作者xd20083 (小黃)
看板Aviation
標題[問題] 航班異動無法改票問題
時間Tue Jun 4 14:26:09 2024
如題，原本訂購虎航8月份
桃園往福島的班機
經郵件通知因優化機場航班時間
往後延約2小時50分鐘
因為後續的行程已經預訂接不上
打電話問虎航客服想要改從東京早點進
客服說沒有改票和退費的選項
要自己付費修改訂單
想請問這樣是正常的嗎，還是有什麼管道可以再申訴，感謝大家
-----
6/5再次用文字客服確認，客服表示：已詢問相關單位，這次班機異動無提供任何個案協助，退票/退點數/換票/換時間地點等任何調整行為，都不行
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.17.135 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1717482371.A.C18.html
1F：推 Alano: 正常，這是LCC又不是傳統航空 06/04 14:34
2F：→ Alano: 你後面行程跟航空公司無關阿 06/04 14:34
3F：推 yitsu: 廉航幹嘛管你到了目的地以後要幹嘛 06/04 14:57
4F：推 PAGBR: 這就是廉價航空的風險啊 06/04 15:00
5F：→ snoopy63: 你是不是不懂廉航規則就買票了？ 06/04 15:01
6F：推 sporocyst: 官網上有說若為可控的航班異動，可能可以180天內重新訂 06/04 15:03
7F：→ sporocyst: 位，你拿這點去爭取看看 06/04 15:03
8F：推 vhygdih: 正常的廉航航班異動至少都有免費退票的機會，但是虎航是 06/04 15:04
9F：→ vhygdih: 平價航空，本來就不是一般的廉價航空玩法XD 06/04 15:04
10F：→ xd20083: 有查到官網的規定，再電話詢問看看，感謝大家的回復 06/04 15:30
11F：→ alexj: 正常，就算是一般的航空也不會給你reroute吧 06/04 15:38
12F：推 jtsu5223: 一般是讓你免費退，能改地點的除非航線不飛了？ 06/04 16:21
13F：推 Horn5201: 除非一本票吧 不然就自己改航班吧 06/04 16:24
14F：推 gman1975: 想要買lcc就要自己承擔啊 06/04 16:31
15F：→ gman1975: 是不是忘了lcc的定義 06/04 16:31
16F：→ Jsyc241008: 這年頭買LCC的都很敢喊 06/04 16:34
17F：推 personify: 之前買AirAsia改時間後允許免費退票，所以不是每家LCC 06/04 17:12
18F：→ personify: 都跟虎航一樣爛 06/04 17:12
19F：推 homoz: 不能改點可以理解 但不能免費退票我覺得不太合理？ 06/04 17:24
20F：→ YYYuMan: 為什麼要免費退票….你改行程關我什麼事 06/04 18:17
21F：推 Whittard: 應該是可以免費退票，然後你再買一張新的吧！改時間不 06/04 18:30
22F：→ Whittard: 給退也太沒良心了 06/04 18:30
23F：噓 manpower001: 唬航就傳統航空的收費，LCC的服務啊給盤子買的 06/04 19:48
24F：→ lions402: 人家是平價航空欸 說他是廉價航空會森氣 06/04 19:51
25F：推 cashnick: 我有張泰越捷的機票通知提前1小時25分登機可以以改30天 06/04 20:17
26F：→ cashnick: 內任意時間或免費退票 06/04 20:17
27F：推 DLoJCIG: LCC的退改票限制本來就很嚴 06/04 21:50
28F：推 IamZERO: 虎航的運輸條款提供您參考：在訂位完成後，本公司可能隨 06/05 00:12
29F：→ IamZERO: 時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航 06/05 00:12
30F：→ IamZERO: 點或延期等。 06/05 00:12
