作者sandragon (DRAGON)
看板Aviation
標題[閒聊] 星宇國外地勤/客服 抱怨文
時間Fri Feb 14 16:44:47 2025
分享一下最近搭乘星宇的經驗，重申這是本人經驗及抱怨抒發，所以請護衛隊或公關公司
看過就好，分享給有可能碰上相同情況的網友們。
我們訂了於春節假期後由吉隆波回台灣的班機，由於當初並沒有訂到一本票，所以變成
需自行出關領行李在重新check-in。當初預留了三小時以為應該足夠，但實際上由於前
次航班delay且出關時間比預期的長。導致我們領完行李至櫃台時櫃檯已經關櫃。這邊
有些爭議的點是我們覺得我們當時確認手邊的時間應是有在一小時前抵達，但當初已經
沒有櫃台開放導致我們花了很多時間尋找，最後在靠近行李掃描處找到願意幫我們詢
問星宇地勤的人，他確認後說星宇地勤說我們已來不及登機，所以沒辦法幫我們托運行
李(因為我們有線上check-in，所以是有登機牌可以出境)；回台灣後申訴，但星宇調查
是說明他們確實在"一小時剛好的時間"關櫃才取消航班資訊所以我們找不到。由於我們
也沒什麼方式可以證明我們實際於一小時前抵達且看不到航班資訊，所以這邊就尊重
航空公司說法不評論。
以下是要抱怨的點，幫我們詢問的櫃台回給我們星宇地勤目前值勤中，所以沒辦法給我們
任何協助，若我們需要協助更改航班，或任何建議，都要請我們打電話回台灣星宇客
服協助處理。然後就是大家可以預測的，我們馬上用skype打回台灣星宇客服，"永遠都在
忙線中＂，這段時間有在思索是否要直接訂購其他航班，但總抱持一絲希望星宇也許會協
助我們改搭其他航班，畢竟星宇並非廉航且有良好的聲譽。期間我們還有＂自己＂去詢問
當地其他公司地勤，找到星宇在當地的辦公室，裡面的內勤也是說明要等地勤執勤回來
才有辦法協助。最後花了一個半小時連線到台灣星宇客服，他幫我們確認了以下近期一周
都沒有任何空位，請我們自己處理。爾後星宇地勤回來，我們確認一下也是類似的結果。
最後我們就自行訂購班機回程。整個過程中並沒有感受到星宇的作為正規航空公司的服務
，更像是搭廉航的感受，據之前搭廉航經驗，至少廉航還會留有地勤跟我們說明狀況，
讓我們可以做對應的動作。而星宇在吉隆波顯然沒有足夠的地勤支撐服務，而國內一直被
人詬病的客服連線速度更惡化了這個服務。當您在國外需要一些直接即時的服務，您甚
至沒有辦法取得一個正確且快速的管道。今天若其他正常航空公司應該至少有個＂櫃
＂有個專人可以在當下回答我們已經沒有其他航班，請我們自行盡快處理。今天在國外
是我們花了數個小時自行聯絡台灣客服、自行尋找當地辦公室、等待地勤回來說明，期間
也因此錯過購買其他可能的航班，整個服務感受基本上跟廉航並沒兩樣。
以上為個人意見抒發，讓有機會碰到類似情況的人有個警覺，星宇在國外的地勤及客服的
支援非常有限。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.79.125 (臺灣)
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※ 編輯: sandragon (114.27.79.125 臺灣), 02/14/2025 16:47:45
1F：推 KW96: 星宇是精品航空欸，不能抱怨的，記者也不會理你 02/14 17:05
2F：推 franceleo: 護衛隊跟公關公司還沒抵達，先鋒隊已經抵達了XD 02/14 17:23
3F：推 jamesgmp: 不要托運就贏了，KUL下機直接去下一個航班登機門。要自 02/14 17:38
4F：→ jamesgmp: 行轉機當時間管理大師，背包客精神要拿出來啊！ 02/14 17:38
5F：推 tannoy: 樓上笑死 02/14 17:39
6F：→ ga047768: 買星宇就別要求服務了 02/14 17:45
7F：推 ilovejesus: 幫拍拍 自行轉機我至少留8小時都擔心害怕其實 02/14 17:54
8F：推 js52666: 在那叫什麼 02/14 18:40
9F：噓 ganlinlowmo: 巨嬰？ 02/14 18:52
10F：推 n12555g: 星宇有良好的聲譽，是我誤會了什麼嗎 02/14 18:56
11F：推 williechen: 自行轉機真的比較陡 02/14 19:00
