作者hifrankya (小新)
看板Aviation
標題[分享] 黑特 長榮與阿拉斯加航空根本不該合作
時間Sun Sep 1 16:18:15 2024
今天來更新一下，最後旅行社幫我先重訂，
把二女兒掛在我名下，同時on call等我消息，
以便出狀況直接在IND改飛
（AA 7:30左右有台能轉飛到SEA的飛機，
9/1 當天AS準點6:40左右起飛）
那最後也順利飛到西雅圖，也飛回台灣了！
先說明一下為何找旅行社代訂，
第一，因為未滿2歲的嬰兒買票其實再起飛前還要跟航空公司聯繫確認，我們覺得有旅行
社幫忙就不用打電話，他們既然收錢就是要幫我們辦事了
第二，我們上次回台灣剛好遇到COVID關係，
到起飛前2個禮拜航班宣布取消，沒說何時恢復，
所以當時旅行社直接幫我轉買其他航空公司的班機，
我不用等要退票（不知道多久才下來），
然候馬上自己訂票
（等於至少近一萬美資金卡著）
綜合以上我才會請旅行社「代購」，
而這次並非旅行社不處理，
而是事情發生的「當下」，AS跟BR都有溝通，
但居然是「透過」我的手機打電話，
而非他們「自己」內部聯繫，
所以我才會「一直說」他們居然沒有溝通管道，
來處理出問題的狀況，
然候當下跟我說我到西雅圖後要跟長榮再次確認，
也讓我登機，但最後根本還是有問題，
所以沒有任何我能處理的時間
我知道AS問題一定最大，
但我不覺得長榮完全沒問題，
也就是我上面說的那樣，
當你因為沒有航權需要找尋合作公司時，
你們至少要制定好「出包」時有一個聯繫的SOP，
來互相「解決」這個問題，而非有「旅客」我，
來當橋樑，這也是我開頭強調的，
如果一直放任AS這麼爛，
以後也會讓旅客降低你買「長榮」的意願，
因為不想被AS雷到
所以最後我才會說，即便「官網」購買也一樣，
然候我就沒有「旅行社」來幫我處理這件事了
那在我po文前，我完全不知道這個版的風氣，
也不知道原來這邊這麼仇視旅行社，
但我只是「分享」遇到的狀況，
提醒大家這兩家公司沒有對口，
一旦出包，旅客會倒霉，購買前注意一下！
——————————————-
以下原文
今天真的遇到超扯的狀況，
人生第一次已登機被請下飛機…
原因只是這兩家航空公司根本
「沒有任何聯絡管道」！！！！！！
我帶著我一家大小從美國IND要回台灣，
飛行旅程是IND to SEA,
再來從SEA to TPE，
而IND to SEA是由阿拉斯加航空負責，
SEA to TPE再由長榮接手，
我們是兩大兩小，其中一個小的未滿2歲，
所以美國國內航班是不用錢的（阿拉斯加航空）
那因為我會比較早自己先回美國，
所以當初孩子都是跟媽媽
（包含未滿2歲的孩子是掛在媽媽名字下，
另一位滿3歲則是自己有機票）
結果今天下午3點多到IND check in時
（飛機表定6:49飛，但當時已經寫會延遲到7:28飛），
阿拉斯加航空地勤一直拿著我二女兒的護照，
然候走進去問他們的主管（我還搞不懂狀況），最後走出來跟我說一堆他們系統上的問題
，
只能開出IND to SEA，要我們到西雅圖後，
再去跟長榮那邊拿SEA to TPE的登機證，
到這邊我都覺得還好，到時候再解決就好
結果等我們全家都檢查完到Gate後，大概5:30分，那邊的票務跟我說我二女兒名字有問題
，
他們系統一直顯示「錯誤」？？？
我問她哪裡有問題？
她說我二女兒「姓」是跟「我老婆」，
但護照上是「跟我」，這就是問題…..
但我很確定「電子機票」與長榮上的APP
都顯示我二女兒的姓是「我的姓」，
然候要我打電話跟美國長榮講，
我也打了，然候他們自己還電話溝通很久，
最後等我拿到電話，美國長榮客服還跟我說，
這是他們阿拉斯加航空的問題，不用理他們，
你們過來西雅圖不會有問題，
你們西雅圖回台灣的機票也沒任何問題，
要我們放心…..
然候阿拉斯加票務也是要我記得到西雅圖後，
要去Gate跟長榮航空聯繫
結果呢？等我都登機上去，
都準備好要飛到西雅圖了，
在7:20分左右票務上機，
直接請我們一家下飛機…….我真的滿頭問號？？
我問她理由，又是鬼打牆說她們規定
「即便不用錢的小孩，但名字有問題就不能飛」，但問題是我根本不知道那邊出問題？？
？
我聯絡了台灣長榮、我買票的旅行社
（我請旅行社買機票），
每個都確認我女兒的「姓」是跟我一樣，
還問我有沒有給阿拉斯加航空看我的電子機票，我說我給了，但她們不看，
一直說她們系統上就是「錯誤」，
說長榮航空不授權也不跟他們確認哪邊出問題，所以只能請我們下飛機…….
