作者sakuya120 (莎莎)
看板Aviation
标题[问题] 星宇航空未经同意取消机票
时间Tue Jun 17 09:16:03 2025
最近跟星宇航空因为退票有一些问题 ，想问问有没有人有类似经验，或者知道该怎麽处理
？
事情是这样的：
我在美国买完机票快要到24小时的时候（差几分钟）想要退一张票，但是不晓得会不会收退
票手续费， 想要问客服，但打美国客服打了20分钟都打不进去， 结果就超过了24小时。
因为一时很紧张忙乱，就先在找到的连结上送出了退票申请，但随机就打给了台湾客服询问
这件事， 想要确认这样还会不会收退票手续费。
台湾客服表示因为我买的是从美国出发的机票，必须要美国那边的人处理这件事，由他们决
定。 而我也跟他确认，是否会先告知我要不要收手续费之後，再取消这张票？如果要收取
退票手续费的话，我就不退票了。客服明确的告知我，会先经过我的同意才退票。
结果隔天早上我就收到通知说票已经被取消了，还直接扣了275美金的取消手续费。
完全没有问我，也没有打给我，或写信问通知。
我当下立即打回客服，对方只说「已经取消了，没办法恢复」，也说「系统里面查不到之前
的处理纪录」。 我请他们去调电话录音，後来也都没有任何下文。 他们只是一直重复回覆
我说，因为票已经过了24小时，所以会收手续费。但他们在电话里面真的很明确的跟我说过
，会经过我的同意才退票的。
想请问有没有人有类似经验或是知道该怎麽处理的？关键的电话录音在他们那边， 但他们
一直不正面回覆我要调这通录音的要求。
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1F：推 oralsex: 你打通的时候已经超过24小时，又是自己按下取消的… 06/17 09:21
2F：→ forcetrain: 自己按取消的XDDD 06/17 09:24
3F：推 oralsex: 其实规则很简单，24 小时内可以免费取消，你按下取消的 06/17 09:25
4F：→ oralsex: 时候就是超过24小时 06/17 09:25
5F：推 Idiopathic: 所以是按了取消以後觉得应该会有人打电话来确认 06/17 09:29
6F：→ Idiopathic: 说真的自己按下确认取消还是最有问题的 06/17 09:29
7F：→ Idiopathic: 当然如果他真的有告诉你会打电话跟你确认却没打 06/17 09:30
8F：→ Idiopathic: 那也是个问题 大概你的错误占9成 他1成吧 06/17 09:30
9F：→ oralsex: 如果24小时内被收费大家一定帮你谴责。客服说会问你同意 06/17 09:31
10F：→ oralsex: 才退票没错，因为你早就自己按了＝同意了。 06/17 09:31
11F：→ oralsex: 法律明文规定24小时内退票不收费，这种情形应该要先退， 06/17 09:32
12F：→ oralsex: 被收再去打电话。原po现在这情况应该…. 06/17 09:32
13F：→ cityport: 鲷 06/17 09:33
14F：推 weijinsusu: 不是都你主动的，什麽叫未经你同意？ 06/17 09:34
15F：嘘 f21814: 鲷 06/17 09:37
16F：→ ihl123456: 你自己按取消的 06/17 09:37
17F：嘘 fman: 你第一段已经有讲"送出了退票申请"，就是有经你同意了，要争 06/17 09:39
18F：→ fman: 执他们很站的住脚因为有证据，你可能以为台湾客服讲的可以取 06/17 09:40
19F：→ fman: 消你的退票申请，实际上台湾客服本来就不介入你实际美国订票 06/17 09:40
20F：→ fman: 流程，只是说明他们行事流程，他们根本不知道你有没有退票了 06/17 09:41
21F：嘘 ad21120903: 超过24小时 自己按下退票 还想要争什麽？ 06/17 09:42
22F：→ fman: 所以建议你就认了吧，当然你也可以继续和星宇争执，也就是所 06/17 09:42
23F：→ fman: 谓凹，要说有没有机会当然是有，但机会很小，很大可能只是浪 06/17 09:42
24F：→ fman: 费时间而已 06/17 09:42
25F：嘘 smallb: 你自己按取消的，还想要凹什麽? 06/17 09:46
26F：嘘 DeRozan5341: 笑死 06/17 09:49
27F：嘘 csfp: 不知道该说什麽... 06/17 09:50
