作者sandragon (DRAGON)
看板Aviation
标题[闲聊] 星宇国外地勤/客服 抱怨文
时间Fri Feb 14 16:44:47 2025
分享一下最近搭乘星宇的经验，重申这是本人经验及抱怨抒发，所以请护卫队或公关公司
看过就好，分享给有可能碰上相同情况的网友们。
我们订了於春节假期後由吉隆波回台湾的班机，由於当初并没有订到一本票，所以变成
需自行出关领行李在重新check-in。当初预留了三小时以为应该足够，但实际上由於前
次航班delay且出关时间比预期的长。导致我们领完行李至柜台时柜台已经关柜。这边
有些争议的点是我们觉得我们当时确认手边的时间应是有在一小时前抵达，但当初已经
没有柜台开放导致我们花了很多时间寻找，最後在靠近行李扫描处找到愿意帮我们询
问星宇地勤的人，他确认後说星宇地勤说我们已来不及登机，所以没办法帮我们托运行
李(因为我们有线上check-in，所以是有登机牌可以出境)；回台湾後申诉，但星宇调查
是说明他们确实在"一小时刚好的时间"关柜才取消航班资讯所以我们找不到。由於我们
也没什麽方式可以证明我们实际於一小时前抵达且看不到航班资讯，所以这边就尊重
航空公司说法不评论。
以下是要抱怨的点，帮我们询问的柜台回给我们星宇地勤目前值勤中，所以没办法给我们
任何协助，若我们需要协助更改航班，或任何建议，都要请我们打电话回台湾星宇客
服协助处理。然後就是大家可以预测的，我们马上用skype打回台湾星宇客服，"永远都在
忙线中＂，这段时间有在思索是否要直接订购其他航班，但总抱持一丝希望星宇也许会协
助我们改搭其他航班，毕竟星宇并非廉航且有良好的声誉。期间我们还有＂自己＂去询问
当地其他公司地勤，找到星宇在当地的办公室，里面的内勤也是说明要等地勤执勤回来
才有办法协助。最後花了一个半小时连线到台湾星宇客服，他帮我们确认了以下近期一周
都没有任何空位，请我们自己处理。尔後星宇地勤回来，我们确认一下也是类似的结果。
最後我们就自行订购班机回程。整个过程中并没有感受到星宇的作为正规航空公司的服务
，更像是搭廉航的感受，据之前搭廉航经验，至少廉航还会留有地勤跟我们说明状况，
让我们可以做对应的动作。而星宇在吉隆波显然没有足够的地勤支撑服务，而国内一直被
人诟病的客服连线速度更恶化了这个服务。当您在国外需要一些直接即时的服务，您甚
至没有办法取得一个正确且快速的管道。今天若其他正常航空公司应该至少有个＂柜
＂有个专人可以在当下回答我们已经没有其他航班，请我们自行尽快处理。今天在国外
是我们花了数个小时自行联络台湾客服、自行寻找当地办公室、等待地勤回来说明，期间
也因此错过购买其他可能的航班，整个服务感受基本上跟廉航并没两样。
以上为个人意见抒发，让有机会碰到类似情况的人有个警觉，星宇在国外的地勤及客服的
支援非常有限。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.27.79.125 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1739522689.A.C1C.html
※ 编辑: sandragon (114.27.79.125 台湾), 02/14/2025 16:47:45
1F：推 KW96: 星宇是精品航空欸，不能抱怨的，记者也不会理你 02/14 17:05
2F：推 franceleo: 护卫队跟公关公司还没抵达，先锋队已经抵达了XD 02/14 17:23
3F：推 jamesgmp: 不要托运就赢了，KUL下机直接去下一个航班登机门。要自 02/14 17:38
4F：→ jamesgmp: 行转机当时间管理大师，背包客精神要拿出来啊！ 02/14 17:38
5F：推 tannoy: 楼上笑死 02/14 17:39
6F：→ ga047768: 买星宇就别要求服务了 02/14 17:45
7F：推 ilovejesus: 帮拍拍 自行转机我至少留8小时都担心害怕其实 02/14 17:54
8F：推 js52666: 在那叫什麽 02/14 18:40
9F：嘘 ganlinlowmo: 巨婴？ 02/14 18:52
10F：推 n12555g: 星宇有良好的声誉，是我误会了什麽吗 02/14 18:56
11F：推 williechen: 自行转机真的比较陡 02/14 19:00
