三立新聞 2024-01-17 10:41 https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588 記者楊晏琳／台北報導 中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想 到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差 別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商 務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，絕無差別待遇 。 華航表示，對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家 對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，對於服務旅客絕無差別待遇。 華航說明，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班 在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜 、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。 華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次 訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再 訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位 的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回 程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡華 航確認。 另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所 以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須 於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。 回顧整起事件，根據民眾文章所述，機上在進行發餐時，有許多旅客拿不到自己訂的素食 餐，但面對坐在前方的老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食 餐」。 一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就 吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇 ，什麼叫差別待遇」？ 於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘 客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我 自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。 隨後座艙長來到中國阿姨身旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到 座艙長不但沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定 要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。 對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但發文者無法苟同，直言「票上 清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。 要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不 會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。 [心得] 雖然華航有跳出來澄清，但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人，得到不一 樣的處理結果吧 --

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