28F：嘘 jaysf: 你让我想到日旅版那位天才 06/17 09:51
29F：→ ga047768: 双方对於「确认」这件事情有不同见解。 06/17 09:53
30F：嘘 cvsi04236: ... 06/17 09:55
31F：嘘 GilGalad: 退票申请是你自己按的 别瞎掰了好吗 = = 06/17 09:55
32F：嘘 taxlaw1991: 自己按的少在那讨拍 06/17 09:57
33F：→ ace7449: 你可以找美国客服"争取"你的权益 为甚麽只找台湾客服争 06/17 09:59
34F：推 crawford438: 你先取消才打通客服，一是可能客服跟订票系统没同步 06/17 09:59
35F：→ crawford438: ，也可能是那时候对客服来说票已经取消了，那就不存 06/17 09:59
36F：→ crawford438: 在客服答应你不会取消这件事。 06/17 09:59
37F：→ ga047768: 取消键别乱按，通常不可逆。 06/17 10:02
38F：嘘 kevabc1: 超过24小时还自己按退票 再上网来该?? 这篇有种就不要删 06/17 10:02
39F：→ ace7449: 另外台湾客服也说 由美国那边处理并且由他们决定 06/17 10:04
40F：→ ace7449: 不要只理解你想听的 台湾客服流程不适用於美国客服流程 06/17 10:05
41F：嘘 mcgradymp5: 不是你自己按的吗?笑死 06/17 10:05
42F：推 lucus: Cute 06/17 10:07
43F：推 VisaInfinite: 星宇坏坏 丑1 06/17 10:07
44F：推 lucifero: 剩几分钟还想打客服...直接线上取消就不会超过时间了 06/17 10:08
45F：嘘 xvited945: 自己按退票=自己同意，这逻辑很难懂吗？ 06/17 10:11
46F：→ ga047768: 退票时会再请你确认一次退票规则跟是否同意，你都勾了。 06/17 10:13
47F：推 Danjor: 客服说，会经过你的同意才退票，那你自己按了取消不就是同 06/17 10:24
48F：→ Danjor: 意？同意退票跟有没有手续费是两件事.... 06/17 10:24
49F：→ Danjor: 不能按了同意，然後听到有手续费再反悔.... 06/17 10:24
50F：→ birdy590: 没有意识到 按下的时候其实已经同意了 @@ 06/17 10:28
51F：嘘 stanley20301: 自己按的就是你自己同意的 06/17 10:33
52F：推 jayeee: 怎麽处理？ 1.操作失误自己认了 2.变身成星黑 06/17 10:35
53F：嘘 harrym: 川普按下核弹按钮後可以反悔吗？ 06/17 10:35
54F：嘘 milkcake: 又是波音 06/17 10:41
55F：推 Borey: 哈哈……当经验吧 06/17 10:45
56F：嘘 Jameshunter: 怎听起来跟几周前的旅日版的文章一样的问题 06/17 10:48
57F：嘘 aiolk: 自己蠢，就不要拿出来给大家笑啦 06/17 10:51
58F：嘘 AlainDion: 你要不要先看看自己打的文字lol 06/17 10:56
59F：→ zxc82922: 自己送出退票 怎麽会说无故取消？ 06/17 11:09
60F：嘘 PAGBR: 你把客服当你秘书吗？这种条文的东西自己不能看清楚吗？自 06/17 11:13
61F：→ PAGBR: 己按出然後要别人帮你处理？真是无言 06/17 11:13
62F：推 MTBF: 典型的中国人 白纸黑字的规定当参考用的 06/17 11:19
63F：嘘 cp17: 吃了泻药然後发文问说今天怎麽拉不停 06/17 11:19
64F：推 zark07222: 标题想带风向腻？自己都知道超过24H了，取消也你自己 06/17 11:48
65F：→ zark07222: 按的。还想把自己的错推给星宇，这种人真的有够 _ _ 06/17 11:48
66F：→ zark07222: _ 06/17 11:48
67F：嘘 wkkznny005: Po文来讨骂的哈哈 06/17 11:51
68F：嘘 asdf0923: 这是自己着急乱搞啊... 06/17 11:54
69F：→ dean1990: 「送出退票申请」一般等於同意退票吧 06/17 11:58
