作者sakuya120 (莎莎)
看板Aviation
標題[問題] 星宇航空未經同意取消機票
時間Tue Jun 17 09:16:03 2025
最近跟星宇航空因為退票有一些問題 ，想問問有沒有人有類似經驗，或者知道該怎麼處理
？
事情是這樣的：
我在美國買完機票快要到24小時的時候（差幾分鐘）想要退一張票，但是不曉得會不會收退
票手續費， 想要問客服，但打美國客服打了20分鐘都打不進去， 結果就超過了24小時。
因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請，但隨機就打給了台灣客服詢問
這件事， 想要確認這樣還會不會收退票手續費。
台灣客服表示因為我買的是從美國出發的機票，必須要美國那邊的人處理這件事，由他們決
定。 而我也跟他確認，是否會先告知我要不要收手續費之後，再取消這張票？如果要收取
退票手續費的話，我就不退票了。客服明確的告知我，會先經過我的同意才退票。
結果隔天早上我就收到通知說票已經被取消了，還直接扣了275美金的取消手續費。
完全沒有問我，也沒有打給我，或寫信問通知。
我當下立即打回客服，對方只說「已經取消了，沒辦法恢復」，也說「系統裡面查不到之前
的處理紀錄」。 我請他們去調電話錄音，後來也都沒有任何下文。 他們只是一直重複回覆
我說，因為票已經過了24小時，所以會收手續費。但他們在電話裡面真的很明確的跟我說過
，會經過我的同意才退票的。
想請問有沒有人有類似經驗或是知道該怎麼處理的？關鍵的電話錄音在他們那邊， 但他們
一直不正面回覆我要調這通錄音的要求。
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1F：推 oralsex: 你打通的時候已經超過24小時，又是自己按下取消的… 06/17 09:21
2F：→ forcetrain: 自己按取消的XDDD 06/17 09:24
3F：推 oralsex: 其實規則很簡單，24 小時內可以免費取消，你按下取消的 06/17 09:25
4F：→ oralsex: 時候就是超過24小時 06/17 09:25
5F：推 Idiopathic: 所以是按了取消以後覺得應該會有人打電話來確認 06/17 09:29
6F：→ Idiopathic: 說真的自己按下確認取消還是最有問題的 06/17 09:29
7F：→ Idiopathic: 當然如果他真的有告訴你會打電話跟你確認卻沒打 06/17 09:30
8F：→ Idiopathic: 那也是個問題 大概你的錯誤佔9成 他1成吧 06/17 09:30
9F：→ oralsex: 如果24小時內被收費大家一定幫你譴責。客服說會問你同意 06/17 09:31
10F：→ oralsex: 才退票沒錯，因為你早就自己按了＝同意了。 06/17 09:31
11F：→ oralsex: 法律明文規定24小時內退票不收費，這種情形應該要先退， 06/17 09:32
12F：→ oralsex: 被收再去打電話。原po現在這情況應該…. 06/17 09:32
13F：→ cityport: 鯛 06/17 09:33
14F：推 weijinsusu: 不是都你主動的，什麼叫未經你同意？ 06/17 09:34
15F：噓 f21814: 鯛 06/17 09:37
16F：→ ihl123456: 你自己按取消的 06/17 09:37
17F：噓 fman: 你第一段已經有講"送出了退票申請"，就是有經你同意了，要爭 06/17 09:39
18F：→ fman: 執他們很站的住腳因為有證據，你可能以為台灣客服講的可以取 06/17 09:40
19F：→ fman: 消你的退票申請，實際上台灣客服本來就不介入你實際美國訂票 06/17 09:40
20F：→ fman: 流程，只是說明他們行事流程，他們根本不知道你有沒有退票了 06/17 09:41
21F：噓 ad21120903: 超過24小時 自己按下退票 還想要爭什麼？ 06/17 09:42
22F：→ fman: 所以建議你就認了吧，當然你也可以繼續和星宇爭執，也就是所 06/17 09:42
23F：→ fman: 謂凹，要說有沒有機會當然是有，但機會很小，很大可能只是浪 06/17 09:42
24F：→ fman: 費時間而已 06/17 09:42
25F：噓 smallb: 你自己按取消的，還想要凹什麼? 06/17 09:46
26F：噓 DeRozan5341: 笑死 06/17 09:49
27F：噓 csfp: 不知道該說什麼... 06/17 09:50
