2025
近日搭乘國泰航空從英國返國
兩段都是國泰航空且行李直掛
在英國托運行李時剛好有拍照
照片可以證明行李箱輪子是完好無缺（R牌）
但行李箱到台灣後
輪子掉了一顆
當場有跟桃機國泰航空行李組（？）反應
國泰航空表示：
輪子屬於行李箱附屬物，依規定不予賠償
我們當場也有提供托運時照片佐證
但國泰航空堅持輪子屬於附屬物不理賠
最多只能成立一個爭議案件
要我們自己跟總公司反應
請問大家有相關經驗可以提供嗎？
謝謝
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1F：→ demeno: 這有一篇文章寫到賠償標準看你要不要信了 08/26 18:16
3F：→ MRSA: 謝謝提供寶貴的資訊 08/26 18:37
4F：推 xpan: 我至少搭CX掉過五次輪子,每一次都有賠償..你的文讓我驚訝 08/26 19:05
5F：→ MRSA: 聽到不賠確實我也很驚訝 行李本身也符合托運規定 08/26 19:14
6F：推 TsukimiyaAyu: 跟灣灣航司學壞了？ 08/26 19:47
7F：推 jack97: 跟總公司建案件就會理賠了 08/26 20:00
8F：→ jack97: 順便投訴國泰台北行李組。客氣什麼，公司又不是他開的， 08/26 20:02
9F：→ jack97: 活該吞客訴 08/26 20:02
10F：推 countryair: 這case就是客訴制度存在的價值所在了 08/26 20:16
11F：推 ilovejesus: 推1樓 長知識了 08/26 20:19
12F：推 kcut: 客訴啊 08/26 20:23
13F：推 xpan: 我看了一下一樓給的各大航空公司連結,SQ與CX真的不賠輪子遺 08/26 20:40
14F：推 sandewq: 7月初也是搭CX掉了一顆輪子，也是不賠 08/26 23:08
15F：→ szhy: 標準寫了也沒用 台灣人只有對自己有利的時候才講規則 對自 08/26 23:48
16F：→ szhy: 己不利就是客訴和輿論施壓 08/26 23:48
17F：推 GaryMatthews: 不是只有台灣人愛客訴 西方世界更愛 好市多 亞馬遜 08/27 01:07
18F：→ GaryMatthews: 沃爾瑪這些大電商甚至不用理由都可以退貨 就是懶 08/27 01:07
19F：→ GaryMatthews: 得跟消費者盧 08/27 01:07
20F：推 personify: 上個月曼谷EK轉CX回高雄，也是掉了一個輪子，高雄國泰 08/27 06:41
21F：→ personify: 二話不說留了地址，三天後新的行李箱就寄來了 08/27 06:41
22F：推 miname: 我有碰過輪子跟底座一起不見，在箱子上留下一個洞，最後用 08/27 11:06
23F：→ miname: 破損賠 08/27 11:06
24F：推 donkilu: 輪子該賠吧 行李箱少輪子也是殘廢了 08/27 12:23
25F：→ TSMCfabXX: 很久以前到了東京發現拉桿被壓壞無法伸縮 給了報修單 08/27 13:20
26F：→ TSMCfabXX: 回台後再找時間由宅配送修與送回 08/27 13:20
27F：→ birdy590: 至少要立案 法理上至少要求維修是站的住腳 08/27 13:31
28F：推 elvayanzimei: 七月初CX回台，輪子快斷掉有現場換一顆新的 08/27 14:29
29F：推 cici950630: 沒遇過@@遇過還幫我打臘的在轉盤超級亮一下就看到 08/28 06:54
30F：→ mean07: KHH-HKG-KUL 壞過行李箱 也理賠過 08/28 13:38
31F：推 ptt246: 我是在東京壞一顆，日本開了一張單給我，回到桃園拿給櫃檯 08/28 16:42
32F：→ ptt246: ，隔天快遞就來取件送修 08/28 16:42
33F：推 ptt246: 壞的那顆我用快乾黏回去，好讓我可以行動，櫃檯也沒多問 08/28 16:44
34F：推 hongsz: 七月初去羅馬，在FCO也是R牌LIMBO摔斷一個輪子，馬上去機 08/29 21:24
35F：→ hongsz: 場櫃檯開report，聯絡客服願意賠償修理費用1900元。 08/29 21:24
36F：推 alkuo: 這種狀況華航長榮會幫你送R代理商修 08/31 04:46