70F：→ dean1990: 但不得不说阿联酋客服蛮优的，线上处理很快，资讯也很清 06/17 12:00
71F：→ dean1990: 楚完整 06/17 12:00
72F：嘘 ganlinlowmo: . 06/17 12:02
73F：嘘 liaoeddie: 美国客服又没答应你，而且你自己主动申请不就代表同意 06/17 12:07
74F：→ liaoeddie: 了，逻辑还好吗？ 06/17 12:07
75F：→ coolfish1103: 取消按钮就你自己按的，超过24h当然要照规则收费。 06/17 12:08
76F：推 gyarados: 想到日旅版那个奇葩+1 06/17 12:11
77F：嘘 gyarados: 按到推 06/17 12:13
78F：→ Kazamatsuri: 又一个自以为世界绕着自己转的 科科 06/17 12:13
79F：嘘 Andriy6016: 所以你现在是说 你的手没有经过你本人的同意按下送 06/17 12:15
80F：→ Andriy6016: 出退票申请吗 06/17 12:15
81F：→ gyarados: 而且逻辑根本莫名其妙 你是先打客服 客服答应你再点取 06/17 12:15
82F：→ gyarados: 消还站的住脚 先点了取消然後打去客服要求不准扣手续费 06/17 12:15
83F：→ gyarados: 不然就不能给我取消根本莫名其妙 06/17 12:15
84F：推 fan415: 叫莎莎的 都爱引风向搞人 06/17 12:22
85F：嘘 odiechiang: 怎麽又有自己取消然後又上来说未经同意被取消的啊？ 06/17 12:28
86F：→ odiechiang: ！上次日旅版也一位。 06/17 12:28
87F：嘘 snoopy63: 你自己同意按取消的 06/17 12:32
88F：嘘 Jsyc241008: 未经同意？？？ 06/17 12:34
89F：→ speedythief: 最近这种神奇案例是不是有爆发的趋势 06/17 12:40
90F：嘘 GCBTWA: 鲷 06/17 13:04
91F：嘘 PassinBy: 噗 笑烂 06/17 13:05
92F：嘘 ciafbi007: 你自己按取消不就你自己同意了 客服拿刀逼你按吗 06/17 13:07
93F：嘘 dbdudsorj: 等等 你自己不是说退票申请是自己送的？？？ 06/17 13:11
94F：→ dbdudsorj: 你自己同意自己了不是吗？ 06/17 13:11
95F：嘘 borensu0223: 自己按取消的欸 06/17 13:14
96F：嘘 weijinsusu: 应该是你的手指未经你同意去按退票吧 06/17 13:16
97F：嘘 yitsu: 你自己按取消的，哪来的未经同意 06/17 13:18
98F：嘘 EURISKO: 现在流行自己取消，然後不认帐吗？ 06/17 13:29
99F：→ EURISKO: 之前日旅版那位也是 06/17 13:29
100F：嘘 enjoyyou: 你自己"提出申请"不就是同意了 台湾客服哪知道你按了 06/17 13:36
101F：嘘 whocare96: 取消键按下去不就代表你自己同意的? 06/17 13:41
102F：嘘 xtorker: 奇文共赏 06/17 13:56
103F：推 tsuyoshi2501: 按下去就是同意了，还是你的手其实也有人格不是你 06/17 14:15
104F：→ tsuyoshi2501: 的手 06/17 14:15
105F：推 TsukimiyaAyu: 台女？ 06/17 14:15
106F：推 mepass: 蛤？ 06/17 14:23
107F：嘘 B0988698088: 这ID有点眼熟 06/17 14:36
108F：→ js52666: 欸 退票是你按的欸 06/17 14:36
109F：嘘 godmanntut: 你不是自己按了退票申请吗... 06/17 14:37
110F：嘘 arthurhsu123: ? 06/17 14:42
111F：嘘 silversnow24: 你的手坏坏，没经过你大脑的同意怎麽可以按下去 06/17 15:05
112F：嘘 edison: 手按取消,没有经过同意.你要不要看看你在写什麽 06/17 15:15
113F：嘘 saosinsaosin: 凹ZZZZZ 06/17 15:16
114F：推 sqb021: 为什麽我觉得跟某个阿姨很像 06/17 15:28
