作者jeremy89183 (蔗的平方)
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标题[问题] 班机延误导致失接 处理？
时间Sat Sep 7 03:55:12 2024
小弟我这几天遇到一个失接有点混乱的情况 不知道该如何处理
这张票，是跟长荣购买的，行程是台北飞巴赛隆纳来回
去程是长荣飞维也纳转OS
回程是巴赛隆纳搭KLM到AMS然後转长荣回台北
那这趟旅程中出包的情况是在回程
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当天从巴赛隆纳飞AMS的班机说因为天气理由delay，导致长荣接不上。
(行李是直接挂到TPE 但是当天delay也没拿到 说要隔两天帮我送回去)
飞到AMS的时候已经快半夜了，所有柜台都没有人，长荣当然也已经飞走了。
这时候我来到了KLM的柜台，他们处理方式
1.叫我自己订饭店，然後到时候跟他们请款
2.帮我rebook隔天早上华航的班机
那我订了饭店，上了长荣看了一下自己的订位，发现的确是有多一段华航的班机
拿着订位代号上华航官网，也能够check in隔天的班机。
问题来了
隔天早上来到了华航的柜台，华航说看到我的订位被取消了。
跑去找KLM 他们说是长荣取消的。
这时候打给长荣，长荣说昨天的班机因为no show，所以这张票作废了
KLM说现在长荣把票锁住了，他们也没办法帮忙重新加航班。
长荣那边则是说，要付no show fee才愿意重新解锁这张票
当下完全没办法，只好先付了no show fee，KLM才又成功再在我的票上加了回台北的票
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想请问一下这种情况到底该怎麽办？
首先是EU261，应该是可以跟KLM申请到才是？
再来是，这个no show fee应该可以要回来吗？
是要跟长荣要，或是跟KLM申请reimbursement呢？
这整件事情让人感到很荒谬，大家常说"开在同一张票就没事"
但看起来同一张票，不同执飞也是皮球在那边互踢
同一张票的前一段delay导致後面的no show是乘客要自己负责的吗？
另外第二晚的住宿费用感觉是长荣的问题，该找KLM要嘛LOL
最後 如果最後皮球踢到没结论 在美国欧盟这直接跟DOT发complaint应该没什麽毛病
在台湾的话有负责的投诉机关吗？消基会还是交通部之类的吗？
怎麽一张票的问题也是这麽的多lol 长荣跟他航系统这麽不兼容吗....
先感谢大家花时间看我这曲折的旅程了@@
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1F：推 JC1010: 你这张应该是一本票没错！EU261跟饭店的钱是找KLM要没错 09/07 07:55
2F：→ JC1010: ！No show的钱我觉得可能是找长荣毕竟一本票，你也不是真 09/07 07:55
3F：→ JC1010: 的没搭上飞机的 09/07 07:55
4F：→ conan805: 票谁卖的找谁聊天 09/07 08:19
5F：→ paimin: 长荣正常发挥自己飞就叫你找卖票的 自己卖票就叫你找飞的 09/07 08:21
6F：→ coolfish1103: 第二晚找BR其他找KL，BR不鸟你就去投诉他。台湾没有 09/07 10:07
7F：→ coolfish1103: 单位会理你，民航局跟没有一样，消基会可以试试看。 09/07 10:08
8F：→ tomsawyer: 能投诉的都投诉啊 各大论坛也都发一下 09/07 11:28
9F：推 TsukimiyaAyu: 又是长荣 09/07 11:47
10F：推 MarchelKaton: 这种不同航空之间转机有出状况感觉都很会互踢皮球 09/07 11:49
11F：→ MarchelKaton: ？ 09/07 11:49
12F：推 TsukimiyaAyu: 只可惜你跟长荣买的 没办法让OTA酸酸出来透气 09/07 11:51
13F：→ TsukimiyaAyu: 那种会说 官网买最稳 OTA不安全的人 本篇要消失了 09/07 11:51
14F：推 feybear: 长荣也太扯 09/07 12:12
15F：推 itylee: 改签被下家丢包我自己碰过至少两次（泪）。有朋友跟我说可 09/07 13:04
16F：→ itylee: 以的话，下次改签完要问一下新的「票号」（如有），最好再 09/07 13:04
