作者AAAB ()
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標題[新聞] 星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地
時間Sun May 7 23:05:33 2023
[媒體名稱]三立
[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[內文]星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒：自己也不能接受
星宇航空延誤事件引起各界高度關注，數百名旅客從日本時間下午4點10分在飛機上一直
等到半夜，最後仍無法順利起飛，旅客只能領睡袋和瓶裝水，在航廈席地而睡。對此，星
宇航空董事長張國煒表示「自己也不能接受」。
張國煒一早現身東京成田機場，解釋成田機場因為強風關係，打算「開特例」，讓星宇能
夠在12點30分前飛，組員大概在12點07分到達，之後卻又反悔，無法如原先預計的順利起
飛。
張國煒進一步表示，原本有安排旅館讓旅客，但由於當時已經半夜，海關下班的狀況下，
旅客無法退關，所以才演變成當前這樣的狀況。
從一開始的嚴重延誤，到沒有提供食物和水，再到最後領取睡袋在航廈就寢，張國煒直言
「自己也不能接受」，並向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤決策失當，迫使數百乘客只能領睡袋和瓶裝水在航廈打地鋪睡覺，連星宇董事
長都表明自己也不能接受。相較於搞不清狀況的空服、地勤，董事長的顯然比較負責。董
事長之後應該要對搞不清狀況的星宇第一線人員進行究責與懲處，避免員工再次做出錯誤
的決策，才能給乘客交代
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※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 23:05:54
1F：推 virtualcell: 候機室留給你們，飛機我先開回去了嘿～ 05/07 23:09
2F：推 firingmoon: 空服、地勤有能力決策這種大事喔?? 05/07 23:09
3F：推 IUOIUOIUO: 下屬的功勞是上司的功績，上司的過錯是下屬的責任 05/07 23:10
4F：推 KR07: 安排旅館之前難道你不知道移民官已下班？前後越來越矛盾 05/07 23:10
5F：→ luckystrike5: 笑死 拿得出證明日本反悔嗎 05/07 23:10
6F：→ luckystrike5: 小日本很在乎這種事的喔 你再講 到時候人家紀錄拿 05/07 23:11
7F：→ luckystrike5: 出來很難看的啦 05/07 23:11
8F：→ bkebke: 地勤是日航的吧 05/07 23:11
9F：→ luckystrike5: 要是真有這種事好了 你一直講害成田塔台被關注 05/07 23:11
10F：→ luckystrike5: 你以後日子會好過？ 05/07 23:11
12F：→ luckystrike5: 賠都賠了再逞口舌之快 只會玩火自焚而已 05/07 23:12
13F：→ LII1201: 如果發生在我身上，我自己不能接受，但今天發生在別人身 05/07 23:16
14F：→ LII1201: 上，那就算了？ 05/07 23:16
15F：→ charogne: 說不定會變成全球“高端”品牌危機處理的課堂案例之類的 05/07 23:18
16F：推 evab82766: 星宇東京站的站主任職涯不知是否堪憂...... 05/07 23:21
17F：推 recursive: 要機場開特例在12點30分前飛 又說原本有安排旅館??? 05/07 23:21
18F：推 li118: 這中垃圾服務還好意思賣比較貴的機票？ 05/07 23:24
19F：推 wtfconk: 是在賭日本沒人看得到中文隨便你亂放炮誣賴的嗎? 05/07 23:24
20F：推 willieliu: 樓上安全最重要啊 對吧？嘻嘻☺ 05/07 23:24
21F：推 iamthebest08: 地勤 空服都被罵到臭頭 就是航空業最可憐的一線 05/07 23:25
22F：推 KR07: 如果答應放飛根本不會安排旅館，有安排的前提之下就是已過 05/07 23:25
23F：→ KR07: 宵禁，過了宵禁難道他不知道移民官已下班？ 05/07 23:25
24F：→ yun0615ch: 台灣刁民側風那麼大一定要飛 05/07 23:26
25F：推 u1988926: 還在講側風的只能說加油 05/07 23:28
26F：→ LII1201: 這不就跟機艙門一樣，我有開門，乘客自己沒下機；我有安 05/07 23:31
27F：→ LII1201: 排旅館，是你們出不去機場，不能怪我 05/07 23:31
28F：推 cvit: 臉書狂洗風向說因為為了安全不能飛，刁民在吵鬧。。。真的無 05/07 23:43
29F：→ cvit: 言 05/07 23:43