12F：推 Borey: 自行转机抓三小时……其实心脏也是很大颗吧…… 02/14 19:02
13F：推 n12555g: 不过其他航空公司应该也差不多的做法 02/14 19:04
14F：推 ray0208: 这间公司的本业在公关，以後还是选择搭华航长荣吧！ 02/14 19:10
15F：→ Renoir: 外站哪来的地勤在柜台 你在TPE会有UA的地勤值班吗== 02/14 19:23
16F：推 pr9558: 护卫队放过你就不叫护卫队了啊XDD 02/14 19:25
17F：推 AlainDion: 你是在外站欸，柜台关柜还要跑gate继续工作... 02/14 19:30
18F：推 dragon9487: JX公关准备抵达现场 02/14 19:34
19F：推 lajji: 三个小时本来就超抖 就当学个经验吧 02/14 19:41
20F：推 sp063439: 关键字: 非一本票 前一班底类 其他就可以忽略了 02/14 20:15
21F：推 edison: 自找的 02/14 20:36
22F：推 TsukimiyaAyu: 你就迟到仔啊 02/14 20:50
23F：推 milkcake: 转机抓三小时真的猛 当作学经验吧 02/14 20:58
24F：推 darkangel119: 没一本票 我自己都超怕 02/14 21:00
25F：→ darkangel119: 我只敢订同联盟的航空公司 起码有机会可以直挂行李 02/14 21:02
26F：→ darkangel119: 到终点站 02/14 21:02
27F：→ Jsyc241008: 非一本票 掰 02/14 21:03
28F：推 KW96: 只要抱怨精品航空，就一定是检讨你，不要太不满 02/14 21:11
29F：推 real0401: 迟到就迟到 还什麽应该 笑烂 02/14 21:35
30F：推 Herodotus: 放心吧，除了黑粉外大部分还满就事论事的，如果做对就 02/14 21:48
31F：→ Herodotus: 赞赏，做错就鞭笞。 02/14 21:48
32F：→ Herodotus: 有该检讨的地方就检讨 02/14 21:48
33F：推 wade690827: 非一本票+迟到关柜了自己鼻子摸摸，检讨自己转机时间 02/14 21:52
34F：→ wade690827: 怎抓这麽短比较实际 02/14 21:52
35F：推 ganax: 基本上是你自以为才弄得这样局面的 拍拍 02/14 21:55
36F：嘘 e71099: 不是一本票请问你下段的JX要帮你提供什麽帮助== 02/14 21:56
37F：推 Danjor: 非本站航班，关柜之後的那群人大多都要飞奔去登机口 02/14 21:57
38F：推 Danjor: 至於电话客服...嗯...本国信用卡公司我都打不通了.. 02/14 21:59
39F：推 hsin1106: 前面2/3才一个抱怨华航的 有勇气的人好多 时间都抓的 02/14 22:05
40F：→ hsin1106: 刚刚好 02/14 22:05
41F：→ e71099: 转机要重新拉行李 还只抓三小时 然後怪人家不等你 02/14 22:05
42F：推 liaoeddie: 非一本票迟到了为何还要让你搭？你搭火车迟到了也会叫 02/14 22:10
43F：→ liaoeddie: 站务员把车停下嘛？ 02/14 22:10
44F：→ liaoeddie: 客服等很久的确就星宇烂而已 02/14 22:11
45F：推 adon0313: 好歹线上报到一下 02/14 22:17
46F：推 PsMonkey: 除了客服难打之外，其他真的没什麽能黑的部份... Zzzz 02/14 22:18
47F：→ sausalito: 迟到仔还废话那麽多 你不要迟到不就好了 02/14 22:21
48F：推 d3571432: 迟刻魔 02/14 22:21
49F：→ johnny79221: 春节期间其实每一家客服都等很久…. 02/14 22:21
50F：→ sausalito: 要不你下次预留24小时 就不会迟到了 02/14 22:22
51F：→ southc: 1楼存在感到底要刷到什麽时候？这种没营养的回覆真的好无 02/14 22:29