17F：→ itylee: 拿着票号跟下一家的执飞业者看看是不是他们那边是不是也 09/07 13:04
18F：→ itylee: 有看到。 09/07 13:04
19F：→ itylee: （据说光用订位代号还不太准，要拿着票号问新航班的执飞业 09/07 13:06
20F：→ itylee: 者才能确认） 09/07 13:06
21F：推 lucifero: 长荣你这样是不是太会踢了 09/07 13:06
22F：推 jamesgmp: 长荣的票务.....,之前OS-BR也有人分享过… 09/07 13:42
23F：推 hifrankya: 帮高调，我最近也被AS跟长荣的联票搞到 09/07 14:40
24F：推 badfood: 长荣正常发挥自己飞就叫你找卖票的 自己卖票就叫你找飞的 09/07 15:35
25F：推 russ123000: 我之前买芬航的票从赫尔辛基到香港转台北，误点到香 09/07 15:49
26F：→ russ123000: 港的时候就有国泰的地勤在空桥等我，直接帮我改票跟 09/07 15:49
27F：→ russ123000: 订饭店 09/07 15:49
28F：推 LabInfo: 这种处理方式还能Skytrax前10？ 09/07 15:54
29F：推 chenyei: 如有後续烦请更新 09/07 16:01
30F：推 gw050gc026: 长荣真的很不要脸 09/07 16:18
31F：推 DevilEnvy: 拿延误KL延误证明跟长荣申请退还no show fee 然後跟kl 09/07 16:41
32F：→ DevilEnvy: 出示预定证明要回食宿赔偿？ 09/07 16:41
33F：推 Borey: 皮球都是踢来踢去……先看看这个消费者好不好欺负……扯！ 09/07 16:51
34F：推 william8403: 拍拍 好奇请问是联系台北长荣吗 还是AMS当地办事处 09/07 17:04
35F：推 js52666: 欧冠联赛开打了 09/07 17:10
36F：推 k123123: 看起来长荣现在真的不行，听到好几起长荣一本票不想处理 09/07 17:23
37F：→ k123123: 的案例了 09/07 17:23
38F：推 sf820624: BR的一本票就是笑话，出事先在国外搞旅客再说 09/07 18:50
39F：推 vhygdih: 其实长荣出事通常都比廉航还惨，很多东南亚的转机客都靠 09/07 20:11
40F：→ vhygdih: 背过，没接到飞机大韩去住君悦，国泰去万豪，长荣会跟你 09/07 20:11
41F：→ vhygdih: 说要不要拿$300餐卷在机场等就好 XD, 以前公司泰国人跟 09/07 20:11
42F：→ vhygdih: 我说的 ，根本破坏国家形象的公司XD 09/07 20:11
43F：→ ju06080719: 都2024年了 还在搭大房航空？ 09/07 20:46
44F：推 sixonze: 长荣好雷 09/07 21:10
45F：推 MarchelKaton: 以後真的要搭就前後都长荣，至少他没得踢皮球 09/07 21:15
46F：推 isurrender: 长荣好夸张 感谢分享 09/07 23:15
47F：推 pegaso: 某地球自从小王子走了以後就摆烂很久了 反正死忠的很多 09/07 23:18
48F：→ pegaso: 不用努力也可以盆满鉢满 09/07 23:18
49F：→ pegaso: 应该说不努力反而可以更满 谁要努力 09/07 23:19
50F：推 wayne615: 台湾就是这样啊 笑死 一本票失接还要付no show fee 全世 09/07 23:24
51F：→ wayne615: 界大概只有台湾这样吗？ 09/07 23:24
52F：推 wayne615: 投诉给荷兰或是欧盟民航局？ 09/07 23:47
53F：推 TsukimiyaAyu: 有一说一 跟小王子应该是无关 09/08 01:29
54F：推 ELAHaWK: 长荣在搞？ 09/08 01:49
55F：推 vestinland: 如果一本票，no show费用是两段各自分开算还是启程第 09/08 04:47
56F：→ vestinland: 一段有上但後面没接上不算呀？这样要乘客付真的有夸 09/08 04:47
57F：→ vestinland: 张 09/08 04:47