那長榮那邊經由旅行社人員的幫忙，
他們說他們系統上「完全沒錯」，
是阿拉斯加航空的問題，不甘他們的事……
欸欸欸欸，你們有合作關係，
你美國國內線發包給「阿拉斯加航空」，
現在出包直接給我撇清責任？？？
你們內部的聯繫管道是完全沒有了嗎？
還叫我自己跟阿拉斯加客服聯絡？？？
然候旅行社人員跟長榮客服人員討論後，
認為可能是阿拉斯加航空看到我二女兒，
掛在「我老婆名下」，所以想說是「跟我老婆姓」
（因為美國是女生結婚後是直接「改夫姓」），
所以旅行社人員緊急幫我改票，
先把我二女兒改掛在我名下，
只能明天去機場Check in的時候再試試看了
我花了5000多美買長榮機票，
結果告訴我他們的承包公司出包了，
只能「旅客」跟「承包公司」解決，
沒想過雙方公司完全沒有任何「聯繫管道」，
放任旅客直接無法準時上飛機，
如果這種合作關係你們長榮認為「沒問題」，
那我覺得你們會讓信任你們的旅客很失望……
因為你們兩個公司除了互踢皮球，
但真正受到影響的是旅客我本人
（還有可憐的旅行社人員，
在台灣時間9/1禮拜天還得加班，
幫我處理這些鳥事…..）
反正截止目前為止，
長榮完全沒有「提供任何補償」，
只說那是阿拉斯加航空的問題，
我只能被迫延後一整天
（因為IND飛SEA只有那一班），
包含我本來加價選位到豪經艙也直接沒了
（因為8/31飛的BR23 是777有豪經，
9/1飛的BR25 是787就沒有豪經)，
沒豪經就算了，
然候還把我跟我老婆小孩分開？？？？
真的謝嘍…….
這種處理事情的態度，
真的是一家台灣兩大航空集團的做事能力？
結果是旅行社人員直接幫我先加價，
幫我們選好一起的座位，
他們說之後再叫航空公司退這手續費給他們
（但希望我們寫客訴，
他們旅行社才能要求長榮退費），
我不懂一家大公司的解決問題能力，
居然比一家規模比較小的旅行社還差到不行？
我只能說我真的對長榮非常失望，
他們合作的公司出問題，
只會互相推托，然候讓旅客與旅行社，
莫名承受這些本來不該我們承受的不便，
以後坐飛機真的除非直達，
不然如果有合作關係的話，真的要小心一點，
別像我運氣爆棚碰到這種鳥事…….
（旅行社人員說真的是第一次聽到這樣的狀況，
但真的也很辛苦她了）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 166.194.132.102 (美國)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1725178697.A.F6C.html
1F：推 MarchelKaton: 感覺就是有超賣，然後找個理由拉人下機09/01 16:41
沒有，因為我們是起飛前一刻被拉下來，我們三個位子空出來後，我們離開機艙就直接關
門，沒有人再進去，也就是說那邊直接變成三個空位…..
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 16:42:54
2F：→ MarchelKaton: 而且美國籍的航空也常常有這這種情況，很雷09/01 16:41
3F：推 ahodes: 月經文！從業人員等一下就跳出來說本來就是阿拉斯加航空09/01 16:52
4F：→ ahodes: 自己要負責.09/01 16:52
好吧，我第一次來這個版，但如果長榮這樣無法跟合作的航空公司有「聯繫」的方式的話
，真的只能搭直航比較保險…….
5F：→ abyssa1: 美國人就是這麼隨便09/01 16:53
但長榮也不遑多讓啊……唉…..
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 16:56:32
6F：→ ahodes: 然後叫你看運送契約,他們有保留了所有的權利喔啾咪09/01 16:54
我想也是….只能發發牢騷而已QQ
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 16:58:17
7F：→ tomsawyer: 發生之後，你自己沒打給長榮問問看?09/01 17:18
就像我上面說的，美國長榮因為已經晚上，沒客服能幫我，所以我請旅行社人員幫忙在台
灣與長榮航空聯繫
8F：推 FTICR: 投訴民航局不知道有用嗎?09/01 17:22
我也不知道….