52F：→ southc: 聊 02/14 22:29
53F：→ USkitty: 你所希望的服务也要该机场是所搭乘的航空公司的hub才有可 02/15 00:03
54F：→ USkitty: 能，因为航班很多，才有地勤常驻柜台。 02/15 00:03
55F：推 flywater: 直接打航空公司柜台请他等你呀 差几分钟通常会等 02/15 00:10
56F：→ flywater: 这种事情打电话客服一点用都没有 接通也没用 02/15 00:10
57F：推 flywater: 说真的没有遇到过有地勤有人没到还敢提前关柜的 应该真 02/15 00:15
58F：→ flywater: 的是你们迟到 02/15 00:15
59F：推 crooked: 星宇本来就是过誉，机场工作的都知道他们问题很大 02/15 00:24
60F：→ crooked: 只是很会行销包装，骗一堆年轻人 02/15 00:24
61F：推 AIM120C5: TPE还真的有UA的地勤，外籍航司在桃园机场的人还不少 02/15 00:28
62F：嘘 Pujols5566: 非一本票敢只抓3小时就是你犯的最大错误，然後外站没 02/15 01:30
63F：→ Pujols5566: 有地勤是非常正常的事情好吗？今天如果有一个泰国人 02/15 01:30
64F：→ Pujols5566: 在TPE该这里怎麽没有泰航地勤来帮我处理问题？你不会 02/15 01:30
65F：→ Pujols5566: 觉得很荒谬吗？你这篇文我并不觉得星宇有什麽问题， 02/15 01:30
66F：→ Pujols5566: 如果你非一本票转机不要抓这麽紧什麽问题都不会有 02/15 01:30
67F：→ yellow46: 就三小时抓太少了 风险要自行承担又刚好在外站没人协助 02/15 02:05
68F：→ yellow46: 而已 感觉没啥问题 02/15 02:05
69F：推 Pegasus170: 没买行李一挂到底的票，在繁忙的国际机场挂出行李转 02/15 03:09
70F：→ Pegasus170: 机请提早5个小时以上 02/15 03:09
71F：嘘 HenryLin123: 你搭公车迟到跑去骂台铁高铁没等你？ 02/15 03:47
72F：→ coolfish1103: 跟上个案例一样，你没有办法证明你 1h 前到就是你的 02/15 06:13
73F：→ coolfish1103: 问题，外站地勤忙完报到都要去其他地方没人在等的。 02/15 06:14
74F：推 xvited945: 这案例跟华航温哥华的那篇一模一样啊，你没有办法证明 02/15 08:19
75F：→ xvited945: 自己没迟到就有只能吞下去，在外站地勤check in完就要 02/15 08:19
76F：→ xvited945: 去忙登机服务，不会留在柜台等你还帮你处理迟到後续作 02/15 08:19
77F：→ xvited945: 业，至於客服难打这部分，我自己体感是还好，前阵子都 02/15 08:19
78F：→ xvited945: 没没等多久就打进去，不知道跟时段有没有关系 02/15 08:19
79F：推 taxuan: 这个感觉不是星宇的锅 02/15 09:31
80F：推 KR07: 以後可能搭个飞机都要录影取证自己没迟到 02/15 10:18
81F：推 hsinyeh: 你准时到发现柜台没人难道不会想要存证吗 02/15 11:21
82F：推 t21: 没办法，两张票就自己负责吧 02/15 12:26
83F：→ t21: 本来人家就是规定时间到就关抬，不然你就买一本票 02/15 12:28
84F：推 t21: 再来。两本票出境又入境只抓三个小时，没有行李托运比较保险 02/15 12:39
85F：→ t21: 吧 02/15 12:39
86F：→ t21: 当初过年没票，开国泰里程票台北到仁川中转香港。中间只有50 02/15 12:41
87F：→ t21: 分钟我就觉的很赶了。 02/15 12:41
88F：嘘 xtorker: 不是一本票还有脸上来发文真的是醉了 现在网路资讯这麽 02/15 13:01
89F：→ xtorker: 多 巨婴怎麽越来越多 02/15 13:01
