作者ArrancarnNo4 (4號)
看板Aviation
標題[閒聊] 星宇的線上報到系統跟客服問題
時間Sun May 7 23:29:17 2023
這次看到星宇出狀況真的是不太意外
我四月初去日本玩的時候想說搭搭看星宇
早上八點的班機，我在高速上往桃園機場的時候，發現用線上報到就不會那麼趕
但星宇的線上報到可以選擇要填身分證還是護照號碼
我填了身分證以後，發現其實只有護照號碼才能順利線上報到
因為我老婆填護照號碼報到成功，我填身分證號碼，一直無法報到
最慘的是，我想改成用護照報到，找不到更改的方式
想說那就打給客服問問看，結果網路上查到的電話，打過去全部都轉語音說九點才上班，
但我是八點的班機，我怎麼可能跟你等到九點
找遍網路，只會叫我寫信給客服，寫了之後完全沒有回應，我在車上急得跟熱鍋上的螞蟻
一樣
後來我直接打去桃園機場問星宇櫃檯的分機，桃園機場幫我轉過去，結果還是響起九點以
後才上班的語音
我情急之下把桃園機場給我的分機尾數改掉，居然接通了，好不容易才有人幫我處理
我真的沒辦法理解，線上報到系統做得這麼爛，客服又很難找，到底是想要旅客怎樣？八
點的飛機，客服九點才上班會不會有點扯？你好歹給個緊急狀況24小時專線吧？
不知道星宇的線上報到系統修正了沒？如果身分證字號沒辦法線上報到，你把選項拿掉不
行嗎？
見微知著，星宇這些小細節再不注意，旅客遲早流失光
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1F：→ LII1201: 那弄身分證選項幹嘛XD 而且出國報到，有在填身分證嗎？05/07 23:37
2F：推 opticalman: 我當時買澳門到台灣來回機票，台灣的星宇航空電話客05/07 23:43
3F：→ opticalman: 服的確很爛，不是占線就是找不到人，后來我是電話到 05/07 23:43
4F：→ opticalman: 澳門星宇航空，馬上有人接聽電話才解決我的問題，發05/07 23:43
5F：→ opticalman: 信客訴，都是很官方的回复，這可能要直接發信給K董才05/07 23:43
6F：→ opticalman: 有辦法解決 05/07 23:43
7F：→ opticalman: 星宇航空app很難用05/07 23:44
8F：→ ahosaz: 客服打不通應該是跟老東家長榮學的05/07 23:55
9F：→ opticalman: 星宇電話客服很難打通，已惹不少民怨了 05/08 00:02
10F：推 ten0618: 我也遇到過 差點搭不上飛機 推05/08 00:26
11F：推 dbdudsorj: 他家客服還會休週末勒 超幽默05/08 00:46
12F：噓 karkit: 星宇最爛的就是app和線上客服，從沒改善過，真想不透 05/08 06:35
13F：推 pv: 我一月就遇到了 當時還被笑 一堆人來朝聖呢 05/08 06:54
14F：推 egg87: 半年前買了10月東京機票，後續不會再買星宇了05/08 08:11
15F：推 kennedy1018: 你有沒有在官網買票，沒有就是你的問題 #反串要註明 05/08 09:57
我是在官網買的嗚嗚嗚
16F：→ kennedy1018: 二月因為劃位事件，一堆___能亂噴亂護航05/08 09:59
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 10:13:15
17F：推 mvpdirk712: 他那個身分證選項下面還有有效期限，當時心想哪來有效05/08 10:18
18F：→ mvpdirk712: 期限05/08 10:18
19F：→ mvpdirk712: 我身分證上面跟日期有關的資訊就生日、補發證日期，哪05/08 10:20
20F：→ mvpdirk712: 來有效期限 05/08 10:20
21F：推 cystal: 你最後還不是登機了 是要k董跟你下跪膩 05/08 12:34
22F：→ luther0583: 雖然系統有問題是星宇的錯，但無法線上報到不是直接去 05/08 12:49
23F：→ luther0583: 現場報到就好了嗎？雖然要排隊但至少不會搞得很亂很煩 05/08 12:49
必經之路上有車禍，整個大塞車啊哥
24F：推 ltl1221: 上班時間以外客服找不到的問題，長榮華航大概也不會比較 05/08 14:07
25F：→ ltl1221: 好 05/08 14:07
26F：→ jaffera: 當天了才在忙著打電話？現場報到不就好了..... 05/08 14:23
必經之路上有車禍，整個大塞車，怕來不及現場才臨時用線上報到
重點是星宇你他媽沒有要給人用身分證線上報到，就不要開放那個選項，開放以後又不給
改是哪招？
主要讓我覺得很爛的是他們的系統，如果線上可以改我根本也不用找客服啦
※ 編輯: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 臺灣), 05/08/2023 14:55:37
27F：推 enigmabp: 想要改票只能打電話，結果電話根本沒人出來接 05/08 16:01
28F：→ enigmabp: 然後手機APP用線上客服，一直排不進去 05/08 16:02
29F：→ enigmabp: 然後總算抽到號碼，現在等了2個多小時還沒到我 05/08 16:03
30F：→ enigmabp: 為什麼不提供自己線上改票就好？大家也不想麻煩客服 05/08 16:04
31F：推 tenorlan: 推這個 客服有急事根本就找不到人 05/08 16:41
32F：推 hsiao28: 這系統也太鬧，出國要什麼身分證字號啦 05/08 16:46
33F：→ enigmabp: 結果手機一待機太久，就被中斷了，又要重新排隊 05/09 09:57
34F：推 RKubica: 廢到爆 都2024年了還是完全一樣 01/24 22:53