12F：推 Borey: 自行轉機抓三小時……其實心臟也是很大顆吧…… 02/14 19:02
13F：推 n12555g: 不過其他航空公司應該也差不多的做法 02/14 19:04
14F：推 ray0208: 這間公司的本業在公關，以後還是選擇搭華航長榮吧！ 02/14 19:10
15F：→ Renoir: 外站哪來的地勤在櫃檯 你在TPE會有UA的地勤值班嗎== 02/14 19:23
16F：推 pr9558: 護衛隊放過你就不叫護衛隊了啊XDD 02/14 19:25
17F：推 AlainDion: 你是在外站欸，櫃檯關櫃還要跑gate繼續工作... 02/14 19:30
18F：推 dragon9487: JX公關準備抵達現場 02/14 19:34
19F：推 lajji: 三個小時本來就超抖 就當學個經驗吧 02/14 19:41
20F：推 sp063439: 關鍵字: 非一本票 前一班底類 其他就可以忽略了 02/14 20:15
21F：推 edison: 自找的 02/14 20:36
22F：推 TsukimiyaAyu: 你就遲到仔啊 02/14 20:50
23F：推 milkcake: 轉機抓三小時真的猛 當作學經驗吧 02/14 20:58
24F：推 darkangel119: 沒一本票 我自己都超怕 02/14 21:00
25F：→ darkangel119: 我只敢訂同聯盟的航空公司 起碼有機會可以直掛行李 02/14 21:02
26F：→ darkangel119: 到終點站 02/14 21:02
27F：→ Jsyc241008: 非一本票 掰 02/14 21:03
28F：推 KW96: 只要抱怨精品航空，就一定是檢討你，不要太不滿 02/14 21:11
29F：推 real0401: 遲到就遲到 還什麼應該 笑爛 02/14 21:35
30F：推 Herodotus: 放心吧，除了黑粉外大部分還滿就事論事的，如果做對就 02/14 21:48
31F：→ Herodotus: 讚賞，做錯就鞭笞。 02/14 21:48
32F：→ Herodotus: 有該檢討的地方就檢討 02/14 21:48
33F：推 wade690827: 非一本票+遲到關櫃了自己鼻子摸摸，檢討自己轉機時間 02/14 21:52
34F：→ wade690827: 怎抓這麼短比較實際 02/14 21:52
35F：推 ganax: 基本上是你自以為才弄得這樣局面的 拍拍 02/14 21:55
36F：噓 e71099: 不是一本票請問你下段的JX要幫你提供什麼幫助== 02/14 21:56
37F：推 Danjor: 非本站航班，關櫃之後的那群人大多都要飛奔去登機口 02/14 21:57
38F：推 Danjor: 至於電話客服...嗯...本國信用卡公司我都打不通了.. 02/14 21:59
39F：推 hsin1106: 前面2/3才一個抱怨華航的 有勇氣的人好多 時間都抓的 02/14 22:05
40F：→ hsin1106: 剛剛好 02/14 22:05
41F：→ e71099: 轉機要重新拉行李 還只抓三小時 然後怪人家不等你 02/14 22:05
42F：推 liaoeddie: 非一本票遲到了為何還要讓你搭？你搭火車遲到了也會叫 02/14 22:10
43F：→ liaoeddie: 站務員把車停下嘛？ 02/14 22:10
44F：→ liaoeddie: 客服等很久的確就星宇爛而已 02/14 22:11
45F：推 adon0313: 好歹線上報到一下 02/14 22:17
46F：推 PsMonkey: 除了客服難打之外，其他真的沒什麼能黑的部份... Zzzz 02/14 22:18
47F：→ sausalito: 遲到仔還廢話那麼多 你不要遲到不就好了 02/14 22:21
48F：推 d3571432: 遲刻魔 02/14 22:21
49F：→ johnny79221: 春節期間其實每一家客服都等很久…. 02/14 22:21
50F：→ sausalito: 要不你下次預留24小時 就不會遲到了 02/14 22:22
51F：→ southc: 1樓存在感到底要刷到什麼時候？這種沒營養的回覆真的好無 02/14 22:29
52F：→ southc: 聊 02/14 22:29