58F：推 vestinland: 只是不知回程登机证应该也是给到台北吧？还是中途还 09/08 04:52
59F：→ vestinland: 要再找地勤？ 09/08 04:52
60F：推 goodbad: 长荣颇扯 一本票这样搞？ 09/08 11:28
61F：→ tomohao: 就当花钱上了一课吧，就叫你们不要搭长荣了 09/08 12:10
62F：→ joy159357: 绿地球不意外 09/08 13:39
63F：推 djkin: 麻烦原po 有後续再更新，感谢 09/08 15:40
64F：推 omis123: 长荣之前是不是也出包过 09/08 17:09
65F：推 mtclimber: 卡後续 遇到问题先摆烂看旅客好不好欺负超不要脸 09/08 18:32
66F：推 vimer: 天啊 一本票也能这样 09/08 18:46
67F：推 CodefarmerX: 求原po分享後续，我也以为一本票就没事 09/08 19:11
目前的情况是在处理跟等待
打电话给长荣 他们两手一摊说那是KLM的问题请找他们
後来HUCA 有一个说把相关资料寄给她 她来看看
行李的话到现在还没拿到......
所以可能要让子弹飞一下
理论上一本票应该要没事
欧盟我查责任有特别写"connecting flight within a single reservation"
问题是长荣就是比较搞的一间公司......
这个长荣如果不退no show 肯定是不会吞下去的
这也已经不是一本票的问题 是长荣完全就是打定主意欺负消费者的公司...
目前处理我看欧盟的流程是要先发正式complaint给航空公司
航空公司不处理再去荷兰的aviation authority发claim
接下来可以Alternative Dispute Resolution 庭外处理 不然就是small court了
※ 编辑: jeremy89183 (114.32.101.186 台湾), 09/08/2024 22:54:59
68F：推 paselalps: 支持原po，给长荣这烂公司教训 09/09 13:35
69F：推 FTICR: 不知道去跟 Skytrax 说有用吗? 大意可以说您开的长荣一本 09/09 14:54
70F：→ FTICR: 票结果这些状况根本有问题，但还可以Skytrax前10名? 这样Sk 09/09 14:54
71F：→ FTICR: ytrax 评比是否还有公信力，问 Skytrax 评比是否有这部分? 09/09 14:54
72F：→ FTICR: 他们的 Contact us 页面说 Please use this page to send e 09/09 14:55
73F：→ FTICR: nquiries about the World Airline Awards to us. 所以讲这 09/09 14:55
74F：→ FTICR: 个应该还算合理? 09/09 14:55
75F：推 Kazamatsuri: 跟评比公司说有啥用？顶多只是排名拿掉而已，又不能 09/09 21:14
76F：→ Kazamatsuri: 实质影响航空公司吧？XD 09/09 21:14
77F：推 FTICR: 长荣拿Skytrax都会发新闻稿，多少会在意吧? 09/10 00:24
78F：→ lions402: 那公司最好会理你 09/10 04:59
79F：推 Kazamatsuri: 没拿就少发新闻宣传而已啊 科科 09/10 10:56
80F：推 wayne615: EU261天气因素不会有任何补偿啊？食宿可以实报实销 但是 09/10 18:52
81F：→ wayne615: 不会有额外600欧元 09/10 18:52
82F：嘘 muuuu123: 红的明显，楼主是不是遇到菜鸟啊 09/10 21:20
83F：→ muuuu123: 一本票发生flight irregularity导致的失接不需要收no s 09/10 21:20
84F：→ muuuu123: how fee啊，只是系统没那麽聪明，无法判断旅客没搭机的 09/10 21:20
85F：→ muuuu123: 原因，才去锁住楼主的後段行程而已 09/10 21:20
86F：→ muuuu123: 可以提供KLM开的延误证明给长荣叫长荣退no show fee 09/10 21:23
87F：推 HAOCHEN: 这个太夸张 09/12 23:12
88F：推 oToToT: 之前也被emirates+egypt air这样玩过 09/16 11:57