作者xd20083 (小黄)
看板Aviation
标题[问题] 航班异动无法改票问题
时间Tue Jun 4 14:26:09 2024
如题，原本订购虎航8月份
桃园往福岛的班机
经邮件通知因优化机场航班时间
往後延约2小时50分钟
因为後续的行程已经预订接不上
打电话问虎航客服想要改从东京早点进
客服说没有改票和退费的选项
要自己付费修改订单
想请问这样是正常的吗，还是有什麽管道可以再申诉，感谢大家
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6/5再次用文字客服确认，客服表示：已询问相关单位，这次班机异动无提供任何个案协助，退票/退点数/换票/换时间地点等任何调整行为，都不行
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.17.135 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1717482371.A.C18.html
1F：推 Alano: 正常，这是LCC又不是传统航空 06/04 14:34
2F：→ Alano: 你後面行程跟航空公司无关阿 06/04 14:34
3F：推 yitsu: 廉航干嘛管你到了目的地以後要干嘛 06/04 14:57
4F：推 PAGBR: 这就是廉价航空的风险啊 06/04 15:00
5F：→ snoopy63: 你是不是不懂廉航规则就买票了？ 06/04 15:01
6F：推 sporocyst: 官网上有说若为可控的航班异动，可能可以180天内重新订 06/04 15:03
7F：→ sporocyst: 位，你拿这点去争取看看 06/04 15:03
8F：推 vhygdih: 正常的廉航航班异动至少都有免费退票的机会，但是虎航是 06/04 15:04
9F：→ vhygdih: 平价航空，本来就不是一般的廉价航空玩法XD 06/04 15:04
10F：→ xd20083: 有查到官网的规定，再电话询问看看，感谢大家的回复 06/04 15:30
11F：→ alexj: 正常，就算是一般的航空也不会给你reroute吧 06/04 15:38
12F：推 jtsu5223: 一般是让你免费退，能改地点的除非航线不飞了？ 06/04 16:21
13F：推 Horn5201: 除非一本票吧 不然就自己改航班吧 06/04 16:24
14F：推 gman1975: 想要买lcc就要自己承担啊 06/04 16:31
15F：→ gman1975: 是不是忘了lcc的定义 06/04 16:31
16F：→ Jsyc241008: 这年头买LCC的都很敢喊 06/04 16:34
17F：推 personify: 之前买AirAsia改时间後允许免费退票，所以不是每家LCC 06/04 17:12
18F：→ personify: 都跟虎航一样烂 06/04 17:12
19F：推 homoz: 不能改点可以理解 但不能免费退票我觉得不太合理？ 06/04 17:24
20F：→ YYYuMan: 为什麽要免费退票….你改行程关我什麽事 06/04 18:17
21F：推 Whittard: 应该是可以免费退票，然後你再买一张新的吧！改时间不 06/04 18:30
22F：→ Whittard: 给退也太没良心了 06/04 18:30
23F：嘘 manpower001: 唬航就传统航空的收费，LCC的服务啊给盘子买的 06/04 19:48
24F：→ lions402: 人家是平价航空欸 说他是廉价航空会森气 06/04 19:51
25F：推 cashnick: 我有张泰越捷的机票通知提前1小时25分登机可以以改30天 06/04 20:17
26F：→ cashnick: 内任意时间或免费退票 06/04 20:17
27F：推 DLoJCIG: LCC的退改票限制本来就很严 06/04 21:50
28F：推 IamZERO: 虎航的运输条款提供您参考：在订位完成後，本公司可能随 06/05 00:12
29F：→ IamZERO: 时针对任何航班的离到时间进行调整、取消、终止、更改航 06/05 00:12
30F：→ IamZERO: 点或延期等。 06/05 00:12
