寻求资深航空/华航专家的帮助 - 行李被摔坏了，但华航不愿意处理 2024/06/06搭CI12从台北到纽约，特别花了10几万坐商务舱去美国过暑假，到了纽约发现 陪伴我留学的Rimowa被摔破了。摔破是机场照成的，所以其实到了纽约不怪华航，但接下 来的处理是我人生中看过最差劲的处理方式，真的不愧是华航才能做出来的事情，完全是 丢台湾航空界的脸。 1. 在纽约拿到行李当场找了华航纽约地勤麻先生做了笔录，帮我拍了照片也帮我填写了报修 单。华航跟我说行李箱只能回台湾才能修，他们在纽约没办法做任何事情，所以我接下来 的行程去欧洲跟中东只能继续用破掉的行李箱。 2. 後来因为真的行李箱越破越严重，纽约这边也不回我简讯了，於是我打电话到台北的客服 问怎麽办，台北客服跟我说帮我留一个笔录，第二次联络结果一样，依然什麽都不能做。 後来8月用破掉的行李箱去了欧洲跟中东。 3. 8月终於回台湾了，打电话给客服说请他们找人来修，他们请我自己跟纽约联络，打给纽 约的麻先生先教训了我一顿到了桃园机场怎麽没找地勤处理，但没人告诉我所以我也不知 道，因为原本他们说可以到我家跟我收我的行李箱，然後叫我打电话给桃园华航行李组， 请我自己处理，但他没办法提供我电话，因为他不知道，所以叫我自己去找，他也不能帮 我跟桃园地勤联络，让行李组来联络我，於是再次告诉我，叫我自己想办法，可以等下次 出国回来找他们修。 4. 因爲不知道下次什麽时候出国然後回台湾，我打给台北华航客服问接下来怎麽处理，结果 一样，请我自己想办法自己找行李组，行李不是客服的责任，但至少给了我行李组的电话 。在我叙述我的frustration後，跟我说我如果哪里不满可以去官网投诉。客服依然在推 卸责任，宁可我去官网投诉也不愿意帮我。 5. 终於拿到行李组的电话了，打了10几通电话给行李组终於有人接了，行李组跟我说我的案 件看不到哪里坏掉了，请我重新拍照，然後提供纽约的案件单，虽然在纽约都拍照了，也 花了一个小时等他们报案了，但华航系统依然什麽都看不到。行李组说会传简讯跟email 我，我回覆台湾就好，但现在又过了一个礼拜了，依然音讯全无。 已经跟华航打了10几通电话了，1.纽约地勤，2.台北客服，3.桃园行李组 不是说不是他 们责任，就是电话打不通然後消失。有人知道该怎麽办吗，我可以找谁吗？ 已经折腾大 半年了。 被华航搞得真的很灰心，因爲我这个行李箱是出国留学时买的第一个行李箱，也陪伴我到 世界各地留学跟旅游，所以对我有很大的情绪价值。尺寸很大，现在也停产了，所以对我 而言真的不是几万块再买一个就可以弥补回来的。 --

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