作者jeremy89183 (蔗的平方)
看板Aviation
標題[問題] 班機延誤導致失接 處理？
時間Sat Sep 7 03:55:12 2024
小弟我這幾天遇到一個失接有點混亂的情況 不知道該如何處理
這張票，是跟長榮購買的，行程是台北飛巴賽隆納來回
去程是長榮飛維也納轉OS
回程是巴賽隆納搭KLM到AMS然後轉長榮回台北
那這趟旅程中出包的情況是在回程
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當天從巴賽隆納飛AMS的班機說因為天氣理由delay，導致長榮接不上。
(行李是直接掛到TPE 但是當天delay也沒拿到 說要隔兩天幫我送回去)
飛到AMS的時候已經快半夜了，所有櫃檯都沒有人，長榮當然也已經飛走了。
這時候我來到了KLM的櫃檯，他們處理方式
1.叫我自己訂飯店，然後到時候跟他們請款
2.幫我rebook隔天早上華航的班機
那我訂了飯店，上了長榮看了一下自己的訂位，發現的確是有多一段華航的班機
拿著訂位代號上華航官網，也能夠check in隔天的班機。
問題來了
隔天早上來到了華航的櫃檯，華航說看到我的訂位被取消了。
跑去找KLM 他們說是長榮取消的。
這時候打給長榮，長榮說昨天的班機因為no show，所以這張票作廢了
KLM說現在長榮把票鎖住了，他們也沒辦法幫忙重新加航班。
長榮那邊則是說，要付no show fee才願意重新解鎖這張票
當下完全沒辦法，只好先付了no show fee，KLM才又成功再在我的票上加了回台北的票
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想請問一下這種情況到底該怎麼辦？
首先是EU261，應該是可以跟KLM申請到才是？
再來是，這個no show fee應該可以要回來嗎？
是要跟長榮要，或是跟KLM申請reimbursement呢？
這整件事情讓人感到很荒謬，大家常說"開在同一張票就沒事"
但看起來同一張票，不同執飛也是皮球在那邊互踢
同一張票的前一段delay導致後面的no show是乘客要自己負責的嗎？
另外第二晚的住宿費用感覺是長榮的問題，該找KLM要嘛LOL
最後 如果最後皮球踢到沒結論 在美國歐盟這直接跟DOT發complaint應該沒什麼毛病
在台灣的話有負責的投訴機關嗎？消基會還是交通部之類的嗎？
怎麼一張票的問題也是這麼的多lol 長榮跟他航系統這麼不兼容嗎....
先感謝大家花時間看我這曲折的旅程了@@
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1F：推 JC1010: 你這張應該是一本票沒錯！EU261跟飯店的錢是找KLM要沒錯 09/07 07:55
2F：→ JC1010: ！No show的錢我覺得可能是找長榮畢竟一本票，你也不是真 09/07 07:55
3F：→ JC1010: 的沒搭上飛機的 09/07 07:55
4F：→ conan805: 票誰賣的找誰聊天 09/07 08:19
5F：→ paimin: 長榮正常發揮自己飛就叫你找賣票的 自己賣票就叫你找飛的 09/07 08:21
6F：→ coolfish1103: 第二晚找BR其他找KL，BR不鳥你就去投訴他。台灣沒有 09/07 10:07
7F：→ coolfish1103: 單位會理你，民航局跟沒有一樣，消基會可以試試看。 09/07 10:08
8F：→ tomsawyer: 能投訴的都投訴啊 各大論壇也都發一下 09/07 11:28
9F：推 TsukimiyaAyu: 又是長榮 09/07 11:47
10F：推 MarchelKaton: 這種不同航空之間轉機有出狀況感覺都很會互踢皮球 09/07 11:49
11F：→ MarchelKaton: ？ 09/07 11:49
12F：推 TsukimiyaAyu: 只可惜你跟長榮買的 沒辦法讓OTA酸酸出來透氣 09/07 11:51
13F：→ TsukimiyaAyu: 那種會說 官網買最穩 OTA不安全的人 本篇要消失了 09/07 11:51
14F：推 feybear: 長榮也太扯 09/07 12:12
15F：推 itylee: 改簽被下家丟包我自己碰過至少兩次（淚）。有朋友跟我說可 09/07 13:04
16F：→ itylee: 以的話，下次改簽完要問一下新的「票號」（如有），最好再 09/07 13:04
17F：→ itylee: 拿著票號跟下一家的執飛業者看看是不是他們那邊是不是也 09/07 13:04
