作者ahodes (宇宙護衛隊)
看板Aviation
標題Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間Fri Sep 15 18:06:46 2023
※ 引述《wirrla ()》之銘言：
: 長榮: 我們也有向OS反映，
: 但我們不能干涉別的航空公司的決定，
: 僅能退您3225元。
: 我: 今天我們沒有要長榮付全責，
: 但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時，
: 長榮今天在官網賣這些票，
: 是否要幫忙跟奧航溝通，
: 而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’?
: 我們的訴求只有，請賠償我們多買的這張機票。
: 如果要論過錯，也不完全都是OS的錯
: 你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。
: 長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形…
: 請您再等看看奧航的回覆…etc
: ----------------------------
: 航空公司地勤系統出錯，
: 消費者要承擔多支出的機票，真的完全不合理啊~~~~
: 溝通到後來，奧航根本像消失一樣都沒回信
: 後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?)
: 專員表示會發公文到這兩間航空公司
: 但OS在台灣沒有客運代理
: 可能沒辦法適用於台灣的法律規範
: 我有詢問如果OS堅持不賠款，
: 長榮也堅持僅願意理賠3200元，
: 家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇，
: 是否無法找到源頭追究?
: 民航局專員:很有可能是這樣。
: 我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎?
: 民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。
: 向民航局申訴後第二周，
: OS終於主動回信:
: 表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元
: (但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元)
: 目前還在等待os跟長榮的回覆。
純覺得民航局的回覆太兩光所以回此篇..
(而不是每天都有人在跟我說長榮航空螺絲怎麼鬆~)
如前面有人回覆: 你跟誰買票, 就是誰要負責. (民事給付責任)
道理很簡單: 如果長榮航空不須負責，長榮航空憑什麼賣票給你？
基本上你沒有義務去找OS 要求負責, OS也不需要對你有任何回應,
因為你和OS 之間沒有任何債權債務關係,
(第三人給付契約: 你和長榮航訂約, 約定由第三人提供給付)
(信用卡就是典型的第三人清償/給付契約。這樣你比較好懂。)
長榮航空叫你自己聯絡,
就純粹擺爛。
長榮航空債務不履行, 當然就是負損害賠償責任, 包括所失損害及所失利益,
而不是把跟你收的錢退還給你而已。
然後你票在台灣買, 雙方都是台灣人/台灣公司, 當然可以找台灣消保官處理。
個人是認為如果民航局無力處理,甚至不願開罰、無法令開罰,
就不宜開這業務。
要我是OS, 我也不會回應你台灣民航局, 我又不歸你管,
台灣民航局連事實上給壓力都做不到。
(法律關係很明確,就是長榮要負全責, 發函問二家公司是要做啥?)
(就很常見的糾紛, 不懂為何說他們也沒遇過)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.90.16 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1694772409.A.26C.html
1F：→ canlest: 同意 09/15 18:15
2F：→ canlest: 全家便利商店也是這樣搞 09/15 18:15
3F：→ canlest: 食品出包請廠商聯絡 就此甩鍋 09/15 18:15
4F：推 mioco: 阿就長榮甩鍋，我跟你長榮買票發生這種事 當然長榮要出面 09/15 18:48
5F：推 feybear: 要選舉了，政府不敢得罪大企業 09/15 18:57
6F：推 blauii: 這也可以怪政府？ 09/15 19:12
7F：→ Beamslee: 搞笑的長榮與民航局 09/15 19:39
8F：推 tcchang0825: 推，誰收錢，誰負責 09/15 19:57
9F：推 sulichun: 小蝦米被吃的死死的 民航局的回覆也很沒用 09/15 20:05
10F：噓 ZxoF: 看到這個id只能先推了 09/15 20:26