31F：→ IamZERO: 虎航已经提前告知你航班会有变动了，而不是前一个礼拜才 06/05 00:12
32F：→ IamZERO: 告知，所以没有提供免费改票我觉得不算过分 06/05 00:12
33F：推 t340081231: 为什麽每次都有LCC上网要传统航空的服务啊 06/05 00:14
34F：推 AlainDion: 楼上条款没有引述完整，虎航的条款10.2其实有提供在航 06/05 00:38
35F：→ AlainDion: 班取消或改时间时，将机票金额转换成效期180天credit 06/05 00:38
36F：→ AlainDion: 的选项，实务上大部分航空公司在重大时间异动时，或多 06/05 00:38
37F：→ AlainDion: 或少会提供旅客替代选项，原po可以拿这条争取看看 06/05 00:38
38F：→ xd20083: 感谢，因为有去看虎航官网的说明，想厘清到底是我的观念 06/05 01:54
39F：→ xd20083: 问题/廉航问题/虎航问题 06/05 01:54
40F：→ xd20083: 当初买的票不便宜，单纯看好时间地点符合需求，如果廉航 06/05 01:57
41F：→ xd20083: 就是随时改时间地点旅客都不能有调整空间，觉得有点奇怪 06/05 01:57
42F：推 d3571432: 哈哈哈哈哈这就是廉航啊 06/05 02:26
43F：嘘 donaldmusk: 廉航也不能霸王条款随便他们改时间 06/05 02:44
44F：推 s970028: 之前朋友搭唬 也是改时间可以免费改票或是退呀 其他楼不 06/05 03:15
45F：→ s970028: 知道嘘三小 06/05 03:15
46F：→ paselalps: 没有航空公司会让你改地点吧 你可以退掉重买 06/05 04:41
47F：推 donkilu: 航班异动应该可以退票吧 06/05 07:28
48F：推 brianzzy: 一般来说，遇到非自愿航变的通则是可以要求机票重签或退 06/05 08:22
49F：→ brianzzy: 票的，而且无关你是廉航还是传航。虎航这回覆很糟糕，应 06/05 08:22
50F：→ brianzzy: 该要根据条款据理力争。 06/05 08:22
51F：推 ggyyhippo: 按照LCC逻辑的确是可以不甩你 不过虎航应该不会吧 06/05 08:22
52F：→ ggyyhippo: 你有跟客服强调是因为他们先更改时间吗? 06/05 08:23
53F：→ ggyyhippo: 因为这回答很不虎航 感觉他以为是你自己要改时间 06/05 08:25
54F：推 AlainDion: 严格来说客服没说错，不能退费（是退代金券）改票，但 06/05 08:40
55F：→ AlainDion: 是你拿代金券重新买票也是实质上改票了 06/05 08:40
56F：→ xd20083: 我有很清楚表达是因为航班被虎航通知要延後约3小时，但客 06/05 08:41
57F：→ xd20083: 服的态度就是这航班没有可以更改的空间，我会再拨别的客 06/05 08:41
58F：→ xd20083: 服试看看 06/05 08:41
59F：→ xd20083: 当然，也不能退点数或退费 06/05 08:41
60F：推 onepiecefan: 酷航改时间也可以退阿...虎航的问题吧 06/05 08:42
61F：→ onepiecefan: 买过这麽多廉航还没碰过航司改时间不给退改的 06/05 08:44
※ 编辑: xd20083 (111.82.67.137 台湾), 06/05/2024 09:51:34
62F：推 MOMO2015: 我买泰国狮子他帮我改天出发也是让我免费更改耶 06/05 10:06
63F：推 Ardream: 帮补血 一堆人在帮忙喊烧 06/05 11:26
64F：→ Ardream: 航班异动成这样，下次是不是虎航自己改1天前出发也要护航 06/05 11:27
65F：→ Ardream: ? 06/05 11:27
66F：→ passenger10: 不是吧是可以更改其他时间 地点不能更改 06/05 12:03
67F：→ passenger10: 你要改别的地方就选取消啊 为什麽要别人负责後面行程 06/05 12:04