28F：噓 jaysf: 你讓我想到日旅版那位天才 06/17 09:51
29F：→ ga047768: 雙方對於「確認」這件事情有不同見解。 06/17 09:53
30F：噓 cvsi04236: ... 06/17 09:55
31F：噓 GilGalad: 退票申請是妳自己按的 別瞎掰了好嗎 = = 06/17 09:55
32F：噓 taxlaw1991: 自己按的少在那討拍 06/17 09:57
33F：→ ace7449: 你可以找美國客服"爭取"你的權益 為甚麼只找台灣客服爭 06/17 09:59
34F：推 crawford438: 你先取消才打通客服，一是可能客服跟訂票系統沒同步 06/17 09:59
35F：→ crawford438: ，也可能是那時候對客服來說票已經取消了，那就不存 06/17 09:59
36F：→ crawford438: 在客服答應你不會取消這件事。 06/17 09:59
37F：→ ga047768: 取消鍵別亂按，通常不可逆。 06/17 10:02
38F：噓 kevabc1: 超過24小時還自己按退票 再上網來該?? 這篇有種就不要刪 06/17 10:02
39F：→ ace7449: 另外台灣客服也說 由美國那邊處理並且由他們決定 06/17 10:04
40F：→ ace7449: 不要只理解你想聽的 台灣客服流程不適用於美國客服流程 06/17 10:05
41F：噓 mcgradymp5: 不是你自己按的嗎?笑死 06/17 10:05
42F：推 lucus: Cute 06/17 10:07
43F：推 VisaInfinite: 星宇壞壞 醜1 06/17 10:07
44F：推 lucifero: 剩幾分鐘還想打客服...直接線上取消就不會超過時間了 06/17 10:08
45F：噓 xvited945: 自己按退票=自己同意，這邏輯很難懂嗎？ 06/17 10:11
46F：→ ga047768: 退票時會再請你確認一次退票規則跟是否同意，妳都勾了。 06/17 10:13
47F：推 Danjor: 客服說，會經過你的同意才退票，那你自己按了取消不就是同 06/17 10:24
48F：→ Danjor: 意？同意退票跟有沒有手續費是兩件事.... 06/17 10:24
49F：→ Danjor: 不能按了同意，然後聽到有手續費再反悔.... 06/17 10:24
50F：→ birdy590: 沒有意識到 按下的時候其實已經同意了 @@ 06/17 10:28
51F：噓 stanley20301: 自己按的就是你自己同意的 06/17 10:33
52F：推 jayeee: 怎麼處理？ 1.操作失誤自己認了 2.變身成星黑 06/17 10:35
53F：噓 harrym: 川普按下核彈按鈕後可以反悔嗎？ 06/17 10:35
54F：噓 milkcake: 又是波音 06/17 10:41
55F：推 Borey: 哈哈……當經驗吧 06/17 10:45
56F：噓 Jameshunter: 怎聽起來跟幾周前的旅日版的文章一樣的問題 06/17 10:48
57F：噓 aiolk: 自己蠢，就不要拿出來給大家笑啦 06/17 10:51
58F：噓 AlainDion: 你要不要先看看自己打的文字lol 06/17 10:56
59F：→ zxc82922: 自己送出退票 怎麼會說無故取消？ 06/17 11:09
60F：噓 PAGBR: 你把客服當你秘書嗎？這種條文的東西自己不能看清楚嗎？自 06/17 11:13
61F：→ PAGBR: 己按出然後要別人幫你處理？真是無言 06/17 11:13
62F：推 MTBF: 典型的中國人 白紙黑字的規定當參考用的 06/17 11:19
63F：噓 cp17: 吃了瀉藥然後發文問說今天怎麼拉不停 06/17 11:19
64F：推 zark07222: 標題想帶風向膩？自己都知道超過24H了，取消也你自己 06/17 11:48
65F：→ zark07222: 按的。還想把自己的錯推給星宇，這種人真的有夠 _ _ 06/17 11:48
66F：→ zark07222: _ 06/17 11:48
67F：噓 wkkznny005: Po文來討罵的哈哈 06/17 11:51
68F：噓 asdf0923: 這是自己著急亂搞啊... 06/17 11:54
69F：→ dean1990: 「送出退票申請」一般等於同意退票吧 06/17 11:58
