三立新闻 2024-01-17 10:41 https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588 记者杨晏琳／台北报导 中华航空遭旅客爆料，机上因不明原因导致许多事先订购素食餐的旅客拿不到餐点，没想 到空服员面对「老外」和「中国阿姨」竟出现2种不同的处理方式，民众认为此举根本差 别待遇。华航则还原事发经过，并表示很遗憾造成误会，空服员依两位旅客的需求，以商 务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源运用，提供旅客能接受的餐点，绝无差别待遇 。 华航表示，对於网路流传素食餐服务的议题非常重视，已在第一时间进行了解，感谢大家 对此议题的关注，也很遗憾造成误会，对於服务旅客绝无差别待遇。 华航说明，该航班共有6位预订特别餐的旅客，在机上皆有依预选餐点提供旅客。此航班 在系统未显示特别餐预订的两位旅客，空服员依两位旅客的需求，以商务舱的面条、青菜 、沙拉、面包等有限资源运用，提供旅客能接受的餐点，尽力满足旅客，并无差别待遇。 华航指出，经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐，女性旅客的旅行社在第一次 订位时有预订特别餐，但因旅行社未在期限内完成开票，必须重新订位，旅行社第二次再 订位及完成开票，则未预订特别餐，华航系统也显示无特别餐，应是旅行社将第一次订位 的行程单提供旅客而造成误会。因旅行社未成功预订，座舱长特别询问旅客可协助代订回 程特别餐，因旅客还未确认回程日期，座舱长提醒旅客再跟旅行社确认预订，或可联络华 航确认。 另一位外籍男性旅客则系他航因航班异常临时签转，他航未即时提供旅客特别餐资讯，所 以在华航系统确实未显示预订特别餐。针对婴幼儿或宗教饮食禁忌等特别餐需求，旅客须 於班机起飞前24小时完成特别餐预订，以利事先准备餐点上机。 回顾整起事件，根据民众文章所述，机上在进行发餐时，有许多旅客拿不到自己订的素食 餐，但面对坐在前方的老外反映，空服员A要其稍等，随後便送上了「精美的商务舱素食 餐」。 一旁的中国阿姨也反映了自己没有拿到素食餐的问题，没想到空服员B竟直接脱口「您就 吃这2个小菜，然後我多给你1个面包好吗」，此举令他相当傻眼，直言「这不是差别待遇 ，什麽叫差别待遇」？ 於是他便以手机打字的方式询问空服员A「为什麽一样都是没拿到素食餐，前面的老外乘 客跟旁边的阿姨所拿到的东西不一样呢」？空服员A跳针表示「没有啦，今天餐不够，我 自己的餐都捐出来了」，并再三否定了「差别待遇」一事。 随後座舱长来到中国阿姨身旁，请她出示票券，上头清楚写着「西餐-奶蛋素」。没想到 座舱长不但没有承认疏失，反而向中国阿姨表示「旅行社那边没处理好，下次搭机前一定 要致电办公室再次确认」，同时教育了阿姨一番，彷佛是乘客的错。 对於空服员和座舱长所言，虽然阿姨很客气地说没关系，但发文者无法苟同，直言「票上 清清楚楚写着素食餐，系统出问题却要消费者自己负责」。 要下飞机时，空服员B还以座舱长的说词再次教育阿姨，让他难以接受，表示自己再也不 会再搭乘国籍航空，因为「这些人真的让我觉得很恶心」。 [心得] 虽然华航有跳出来澄清，但机上导致观感不佳的原因是因为两个相同需求的人，得到不一 样的处理结果吧 --

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