68F：→ passenger10: 应该有异动 之前都有收到很多次 06/05 12:05
69F：→ xd20083: 虎航是说退票/换点数/改票都不行喔，只能自己付费 06/05 12:07
※ 编辑: xd20083 (111.82.67.137 台湾), 06/05/2024 12:11:12
70F：推 csfp: 同航线改期都不行真的很雷...其他外籍LCC都可以免费改或退 06/05 12:14
71F：推 hsiao28: 通常这种航班异动的都可以申请全额退票或改日期，虎航这 06/05 12:19
72F：→ hsiao28: 次怎这样处理… 06/05 12:19
73F：推 pop123go: 原本买的票种可以免费改航班日期或时间吗？ 06/05 12:38
74F：→ xd20083: 原本的票种改票要付费，但因为是航班异动造成的，没有给 06/05 12:41
75F：→ xd20083: 旅客调整的空间觉得很不合理 06/05 12:41
76F：推 onepiecefan: 10.2 航班取消及离到时间异动 可以退信用点或改阿 06/05 13:01
77F：→ th2113: A客服不行就换B客服，有时候客服也两光两光的 06/05 13:03
78F：→ xd20083: 有主张10.2,客服不理会，试了2个客服了 06/05 13:40
79F：推 AlainDion: 我是觉得接近三小时的时间很尴尬，今天如果是早班改晚 06/05 13:52
80F：→ AlainDion: 班应该就没那麽多毛会给退，要不要找主管看看？ 06/05 13:52
81F：推 joy159357: 虎航的客服一直都是这个态度 吃定你怕麻烦找公部门 06/05 13:55
82F：→ xd20083: 打算写信到民航局问看看，後续结果再上来更新，想知道虎 06/05 14:12
83F：→ xd20083: 航这种做法是合乎规定的吗 06/05 14:12
84F：推 willieliu: 认真回 这样才有买唬航的价值XDD 06/05 14:55
85F：→ willieliu: 太佛你会以为买错了买到其他航司 很不方便 06/05 14:56
86F：→ ivymorita: 事先通知总比前晚才通知好吧~票可否变更 网页应该都有 06/05 15:35
87F：推 sporocyst: 看来是官网写的和客服实际处理两回事，就是要吃死消费 06/05 15:57
88F：→ sporocyst: 者 06/05 15:57
89F：推 sporocyst: 所以客服是用什麽理由拒绝10.2的？ 06/05 16:01
90F：→ xd20083: 就是一直说这次班机异动没有提供任何个案协助 06/05 16:07
91F：推 homoz: 建议原po据理力争 就算退代金也要退吧 06/05 16:31
92F：推 jin062900: 也建议跟消保官投诉一下 06/05 16:43
93F：推 domago: 虎航这样谁敢买 06/05 16:47
95F：→ hsiao28: 金吧 06/05 16:50
97F：→ xd20083: 直接被鬼打墙 06/05 17:00
98F：推 brianzzy: 电话客服试过吗 06/05 17:45
99F：→ xd20083: 昨天有先打电话，是一样的回覆，所以今天用文字再询问一 06/05 17:50
100F：→ xd20083: 次，确认意思表达无误 06/05 17:50
101F：推 chenyei: 不正常。就算是其他廉航，遇到类似情况通常可以改期或退 06/05 17:50
102F：→ chenyei: 费，但改地点是不太可行 06/05 17:50
103F：推 yoshilin: 护航可能都团客，不会处理散客了 06/05 17:57
104F：→ yoshilin: 客服说不行，就请他主管接 06/05 17:57
105F：推 umikamo: 争取全额退费或免费改期+1 06/05 18:00
106F：推 UncleRed: 这种就先丢消保官+民航局，他不客气你也没必要退让 06/05 19:10
107F：→ UncleRed: 你直接呛他航班优化怎麽会是虎航没办法控制的 06/05 19:11
108F：推 taxuan: 改地点肯定不行，应该要能退票或改期 06/05 19:27