9F：推 TsukimiyaAyu: 下次選最頂的星宇航空吧09/01 17:25
10F：→ TsukimiyaAyu: 長榮已經是支持九二共識 反對台獨的公司了09/01 17:26
11F：→ TsukimiyaAyu: 等等也會有人來嗆你賣你票的是旅行社 旅行社負責09/01 17:30
先說我對這些政治沒啥興趣，我只是單純想好好的回去看我們家人而已，然候會委託旅行
社買票也是因為有嬰兒並且長榮是國籍航空公司，想說有什麼問題比較方便有人幫我們聯
繫（如現在）
12F：推 badfood: 直接跟長榮買票 長榮也不會負責啊09/01 17:31
看樣子我也猜有可能XD
13F：推 MarchelKaton: 樓上www09/01 17:33
14F：推 TsukimiyaAyu: 這篇內文看起來旅行社滿認真的 本版繼續反第三方購 09/01 17:33
15F：→ TsukimiyaAyu: 票09/01 17:33
其實我第一次在這版po文，也沒有要幫阿姨說話或拉業績，但我真的很感謝她的幫忙，她
已經說等等不睡了，要確定我能飛到西雅圖再說
16F：推 homoz: 看完真的感覺是阿拉斯加航空的問題XD09/01 17:33
我覺得是，但就旅客的角度來說，你們之間沒有聯繫管道，也沒有能互相授權排除這樣的
問題，但倒霉的是我這個旅客，但甘我屁事QQ
17F：推 han15: 離譜…09/01 17:34
真的很扯，我大女兒很難過的說怎麼不能回台灣，我也只能安慰她說爸爸也不知道，但爸
爸會想辦法帶她回去……
18F：推 Borey: 兩家公司都在鬼打牆？真倒楣…… 09/01 17:36
對，反正電話中（當時5點多的美國長榮航空客服）一直說他們系統問題，但我們這沒問
題，叫我不用擔心西雅圖到台灣的問題，但他們沒想到阿拉斯加航空直接把我們拖下飛機
，我連西雅圖都沒辦法去……
19F：推 kevabc1: 搭星宇吧 問什麼要搭長榮…..09/01 17:37
我在IND也就是美中，星宇我不知道有多少能合作，我當初其實是看UA，但因為票都比長
榮貴，時間對我來說也不好所以當時綜合考量之下選長榮
20F：→ abyssa1: 不過這個現場不能重買一個正確姓名的票嗎？09/01 17:45
如果5點多那時候能這樣應該能解決，但當下阿拉斯加票務跟長榮客服用我的電話吵完後
，只跟我說到西雅圖去確認，所以當下我根本沒意識到會這樣，到最後他們把我拖下飛機
，就直接關門並要機長起飛，我根本沒有時間解決這個問題
21F：→ coolfish1103: 你二女兒的國內線是不是另外透過AS加訂免費的？ 09/01 17:48
據旅行社人員說法是他們透過長榮購買，然候阿拉斯加航空的票務也是告訴我說今天幫我
訂票的是BR(長榮航空），但他們無法與長榮聯繫到，所以我想應該不是另外加訂
22F：→ heavenislost: 阿拉斯加對名字順序真的超執著09/01 18:14
超級執著……..但一切的電子機票，包含後續長榮給旅行社人員的證據都顯示我們的名字
完全沒錯，所以我到現在還搞不清楚到底是什麼狀況…….
23F：推 nnlife: 旅平險會賠嗎？09/01 18:33
我也不知道，等我能回台灣再說了，我到現在還在IND附近的旅館休息
24F：→ ceway: 當然是阿拉斯加的問題但既然是長榮賣的票理應協助客戶排除09/01 18:35
25F：→ ceway: 遇到的問題而不是放客戶自己去面對問題啊！09/01 18:35
對，這就是我想表達的，我不管你們誰的問題（一個系統問題，一個死不肯幫忙排除問題
），但我今天就是委託旅行社在長榮買票，但長榮卻沒有「任何解決問題的能力」，這是
我非常傻眼的地方
26F：推 th2113: 怎麼跟長榮合作的航空公司都會出問題，之前不是有人po歐洲09/01 18:43
27F：→ th2113: 段長榮購票奧地利航空執飛，結果奧航那邊完全找不到訂位紀09/01 18:43
28F：→ th2113: 錄09/01 18:43
看樣子不是第一次這樣了，長榮合作的公司都很會出包？！
29F：推 nnlife: 長榮跟阿拉斯加真的有合作嗎？印象中阿拉斯加是跟星宇同聯09/01 18:44
30F：→ nnlife: 盟09/01 18:44
31F：→ nnlife: 會不會只是旅行社幫忙湊的兩段機票09/01 18:44
我當初在長榮官網就看到他們的航班資訊寫的很清楚，IND to SEA委由阿拉斯加航空飛行
32F：推 hao102938: 樓上，星宇哪裡來的聯盟09/01 18:46
33F：推 bockychen727: 樓上，他們只是合作並沒有聯盟關係，開聯票也並非09/01 18:47
34F：→ bockychen727: 要同聯盟不可。09/01 18:47
35F：→ bockychen727: 樓樓上09/01 18:48
對，所以我用「合作」這個字眼而非「同聯盟」，但對我來說你們就是有合作，你們之間
就是要能「互相配合」，而非像這樣兩邊指責完對方，結果倒霉的是旅客….
