作者boz (Cant Stop The Feeling)
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標題[新聞] 商務艙歐洲返台3台人被降等！竟是荷航機
時間Thu Nov 7 01:55:45 2024
[新聞來源/日期]中時新聞網/2024/11/06
[新聞標題]商務艙歐洲返台3台人被降等！竟是荷航機組人員搶位 旅客氣炸
[內文]
許多人出國返台時為了乘坐體驗較舒服，可能會選擇較高價的商務艙。近日有平均年齡65
歲以上的8位旅客從歐洲返台時，選擇荷蘭皇家航空的商務艙，沒想到登機時有3人無預警
降等為經濟艙，其中一人年過70、一人有脊椎病史。荷航被追究時百般推託，最後才得知
是大量機組人員佔用商務艙座位，讓旅客們相當不滿。
旅客投訴，他們為了旅途舒適買了荷航商務艙來回機票，沒想到10月31日在機場準備返台
時，卻被告知8人團有3人被降等為經濟艙，其中一人排在商務艙候補名單上，「更離譜的
是，被降等的兩人正是年長者及脊椎病患！」
旅客批評，當時他們提出質疑時，荷航票務人員多次推託，理由包括機型更換、超賣、颱
風影響，在登機門確認無法回到商務艙後，一位地勤人員才無意間透露，「因大量機組人
員需隨機出任務，商務艙座位被占用」。
旅客指出，荷航既然早知道機組人員出任務，為何不事先告知可能會降等，「讓我們在機
場無奈地等待了5-6小時，對年過70的老人及脊椎病患來說，這樣的折磨何其殘酷？」，
也好奇為何荷航降等時，直接跳過豪華經濟艙？且降等的為何是台灣旅客而非機組人員？
旅客強調，荷航這次搭機體驗讓他們徹底失望，「我們希望荷航能正視問題，給出合理解
釋，這樣的行為是否符合「以客為尊」的精神？是否涉及選擇性降等？」不過由於荷航在
台灣未設相關窗口，因此無法確認荷航是否會對此回應。
[原文連結]
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20241106004871-260405?chdtv
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1F：推 s567891984: 那天我也剛好同一班,還有一對帶著2隻狗狗的香港情侶也 11/07 02:08
2F：→ s567891984: 被降到豪經艙 11/07 02:08
3F：推 s567891984: 主因應該是因為10/29的KL807被取消了 11/07 02:12
4F：推 MorganLee: 我以為KLM never do that 11/07 03:16
5F：→ rs1997: KLM對員工真好 11/07 03:53
6F：推 yoshilin: 會退錢嗎? 11/07 04:02
7F：推 wtchen: 荷航不是一天才一班？只等5-6個小時？ 11/07 04:05
8F：→ wtchen: 還有遇到這種情況要怎麼辦？我也是脊椎有問題買商務艙 11/07 04:06
9F：推 dbdudsorj: Oh KLM never do that! 11/07 04:08
10F：推 c52chungyuny: KLM本來就很爛 11/07 04:34
11F：推 LII1201: 如果是降等沒換航班，需要在機場多等五六個小時嗎？還是 11/07 05:04
12F：→ LII1201: 被換班又被降等？ 11/07 05:04
13F：→ abien: EC261 11/07 05:18
14F：推 carbooming: 這是什麼爛公司 11/07 06:41
15F：推 chinick1478: KLM never do that 11/07 07:14
16F：推 js52666: 黃皮膚就去後面 我們白人要搭 11/07 07:23
17F：推 AtDe: KLM never do that 11/07 07:32
18F：→ ilovejesus: KLM....what? 11/07 07:51
19F：噓 donaldmusk: 還敢搭KLM和AF啊 11/07 08:07
20F：→ Ballack9613: PNC組員本來就會在商務艙吧 但不知道為何挑老人和病 11/07 08:08