53F：→ USkitty: 你所希望的服務也要該機場是所搭乘的航空公司的hub才有可 02/15 00:03
54F：→ USkitty: 能，因為航班很多，才有地勤常駐櫃台。 02/15 00:03
55F：推 flywater: 直接打航空公司櫃檯請他等你呀 差幾分鐘通常會等 02/15 00:10
56F：→ flywater: 這種事情打電話客服一點用都沒有 接通也沒用 02/15 00:10
57F：推 flywater: 說真的沒有遇到過有地勤有人沒到還敢提前關櫃的 應該真 02/15 00:15
58F：→ flywater: 的是你們遲到 02/15 00:15
59F：推 crooked: 星宇本來就是過譽，機場工作的都知道他們問題很大 02/15 00:24
60F：→ crooked: 只是很會行銷包裝，騙一堆年輕人 02/15 00:24
61F：推 AIM120C5: TPE還真的有UA的地勤，外籍航司在桃園機場的人還不少 02/15 00:28
62F：噓 Pujols5566: 非一本票敢只抓3小時就是你犯的最大錯誤，然後外站沒 02/15 01:30
63F：→ Pujols5566: 有地勤是非常正常的事情好嗎？今天如果有一個泰國人 02/15 01:30
64F：→ Pujols5566: 在TPE該這裡怎麼沒有泰航地勤來幫我處理問題？你不會 02/15 01:30
65F：→ Pujols5566: 覺得很荒謬嗎？你這篇文我並不覺得星宇有什麼問題， 02/15 01:30
66F：→ Pujols5566: 如果你非一本票轉機不要抓這麼緊什麼問題都不會有 02/15 01:30
67F：→ yellow46: 就三小時抓太少了 風險要自行承擔又剛好在外站沒人協助 02/15 02:05
68F：→ yellow46: 而已 感覺沒啥問題 02/15 02:05
69F：推 Pegasus170: 沒買行李一掛到底的票，在繁忙的國際機場掛出行李轉 02/15 03:09
70F：→ Pegasus170: 機請提早5個小時以上 02/15 03:09
71F：噓 HenryLin123: 你搭公車遲到跑去罵台鐵高鐵沒等你？ 02/15 03:47
72F：→ coolfish1103: 跟上個案例一樣，你沒有辦法證明你 1h 前到就是你的 02/15 06:13
73F：→ coolfish1103: 問題，外站地勤忙完報到都要去其他地方沒人在等的。 02/15 06:14
74F：推 xvited945: 這案例跟華航溫哥華的那篇一模一樣啊，你沒有辦法證明 02/15 08:19
75F：→ xvited945: 自己沒遲到就有只能吞下去，在外站地勤check in完就要 02/15 08:19
76F：→ xvited945: 去忙登機服務，不會留在櫃檯等你還幫你處理遲到後續作 02/15 08:19
77F：→ xvited945: 業，至於客服難打這部分，我自己體感是還好，前陣子都 02/15 08:19
78F：→ xvited945: 沒沒等多久就打進去，不知道跟時段有沒有關係 02/15 08:19
79F：推 taxuan: 這個感覺不是星宇的鍋 02/15 09:31
80F：推 KR07: 以後可能搭個飛機都要錄影取證自己沒遲到 02/15 10:18
81F：推 hsinyeh: 你準時到發現櫃檯沒人難道不會想要存證嗎 02/15 11:21
82F：推 t21: 沒辦法，兩張票就自己負責吧 02/15 12:26
83F：→ t21: 本來人家就是規定時間到就關抬，不然你就買一本票 02/15 12:28
84F：推 t21: 再來。兩本票出境又入境只抓三個小時，沒有行李托運比較保險 02/15 12:39
85F：→ t21: 吧 02/15 12:39
86F：→ t21: 當初過年沒票，開國泰里程票台北到仁川中轉香港。中間只有50 02/15 12:41
87F：→ t21: 分鐘我就覺的很趕了。 02/15 12:41
88F：噓 xtorker: 不是一本票還有臉上來發文真的是醉了 現在網路資訊這麼 02/15 13:01
89F：→ xtorker: 多 巨嬰怎麼越來越多 02/15 13:01
90F：推 JoeBurrow09: 欸不是 就沒有空位了你要凹什麼？ 何謂人力充足 你很 02/15 13:04