36F：推 nnlife: 上個月去美國搭阿拉斯加 ，座位上的文宣，合作航空有列出 09/01 18:49
37F：→ nnlife: 星宇 所以還沒嗎，我誤會了 09/01 18:49
38F：推 kenness1019: 搭星宇就沒這問題了 台灣第一航司 09/01 19:14
唉，也要看有沒有飛到我那邊，下次有機會再說了
39F：推 vimer: 幫高調09/01 19:23
感謝！
40F：推 jtsu5223: 你跟旅行社買票，AS出包然後要BR負責？ 09/01 19:25
41F：→ jtsu5223: 然後737？你是要打787嗎09/01 19:26
阿旅行社也是跟長榮訂，我們電子機票也全都是長榮開出來的，然候AS跟長榮有合作，就
像大公司把業務承包給小公司，小公司有問題難道大公司沒有任何責任？
對，我打錯了，是787，已更改，感謝提醒
42F：→ chewie: 兒童票跟姓氏有關嗎09/01 19:28
我真的不知道……..
43F：→ ray0208: 下次要改搭精品星宇，就不會有這樣的問題了 09/01 19:45
下次才能知道了
44F：推 TSMCfabXX: 旅行社比賣票的航空公司還認真...09/01 19:50
真的，我很感謝那位阿姨，一直想辦法要讓我順利回台灣
45F：推 seazilicy: 幫高調09/01 19:52
感謝！
46F：→ TSMCfabXX: 長榮與奧地利航空訂位代號問題 去年文章09/01 19:52
我等等來看看，感謝！
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 20:36:48
48F：推 gama: 還好旅行社很認真處理 09/01 20:01
對，我覺得當中唯一沒有踢皮球的居然是旅行社，我真的也開眼界了…..
49F：推 sporocyst: 就敘述來看好像也很難特定出到底問題在那裡。AS系統問09/01 20:02
50F：→ sporocyst: 題？長榮不授權？還是旅行社一開始訂票就有誤？09/01 20:02
我當初是在長榮航空看好這整個行程，再請旅行社到長榮幫我訂一樣的機票，所以訂票有
誤的話電子機票那邊應該也會有問題
而事情發生到現在，長榮那邊也確認他們給的資料完全正確，所以是AS的問題，但AS很強
硬的說長榮那邊不給他們授權確認，所以他們也不能讓我走，我根本就是他們兩個航空公
司打架下的犧牲品而已……
51F：→ andyshao: 看不出來BR錯在哪裡.問題不是旅行社及AS的嗎?09/01 20:28
如果當時五點多的電話他們能給予AS授權並解決這個問題，那長榮當然沒有錯，但可惜今
天就是長榮那邊認為AS有病無理取鬧（但你還選他們當你的合作伙伴？），所以堅持不給
AS授權解決問題，然候倒霉的是旅客？
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 20:46:48
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 20:52:57
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 20:54:54
52F：→ abyssa1: 你跟旅行社訂的旅行社當然要處理啊09/01 21:04
是沒錯，但看到這三方只有「旅行社」想讓我回去，而兩家航空公司只會「踢皮球」，覺
得有點無奈…..
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 21:14:38
53F：推 sporocyst: 這的確很不直覺。跟旅行社訂所以旅行社要處理，可是旅09/01 21:21
54F：→ sporocyst: 行社又是跟長榮訂的，那同樣的羅輯來看長榮也要處理啊 09/01 21:21
55F：→ sporocyst: 。結果長榮感覺就是提供個訂票介面而已…09/01 21:21
我當初只是很單純的想說請旅行社幫忙，然候有問題也有人能在台灣直接幫我跟長榮解決
問題，但看樣子長榮真的「只是個媒介」，根本沒想好好解決問題，導致這個事件發生…
..
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 21:28:43
56F：→ cityport: 這個情況不是應該馬上開另外一張票直接走比較妥當？09/01 21:27
我上面有說，如果五點多給我這個選項，我當然會做，但直到把我拖下飛機後也沒時間給
我這個選項了
57F：→ cityport: 旅行社的應變能力也不太好，當下直接改成UA或AA去ORD接B09/01 21:29
58F：推 SeanYang: 記得寄給發言人跟監察人09/01 21:29
59F：→ cityport: R就能當晚回台，怎麼會搞成在IND過夜？ 09/01 21:29
唉，可能都開票了，我也不知道要怎麼改比較好，當下也都關Gate，時間也快9點，根本
來不及處理，所以AS直給我飯店去休息….