21F：→ Ballack9613: 患降等就是了 11/07 08:08
22F：推 ahg: 單方面說詞 11/07 08:17
23F：推 yitsu: KLM never do that 11/07 08:26
24F：推 js52666: 不懂問一下，荷航有主打以客為尊嗎 11/07 08:28
25F：推 Borey: 以客為尊？？？？？KLM never do that 11/07 08:31
26F：推 mioco: klm never do that! 11/07 08:35
27F：推 roddicandy: KLM never do that!!! XDD~ 11/07 08:44
28F：→ iqeqicq: 還不如簽轉友航，至少不太被降等 11/07 08:48
29F：推 gladtiding: 被降等會退錢嗎？ 11/07 08:53
30F：推 bigguy: 單方面說詞哪位 那你告訴我乘客做了 11/07 09:03
31F：→ bigguy: 什麼壞事導致被降等 願聽其詳啊 11/07 09:03
32F：推 lucifero: 亞細亞 不解釋 11/07 09:16
33F：推 godhead: 黃猴子會不會沒得退錢... 11/07 09:16
34F：推 carbooming: PNC是航空公司自己的事 跟顧客沒關係 11/07 09:22
35F：→ abyssa1: 現金票被降等的話很離譜 11/07 09:32
36F：→ abyssa1: KLM never do that還這麼熱喔 暴露年齡了 11/07 09:33
37F：→ wahaha2005: 原來這就是APEX World Class體驗 11/07 09:40
38F：推 yabayabado: 理性討論，現金買的票被降等，乘客沒有任何反制方法嗎 11/07 10:23
39F：→ yabayabado: ？至少要退錢吧？ 11/07 10:23
40F：推 wensday: 哈哈哈哈哈 前面有人談口罩跟敬業服的關係 11/07 10:25
41F：→ wensday: 荷蘭人本來就是我遇過最會歧視的歐洲人 一點不意外 11/07 10:26
42F：推 eric61446: 直接去申訴種族歧視不就好了 11/07 10:29
43F：推 Tr3vyy: KLM never…疑!? 11/07 10:35
44F：推 jin062900: 歐美航空果然很爛 11/07 10:39
45F：推 TSMCfabXX: KLM never... ? 11/07 11:03
46F：推 PHME317: 好像只補償450歐旅行券……也太爛 11/07 11:09
47F：推 t340081231: PNC正常沒錯 但怎麼會挑老人去降等.. 11/07 11:21
48F：推 ttnakafzcm: KLM never do that 11/07 11:35
49F：推 seazilicy: KLM never do that 11/07 12:02
50F：推 sj4: 如果全部都是台灣人的話？那就比較 要說不是歧視嗎？ 11/07 12:17
51F：→ sj4: 嗯？ 11/07 12:17
52F：推 alstonfju: 民航局都不制定規範去約束航司超賣、延誤賠償 11/07 12:19
53F：推 crawford438: 航空公司降你艙等可以不退錢的喔？ 11/07 12:23
54F：→ Ballack9613: 新聞是沒說有沒有退錢 應該要吧？ 11/07 12:38
55F：→ coolfish1103: KLM 本來就垃圾啊.. 11/07 12:39
56F：→ Ballack9613: C剩的位子少了=超賣 旅客被降等就退錢+補償 新聞看 11/07 12:40
57F：→ Ballack9613: 不出來offer如何就是了 11/07 12:40
58F：→ coolfish1103: EU261 就不只 450 歐了.. 然後 CAA 也擺爛不管啊.. 11/07 12:41
59F：→ Ballack9613: 航空公司倒是不太可能叫P的組員去Y然後把C留給旅客 11/07 12:43