11F：推 lingz1024: 同意 長榮就是看原po小蝦米 09/15 20:58
12F：推 ray0208: 今日長榮，明日星宇，系出同門，之後原PO會用同樣的態度 09/15 22:08
13F：→ ray0208: 對星宇？ 09/15 22:08
14F：→ xvited945: 不管怎麼樣先扯星宇再說 09/15 22:26
15F：推 Cedef: 長榮就是台灣的標準企業處理方式 能不處理不處理 09/15 23:37
16F：推 FTICR: 同意 09/16 00:54
17F：→ chenyei: 同意 09/16 01:47
18F：推 chenyei: 所以民航局消費者保護也是虛應故事？ 09/16 01:48
19F：推 lin03lin11: 改票長榮也是叫我們找代辦的旅行社改，相同道理他賣 09/16 03:55
20F：→ lin03lin11: 票給妳應該要負責啊！ 09/16 03:55
21F：推 RichardHan: 好奇如果是長榮銀卡金卡鑽石卡 長榮還是這樣處理嗎 09/16 07:57
22F：推 weihoncheng: 贊成直接提告XD 09/16 09:40
23F：推 ayutakako: 銀卡金卡對長榮來說有很重要嗎 XD 09/16 11:00
25F：→ wayne615: 華航也會發生一樣的事 反正台籍航司賣他航的票，他們都 09/16 11:14
26F：→ wayne615: 不用負責 09/16 11:14
27F：推 TsukimiyaAyu: 讓我們繼續酸第三方網站 09/16 11:22
28F：推 flywater: 華航這個他還真的沒問題 本來班機取消就是退票 09/16 12:34
29F：推 sugaryeh000: 長榮喔...就真的爛。只想賺輕鬆簡單台灣鄉親去美國 09/16 12:34
30F：→ sugaryeh000: 跟日本貴森森的票 09/16 12:34
31F：→ sugaryeh000: 完全沒有大格局的經營視野... 09/16 12:35
32F：→ sugaryeh000: 不好賺的區域就拿外航的票來賺，但出事時完全沒 09/16 12:36
33F：→ sugaryeh000: 任何售後服務 09/16 12:36
34F：→ sugaryeh000: 掏寶的賣家都比台灣這些公司還要有服務 09/16 12:37
35F：推 TsukimiyaAyu: 台灣航司在台灣連24H客服都沒有 09/16 12:52
36F：→ TsukimiyaAyu: 下班時間還要打北美客服 09/16 12:52
37F：推 MTBF: 原po交易發生對象就是長榮航空，賠償就是由長榮負責，至於OS 09/16 12:57
38F：→ MTBF: 如果有疏失，那是長榮和奧航內部該自己處理的 09/16 12:57
39F：推 willwill1987: 長榮爛也不是第一天了，現在大房跟專業經理人只看 09/16 13:31
40F：→ willwill1987: 數據不管其他，錢進荷包才是他們的第一。 09/16 13:31
41F：推 wayne615: 班機取消 不只可以退票 還必須可以改簽其他航司！ 09/16 14:02
42F：→ wayne615: 銜接華航的班機被取消 必須可以免費簽轉他航或是其他路 09/16 14:05
43F：→ wayne615: 線 不是只有退票而已 09/16 14:05
44F：推 hsnu1137: 其實應該可以適用歐盟規定，要不要找那種專門針對歐洲求 09/16 14:23
45F：→ hsnu1137: 償的公司 09/16 14:23
46F：推 dormice: 長榮就吃定你啊 09/16 14:42
47F：推 GimO: 推 專業 09/16 14:55
48F：→ GimO: 最差就綠地球啦 09/16 14:56
49F：推 js52666: 5星級航空你敢嘴 09/16 15:40
50F：推 jamesgmp: 比OTA還爛 09/16 16:04
51F：推 sunworship: 長榮航的專業經理人根本不在乎客人 賺的錢都去哪 09/17 02:13
52F：推 USkitty: 台灣就一堆盤子只坐本國籍航空公司，當然有恃無恐服務爛 09/17 10:00
53F：→ breakofdawn: 長榮如果弄到最後不願賠，消費者只能請律師告嗎? 09/18 08:07
54F：→ breakofdawn: 但為了一千多塊告，有誰會這樣嗎?難怪被長榮吃定 09/18 08:08
55F：→ breakofdawn: 遇到這怎解?似乎沒甚麼辦法?感覺消費者很無力 09/18 08:09
56F：推 xvited945: 是啊，消費者常常就是這樣被吃定，還有非公關室的員工 09/18 08:31
57F：→ xvited945: 願意在下班的時候免費上網護航 09/18 08:31
58F：噓 lucifero: ID正確 09/18 23:48
59F：推 abasqoo: 同意 長榮不願意負責就該關閉共掛業務 09/20 17:23