尋求資深航空/華航專家的幫助 - 行李被摔壞了，但華航不願意處理 2024/06/06搭CI12從台北到紐約，特別花了10幾萬坐商務艙去美國過暑假，到了紐約發現 陪伴我留學的Rimowa被摔破了。摔破是機場照成的，所以其實到了紐約不怪華航，但接下 來的處理是我人生中看過最差勁的處理方式，真的不愧是華航才能做出來的事情，完全是 丟台灣航空界的臉。 1. 在紐約拿到行李當場找了華航紐約地勤麻先生做了筆錄，幫我拍了照片也幫我填寫了報修 單。華航跟我說行李箱只能回台灣才能修，他們在紐約沒辦法做任何事情，所以我接下來 的行程去歐洲跟中東只能繼續用破掉的行李箱。 2. 後來因為真的行李箱越破越嚴重，紐約這邊也不回我簡訊了，於是我打電話到台北的客服 問怎麼辦，台北客服跟我說幫我留一個筆錄，第二次聯絡結果一樣，依然什麼都不能做。 後來8月用破掉的行李箱去了歐洲跟中東。 3. 8月終於回台灣了，打電話給客服說請他們找人來修，他們請我自己跟紐約聯絡，打給紐 約的麻先生先教訓了我一頓到了桃園機場怎麼沒找地勤處理，但沒人告訴我所以我也不知 道，因為原本他們說可以到我家跟我收我的行李箱，然後叫我打電話給桃園華航行李組， 請我自己處理，但他沒辦法提供我電話，因為他不知道，所以叫我自己去找，他也不能幫 我跟桃園地勤聯絡，讓行李組來聯絡我，於是再次告訴我，叫我自己想辦法，可以等下次 出國回來找他們修。 4. 因爲不知道下次什麼時候出國然後回台灣，我打給台北華航客服問接下來怎麼處理，結果 一樣，請我自己想辦法自己找行李組，行李不是客服的責任，但至少給了我行李組的電話 。在我敘述我的frustration後，跟我說我如果哪裡不滿可以去官網投訴。客服依然在推 卸責任，寧可我去官網投訴也不願意幫我。 5. 終於拿到行李組的電話了，打了10幾通電話給行李組終於有人接了，行李組跟我說我的案 件看不到哪裡壞掉了，請我重新拍照，然後提供紐約的案件單，雖然在紐約都拍照了，也 花了一個小時等他們報案了，但華航系統依然什麼都看不到。行李組說會傳簡訊跟email 我，我回覆台灣就好，但現在又過了一個禮拜了，依然音訊全無。 已經跟華航打了10幾通電話了，1.紐約地勤，2.台北客服，3.桃園行李組 不是說不是他 們責任，就是電話打不通然後消失。有人知道該怎麼辦嗎，我可以找誰嗎？ 已經折騰大 半年了。 被華航搞得真的很灰心，因爲我這個行李箱是出國留學時買的第一個行李箱，也陪伴我到 世界各地留學跟旅遊，所以對我有很大的情緒價值。尺寸很大，現在也停產了，所以對我 而言真的不是幾萬塊再買一個就可以彌補回來的。 --

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