115F：嘘 power7: = = 06/17 15:41
116F：嘘 stu86142002: 取消不是你自己按的吗 06/17 15:56
117F：嘘 EVABR112: 自己按取消 航空公司已经同意你的取消 到底还想怎样!! 06/17 16:00
118F：→ honey4617912: 你跟日旅板那位是不是亲戚 06/17 16:03
119F：推 cpylislv: 这篇让人想到之前日旅版卢HIS的那女的 06/17 16:04
120F：嘘 dividi: 最近真的体感好多缺乏常识的人 脸书那边也有 好扯 06/17 16:27
121F：嘘 GUNDAMJACK: 这种还有人推我也是傻眼，这种还可以上来讨拍，你直 06/17 16:30
122F：→ GUNDAMJACK: 接承认你不想认帐还比较好 06/17 16:30
123F：推 ahyang: 看了很开心，谢谢 06/17 16:32
124F：→ ga047768: 在测试星宇客服效率？ 06/17 16:58
125F：嘘 papuwa: 奇文共赏 06/17 17:22
126F：嘘 makakatw: 你的手是星宇控制的吗？如果是支持你提告 06/17 17:25
127F：嘘 ianwu777: 自己递辞呈之後又说人事部没打电话确认我要不要离职==超 06/17 17:32
128F：→ ianwu777: 怪 06/17 17:32
129F：→ ianwu777: 还是以为是在谈恋爱吗 还要打电话哄你？ 06/17 17:33
130F：嘘 HuangHarper: 是想黑星宇还是想讲个人蠢事 06/17 17:35
131F：嘘 gama: 欸，不就是自己送出的，那就没什麽好说的欸 06/17 17:38
132F：→ kobe7610: 跟日旅版那个奇葩有87分像 06/17 17:44
133F：嘘 bear7977: 不就你取消的 06/17 18:07
134F：嘘 sean7627: 来看嘘 06/17 18:13
135F：推 domago: 左转苯板 06/17 18:14
136F：嘘 Dimitre: 自己按退票申请 当网路上按按钮就不算吗 06/17 18:41
137F：推 iinstan: XDDD 06/17 19:43
138F：→ iinstan: 结果就超过了24小时。因为一时很紧张忙乱，就先在找到的 06/17 19:45
139F：→ iinstan: 连结上送出了退票申请 06/17 19:45
140F：→ iinstan: 看一下你自己写的文字，这还有什麽疑问？ 06/17 19:45
141F：嘘 coon182: 星宇坏坏，竟然没打电话来问我同不同意退票 06/17 20:14
142F：嘘 ahodes: 美国人的做事方式就是规定怎样就怎样。对台湾客服、台湾 06/17 20:20
143F：→ ahodes: 服务人员的那种奥客模式,没用! 06/17 20:20
144F：嘘 PsMonkey: 娘子，快来看「连星黑也吐嘈不能」的星宇航空文 06/17 20:31
145F：推 smallestegg: 这标题跟这内文… 太多可以吐槽的地方了 06/17 20:39
146F：嘘 pippen2002: 是多想黑?? 06/17 21:30
147F：嘘 KW96: 星宇不是让你这样嘴的 06/17 21:43
148F：嘘 en5421: 结果就超过了24小时。 06/17 22:05
149F：→ en5421: 因为一时很紧张忙乱，就先在找到的连结上送出了退票申请 06/17 22:06
150F：→ ga047768: 能在星黑版被嘘成这样，真不简单。 06/17 22:48
151F：嘘 chica002104: 硬要 06/17 23:46
152F：推 hcg8xj: 朝圣 06/18 01:02
153F：嘘 yuanchih1215: 买票时规则都有写，买下去就同意那些规则，然後又 06/18 01:37
154F：→ yuanchih1215: 自己按取消 06/18 01:37
155F：嘘 lord1031: 建议再重新看一遍你自己打了什麽字 06/18 10:18
156F：嘘 g3sg1: 原来星宇可以遥控你的手让你擅自退票啊 06/18 11:39
157F：嘘 sporocyst: 奇文共赏 06/18 15:58
158F：嘘 fafanini583: 就你自己按退票申请的，你的逻辑？ 06/19 02:09
159F：→ fafanini583: 想用标题误导喔 06/19 02:10