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 21:33:43
60F：→ cityport: 一直執著要你去SEA是什麼理由啊？ 09/01 21:29
61F：→ cityport: 去IND走SEA本來就是不合理的路線，大概比較便宜吧 09/01 21:34
大概是吧，我以前搭UA也是IND to SFO, 再從SFO to TPE，所以當下沒想說 IND to SEA
有啥問題QQ
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 21:37:51
62F：→ cityport: 如果沒有執著要去SEA，現在已經回台灣了 09/01 21:37
唉，遇到了只能想辦法解決了，等等下午過去看看現在是要怎麼樣了
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 21:40:27
63F：→ cityport: 你為什麼不開車去ORD直接坐BR呢？只要3個小時而已 09/01 21:53
64F：→ cityport: 不要再等了，自己掌握局面，不要被動接受別人給的選擇09/01 21:55
如果今天只有我一個人，我會，但我還有一個3歲及一個一歲多的孩子，然候離開IND的時
候已經晚上9點左右，在兩個孩子很累一直哭鬧的狀況下，我不懂有什麼理由要開3個小時
車到ORD?
再來，我們四個托運行李也卡在西雅圖等我今天過去解決（因為行李到那邊後人沒登機也
就沒登機），我去ORD能解決什麼問題？
65F：推 darkangel119: 下次不要搭阿拉斯加惹09/01 22:24
沒有下次了，真的夠爛的……
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 22:37:50
66F：→ ATseng: 剛剛上了長榮官網點一下，IND出發經SEA到TPE的完全沒有第09/01 22:33
67F：→ ATseng: 二段是BR23的選項，表示兩段根本沒有掛在一起，長榮當然09/01 22:33
68F：→ ATseng: 不管你第一段的問題。旅行社也是兩段分開訂的，這要找誰09/01 22:33
69F：→ ATseng: 很明顯了吧。 09/01 22:33
第一，現在是BR25非BR23，9月後非777所以沒有BR23
第二，我不知道你有沒有訂過長榮，至少我訂過不少次，有的時候長榮某些行並非天天有
，或是固定都有，如我們朋友去哪搭的CVG to SEA, SEA to TPE，我當時想看這班也根本
找不到了
我很確定當時我自己在長榮航空「官網」，看到這樣的行程，再叫旅行社去這樣訂，而非
「分兩段」
※ 編輯: hifrankya (166.194.132.102 美國), 09/01/2024 22:45:21
70F：推 kaosps2: 樓上 怎麼會沒有09/01 22:39
72F：推 TsukimiyaAyu: 真是站著說話不腰疼 連這都要男性說教09/01 22:44
73F：推 alstorsummer: 幫推推09/01 22:49
74F：推 kingofking: 今年六月去美國也是搭長榮，買法跟你一樣，我自己一張09/01 23:00
75F：→ kingofking: ，我老婆跟兩個小孩一張，長榮的電子機票上有出現AS 09/01 23:00
76F：→ kingofking: 的定位代號，你可以看看有沒有，有的話用那個定位代09/01 23:00
77F：→ kingofking: 號看一下到底是什麼情況09/01 23:00
了解，但後來也沒問題了
78F：→ tomsawyer: 我覺得你下機之後應該直接去找長榮地勤吧09/01 23:00
我9/1後有去找地勤找我們的托運行李
79F：→ cityport: 你沒說你的行李已經過去啦 09/01 23:0
80F：→ cityport: 你都睡一晚了，今天有一整天的時間給你開去芝加哥09/01 23:01
好吧，我以為人被拖下飛機，行李不會跟下來是正常的，畢竟沒那個時間找你行李，當然
是飛走後你再自己想辦法解決
再來，我這邊沒說的地方是我到IND已經是開了3個小時了，我實在不想再開到ORD，不然
我回來要自己開5-6小時的車程，我老婆不放心
最後，我們不喜歡芝加哥的交通，每個人都超兇，而IND至少是我曾經住在那邊過，相對
習慣一點
81F：推 kingofking: 唯一不同的事情是我兩個小孩都已經滿兩歲，沒有嬰兒 09/01 23:02
