作者ArrancarnNo4 (4号)
看板Aviation
标题[闲聊] 星宇的线上报到系统跟客服问题
时间Sun May 7 23:29:17 2023
这次看到星宇出状况真的是不太意外
我四月初去日本玩的时候想说搭搭看星宇
早上八点的班机，我在高速上往桃园机场的时候，发现用线上报到就不会那麽赶
但星宇的线上报到可以选择要填身分证还是护照号码
我填了身分证以後，发现其实只有护照号码才能顺利线上报到
因为我老婆填护照号码报到成功，我填身分证号码，一直无法报到
最惨的是，我想改成用护照报到，找不到更改的方式
想说那就打给客服问问看，结果网路上查到的电话，打过去全部都转语音说九点才上班，
但我是八点的班机，我怎麽可能跟你等到九点
找遍网路，只会叫我写信给客服，写了之後完全没有回应，我在车上急得跟热锅上的蚂蚁
一样
後来我直接打去桃园机场问星宇柜台的分机，桃园机场帮我转过去，结果还是响起九点以
後才上班的语音
我情急之下把桃园机场给我的分机尾数改掉，居然接通了，好不容易才有人帮我处理
我真的没办法理解，线上报到系统做得这麽烂，客服又很难找，到底是想要旅客怎样？八
点的飞机，客服九点才上班会不会有点扯？你好歹给个紧急状况24小时专线吧？
不知道星宇的线上报到系统修正了没？如果身分证字号没办法线上报到，你把选项拿掉不
行吗？
见微知着，星宇这些小细节再不注意，旅客迟早流失光
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.232.80 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1683473359.A.6D0.html
1F：→ LII1201: 那弄身分证选项干嘛XD 而且出国报到，有在填身分证吗？05/07 23:37
2F：推 opticalman: 我当时买澳门到台湾来回机票，台湾的星宇航空电话客05/07 23:43
3F：→ opticalman: 服的确很烂，不是占线就是找不到人，后来我是电话到 05/07 23:43
4F：→ opticalman: 澳门星宇航空，马上有人接听电话才解决我的问题，发05/07 23:43
5F：→ opticalman: 信客诉，都是很官方的回复，这可能要直接发信给K董才05/07 23:43
6F：→ opticalman: 有办法解决 05/07 23:43
7F：→ opticalman: 星宇航空app很难用05/07 23:44
8F：→ ahosaz: 客服打不通应该是跟老东家长荣学的05/07 23:55
9F：→ opticalman: 星宇电话客服很难打通，已惹不少民怨了 05/08 00:02
10F：推 ten0618: 我也遇到过 差点搭不上飞机 推05/08 00:26
11F：推 dbdudsorj: 他家客服还会休周末勒 超幽默05/08 00:46
12F：嘘 karkit: 星宇最烂的就是app和线上客服，从没改善过，真想不透 05/08 06:35
13F：推 pv: 我一月就遇到了 当时还被笑 一堆人来朝圣呢 05/08 06:54
14F：推 egg87: 半年前买了10月东京机票，後续不会再买星宇了05/08 08:11
15F：推 kennedy1018: 你有没有在官网买票，没有就是你的问题 #反串要注明 05/08 09:57
我是在官网买的呜呜呜
16F：→ kennedy1018: 二月因为划位事件，一堆___能乱喷乱护航05/08 09:59
※ 编辑: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 台湾), 05/08/2023 10:13:15
17F：推 mvpdirk712: 他那个身分证选项下面还有有效期限，当时心想哪来有效05/08 10:18
18F：→ mvpdirk712: 期限05/08 10:18
19F：→ mvpdirk712: 我身分证上面跟日期有关的资讯就生日、补发证日期，哪05/08 10:20
20F：→ mvpdirk712: 来有效期限 05/08 10:20
21F：推 cystal: 你最後还不是登机了 是要k董跟你下跪腻 05/08 12:34
22F：→ luther0583: 虽然系统有问题是星宇的错，但无法线上报到不是直接去 05/08 12:49
23F：→ luther0583: 现场报到就好了吗？虽然要排队但至少不会搞得很乱很烦 05/08 12:49
必经之路上有车祸，整个大塞车啊哥
24F：推 ltl1221: 上班时间以外客服找不到的问题，长荣华航大概也不会比较 05/08 14:07
25F：→ ltl1221: 好 05/08 14:07
26F：→ jaffera: 当天了才在忙着打电话？现场报到不就好了..... 05/08 14:23
必经之路上有车祸，整个大塞车，怕来不及现场才临时用线上报到
重点是星宇你他妈没有要给人用身分证线上报到，就不要开放那个选项，开放以後又不给
改是哪招？
主要让我觉得很烂的是他们的系统，如果线上可以改我根本也不用找客服啦
※ 编辑: ArrancarnNo4 (49.216.232.80 台湾), 05/08/2023 14:55:37
27F：推 enigmabp: 想要改票只能打电话，结果电话根本没人出来接 05/08 16:01
28F：→ enigmabp: 然後手机APP用线上客服，一直排不进去 05/08 16:02
29F：→ enigmabp: 然後总算抽到号码，现在等了2个多小时还没到我 05/08 16:03
30F：→ enigmabp: 为什麽不提供自己线上改票就好？大家也不想麻烦客服 05/08 16:04
31F：推 tenorlan: 推这个 客服有急事根本就找不到人 05/08 16:41
32F：推 hsiao28: 这系统也太闹，出国要什麽身分证字号啦 05/08 16:46
33F：→ enigmabp: 结果手机一待机太久，就被中断了，又要重新排队 05/09 09:57
34F：推 RKubica: 废到爆 都2024年了还是完全一样 01/24 22:53