91F：→ JoeBurrow09: 清楚每一家航空公司在吉隆坡的人力分配嗎？ 這篇真的 02/15 13:04
92F：→ JoeBurrow09: 是星黑大會串 內容也不看就胡亂噴 航空版會敗壞就是 02/15 13:04
93F：→ JoeBurrow09: 有這些雙標仔從業人員每天躲在Line群自我安慰活在自 02/15 13:04
94F：→ JoeBurrow09: 己的世界 02/15 13:04
95F：→ TsukimiyaAyu: 你出來了 好久不見 02/15 13:16
96F：噓 leoptt10: 巨～～～～～～～～～～～～～～～～嬰～～～～～～ 02/15 13:26
97F：推 oToToT: 其他家一本票前班延誤最後要自己重買機票也遇過 02/15 13:29
98F：推 daccdacc: 這就是非一本票的風險之一，買之前要評估風險 02/15 13:34
99F：推 wmdlifecoba: 春節時段時間本來就要抓更久比較保險，星宇地勤也沒 02/15 14:16
100F：→ wmdlifecoba: 錯啦，以後還是一本票或同聯盟航班會比較穩妥 02/15 14:16
101F：推 berry104s: 平常轉機抓3小時就偏危險了，何況春節期間… 02/15 15:50
102F：推 qeon: 請教如果拖著大行李假設可以過檢查，有可能到登機口因行李 02/15 16:23
103F：→ qeon: 太大當場托運解決問題嗎？ 02/15 16:23
104F：噓 s970028: 未看先猜KUL2航轉1航 02/15 16:52
105F：→ jhay: 平心而論 沒有一本票也要找有合作的 不然三小時也不見得夠 02/15 17:19
106F：→ jhay: 星宇的服務應該早有耳聞吧 找這種沒加入聯盟的又不一本票 02/15 17:19
107F：→ jhay: 不就自找苦吃 02/15 17:19
108F：推 sy20168: 你都搭星宇了，不就要做好服務品質差的覺悟嗎 02/15 17:23
109F：推 ahodes: 沒有比前機delay 造成後機接不上更令人生氣的事,但就事論 02/15 22:46
110F：→ ahodes: 事,我倒還沒遇過有哪一家會願意幫我安排其他家,更常見的 02/15 22:46
111F：→ ahodes: 是櫃檯一個人都沒有.有啦國泰櫃檯（準時關櫃）是跟我說趕 02/15 22:46
112F：→ ahodes: 快去跑某某家櫃檯就這樣,而這也是我在等通關時用skyscan 02/15 22:46
113F：→ ahodes: ner就查到的事.所以你是該想想是不是在遷怒而已？！ 02/15 22:46
114F：推 ahodes: 比較好笑的是依照本板的莫非定律,很快其他家的例子就出來 02/15 22:48
115F：→ ahodes: ^^ 02/15 22:48
116F：推 taxuan: 而且你沒有在第一站就把行李掛到星宇的航班？是亞航轉星宇 02/15 22:50
117F：→ taxuan: ？ 02/15 22:50
118F：噓 chenyei: 星宇每天只有一班，關櫃後就不會有地勤在場了，請問你在 02/15 23:09
119F：→ chenyei: 離境大廳奔波是在忙什麼？ 02/15 23:09
120F：噓 nemooo: 遲到仔還想叫飛機等你？巨嬰是你嗎？ 02/15 23:38
121F：推 windsson: 3小時要入境+領行李+重新check in掛行李，自己要賭的 02/16 01:55
122F：噓 ewayne: 不，他是只有兩個小時，因為有一個小時是關櫃的。所以他是 02/16 03:00
123F：→ ewayne: 在兩個小時內得應付delay+出關+重掛行李。這點時間讓我懷 02/16 03:00
124F：→ ewayne: 疑這個原PO根本就沒辦法在關櫃時間前就到星宇櫃檯 02/16 03:00
125F：推 andyshao: 這件事從頭到尾星宇都沒有錯啊 留言區一堆人為黑而黑沒 02/16 09:19
126F：→ andyshao: 意思吧 02/16 09:19
127F：→ captainwei: 自行轉機時間只抓三小時？哈哈 02/16 10:32