82F：→ kingofking: 票掛在媽媽底下的情況09/01 23:02
所以我們其實也是說，當有開票的情況下，就不會出包，就像我大女兒一樣
83F：→ cityport: 看你這情況可能還是得去SEA，看旅行社可不可以把這一段09/01 23:02
84F：→ cityport: 改成別家航空，就算要轉機也比較安心09/01 23:02
85F：→ cityport: 你現在有一整天的時間可以過去SEA，別再跟AS耗時間09/01 23:03
87F：→ cityport: 你要不要先問問你的行李在哪裡？你應該是一張票直掛TPE09/01 23:07
88F：→ cityport: ，AS應該有送過去，但因為你no show所以BR可能拉下來09/01 23:07
對，後來停在西雅圖AS那邊，長榮地勤去幫我重新掛上
89F：推 linbryan: 多搭幾次你就會有經驗.很多人買機票會把同家公司,官方09/01 23:08
90F：→ linbryan: 網站（非旅行社)買等等非經濟因素為考量重點,不是沒有09/01 23:08
91F：→ linbryan: 原因.09/01 23:08
我更新有解釋了
92F：→ cityport: 非code share的情況..分2張票買反而好處理..反正還是能09/01 23:24
93F：→ cityport: 直掛..一本票非code share出問題就是踢皮球大賽09/01 23:25
94F：→ cityport: 就當學個經驗..下次要買國際線直達離你最近的城市09/01 23:28
95F：→ cityport: 出問題才好應變09/01 23:28
你這點是真的，這次學到教訓了，不該貪圖時間比較喜歡而跑太遠（其實錢都差不多）
96F：推 teraponda: 有旅行社幫忙還蠻不錯的，上個月NYU 來回MCO 總共09/01 23:37
97F：→ teraponda: 被cancel 3次flight, 2次在登機口被cancel, UA 和j 09/01 23:37
98F：→ teraponda: etblue都在搞事 美國 國內線爛透了09/01 23:37
是沒錯，這也是我請他們代訂的原因，算是買保險的概念XD
99F：→ cityport: NYU是學校..washington square哪時有機場了我都不知道09/01 23:45
100F：推 teraponda: 打錯。抱歉 nyc 分別從LGA EWR 都被cancel 無奈09/01 23:48
101F：→ cityport: 8月天氣預報東岸一堆雷陣雨..選下午航班就是等著被取消09/01 23:56
102F：→ cityport: EWR自從ATC從ZNY移轉給PHL後..運作已經比之前好多了 09/02 00:02
103F：→ cityport: 之前進EWR常常兜圈子..現在比較能直接進去 09/02 00:03
104F：→ cityport: 德州也是一樣..雷雨季只能選上午航班..下午的等著被取消09/02 00:05
105F：推 teraponda: 沒經驗 不知道啊 .. 這種功課去哪做.. 只想說下次需要09/02 00:11
106F：→ teraponda: 可能多訂幾班可退費的備著09/02 00:11
真的，旅行社也說第一次遇到
107F：→ ATseng: 9/6和9/8還有BR23，但這兩天IND->TPE都只能AS391接BR25， 09/02 00:28
108F：→ ATseng: 所以你買到的到底是不是codeshare flight？ 09/02 00:28
109F：→ cityport: AS跟BR沒有共掛..他的是一本票但沒有共掛09/02 00:33
110F：→ cityport: 他應該是8/31的AS391接9/1的BR2309/02 00:35
111F：推 homoz: 旅行社賣票給妳 就是旅行社要解決 說難聽點長榮為什麼要授09/02 00:37
112F：→ homoz: 權給AS做什麼確認.. 他的票就沒問題 應該是要請旅行社跟A09/02 00:37
113F：→ homoz: S吵09/02 00:37
我更新有解釋，我順便po一下AS當時GATE的主管在我手機上打下理由，要我跟長榮航空說
明，當然最後是旅行社看完後幫我跟長榮航空溝通
https://i.imgur.com/QoWe7Wt.jpeg
114F：推 dirtygg: 這間就賺美西航線的錢 其他就丟給JetBlue 和AS 就會增加09/02 00:54
115F：→ dirtygg: 不確定性09/02 00:54
唉……..