90F：推 JoeBurrow09: 欸不是 就没有空位了你要凹什麽？ 何谓人力充足 你很 02/15 13:04
91F：→ JoeBurrow09: 清楚每一家航空公司在吉隆坡的人力分配吗？ 这篇真的 02/15 13:04
92F：→ JoeBurrow09: 是星黑大会串 内容也不看就胡乱喷 航空版会败坏就是 02/15 13:04
93F：→ JoeBurrow09: 有这些双标仔从业人员每天躲在Line群自我安慰活在自 02/15 13:04
94F：→ JoeBurrow09: 己的世界 02/15 13:04
95F：→ TsukimiyaAyu: 你出来了 好久不见 02/15 13:16
96F：嘘 leoptt10: 巨～～～～～～～～～～～～～～～～婴～～～～～～ 02/15 13:26
97F：推 oToToT: 其他家一本票前班延误最後要自己重买机票也遇过 02/15 13:29
98F：推 daccdacc: 这就是非一本票的风险之一，买之前要评估风险 02/15 13:34
99F：推 wmdlifecoba: 春节时段时间本来就要抓更久比较保险，星宇地勤也没 02/15 14:16
100F：→ wmdlifecoba: 错啦，以後还是一本票或同联盟航班会比较稳妥 02/15 14:16
101F：推 berry104s: 平常转机抓3小时就偏危险了，何况春节期间… 02/15 15:50
102F：推 qeon: 请教如果拖着大行李假设可以过检查，有可能到登机口因行李 02/15 16:23
103F：→ qeon: 太大当场托运解决问题吗？ 02/15 16:23
104F：嘘 s970028: 未看先猜KUL2航转1航 02/15 16:52
105F：→ jhay: 平心而论 没有一本票也要找有合作的 不然三小时也不见得够 02/15 17:19
106F：→ jhay: 星宇的服务应该早有耳闻吧 找这种没加入联盟的又不一本票 02/15 17:19
107F：→ jhay: 不就自找苦吃 02/15 17:19
108F：推 sy20168: 你都搭星宇了，不就要做好服务品质差的觉悟吗 02/15 17:23
109F：推 ahodes: 没有比前机delay 造成後机接不上更令人生气的事,但就事论 02/15 22:46
110F：→ ahodes: 事,我倒还没遇过有哪一家会愿意帮我安排其他家,更常见的 02/15 22:46
111F：→ ahodes: 是柜台一个人都没有.有啦国泰柜台（准时关柜）是跟我说赶 02/15 22:46
112F：→ ahodes: 快去跑某某家柜台就这样,而这也是我在等通关时用skyscan 02/15 22:46
113F：→ ahodes: ner就查到的事.所以你是该想想是不是在迁怒而已？！ 02/15 22:46
114F：推 ahodes: 比较好笑的是依照本板的莫非定律,很快其他家的例子就出来 02/15 22:48
115F：→ ahodes: ^^ 02/15 22:48
116F：推 taxuan: 而且你没有在第一站就把行李挂到星宇的航班？是亚航转星宇 02/15 22:50
117F：→ taxuan: ？ 02/15 22:50
118F：嘘 chenyei: 星宇每天只有一班，关柜後就不会有地勤在场了，请问你在 02/15 23:09
119F：→ chenyei: 离境大厅奔波是在忙什麽？ 02/15 23:09
120F：嘘 nemooo: 迟到仔还想叫飞机等你？巨婴是你吗？ 02/15 23:38
121F：推 windsson: 3小时要入境+领行李+重新check in挂行李，自己要赌的 02/16 01:55
122F：嘘 ewayne: 不，他是只有两个小时，因为有一个小时是关柜的。所以他是 02/16 03:00
123F：→ ewayne: 在两个小时内得应付delay+出关+重挂行李。这点时间让我怀 02/16 03:00
124F：→ ewayne: 疑这个原PO根本就没办法在关柜时间前就到星宇柜台 02/16 03:00
125F：推 andyshao: 这件事从头到尾星宇都没有错啊 留言区一堆人为黑而黑没 02/16 09:19
126F：→ andyshao: 意思吧 02/16 09:19
127F：→ captainwei: 自行转机时间只抓三小时？哈哈 02/16 10:32