31F：→ IamZERO: 虎航已經提前告知你航班會有變動了，而不是前一個禮拜才 06/05 00:12
32F：→ IamZERO: 告知，所以沒有提供免費改票我覺得不算過分 06/05 00:12
33F：推 t340081231: 為什麼每次都有LCC上網要傳統航空的服務啊 06/05 00:14
34F：推 AlainDion: 樓上條款沒有引述完整，虎航的條款10.2其實有提供在航 06/05 00:38
35F：→ AlainDion: 班取消或改時間時，將機票金額轉換成效期180天credit 06/05 00:38
36F：→ AlainDion: 的選項，實務上大部分航空公司在重大時間異動時，或多 06/05 00:38
37F：→ AlainDion: 或少會提供旅客替代選項，原po可以拿這條爭取看看 06/05 00:38
38F：→ xd20083: 感謝，因為有去看虎航官網的說明，想釐清到底是我的觀念 06/05 01:54
39F：→ xd20083: 問題/廉航問題/虎航問題 06/05 01:54
40F：→ xd20083: 當初買的票不便宜，單純看好時間地點符合需求，如果廉航 06/05 01:57
41F：→ xd20083: 就是隨時改時間地點旅客都不能有調整空間，覺得有點奇怪 06/05 01:57
42F：推 d3571432: 哈哈哈哈哈這就是廉航啊 06/05 02:26
43F：噓 donaldmusk: 廉航也不能霸王條款隨便他們改時間 06/05 02:44
44F：推 s970028: 之前朋友搭唬 也是改時間可以免費改票或是退呀 其他樓不 06/05 03:15
45F：→ s970028: 知道噓三小 06/05 03:15
46F：→ paselalps: 沒有航空公司會讓你改地點吧 你可以退掉重買 06/05 04:41
47F：推 donkilu: 航班異動應該可以退票吧 06/05 07:28
48F：推 brianzzy: 一般來說，遇到非自願航變的通則是可以要求機票重簽或退 06/05 08:22
49F：→ brianzzy: 票的，而且無關你是廉航還是傳航。虎航這回覆很糟糕，應 06/05 08:22
50F：→ brianzzy: 該要根據條款據理力爭。 06/05 08:22
51F：推 ggyyhippo: 按照LCC邏輯的確是可以不甩你 不過虎航應該不會吧 06/05 08:22
52F：→ ggyyhippo: 你有跟客服強調是因為他們先更改時間嗎? 06/05 08:23
53F：→ ggyyhippo: 因為這回答很不虎航 感覺他以為是你自己要改時間 06/05 08:25
54F：推 AlainDion: 嚴格來說客服沒說錯，不能退費（是退代金券）改票，但 06/05 08:40
55F：→ AlainDion: 是你拿代金券重新買票也是實質上改票了 06/05 08:40
56F：→ xd20083: 我有很清楚表達是因為航班被虎航通知要延後約3小時，但客 06/05 08:41
57F：→ xd20083: 服的態度就是這航班沒有可以更改的空間，我會再撥別的客 06/05 08:41
58F：→ xd20083: 服試看看 06/05 08:41
59F：→ xd20083: 當然，也不能退點數或退費 06/05 08:41
60F：推 onepiecefan: 酷航改時間也可以退阿...虎航的問題吧 06/05 08:42
61F：→ onepiecefan: 買過這麼多廉航還沒碰過航司改時間不給退改的 06/05 08:44
※ 編輯: xd20083 (111.82.67.137 臺灣), 06/05/2024 09:51:34
62F：推 MOMO2015: 我買泰國獅子他幫我改天出發也是讓我免費更改耶 06/05 10:06
63F：推 Ardream: 幫補血 一堆人在幫忙喊燒 06/05 11:26
64F：→ Ardream: 航班異動成這樣，下次是不是虎航自己改1天前出發也要護航 06/05 11:27
65F：→ Ardream: ? 06/05 11:27
66F：→ passenger10: 不是吧是可以更改其他時間 地點不能更改 06/05 12:03
67F：→ passenger10: 你要改別的地方就選取消啊 為什麼要別人負責後面行程 06/05 12:04
