作者prree258 (不要起爭議 大聲能搞定)
看板Aviation
標題[分享] UA聯航誤點補償分享&心得
時間Mon Jul 1 23:11:21 2024
第一次在這版發文
想說來分享一下班機誤點影響後續行程的心得，畢竟自己也是第一次遇到
上禮拜搭轉機去美國
從台灣TPE --->NRT成田--->EWR紐約--->再轉國內線 都在UA官網上買的一本票
台灣成田那趟搭長榮BR198，後續都是UA航班
大概在當天的早上五點多，已經在桃機check in寄行李準備過海關時
就收到NRT-->EWR UA78 班機誤點兩小時的信
但當時因為美國國內線班機間格4小時接近5小時，扣掉兩小時還算可接受範圍
不過後續在七點多時後 (距離長榮登機大概半小時)
後續又發信件說會再延誤兩小時，再加上原先TPE轉機到NRT要等三小時再搭機
一來一往間格7小時，主要還是到了EWR之後趕不上國內線，變成要在EWR待一晚
等隔天飛機
因此當下就有聯絡台灣UA客服，告知國內線班機搭不上的問題(國內線是當天最後一班)
客服也有告知的確趕不太上，但因為行李也已進去，
因此建議我一到成田就找轉機櫃台詢問改航班的事
不過飛到成田找櫃檯時，才發現要改的航班也客滿了
(至於當時日本客服也有熱心建議我去HND搭另一班飛美國的
當時還真的從NRT出境，拿行李，折騰一陣子後，後來打消念頭再入境Orz)
後來就是搭原先那班到EWR，延誤大概五個小時才起飛
因此到了EWR入境就告知服務台情況，服務台確認我趕不上班機後，就有安排誤點補償
最後計算一下這次誤點提供的: 一晚旅館住宿，住宿機場來回交通補償，
15USD*2 食物補償，加上在NRT大約1600 yen的食物補償
後記:
平心而論，其實事後回想UA真的整體算服務不錯，
1.從我台灣電話聯絡客服，後續日本美國遇到的真人客服，真的都很友善，
願意替我想辦法這樣，畢竟我告知還是希望當晚就可以到目的地，而不是再隔一天才到
2.從NRT轉機的地方，EWR的出口大廳都可以看到清楚標示的UA櫃台，這點真的不錯
至少方便找人詢問，而在飛機上UA的wifi也可以即時訊息跟客服溝通改票，
UA後續再提供住宿方面真的做得不錯
當然啦，如果跟我一樣不想把假期時間浪費一分一秒的人，
只會希望這輩子遇到這次誤點就好。假如有再遇到的話，
會建議馬上去登機口的櫃檯告知改票改行程的可能性，
我想這種類型的延誤，航空公司都會很願意幫你處理啦
以上是這次的分享。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.83.54 (臺灣)
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1F：推 fuzzycool: UA真的棒 5月從SFO飛EWR 延了快6小時 07/01 23:18
2F：→ fuzzycool: App清楚show可以接哪一班航班 幾點的飛機 07/01 23:19
3F：→ fuzzycool: App通通一指搞定 介面超順07/01 23:19
他的APP真的不錯，但有時在機上會偶爾斷線，瑕不掩瑜啦
4F：→ fuzzycool: 後續app直接發餐點補償卷 通通網路完成07/01 23:19
5F：推 chocho55: 15USD 在紐華克可以吃的東西不多，30USD 大概勉強07/01 23:20
機場大概一個三明治差不多吧XD 不過好處是期限在我回來台灣前還可以用
不限定當天
6F：推 fuzzycool: 真好奇他們家App是哪家開發的07/01 23:40
※ 編輯: prree258 (61.224.83.54 臺灣), 07/01/2024 23:54:31
7F：推 Brainiax: 某種程度似乎也暗示常處理誤點所以app才會跟著進化07/02 00:04
8F：推 AlainDion: 美系的app其實做的不錯，還可以即時追蹤行李去向07/02 00:18
9F：→ AlainDion: 升等standby清單一目瞭然07/02 00:18
10F：→ cityport: 美籍4大的app都能自助改行程..藉此降低客服人力需求07/02 00:21
11F：→ umikamo: 還好不是在國籍航空開票07/02 00:21