128F：→ pooh7605: 星黑对星宇的执着比星粉还强烈 02/16 10:43
129F：嘘 ohalal: 不是ㄧ本票，有寄舱，抓三个小时是自己的决定不要怪别人 02/16 11:35
130F：推 Laevateinn: 笑死一堆看到关键字就膝反射进来刷存在感的 02/16 12:08
131F：→ firee: 你抓三小时真的很拼 就算没delay下飞机还要排队过海关 等 02/16 19:47
132F：→ firee: 行李 再出境重新check in 怎麽会觉得三小时够…… 02/16 19:47
133F：→ firee: 感觉原PO应该是不常搭机 但是这次算学到教训了 下次记得多 02/16 19:49
134F：→ firee: 抓时间就好 02/16 19:49
135F：→ shadow92021: 建议转机最好是一本票，我过年回程从日本到香港转机 02/16 23:49
136F：→ shadow92021: 到台北只有50分钟，我订机票前还问客服会不会来不及 02/16 23:49
137F：→ shadow92021: 搭飞机，是客服保证能搭上飞机我才订机票。而飞机实 02/16 23:49
138F：→ shadow92021: 际到香港後还是有delay下机，幸好onboard 时间有延 02/16 23:49
139F：→ shadow92021: 後40分钟，所以我才顺利达到飞机 02/16 23:49
140F：推 blueview: 我有看错什麽吗～原po应该就是迟到了然後星宇关柜了这样 02/17 00:24
141F：→ blueview: 也要抱怨？？？ 02/17 00:24
142F：→ JoeBurrow09: 就是有某航员工讲的以为很懂很公正却都是胡说八道的 02/17 01:40
143F：→ JoeBurrow09: 实质星黑 02/17 01:40
144F：→ pippen2002: 先对齐一下排版吧!! 02/17 16:11
145F：推 aiyowaya: 你买海外在地品牌的公司 才能全解决你遇到的 02/18 15:50
146F：→ aiyowaya: 毕竟开两本分开 後果都要自理 02/18 15:50
147F：→ aiyowaya: 如果要连络到 又要马上能处理 我看以原 po而言 02/18 15:50
148F：→ aiyowaya: 这次事发地只能买MH 买国泰华航长荣都一样 没法帮你 02/18 15:51
看起来还是很多理盲护卫队，我想我内容说得很清楚的，我抱怨的是地勤、联系客服的
部分，并没怪罪公司无法提供实质的帮助。
祝各位出外旅游一切顺利，不会遇到任何突发状况需要任何客服协助的部分。
也恭喜星宇有一群不断自我催眠两小时接不通还是优质公司的客户。建议各家廉航也可比
照办理，把低落的服务洗成要求客户不能出任何差错去求助客服。
※ 编辑: sandragon (36.236.203.28 台湾), 02/20/2025 15:23:28
※ 编辑: sandragon (36.236.203.28 台湾), 02/20/2025 15:27:37
※ 编辑: sandragon (36.236.203.28 台湾), 02/20/2025 15:51:43
149F：→ xvited945: 已经跟你说了外站地勤不会在关柜以後留在柜台等你，不 02/21 08:32
150F：→ xvited945: 知道你在坚持一定要得到地勤帮助的点是什麽 02/21 08:32
151F：→ xvited945: 自己迟到就是迟到，为了省钱就不要抱怨迟到以後没有得 02/21 08:33
152F：→ xvited945: 到立即的协助 02/21 08:33
153F：推 jmt1259: Starlux never do that 02/22 08:57
154F：→ Jsyc241008: 可是从内文看起来你是迟到欸？？ 02/22 09:14
155F：→ eggheaddc: 如果是MH到吉隆坡，它跟JX是有协议，可以问地勤看能不 02/23 03:49
156F：→ eggheaddc: 能直挂到目的地 02/23 03:49
157F：嘘 ssjayss: 太好笑了吧？回你两句不顺遂的话就是护卫队？ 03/03 06:15