68F：→ passenger10: 應該有異動 之前都有收到很多次 06/05 12:05
69F：→ xd20083: 虎航是說退票/換點數/改票都不行喔，只能自己付費 06/05 12:07
※ 編輯: xd20083 (111.82.67.137 臺灣), 06/05/2024 12:11:12
70F：推 csfp: 同航線改期都不行真的很雷...其他外籍LCC都可以免費改或退 06/05 12:14
71F：推 hsiao28: 通常這種航班異動的都可以申請全額退票或改日期，虎航這 06/05 12:19
72F：→ hsiao28: 次怎這樣處理… 06/05 12:19
73F：推 pop123go: 原本買的票種可以免費改航班日期或時間嗎？ 06/05 12:38
74F：→ xd20083: 原本的票種改票要付費，但因為是航班異動造成的，沒有給 06/05 12:41
75F：→ xd20083: 旅客調整的空間覺得很不合理 06/05 12:41
76F：推 onepiecefan: 10.2 航班取消及離到時間異動 可以退信用點或改阿 06/05 13:01
77F：→ th2113: A客服不行就換B客服，有時候客服也兩光兩光的 06/05 13:03
78F：→ xd20083: 有主張10.2,客服不理會，試了2個客服了 06/05 13:40
79F：推 AlainDion: 我是覺得接近三小時的時間很尷尬，今天如果是早班改晚 06/05 13:52
80F：→ AlainDion: 班應該就沒那麼多毛會給退，要不要找主管看看？ 06/05 13:52
81F：推 joy159357: 虎航的客服一直都是這個態度 吃定你怕麻煩找公部門 06/05 13:55
82F：→ xd20083: 打算寫信到民航局問看看，後續結果再上來更新，想知道虎 06/05 14:12
83F：→ xd20083: 航這種做法是合乎規定的嗎 06/05 14:12
84F：推 willieliu: 認真回 這樣才有買唬航的價值XDD 06/05 14:55
85F：→ willieliu: 太佛你會以為買錯了買到其他航司 很不方便 06/05 14:56
86F：→ ivymorita: 事先通知總比前晚才通知好吧~票可否變更 網頁應該都有 06/05 15:35
87F：推 sporocyst: 看來是官網寫的和客服實際處理兩回事，就是要吃死消費 06/05 15:57
88F：→ sporocyst: 者 06/05 15:57
89F：推 sporocyst: 所以客服是用什麼理由拒絕10.2的？ 06/05 16:01
90F：→ xd20083: 就是一直說這次班機異動沒有提供任何個案協助 06/05 16:07
91F：推 homoz: 建議原po據理力爭 就算退代金也要退吧 06/05 16:31
92F：推 jin062900: 也建議跟消保官投訴一下 06/05 16:43
93F：推 domago: 虎航這樣誰敢買 06/05 16:47
95F：→ hsiao28: 金吧 06/05 16:50
97F：→ xd20083: 直接被鬼打牆 06/05 17:00
98F：推 brianzzy: 電話客服試過嗎 06/05 17:45
99F：→ xd20083: 昨天有先打電話，是一樣的回覆，所以今天用文字再詢問一 06/05 17:50
100F：→ xd20083: 次，確認意思表達無誤 06/05 17:50
101F：推 chenyei: 不正常。就算是其他廉航，遇到類似情況通常可以改期或退 06/05 17:50
102F：→ chenyei: 費，但改地點是不太可行 06/05 17:50
103F：推 yoshilin: 護航可能都團客，不會處理散客了 06/05 17:57
104F：→ yoshilin: 客服說不行，就請他主管接 06/05 17:57
105F：推 umikamo: 爭取全額退費或免費改期+1 06/05 18:00
106F：推 UncleRed: 這種就先丟消保官+民航局，他不客氣你也沒必要退讓 06/05 19:10
107F：→ UncleRed: 你直接嗆他航班優化怎麼會是虎航沒辦法控制的 06/05 19:11
108F：推 taxuan: 改地點肯定不行，應該要能退票或改期 06/05 19:27