128F：→ pooh7605: 星黑對星宇的執著比星粉還強烈 02/16 10:43
129F：噓 ohalal: 不是ㄧ本票，有寄艙，抓三個小時是自己的決定不要怪別人 02/16 11:35
130F：推 Laevateinn: 笑死一堆看到關鍵字就膝反射進來刷存在感的 02/16 12:08
131F：→ firee: 你抓三小時真的很拼 就算沒delay下飛機還要排隊過海關 等 02/16 19:47
132F：→ firee: 行李 再出境重新check in 怎麼會覺得三小時夠…… 02/16 19:47
133F：→ firee: 感覺原PO應該是不常搭機 但是這次算學到教訓了 下次記得多 02/16 19:49
134F：→ firee: 抓時間就好 02/16 19:49
135F：→ shadow92021: 建議轉機最好是一本票，我過年回程從日本到香港轉機 02/16 23:49
136F：→ shadow92021: 到台北只有50分鐘，我訂機票前還問客服會不會來不及 02/16 23:49
137F：→ shadow92021: 搭飛機，是客服保證能搭上飛機我才訂機票。而飛機實 02/16 23:49
138F：→ shadow92021: 際到香港後還是有delay下機，幸好onboard 時間有延 02/16 23:49
139F：→ shadow92021: 後40分鐘，所以我才順利達到飛機 02/16 23:49
140F：推 blueview: 我有看錯什麼嗎～原po應該就是遲到了然後星宇關櫃了這樣 02/17 00:24
141F：→ blueview: 也要抱怨？？？ 02/17 00:24
142F：→ JoeBurrow09: 就是有某航員工講的以為很懂很公正卻都是胡說八道的 02/17 01:40
143F：→ JoeBurrow09: 實質星黑 02/17 01:40
144F：→ pippen2002: 先對齊一下排版吧!! 02/17 16:11
145F：推 aiyowaya: 你買海外在地品牌的公司 才能全解決你遇到的 02/18 15:50
146F：→ aiyowaya: 畢竟開兩本分開 後果都要自理 02/18 15:50
147F：→ aiyowaya: 如果要連絡到 又要馬上能處理 我看以原 po而言 02/18 15:50
148F：→ aiyowaya: 這次事發地只能買MH 買國泰華航長榮都一樣 沒法幫你 02/18 15:51
看起來還是很多理盲護衛隊，我想我內容說得很清楚的，我抱怨的是地勤、聯繫客服的
部分，並沒怪罪公司無法提供實質的幫助。
祝各位出外旅遊一切順利，不會遇到任何突發狀況需要任何客服協助的部分。
也恭喜星宇有一群不斷自我催眠兩小時接不通還是優質公司的客戶。建議各家廉航也可比
照辦理，把低落的服務洗成要求客戶不能出任何差錯去求助客服。
※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:23:28
※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:27:37
※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:51:43
149F：→ xvited945: 已經跟你說了外站地勤不會在關櫃以後留在櫃檯等你，不 02/21 08:32
150F：→ xvited945: 知道你在堅持一定要得到地勤幫助的點是什麼 02/21 08:32
151F：→ xvited945: 自己遲到就是遲到，為了省錢就不要抱怨遲到以後沒有得 02/21 08:33
152F：→ xvited945: 到立即的協助 02/21 08:33
153F：推 jmt1259: Starlux never do that 02/22 08:57
154F：→ Jsyc241008: 可是從內文看起來你是遲到欸？？ 02/22 09:14
155F：→ eggheaddc: 如果是MH到吉隆坡，它跟JX是有協議，可以問地勤看能不 02/23 03:49
156F：→ eggheaddc: 能直掛到目的地 02/23 03:49
157F：噓 ssjayss: 太好笑了吧？回你兩句不順遂的話就是護衛隊？ 03/03 06:15