12F：→ cityport: 昨天那班還轉降IAD..不過就是個小雷雨而已呀@@07/02 00:23
13F：→ cityport: 晚上9點半到EWR確實沒什麼可以轉了07/02 00:24
14F：→ cityport: UA給你住哪間阿?07/02 00:45
最後給我住一間距離EWR大概40min車程的Hotel inn ，不過當初真的以為只有提供飯店接駁
※ 編輯: prree258 (111.82.22.47 臺灣), 07/02/2024 03:13:06
15F：→ cityport: 不會是在Edison的吧07/02 03:42
16F：→ cityport: 你要是說Holiday Inn吧07/02 03:45
17F：→ cityport: 晚上10點別說紐約市，40分鐘都能到費城了07/02 03:46
不是欸 在Piscataway 看了地圖發現在另外一端
※ 編輯: prree258 (180.217.241.151 臺灣), 07/02/2024 05:27:48
18F：→ cityport: 那邊以前有幾個曼哈頓計畫的工廠..炸完廣島長崎後..很多07/02 05:50
19F：→ cityport: 東西都亂扔亂埋..所以那邊一整片都是工業區07/02 05:51
原來如此 長知識了
不過我在想旅館分配是不是隨機，因為在公車接駁站遇到其他跟我一樣誤點的人，但住不同
※ 編輯: prree258 (180.217.241.151 臺灣), 07/02/2024 06:02:10
20F：推 Metro123Star: 一間旅館不可能負擔全部旅客 一定是分幾家07/02 08:45
21F：→ cityport: 他被送去的地方離機場也太遠了07/02 09:25
22F：→ cityport: EWR附近至少有30家旅館，沒聽過有住到Piscataway那麼遠07/02 09:30
23F：→ cityport: 其實膽子大的話，可以要求不要住那麼遠的07/02 09:31
對，後來朋友也建議可以問問看是否可以住近一點，不過畢竟是第一次遇到啦 下次就有經?
蝷F
很像是 有稍微修改了 謝啦
24F：推 lions402: UA的APP神好用07/02 10:01
25F：→ cityport: 美籍的app進化速度很快..DL現在會把登機資訊直接釘在app07/02 11:14
26F：→ cityport: 下方..不會隨著你瀏覽app其他功能而跑掉07/02 11:15
※ 編輯: prree258 (111.82.91.169 臺灣), 07/02/2024 13:01:36
27F：推 uioty: UA app就UA自己做的，他們對App這塊是真的蠻用心的07/02 13:27
28F：推 kh2702: ua app真的什麼功能一應俱全 登機門 行李在哪裡 旅行狀態07/02 14:24
29F：→ kh2702: 一清二處07/02 14:24
30F：推 sugaryeh000: 美國就超級資訊大國，app的開發跟進化真的很猛07/02 17:06
31F：→ sugaryeh000: 去年坐UA國內線用他們的app真的被嚇到，真的厲害07/02 17:07
32F：→ fuzzycool: 跟他們機場很多也有關吧07/02 17:45
33F：→ fuzzycool: Delta的也不錯但沒有UA強 Alaska倒是很廢 07/02 17:46
34F：推 abian746: 阿拉斯加都把錢拿去收購同業了吧07/02 18:13
35F：推 nuc1earsub: 請問旅館來回交通補償是現場發現金還是事後用單據核銷07/02 18:18
36F：→ nuc1earsub: ??07/02 18:18
交通補償會同時顯示在信件或是app中喔
以我來講 當時就是有一個lyft 的畫面
有兩個按鈕 一個是到旅館，一個是到機場
按下去接著輸入電話號碼（美國電話）
按確認後
就會寄簡訊跟你說車子哪時候來，順便附上一個網頁連結，點進去就很像搭uber網頁版那種
（當時旅館回機場其實等車蠻快的，5分鐘吧)
※ 編輯: prree258 (180.217.241.151 臺灣), 07/02/2024 19:50:59
37F：推 vimer: 感謝分享 07/03 17:57