109F：推 taxuan: 感覺外籍廉航都比較守規則 06/05 19:32
110F：推 brianzzy: 我之前訂拉丁美洲的廉航 非自願航變都是非常乾脆的退票 06/05 21:53
111F：→ brianzzy: 美國的廉航更不用說 非自願航變都是聯絡後直接退 06/05 21:53
112F：→ brianzzy: 就你虎航最大尾 北爛 原PO可以提高層級去處理這件事 06/05 21:54
113F：→ PTTTTB: 再打去爭取看看呢 06/05 22:44
114F：推 berry104s: 文字客服不行用電話試試，但廉航就是有這種風險要承擔 06/05 23:32
115F：推 sheeppig: 可控還是不可控叫他提出證據啊，優化航班不就是可控， 06/05 23:50
116F：→ sheeppig: 怎麼到客服口中變成不可控。 06/05 23:50
117F：→ xd20083: 先看看民航局和消保官怎麼說，打客服感覺他們根本無視我 06/06 00:29
118F：→ xd20083: 說的話，一直跳針無法調整 06/06 00:29
119F：→ xd20083: 電話費這個月應該噴爆了qq 06/06 00:31
120F：→ wahaha888: 咦？去年搭虎航也遇到晚班改成早班，可以退或改日期呀 06/06 03:46
121F：→ wahaha888: 退款還可以信用卡刷退，改期是前後14天同航線航班 06/06 03:50
122F：→ wahaha888: 原來現在不給刷退了喔？ 06/06 03:51
123F：→ baychi999: 正常吧 你後面的行程是你家的事 一般航空也不會吃這筆 06/07 13:54
124F：推 Hans8251: 航空公司改時間不給替換選項不合理吧，我新航有張票兩 06/07 15:28
125F：→ Hans8251: 個月前發通知，提早5分鐘出發，讓我改前後七天，而且去 06/07 15:28
126F：→ Hans8251: 程回程都可以重新調整；昨天又發信來說提早15分鐘起飛 06/07 15:28
127F：→ Hans8251: ，一樣是去回程都可以調整；不給其他選項，不管是LCC還 06/07 15:28
128F：→ Hans8251: 是傳航都說不過去吧？ 06/07 15:28
129F：→ xd20083: 真的覺得很不合理，客服還一副我就是不管你，不然你想怎 06/07 20:31
130F：→ xd20083: 樣 06/07 20:31
131F：→ opmikoto: 客服就是跟著公司SOP走 不在SOP範圍內 不管你很正常 06/07 22:11
132F：→ opmikoto: 想要要求SOP以外的 就看第三公正單位怎麼幫你 06/07 22:12
133F：推 ctrlid3659: 盤子才買的航空公司 嘻嘻 06/07 22:51
134F：推 ctrlid3659: 盤子航空 06/07 22:55
135F：推 raychin: 越捷跟宿霧都是廉價航空，他起降時間有變更的時候，不能 06/08 09:08
136F：→ raychin: 改航點也能免費改時間跟日期，虎航太誇張 06/08 09:08
137F：→ xd20083: 看完以上的分享覺得虎航真的很惡劣... 06/09 08:49
138F：推 unordnung: 你給的資訊不太夠，因為福島是包機轉定期。我猜你買的 06/13 14:43
139F：→ unordnung: 時間是算成包機的機票，所以不適用虎航的條款 06/13 14:43
140F：→ xd20083: 上虎航官網訂的票，沒有註明是包機還什麼，客服也都沒有 06/14 15:29
141F：→ xd20083: 說明 06/14 15:29
142F：推 unordnung: 查了一下3月底開始包機轉定期航班，也許是兩光客服誤 06/14 21:08
143F：→ unordnung: 以為你的是包機票？看要不要再跟客服爭取看看。或者採 06/14 21:08
144F：→ unordnung: 取信用卡爭議款，主張已非原訂之服務。 06/14 21:08
145F：→ xd20083: 好的，再來試看看，想到客服那個跳針就有點阿雜 06/15 07:46