116F：推 ahodes: 是不是,我說得沒錯吧!你也不用教育他們什麼旅行社只是你09/02 01:06
117F：→ ahodes: 的受任人、代理人之類的,只是浪費你時間.09/02 01:06
沒事，聽得懂就懂，但我尊重不同立場，反正我的目的是讓大家知道，AS超爛，長榮還跟
這個公司合作，只會敗壞自己商譽而已
118F：→ ewayne: 你自己都認為長榮沒問題，那你要長榮授權給AS看什麼東西？09/02 01:32
119F：→ ewayne: 看起來整個過程都是AS的毛…AS票務這麼堅持，為什麼要放你 09/02 01:35
120F：→ ewayne: 通關登機？09/02 01:35
儘管是旅行社賣的；但現場最快就是我跟航空公司反映然後他們內部溝通馬上更正就能解
決這些事情。
再找旅行社層層轉達也只是遠水救不了近火因為人就站在櫃檯卡住上不了飛機。
而明顯我提供給旅行社、旅行社提供給長榮的資訊都沒有錯，不然長榮那邊的名字就會一
起是錯的。既然長榮的名字對AS的名字錯，那就是長榮forward出去的時候資訊錯了，或
者AS拿到對的資訊卻自己出包寫錯。
反正很明顯就是這兩家裡有一家在雷，旅行社反而是無辜的。
121F：→ FTICR: 非code share的情況分2張票買反而好處理? 這只限剛好是這種09/02 01:42
122F：→ FTICR: 情況吧?09/02 01:42
123F：→ FTICR: 如果前一班delay後一班接不上分2張不就死了? 一本票還有救09/02 01:43
就各有好壞，風險自負XD
124F：→ ewayne: 未滿兩歲嬰兒票的規定就是附掛在負責照顧的成人票下，如果 09/02 01:44
125F：→ ewayne: 是姓名問題，看起來是每一方都有可能出問題。既然你說你、09/02 01:44
126F：→ ewayne: 旅行社、長榮給出的票務資訊都沒問題，那可能性就是AS在接09/02 01:44
127F：→ ewayne: 收票務處理時出狀況。如果是這種情形，那你要長榮授權什麼09/02 01:44
128F：→ ewayne: 東西給AS？09/02 01:44
129F：推 mussina27: 我看起來是 AS 地勤問題比較大，第一時間沒處理好導致 09/02 02:00
130F：→ mussina27: 後面被拉掉，然後旅行社沒經驗無法正確應對只能賣力跟09/02 02:00
131F：→ mussina27: 原PO打苦情牌。中間綠地球在遠端沒辦法發現問題也不知09/02 02:00
132F：→ mussina27: 道AS之後會拉掉這家人。處理的時機就在這些無效溝通中09/02 02:00
133F：→ mussina27: 流失。 09/02 02:00
不是，是我當下以為這兩家公司會解決好，何況也讓我登機坐好位子了，才知道根本沒有
，直接被拖下來，我才跟旅行社告知的
134F：→ coolfish1103: 既然不是分開訂，那我認為問題就只能在AS/IND地勤。09/02 04:08
135F：→ coolfish1103: 旅行社跟長榮都確認姓名沒錯，長榮要授權什麼給AS？09/02 04:09
136F：→ ggyyhippo: 感覺是AS那邊自己出問題 唬爛你說地球不授權所以沒辦法09/02 04:40
137F：→ cityport: 他也沒說清楚授權什麼，所以沒人知道是哪個資料有問題 09/02 05:17
我知道AS問題最大，但長榮難道沒有義務幫助旅客解決問題？在這個被拉下來過程中，我
沒看到兩個公司有溝通的管道，協助旅客排除問題，如果有，我今天的寫法就是針對AS而
已
138F：→ ewayne: 我無法理解為什麼AS在明知有狀況還放人登機…09/02 05:26
139F：→ cityport: 因為登機門的地勤只要登機證刷的過去就放你進去09/02 06:28
140F：→ cityport: A拿B的登機證也是可以上機09/02 06:32
我也想說給check in, 五點多那次講完電話後其實還幫我們改位子讓我們一家人坐一起，
這種狀況下，誰能預料會被拉下飛機啊XD
141F：→ chwu60: 有個疑問、不是都說人被拉掉，行李也會被拉嗎？怎麼會人09/02 06:41
142F：→ chwu60: 都下來了行李卻飛到西雅圖？09/02 06:41
143F：→ strike20xx: 一堆無聊人士還教人家怎麼回家，連怎麼飛都要管，有09/02 06:51
144F：→ strike20xx: 夠煩09/02 06:51
沒事啦，每個人看事情的角度不同，他們也只是想提供經驗給我而已
145F：推 fenzang: 美國人拉掉行李不會拉掉，有一說是他們行李檢查比較嚴格 09/02 07:58
146F：→ fenzang: ，所以不要求人跟行李一定要一起 09/02 07:58
147F：推 seagate01: 看到一堆人一直說教 彷彿隔著螢幕都聞得到老人臭09/02 08:53
148F：推 xvited945: 這個版風氣不意外，不用官網訂票=死罪，不管事件內容09/02 09:54
149F：→ xvited945: 是什麼先罵再說09/02 09:54
現在才知道….原來找旅行社就是活該XD
150F：推 TsukimiyaAyu: 沒辦法 到處充斥男性說教09/02 12:16
151F：→ sunsand: 是的 AS+BR的transfer狀況很多 中間時間很多又很赶 09/02 12:27
152F：→ sunsand: 非必要最好避开09/02 12:28
153F：→ sunsand: AS+BR航班出问题很多 网路一找就一堆09/02 12:29
唉，現在知道了
154F：推 takabashi: 可憐吶 回來記得去補運哩09/02 12:48
155F：推 badfood: BR官網訂票出了問題BR也是兩手一攤 他航事務和我無關09/02 13:21
我想也是，他們態度當時就是這種感覺
156F：推 yuzuki: 之前那個奧航的後來怎樣了09/02 15:22
157F：推 AlainDion: 都登機了拉下來有點扯，你如果確定機票名字沒錯，直接09/02 19:43
158F：→ AlainDion: 拒絕下機的話，可能就跟UA那位一樣財務自由了XD09/02 19:43
並沒有，我怕被航警逮捕後，順便有紀錄，我還只是綠卡而已，等我拿到公民再說XD
159F：推 duncan830211: 這感覺是AS地勤問題,但長榮官網開出就是AS比UA便宜 09/02 23:20
160F：→ duncan830211: 你也沒輒。09/02 23:20
161F：→ duncan830211: 不過我可以理解為什麼要訂一本票因為分開定還要買09/02 23:20
162F：→ duncan830211: 行李就很麻煩…09/02 23:20
對…..尤其是有兩隻小怪物…..