109F：推 taxuan: 感觉外籍廉航都比较守规则 06/05 19:32
110F：推 brianzzy: 我之前订拉丁美洲的廉航 非自愿航变都是非常乾脆的退票 06/05 21:53
111F：→ brianzzy: 美国的廉航更不用说 非自愿航变都是联络後直接退 06/05 21:53
112F：→ brianzzy: 就你虎航最大尾 北烂 原PO可以提高层级去处理这件事 06/05 21:54
113F：→ PTTTTB: 再打去争取看看呢 06/05 22:44
114F：推 berry104s: 文字客服不行用电话试试，但廉航就是有这种风险要承担 06/05 23:32
115F：推 sheeppig: 可控还是不可控叫他提出证据啊，优化航班不就是可控， 06/05 23:50
116F：→ sheeppig: 怎麽到客服口中变成不可控。 06/05 23:50
117F：→ xd20083: 先看看民航局和消保官怎麽说，打客服感觉他们根本无视我 06/06 00:29
118F：→ xd20083: 说的话，一直跳针无法调整 06/06 00:29
119F：→ xd20083: 电话费这个月应该喷爆了qq 06/06 00:31
120F：→ wahaha888: 咦？去年搭虎航也遇到晚班改成早班，可以退或改日期呀 06/06 03:46
121F：→ wahaha888: 退款还可以信用卡刷退，改期是前後14天同航线航班 06/06 03:50
122F：→ wahaha888: 原来现在不给刷退了喔？ 06/06 03:51
123F：→ baychi999: 正常吧 你後面的行程是你家的事 一般航空也不会吃这笔 06/07 13:54
124F：推 Hans8251: 航空公司改时间不给替换选项不合理吧，我新航有张票两 06/07 15:28
125F：→ Hans8251: 个月前发通知，提早5分钟出发，让我改前後七天，而且去 06/07 15:28
126F：→ Hans8251: 程回程都可以重新调整；昨天又发信来说提早15分钟起飞 06/07 15:28
127F：→ Hans8251: ，一样是去回程都可以调整；不给其他选项，不管是LCC还 06/07 15:28
128F：→ Hans8251: 是传航都说不过去吧？ 06/07 15:28
129F：→ xd20083: 真的觉得很不合理，客服还一副我就是不管你，不然你想怎 06/07 20:31
130F：→ xd20083: 样 06/07 20:31
131F：→ opmikoto: 客服就是跟着公司SOP走 不在SOP范围内 不管你很正常 06/07 22:11
132F：→ opmikoto: 想要要求SOP以外的 就看第三公正单位怎麽帮你 06/07 22:12
133F：推 ctrlid3659: 盘子才买的航空公司 嘻嘻 06/07 22:51
134F：推 ctrlid3659: 盘子航空 06/07 22:55
135F：推 raychin: 越捷跟宿雾都是廉价航空，他起降时间有变更的时候，不能 06/08 09:08
136F：→ raychin: 改航点也能免费改时间跟日期，虎航太夸张 06/08 09:08
137F：→ xd20083: 看完以上的分享觉得虎航真的很恶劣... 06/09 08:49
138F：推 unordnung: 你给的资讯不太够，因为福岛是包机转定期。我猜你买的 06/13 14:43
139F：→ unordnung: 时间是算成包机的机票，所以不适用虎航的条款 06/13 14:43
140F：→ xd20083: 上虎航官网订的票，没有注明是包机还什麽，客服也都没有 06/14 15:29
141F：→ xd20083: 说明 06/14 15:29
142F：推 unordnung: 查了一下3月底开始包机转定期航班，也许是两光客服误 06/14 21:08
143F：→ unordnung: 以为你的是包机票？看要不要再跟客服争取看看。或者采 06/14 21:08
144F：→ unordnung: 取信用卡争议款，主张已非原订之服务。 06/14 21:08
145F：→ xd20083: 好的，再来试看看，想到客服那个跳针就有点阿杂 06/15 07:46