18F：→ itylee: 有看到。 09/07 13:04
19F：→ itylee: （據說光用訂位代號還不太準，要拿著票號問新航班的執飛業 09/07 13:06
20F：→ itylee: 者才能確認） 09/07 13:06
21F：推 lucifero: 長榮你這樣是不是太會踢了 09/07 13:06
22F：推 jamesgmp: 長榮的票務.....,之前OS-BR也有人分享過… 09/07 13:42
23F：推 hifrankya: 幫高調，我最近也被AS跟長榮的聯票搞到 09/07 14:40
24F：推 badfood: 長榮正常發揮自己飛就叫你找賣票的 自己賣票就叫你找飛的 09/07 15:35
25F：推 russ123000: 我之前買芬航的票從赫爾辛基到香港轉台北，誤點到香 09/07 15:49
26F：→ russ123000: 港的時候就有國泰的地勤在空橋等我，直接幫我改票跟 09/07 15:49
27F：→ russ123000: 訂飯店 09/07 15:49
28F：推 LabInfo: 這種處理方式還能Skytrax前10？ 09/07 15:54
29F：推 chenyei: 如有後續煩請更新 09/07 16:01
30F：推 gw050gc026: 長榮真的很不要臉 09/07 16:18
31F：推 DevilEnvy: 拿延誤KL延誤證明跟長榮申請退還no show fee 然後跟kl 09/07 16:41
32F：→ DevilEnvy: 出示預定證明要回食宿賠償？ 09/07 16:41
33F：推 Borey: 皮球都是踢來踢去……先看看這個消費者好不好欺負……扯！ 09/07 16:51
34F：推 william8403: 拍拍 好奇請問是聯繫台北長榮嗎 還是AMS當地辦事處 09/07 17:04
35F：推 js52666: 歐冠聯賽開打了 09/07 17:10
36F：推 k123123: 看起來長榮現在真的不行，聽到好幾起長榮一本票不想處理 09/07 17:23
37F：→ k123123: 的案例了 09/07 17:23
38F：推 sf820624: BR的一本票就是笑話，出事先在國外搞旅客再說 09/07 18:50
39F：推 vhygdih: 其實長榮出事通常都比廉航還慘，很多東南亞的轉機客都靠 09/07 20:11
40F：→ vhygdih: 背過，沒接到飛機大韓去住君悅，國泰去萬豪，長榮會跟你 09/07 20:11
41F：→ vhygdih: 說要不要拿$300餐卷在機場等就好 XD, 以前公司泰國人跟 09/07 20:11
42F：→ vhygdih: 我說的 ，根本破壞國家形象的公司XD 09/07 20:11
43F：→ ju06080719: 都2024年了 還在搭大房航空？ 09/07 20:46
44F：推 sixonze: 長榮好雷 09/07 21:10
45F：推 MarchelKaton: 以後真的要搭就前後都長榮，至少他沒得踢皮球 09/07 21:15
46F：推 isurrender: 長榮好誇張 感謝分享 09/07 23:15
47F：推 pegaso: 某地球自從小王子走了以後就擺爛很久了 反正死忠的很多 09/07 23:18
48F：→ pegaso: 不用努力也可以盆滿鉢滿 09/07 23:18
49F：→ pegaso: 應該說不努力反而可以更滿 誰要努力 09/07 23:19
50F：推 wayne615: 台灣就是這樣啊 笑死 一本票失接還要付no show fee 全世 09/07 23:24
51F：→ wayne615: 界大概只有台灣這樣嗎？ 09/07 23:24
52F：推 wayne615: 投訴給荷蘭或是歐盟民航局？ 09/07 23:47
53F：推 TsukimiyaAyu: 有一說一 跟小王子應該是無關 09/08 01:29
54F：推 ELAHaWK: 長榮在搞？ 09/08 01:49
55F：推 vestinland: 如果一本票，no show費用是兩段各自分開算還是啟程第 09/08 04:47
56F：→ vestinland: 一段有上但後面沒接上不算呀？這樣要乘客付真的有誇 09/08 04:47
57F：→ vestinland: 張 09/08 04:47
58F：推 vestinland: 只是不知回程登機證應該也是給到台北吧？還是中途還 09/08 04:52