60F：推 leutk: KLM真的超爛呀 之前出差坐經濟艙而已 check in 無緣無故被 11/07 12:44
61F：→ leutk: 掛在候補 我機票真金白銀官網買的 也半年前以上就訂位了 11/07 12:44
62F：→ leutk: 超白癡的公司 11/07 12:44
63F：推 san06182003: 去趟閣樓阿 11/07 12:58
64F：→ san06182003: 躺 11/07 12:58
65F：推 taxlaw1991: Apex World Class等級不過如此 難怪沒人信 11/07 13:15
66F：→ styyu1281: KML NEVER DO ....... 11/07 13:17
67F：推 Y1309: 鯛民再吵KLM就調資深訓練教官來執飛喔 11/07 13:23
68F：推 marunouchi: 想到上次在日本把荷蘭人認成德國人，他們臉超臭 11/07 13:28
69F：推 vhygdih: 其實我覺得主要是他們員工合約有時候派遣就是要坐商務艙 11/07 13:32
70F：→ vhygdih: ，或者是飛機沒有crew rest, 工會合約就是要用商務艙休 11/07 13:32
71F：→ vhygdih: 息 ，等於說那個位子就是block seat ,就是一件很簡單的超 11/07 13:32
72F：→ vhygdih: 賣問題 ，至於會被拉下來還是要看艙等或會員等級，從來沒 11/07 13:32
73F：→ vhygdih: 有人保證商務艙就不會被拉吧，要求組員降等，如果他的工 11/07 13:33
74F：→ vhygdih: 作合約就是寫商務艙，人家直接不飛大家都不要飛，想要別 11/07 13:33
75F：→ vhygdih: 人當奴才以客為尊，選歐洲航空公司就走錯了第一步XD 11/07 13:33
76F：推 snowpin: 原來荷航除了掉行李 還會拉人降等 11/07 13:35
77F：推 takabashi: 笑死 KLM never do that 11/07 14:26
78F：推 carbooming: 處理方式明明就該是組員或顧客轉其他家商務艙 不是用 11/07 14:39
79F：→ carbooming: 航空公司自己內規去逼顧客吞下去 11/07 14:39
80F：→ CORSA: 退錢?!退同額折價券就好了 並告知要在1個月內回歐洲拿折價 11/07 14:44
81F：→ CORSA: 卷逾期不後這樣就解決了不是嗎?! 11/07 14:44
82F：推 ahg: 本來就單方面說詞….這五個字還有其他意思？報導裡 11/07 14:47
83F：→ ahg: 有另一角度的說法？就事論事，別小劇場 11/07 14:47
84F：推 sanro0509: 感覺跟土航87%像 11/07 14:57
85F：推 eveno: 航空公司好糟糕 11/07 15:00
86F：推 MarchelKaton: 記得以前也看過白人商務艙還是頭等艙也因為員工要 11/07 15:04
87F：→ MarchelKaton: 休息被強制降等 11/07 15:04
88F：→ MarchelKaton: 的新聞 11/07 15:04
89F：推 carbooming: 給EUR 450一年折價券 不退款 這間公司真的爛死 11/07 15:13
90F：推 bockychen727: 天啊這對空服來說真的是最棒的企業，經常看到抱怨 11/07 16:14
91F：→ bockychen727: 公司為何要把商務艙拿去賣的發文 11/07 16:14
92F：推 sj4: 土航跟KLM 出這些事情 在台灣本地是不是都叫天天不應？ 11/07 16:42
93F：推 ahodes: 台灣的航空公司，就會叫自己的組員去做經濟艙，或開其他 11/07 16:55
94F：→ ahodes: 公司的經濟艙的票叫自己的組員坐。從員工的角度來看，KLM 11/07 16:55
95F：→ ahodes: 應該算好公司吧？！不過桃園不屑歐洲，沒必要向他們看齊 11/07 16:55