70F：→ dean1990: 但不得不說阿聯酋客服蠻優的，線上處理很快，資訊也很清 06/17 12:00
71F：→ dean1990: 楚完整 06/17 12:00
72F：噓 ganlinlowmo: . 06/17 12:02
73F：噓 liaoeddie: 美國客服又沒答應你，而且你自己主動申請不就代表同意 06/17 12:07
74F：→ liaoeddie: 了，邏輯還好嗎？ 06/17 12:07
75F：→ coolfish1103: 取消按鈕就你自己按的，超過24h當然要照規則收費。 06/17 12:08
76F：推 gyarados: 想到日旅版那個奇葩+1 06/17 12:11
77F：噓 gyarados: 按到推 06/17 12:13
78F：→ Kazamatsuri: 又一個自以為世界繞著自己轉的 科科 06/17 12:13
79F：噓 Andriy6016: 所以你現在是說 你的手沒有經過你本人的同意按下送 06/17 12:15
80F：→ Andriy6016: 出退票申請嗎 06/17 12:15
81F：→ gyarados: 而且邏輯根本莫名其妙 你是先打客服 客服答應你再點取 06/17 12:15
82F：→ gyarados: 消還站的住腳 先點了取消然後打去客服要求不准扣手續費 06/17 12:15
83F：→ gyarados: 不然就不能給我取消根本莫名其妙 06/17 12:15
84F：推 fan415: 叫莎莎的 都愛引風向搞人 06/17 12:22
85F：噓 odiechiang: 怎麼又有自己取消然後又上來說未經同意被取消的啊？ 06/17 12:28
86F：→ odiechiang: ！上次日旅版也一位。 06/17 12:28
87F：噓 snoopy63: 你自己同意按取消的 06/17 12:32
88F：噓 Jsyc241008: 未經同意？？？ 06/17 12:34
89F：→ speedythief: 最近這種神奇案例是不是有爆發的趨勢 06/17 12:40
90F：噓 GCBTWA: 鯛 06/17 13:04
91F：噓 PassinBy: 噗 笑爛 06/17 13:05
92F：噓 ciafbi007: 你自己按取消不就你自己同意了 客服拿刀逼你按嗎 06/17 13:07
93F：噓 dbdudsorj: 等等 你自己不是說退票申請是自己送的？？？ 06/17 13:11
94F：→ dbdudsorj: 你自己同意自己了不是嗎？ 06/17 13:11
95F：噓 borensu0223: 自己按取消的欸 06/17 13:14
96F：噓 weijinsusu: 應該是你的手指未經你同意去按退票吧 06/17 13:16
97F：噓 yitsu: 你自己按取消的，哪來的未經同意 06/17 13:18
98F：噓 EURISKO: 現在流行自己取消，然後不認帳嗎？ 06/17 13:29
99F：→ EURISKO: 之前日旅版那位也是 06/17 13:29
100F：噓 enjoyyou: 你自己"提出申請"不就是同意了 台灣客服哪知道你按了 06/17 13:36
101F：噓 whocare96: 取消鍵按下去不就代表你自己同意的? 06/17 13:41
102F：噓 xtorker: 奇文共賞 06/17 13:56
103F：推 tsuyoshi2501: 按下去就是同意了，還是你的手其實也有人格不是你 06/17 14:15
104F：→ tsuyoshi2501: 的手 06/17 14:15
105F：推 TsukimiyaAyu: 台女？ 06/17 14:15
106F：推 mepass: 蛤？ 06/17 14:23
107F：噓 B0988698088: 這ID有點眼熟 06/17 14:36
108F：→ js52666: 欸 退票是你按的欸 06/17 14:36
109F：噓 godmanntut: 妳不是自己按了退票申請嗎... 06/17 14:37
110F：噓 arthurhsu123: ? 06/17 14:42
111F：噓 silversnow24: 你的手壞壞，沒經過你大腦的同意怎麼可以按下去 06/17 15:05
112F：噓 edison: 手按取消,沒有經過同意.你要不要看看你在寫什麼 06/17 15:15
113F：噓 saosinsaosin: 凹ZZZZZ 06/17 15:16
114F：推 sqb021: 為什麼我覺得跟某個阿姨很像 06/17 15:28
115F：噓 power7: = = 06/17 15:41