59F：→ vestinland: 要再找地勤？ 09/08 04:52
60F：推 goodbad: 長榮頗扯 一本票這樣搞？ 09/08 11:28
61F：→ tomohao: 就當花錢上了一課吧，就叫你們不要搭長榮了 09/08 12:10
62F：→ joy159357: 綠地球不意外 09/08 13:39
63F：推 djkin: 麻煩原po 有後續再更新，感謝 09/08 15:40
64F：推 omis123: 長榮之前是不是也出包過 09/08 17:09
65F：推 mtclimber: 卡後續 遇到問題先擺爛看旅客好不好欺負超不要臉 09/08 18:32
66F：推 vimer: 天啊 一本票也能這樣 09/08 18:46
67F：推 CodefarmerX: 求原po分享後續，我也以為一本票就沒事 09/08 19:11
目前的情況是在處理跟等待
打電話給長榮 他們兩手一攤說那是KLM的問題請找他們
後來HUCA 有一個說把相關資料寄給她 她來看看
行李的話到現在還沒拿到......
所以可能要讓子彈飛一下
理論上一本票應該要沒事
歐盟我查責任有特別寫"connecting flight within a single reservation"
問題是長榮就是比較搞的一間公司......
這個長榮如果不退no show 肯定是不會吞下去的
這也已經不是一本票的問題 是長榮完全就是打定主意欺負消費者的公司...
目前處理我看歐盟的流程是要先發正式complaint給航空公司
航空公司不處理再去荷蘭的aviation authority發claim
接下來可以Alternative Dispute Resolution 庭外處理 不然就是small court了
※ 編輯: jeremy89183 (114.32.101.186 臺灣), 09/08/2024 22:54:59
68F：推 paselalps: 支持原po，給長榮這爛公司教訓 09/09 13:35
69F：推 FTICR: 不知道去跟 Skytrax 說有用嗎? 大意可以說您開的長榮一本 09/09 14:54
70F：→ FTICR: 票結果這些狀況根本有問題，但還可以Skytrax前10名? 這樣Sk 09/09 14:54
71F：→ FTICR: ytrax 評比是否還有公信力，問 Skytrax 評比是否有這部分? 09/09 14:54
72F：→ FTICR: 他們的 Contact us 頁面說 Please use this page to send e 09/09 14:55
73F：→ FTICR: nquiries about the World Airline Awards to us. 所以講這 09/09 14:55
74F：→ FTICR: 個應該還算合理? 09/09 14:55
75F：推 Kazamatsuri: 跟評比公司說有啥用？頂多只是排名拿掉而已，又不能 09/09 21:14
76F：→ Kazamatsuri: 實質影響航空公司吧？XD 09/09 21:14
77F：推 FTICR: 長榮拿Skytrax都會發新聞稿，多少會在意吧? 09/10 00:24
78F：→ lions402: 那公司最好會理你 09/10 04:59
79F：推 Kazamatsuri: 沒拿就少發新聞宣傳而已啊 科科 09/10 10:56
80F：推 wayne615: EU261天氣因素不會有任何補償啊？食宿可以實報實銷 但是 09/10 18:52
81F：→ wayne615: 不會有額外600歐元 09/10 18:52
82F：噓 muuuu123: 紅的明顯，樓主是不是遇到菜鳥啊 09/10 21:20
83F：→ muuuu123: 一本票發生flight irregularity導致的失接不需要收no s 09/10 21:20
84F：→ muuuu123: how fee啊，只是系統沒那麼聰明，無法判斷旅客沒搭機的 09/10 21:20
85F：→ muuuu123: 原因，才去鎖住樓主的後段行程而已 09/10 21:20
86F：→ muuuu123: 可以提供KLM開的延誤證明給長榮叫長榮退no show fee 09/10 21:23
87F：推 HAOCHEN: 這個太誇張 09/12 23:12
88F：推 oToToT: 之前也被emirates+egypt air這樣玩過 09/16 11:57