96F：→ ahodes: 。（KLM開其他公司的商務票讓自己的員工坐才是正解） 11/07 16:55
97F：→ coolfish1103: 比較想知道就算有另一角度說法是要怎樣才會把從台灣 11/07 17:30
98F：→ coolfish1103: 出發的客人在回程的時候強制從商務降到後面去的合理 11/07 17:30
99F：→ coolfish1103: 解釋(不管是不是真的是換組員坐那個位置)？ 11/07 17:31
100F：→ wahaha2005: 土航也是APEX World Class呢 ( 11/07 17:40
101F：推 taxuan: 剛好黃種人降等？ 11/07 17:47
102F：噓 ch221221: 賠約1.5萬折價券是什麼垃圾 11/07 18:44
103F：→ wcc960: APEX排到世界級也不過是土荷之眾 11/07 18:58
104F：推 jamesgmp: 比較好的方法就是不要妥協，請地勤轉簽其他商務艙回台灣 11/07 19:04
105F：→ jamesgmp: ，可惜這是一個旅行團，團內彼此情緒羈絆勒索，傻傻的就 11/07 19:04
106F：→ jamesgmp: 接受了。 飛回台灣運送結束，當然裝傻不理你囉。 11/07 19:04
107F：→ jamesgmp: 超賣地勤基本功，找那種菜菜嫩嫩的小團體拉掉。 11/07 19:05
108F：推 cs0001cs: 真的是KLM never do that 11/07 19:15
110F：→ Herodotus: 新聞畫面有閃過航空公司的信件，裡面就有寫到「可以申 11/07 19:24
111F：→ Herodotus: 請退商務艙與經濟艙的差價」，結果投訴人完全不提，新 11/07 19:24
112F：→ Herodotus: 聞播報的時候也只提450歐的補償，差價退還也是連提都沒 11/07 19:24
113F：→ Herodotus: 提到。 11/07 19:24
114F：→ Herodotus: 這樣看來投訴人真的很刁，又不是收你商務艙的錢然後把 11/07 19:27
115F：→ Herodotus: 你降經濟艙。就算被降等，票價差額也是有退給你，然後 11/07 19:27
116F：→ Herodotus: 又拿了450歐的補償，根本一點也不吃虧，完全是得了便宜 11/07 19:27
117F：→ Herodotus: 還賣乖。 11/07 19:27
118F：推 sugarphone: 給樓上：不用替荷蘭航空護航啦 難看 11/07 19:27
119F：→ sugarphone: 人家旅客就是買商務艙 扯一堆垃圾幹嘛 11/07 19:28
120F：推 carbooming: 申請個屁 自己本來就該退 希望當事人有去消保會投訴 11/07 19:29
121F：→ carbooming: 讓荷航的人跑幾趟協調會 11/07 19:29
122F：→ Herodotus: 我不是要護航，而是新聞、投訴人對於這段事實連提都不 11/07 19:35
123F：→ Herodotus: 提，看不慣這種新聞亂象而已，就算退費要申請，至少也 11/07 19:35
124F：→ Herodotus: 該提荷航有提出退差額吧，而不是誤導人以為那商務艙的 11/07 19:35
125F：→ Herodotus: 錢搭經濟艙。就像我前面說的，讓你搭經濟艙也是收經濟 11/07 19:35
126F：→ Herodotus: 艙的錢（還加上450歐賠償），不懂有什麼好抱怨的。 11/07 19:35
127F：→ coolfish1103: KLM本就該退差價吧？且依照EU261他還得罰75%票價。 11/07 19:36
128F：→ coolfish1103: 就算是團票450歐應該也遠遠達不到75%的票價... 11/07 19:37
129F：推 carbooming: 少在那邊護航 沒上新聞根本沒打算鳥你 11/07 19:39
130F：推 Herodotus: 沒錯，退差價是天經地義，但看看前面的推文有多少人被 11/07 19:39
131F：→ Herodotus: 誤導說是收乘客商務艙的錢讓乘客搭經濟艙。這才是我想 11/07 19:39