116F：噓 stu86142002: 取消不是你自己按的嗎 06/17 15:56
117F：噓 EVABR112: 自己按取消 航空公司已經同意你的取消 到底還想怎樣!! 06/17 16:00
118F：→ honey4617912: 你跟日旅板那位是不是親戚 06/17 16:03
119F：推 cpylislv: 這篇讓人想到之前日旅版盧HIS的那女的 06/17 16:04
120F：噓 dividi: 最近真的體感好多缺乏常識的人 臉書那邊也有 好扯 06/17 16:27
121F：噓 GUNDAMJACK: 這種還有人推我也是傻眼，這種還可以上來討拍，你直 06/17 16:30
122F：→ GUNDAMJACK: 接承認你不想認帳還比較好 06/17 16:30
123F：推 ahyang: 看了很開心，謝謝 06/17 16:32
124F：→ ga047768: 在測試星宇客服效率？ 06/17 16:58
125F：噓 papuwa: 奇文共賞 06/17 17:22
126F：噓 makakatw: 你的手是星宇控制的嗎？如果是支持你提告 06/17 17:25
127F：噓 ianwu777: 自己遞辭呈之後又說人事部沒打電話確認我要不要離職==超 06/17 17:32
128F：→ ianwu777: 怪 06/17 17:32
129F：→ ianwu777: 還是以為是在談戀愛嗎 還要打電話哄你？ 06/17 17:33
130F：噓 HuangHarper: 是想黑星宇還是想講個人蠢事 06/17 17:35
131F：噓 gama: 欸，不就是自己送出的，那就沒什麼好說的欸 06/17 17:38
132F：→ kobe7610: 跟日旅版那個奇葩有87分像 06/17 17:44
133F：噓 bear7977: 不就你取消的 06/17 18:07
134F：噓 sean7627: 來看噓 06/17 18:13
135F：推 domago: 左轉苯板 06/17 18:14
136F：噓 Dimitre: 自己按退票申請 當網路上按按鈕就不算嗎 06/17 18:41
137F：推 iinstan: XDDD 06/17 19:43
138F：→ iinstan: 結果就超過了24小時。因為一時很緊張忙亂，就先在找到的 06/17 19:45
139F：→ iinstan: 連結上送出了退票申請 06/17 19:45
140F：→ iinstan: 看一下你自己寫的文字，這還有什麼疑問？ 06/17 19:45
141F：噓 coon182: 星宇壞壞，竟然沒打電話來問我同不同意退票 06/17 20:14
142F：噓 ahodes: 美國人的做事方式就是規定怎樣就怎樣。對台灣客服、台灣 06/17 20:20
143F：→ ahodes: 服務人員的那種奧客模式,沒用! 06/17 20:20
144F：噓 PsMonkey: 娘子，快來看「連星黑也吐嘈不能」的星宇航空文 06/17 20:31
145F：推 smallestegg: 這標題跟這內文… 太多可以吐槽的地方了 06/17 20:39
146F：噓 pippen2002: 是多想黑?? 06/17 21:30
147F：噓 KW96: 星宇不是讓你這樣嘴的 06/17 21:43
148F：噓 en5421: 結果就超過了24小時。 06/17 22:05
149F：→ en5421: 因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請 06/17 22:06
150F：→ ga047768: 能在星黑版被噓成這樣，真不簡單。 06/17 22:48
151F：噓 chica002104: 硬要 06/17 23:46
152F：推 hcg8xj: 朝聖 06/18 01:02
153F：噓 yuanchih1215: 買票時規則都有寫，買下去就同意那些規則，然後又 06/18 01:37
154F：→ yuanchih1215: 自己按取消 06/18 01:37
155F：噓 lord1031: 建議再重新看一遍你自己打了什麼字 06/18 10:18
156F：噓 g3sg1: 原來星宇可以遙控你的手讓你擅自退票啊 06/18 11:39
157F：噓 sporocyst: 奇文共賞 06/18 15:58
158F：噓 fafanini583: 就你自己按退票申請的，你的邏輯？ 06/19 02:09
159F：→ fafanini583: 想用標題誤導喔 06/19 02:10