30F：推 iamthebest08: 這就是用公關治國 或者 治理公司 可悲的地方 05/07 23:44
31F：→ iamthebest08: 無法讓真實的狀況讓所有人知道 05/07 23:44
32F：噓 crooked: 反正隨便公關去洗留言，自己知道這公司這樣不要搭就好了 05/07 23:46
33F：噓 spider1159: 干員工什麼事 05/07 23:49
34F：→ opticalman: 台灣星宇航空電話客服很爛，撥不通或沒人接聽 05/07 23:50
35F：→ spider1159: 空服 地服 無辜成受氣包 05/07 23:51
36F：推 DevilEnvy: 公關很會洗 一線繼續被罵死 05/07 23:52
37F：推 u1988926: 員工領薪水穿制服代表公司的 也不能說不干他們的事吧 05/07 23:52
38F：→ u1988926: 當然最該罵的就上位決策者 但怎麼辦呢 第一線員工幫坦 05/07 23:53
39F：推 ppt12527: 中午的新聞了現在還轉?現在都公關長都出來證實沒有 05/07 23:56
40F：→ ppt12527: 開特例這件事了,反悔什麼?卸責才是真的 05/07 23:56
41F：噓 BIGBBB: 洗爽沒 05/07 23:59
42F：推 raphael1994: 你沒看他受訪說日航都新人嗎 根本就想拋給基層啊 05/08 00:14
43F：推 ray0208: 公關為了造神不惜踐踏第一線人員，可憐的第一線員工 05/08 00:16
44F：→ ray0208: 第一線是能做多重要的決策？這間公司是沒有中高階主管？ 05/08 00:17
45F：推 stu25936: 空服地勤： 05/08 00:27
46F：→ bkebke: 所以地勤哪個你交代的沒做 說出來啊 05/08 00:28
47F：→ bkebke: 而且這個是外包的 合約拿出來看 你要人怎麼處理這種事 05/08 00:29
48F：→ raku: 喔 那有要專案調查 檢討懲處相關人員 05/08 00:39
49F：→ raku: 嗎？ 05/08 00:39
50F：推 ks2384im: 心得真殘忍不過也是基層就是免洗 05/08 01:22
51F：→ sdolphinyo: 已經有新聞說成田從頭到尾沒說要開特例了 05/08 01:32
52F：推 ting445: 甩鍋大會 幫基層哭哭 05/08 01:56
53F：推 APC: 地勤權力如果有辣麽大，還會跟你領這種死薪水 05/08 02:15
54F：推 eric61446: 給權利很小直接客家起來 05/08 04:09
55F：→ rainfarmer: 有什麼誤會啊？不就是處處想省成本又想把自己當精品 05/08 05:35
56F：→ rainfarmer: 航空收費，上面沒有長期強調這種精神的話，下面也不 05/08 05:35
57F：→ rainfarmer: 會這樣搞。 05/08 05:35
58F：推 sandiegopadr: 洗的很成功啊 我跟一般人討論對方也只是認為沒發餐 05/08 07:00
59F：→ sandiegopadr: 券單純危機處理差而已 那種被造神洗更兇的就甭說了 05/08 07:00
60F：→ sandiegopadr: 霉体已經洗到是天候因素 完全沒提到併班然後出事這 05/08 07:01
61F：→ sandiegopadr: 件事 05/08 07:01
62F：推 mentall5566: 不知道有沒有熱心星粉要去NRT官網痛罵日本官僚XDDDDD 05/08 09:31
63F：→ bkebke: 反正流程大概就這樣 以後就是要鬧 等老闆來發錢 05/08 09:32
64F：→ bkebke: 反正推給地勤就好 反正星宇沒地勤 是外包的 05/08 09:33
65F：→ leechester: 看一堆垃圾網軍在Fb洗版星宇就不爽 有夠噁心 跟蟑螂一 05/08 09:53
66F：→ leechester: 樣 05/08 09:53
67F：推 dbdudsorj: 現在的風向已經變成 機上刁民 載你回來不算錢已經賺到 05/08 10:06
68F：→ dbdudsorj: 在那邊叫什麼叫 05/08 10:06
69F：推 oberonz: 都是they的錯，還有刁民不要鬧K董很辛苦了 05/08 11:29
70F：推 yu61: 遇過華航是直接飛一台空機去日本接人 先發機場抵用券給大家 05/08 12:07
71F：→ yu61: 去吃飯 星宇就是沒有多的飛機跟人救火 機隊還不夠以前先不 05/08 12:07
72F：→ yu61: 考慮搭這家了 05/08 12:07
73F：→ domo9999: 沒有反不反悔的問題 00：00以後就是不能飛 規定寫的很 05/08 13:21
74F：→ domo9999: 清楚 開特例都是自己腦補的 05/08 13:21
75F：推 crooked: 等星宇飛機多了，營運穩了，再去搭也不遲，不然就是有機 05/08 14:57
76F：→ crooked: 會遇到這種情況 05/08 14:57