132F：→ Herodotus: 提出的重點 11/07 19:39
133F：推 Vassili242: 無故被降等還要自己申請退費，可憐唷，送450的「折價 11/07 20:16
134F：→ Vassili242: 券」不就好棒棒，被氣得一肚子火結果叫你下次繼續搭才 11/07 20:16
135F：→ Vassili242: 能折價唷 11/07 20:16
136F：推 jackyzhes: 能真金白銀買商務的會差你這450補償？ 根本羞辱式處理 11/07 20:20
137F：→ jackyzhes: 方法 11/07 20:20
138F：→ jackyzhes: 哦哦 還是“折價”券 簡直笑話式補償 11/07 20:21
139F：推 jackyzhes: 轉簽 不要超賣 商務真不夠轉/降豪經 在爛也該像EU261 11/07 20:25
140F：→ jackyzhes: 直接給現金 而不是折價券 11/07 20:25
141F：→ ctcofe: 一邊說投訴人很刁、一點都不吃虧、得了便宜還賣乖、不懂 11/07 20:31
142F：→ ctcofe: 有什麼好抱怨,一邊說自己不是護航,只是要正視聽.....哈？ 11/07 20:31
143F：推 jamesgmp: 所謂的退價差到底是怎麼計算？ 經濟艙這麼多子艙等， 11/07 20:34
144F：→ jamesgmp: 價格都不一樣， 還有稅金也要扣掉。 而且去程已經搭了 11/07 20:34
145F：→ jamesgmp: ，回程歐洲內陸段也搭了，到底所謂的票價差是多少啊？ 11/07 20:34
146F：推 Herodotus: 荷航我沒搭過，目前也不會放在未來計劃會選擇搭乘的航 11/07 20:46
147F：→ Herodotus: 空名單之一，根本沒護航的動機。荷航如果今天沒退差價 11/07 20:46
148F：→ Herodotus: 硬拗人搭經濟艙的話，我也是覺得吃人夠夠。但今天「退 11/07 20:46
149F：→ Herodotus: 差價、補償券」都給了而還想要用輿論施壓，再搬出老人 11/07 20:46
150F：→ Herodotus: 家、脊椎傷兵來情勒，總總情況不免讓人想到就是還想要 11/07 20:46
151F：→ Herodotus: 更多的補償、拿更多的錢。講白一點「我只是看不爽那種 11/07 20:46
152F：→ Herodotus: 貪得無厭的嘴臉」而已。 11/07 20:46
153F：推 RachelMcAdam: KLM never... ????? 11/07 21:08
154F：推 tmc94: 補償超爛 居然沒退錢 11/07 21:21
155F：推 carbooming: 顧客掏錢買的位置拿去招待員工 真的貪得無厭 11/07 21:22
156F：→ tmc94: 原來可以退價差 想說只有補償超爛 11/07 21:22
157F：推 wtchen: 問題是差價怎麼算？便宜商務艙跟最貴經濟艙的差價？ 11/07 21:24
158F：推 Vassili242: 無故降等退差價剛好而已，但是不主動退還要人家去申請 11/07 21:25
159F：→ Vassili242: 不就你奈我何，更不要說補償券了，都被氣的一肚子火還 11/07 21:25
160F：→ Vassili242: 想要人家下次再搭你家才能用，以為是打發乞丐喔，還限 11/07 21:25
161F：→ Vassili242: 期，根本比乞丐還不如，輿論施壓？你覺得荷蘭航空會屌 11/07 21:25
162F：→ Vassili242: 你喔，誰都知道根本不可能要到什麼，不過出來罵罵抒發 11/07 21:25
163F：→ Vassili242: 一下，還要被講成情勒、貪得無厭，大家以後被降等被拉 11/07 21:25
164F：→ Vassili242: 掉記得乖乖接受，最好還要跪謝航空公司，我年輕又身體 11/07 21:25
165F：→ Vassili242: 強健，的確該被這樣對待，免得變成情勒又貪得無厭囉 11/07 21:25