163F：→ kido183: 這也太賽了 好險你遇到好旅行社09/03 00:11
至少沒給我擺爛，不然真的GG
164F：推 AdPiG: BR+LHG的問題也很多09/03 00:13
165F：推 AdPiG: 感覺是GDS吃名字的時候跟AS系統有問題 INF掛到媽媽的姓09/03 00:15
166F：→ AdPiG: 然後這跟美國國內免費沒啥問題~ 免費也是要有票09/03 00:15
167F：→ zeta: 應該就是樓上說的吧,然後AS要長榮授權他們改姓,但長榮這邊看09/03 08:06
168F：→ zeta: 姓名機票都沒問題要授權什麼?就卡在那 09/03 08:06
老實說對旅客而言就是「甘我屁事」，但他們兩個公司最後就是影響到我，我才無辜啊…
…
169F：推 andy00xx: 星宇酸好無聊 整篇就跟星宇一點關係也沒有 硬要提 09/03 15:20
原來是這樣，我還誤會了QQ
170F：→ mussina27: 旅行社我真看不出來幫忙了什麼，口頭安慰嗎？09/03 18:24
後續有想辦法解決
171F：→ andyshao: AS最壞,看來是他們的錯卻一直誤導原PO把氣出在BR身上09/03 21:30
AS肯定爛，但BR在這過程中的不作為也是幫兇
172F：推 usnavyseal: 高調09/04 00:43
感謝！
※ 編輯: hifrankya (118.160.49.59 臺灣), 09/04/2024 02:43:08
※ 編輯: hifrankya (118.160.49.59 臺灣), 09/04/2024 03:07:44
173F：→ ewayne: …現在是在上演罵不到AS，罵長榮也爽嗎…09/04 07:08
174F：→ ewayne: 再說了，現在可不只長榮跟AS合作，星宇可是跟AS擴大合作。09/04 07:21
175F：→ ewayne: 照你這篇的罵法，那你可能就不能從SEA回台灣了…09/04 07:22
好吧，如果你覺得長榮沒有「任何」義務協助旅客排除問題，那你覺得我罵得不對就不對
再來，大不了以後不去西雅圖轉機回台灣罷了，又不是什麼大不了的事
※ 編輯: hifrankya (220.129.203.212 臺灣), 09/04/2024 09:24:05
176F：推 sding: 高調09/04 17:24
177F：推 homoz: 拜託建議你真的不要去西雅圖轉機回台灣 出問題還一直鬼打09/04 21:28
178F：→ homoz: 牆找不到真正的事主 浪費彼此的時間 09/04 21:28
不用你說我也不要了，又不是只有西雅圖能回去，我往返美國台灣不少次，第一次轉在西
雅圖就這種經驗，誰還想再去？
對啦對啦，長榮一點錯都沒有，該死的AS聯繫不到BR就是AS的問題，BR不肯協助旅客幫忙
排除AS的問題或是試著了解問題也一點錯都沒有，反正我怪長榮就是黑長榮啦，這樣可以
嗎？！
最後，如果還想說旅行社怎樣之類的，我已經「回答過了」，這個套票是「長榮航空」自
己官網內就有，旅行社是幫我代訂，非旅行社「自己配的」，難道我當時就要找「旅行社
」去聯繫長榮，然候長榮再找AS才對？我是不知道要這麼沒效率才能解決問題？但我不覺
得這樣做問題能解決啦
※ 編輯: hifrankya (220.129.203.212 臺灣), 09/04/2024 21:51:51
※ 編輯: hifrankya (220.129.203.212 臺灣), 09/04/2024 22:04:06
179F：→ tomsawyer: 那後續長榮有什麼表示嗎? 還是旅行社扛09/05 05:13
目前只有沒屁用的一般回覆
https://i.imgur.com/9cQdszt.jpeg
有新進展我再來更新，但我看完那個奧航的例子，我不覺得長榮理我們…..
但至少改票、重新選位都是旅行社吸收，也在幫我們爭取我們當初的加價選位的退費
※ 編輯: hifrankya (220.129.203.212 臺灣), 09/05/2024 07:15:25
180F：推 docoke: 幫高調 09/10 03:51