166F：推 lucifero: 退差價 補償券 說的好像天大的恩惠 還情勒 貪得無厭咧 11/07 21:50
167F：→ lucifero: 那我想坐回我原本買的座位 不要退價差跟補償券可以嗎？ 11/07 21:51
168F：推 DSNT: 姑且先不論價差怎麼算，就算做到「主動」退價差也才算得上 11/07 21:59
169F：→ DSNT: 打平，怎麼會有人覺得事後申訴才給個不痛不癢的折價券和本 11/07 21:59
170F：→ DSNT: 來就應該要給的退價差就是互不相欠，要再多就是貪得無厭？ 11/07 21:59
171F：推 wensday: 同意樓上 11/07 22:15
172F：→ wensday: 人家買了你退錢本來就是應該 就算這樣也還欠造成人的不便 11/07 22:17
173F：→ wensday: 還旅程的不舒服 說的人家很貪一樣 到底有多奴 11/07 22:18
174F：→ wensday: 難怪降艙第一個拉黃種人 11/07 22:18
175F：推 bockychen727: 不是奴，是那些人單純不是付費的客人，只想著護航 11/07 22:25
176F：推 lucifero: 是有些人就是想砲自己國人 歪國的月亮嘛~ 11/07 22:42
177F：推 sharkimage: 扯 11/07 23:07
178F：推 danic: 哪裡貪得無厭的嘴臉 ？ 擺明航空公司吃人夠夠的嘴臉 11/07 23:10
179F：推 jack168168tw: 突然想複習KLM Never do that 的原文 11/07 23:22
180F：→ dividi: KLM never do that這梗有沒有15年啦?XD 11/07 23:46
181F：推 gottsuan: 退價差和歐盟規範的賠償都是應得的 根本沒有貪到什麼 11/08 00:28
182F：→ gottsuan: 況且連賠償 KLM還裝死不給 只給折價券 11/08 00:28
183F：推 jackyzhes: 當然要更多啊 不然以後航空公司狂超賣 後面越賣越貴 有 11/08 01:20
184F：→ jackyzhes: 賣掉貴的 就拉你前面買的 記得不要吵喔 不然是"貪得無 11/08 01:21
185F：→ jackyzhes: 厭" 11/08 01:21
186F：→ jackyzhes: 只要退差價 給折價券超爽的 11/08 01:22
187F：推 snowpin: 花錢買的長途商務艙被迫降等 這給我三倍價差也不要 何況 11/08 01:37
188F：→ snowpin: 新聞中的苦主還脊椎有傷 11/08 01:37
189F：推 raphael1994: 哇操 幸福企業欸 對員工真好 11/08 01:43
190F：推 bearest: 這啥垃圾航空，還有人要護航，可憐 11/08 04:53
191F：推 tannoy: 原文那找 11/08 05:05
192F：推 KKSlider: 還能護航也是不簡單 11/08 10:52
193F：推 donkilu: KLM never do that 11/08 12:47
194F：推 nthomas: 如果是國籍航空 可能風向就不同了，國外真香，什麼都能 11/08 15:32
195F：→ nthomas: 護航 11/08 15:32
196F：推 ting445: 這樣也能護航資方 台灣人奴不是沒有原因的欸 11/08 18:10
197F：推 snowisnow: 看來還是能別搭歐美航空就別搭…… 11/08 23:27
198F：推 yuinghoooo: 想要爽就搭亞洲航空公司啊XD 歐美航司只需要經濟艙 11/09 15:33
199F：推 shawncarter: KLM搭過幾次 印象都不怎麼樣 11/11 10:18
200F：噓 matlab1106: 老人 有傷 乖乖不要出國很難？ 11/13 10:41
201F：→ matlab1106: 要不搭專機啊 11/13 10:41
202F：推 secrectlife: 台灣就黃種人比較好欺負的 畢竟沒有國際認同 11/16 01:23