作者AAAB ()
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标题[新闻] 星宇航空「大延误、没提供餐食、旅客打地
时间Sun May 7 23:05:33 2023
[媒体名称]三立
[新闻日期]2023年5月7日
[网址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[内文]星宇航空「大延误、没提供餐食、旅客打地铺」张国炜：自己也不能接受
星宇航空延误事件引起各界高度关注，数百名旅客从日本时间下午4点10分在飞机上一直
等到半夜，最後仍无法顺利起飞，旅客只能领睡袋和瓶装水，在航厦席地而睡。对此，星
宇航空董事长张国炜表示「自己也不能接受」。
张国炜一早现身东京成田机场，解释成田机场因为强风关系，打算「开特例」，让星宇能
够在12点30分前飞，组员大概在12点07分到达，之後却又反悔，无法如原先预计的顺利起
飞。
张国炜进一步表示，原本有安排旅馆让旅客，但由於当时已经半夜，海关下班的状况下，
旅客无法退关，所以才演变成当前这样的状况。
从一开始的严重延误，到没有提供食物和水，再到最後领取睡袋在航厦就寝，张国炜直言
「自己也不能接受」，并向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤决策失当，迫使数百乘客只能领睡袋和瓶装水在航厦打地铺睡觉，连星宇董事
长都表明自己也不能接受。相较於搞不清状况的空服、地勤，董事长的显然比较负责。董
事长之後应该要对搞不清状况的星宇第一线人员进行究责与惩处，避免员工再次做出错误
的决策，才能给乘客交代
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.194.181.14 (台湾)
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※ 编辑: AAAB (123.194.181.14 台湾), 05/07/2023 23:05:54
1F：推 virtualcell: 候机室留给你们，飞机我先开回去了嘿～ 05/07 23:09
2F：推 firingmoon: 空服、地勤有能力决策这种大事喔?? 05/07 23:09
3F：推 IUOIUOIUO: 下属的功劳是上司的功绩，上司的过错是下属的责任 05/07 23:10
4F：推 KR07: 安排旅馆之前难道你不知道移民官已下班？前後越来越矛盾 05/07 23:10
5F：→ luckystrike5: 笑死 拿得出证明日本反悔吗 05/07 23:10
6F：→ luckystrike5: 小日本很在乎这种事的喔 你再讲 到时候人家纪录拿 05/07 23:11
7F：→ luckystrike5: 出来很难看的啦 05/07 23:11
8F：→ bkebke: 地勤是日航的吧 05/07 23:11
9F：→ luckystrike5: 要是真有这种事好了 你一直讲害成田塔台被关注 05/07 23:11
10F：→ luckystrike5: 你以後日子会好过？ 05/07 23:11
12F：→ luckystrike5: 赔都赔了再逞口舌之快 只会玩火自焚而已 05/07 23:12
13F：→ LII1201: 如果发生在我身上，我自己不能接受，但今天发生在别人身 05/07 23:16
14F：→ LII1201: 上，那就算了？ 05/07 23:16
15F：→ charogne: 说不定会变成全球“高端”品牌危机处理的课堂案例之类的 05/07 23:18
16F：推 evab82766: 星宇东京站的站主任职涯不知是否堪忧...... 05/07 23:21
17F：推 recursive: 要机场开特例在12点30分前飞 又说原本有安排旅馆??? 05/07 23:21
18F：推 li118: 这中垃圾服务还好意思卖比较贵的机票？ 05/07 23:24
19F：推 wtfconk: 是在赌日本没人看得到中文随便你乱放炮诬赖的吗? 05/07 23:24
20F：推 willieliu: 楼上安全最重要啊 对吧？嘻嘻☺ 05/07 23:24
21F：推 iamthebest08: 地勤 空服都被骂到臭头 就是航空业最可怜的一线 05/07 23:25
22F：推 KR07: 如果答应放飞根本不会安排旅馆，有安排的前提之下就是已过 05/07 23:25
23F：→ KR07: 宵禁，过了宵禁难道他不知道移民官已下班？ 05/07 23:25
24F：→ yun0615ch: 台湾刁民侧风那麽大一定要飞 05/07 23:26
25F：推 u1988926: 还在讲侧风的只能说加油 05/07 23:28
26F：→ LII1201: 这不就跟机舱门一样，我有开门，乘客自己没下机；我有安 05/07 23:31
27F：→ LII1201: 排旅馆，是你们出不去机场，不能怪我 05/07 23:31
28F：推 cvit: 脸书狂洗风向说因为为了安全不能飞，刁民在吵闹。。。真的无 05/07 23:43
29F：→ cvit: 言 05/07 23:43
30F：推 iamthebest08: 这就是用公关治国 或者 治理公司 可悲的地方 05/07 23:44
31F：→ iamthebest08: 无法让真实的状况让所有人知道 05/07 23:44
32F：嘘 crooked: 反正随便公关去洗留言，自己知道这公司这样不要搭就好了 05/07 23:46
33F：嘘 spider1159: 干员工什麽事 05/07 23:49
34F：→ opticalman: 台湾星宇航空电话客服很烂，拨不通或没人接听 05/07 23:50
35F：→ spider1159: 空服 地服 无辜成受气包 05/07 23:51
36F：推 DevilEnvy: 公关很会洗 一线继续被骂死 05/07 23:52
37F：推 u1988926: 员工领薪水穿制服代表公司的 也不能说不干他们的事吧 05/07 23:52
38F：→ u1988926: 当然最该骂的就上位决策者 但怎麽办呢 第一线员工帮坦 05/07 23:53
39F：推 ppt12527: 中午的新闻了现在还转?现在都公关长都出来证实没有 05/07 23:56
40F：→ ppt12527: 开特例这件事了,反悔什麽?卸责才是真的 05/07 23:56
41F：嘘 BIGBBB: 洗爽没 05/07 23:59
42F：推 raphael1994: 你没看他受访说日航都新人吗 根本就想抛给基层啊 05/08 00:14
43F：推 ray0208: 公关为了造神不惜践踏第一线人员，可怜的第一线员工 05/08 00:16
44F：→ ray0208: 第一线是能做多重要的决策？这间公司是没有中高阶主管？ 05/08 00:17
45F：推 stu25936: 空服地勤： 05/08 00:27
46F：→ bkebke: 所以地勤哪个你交代的没做 说出来啊 05/08 00:28
47F：→ bkebke: 而且这个是外包的 合约拿出来看 你要人怎麽处理这种事 05/08 00:29
48F：→ raku: 喔 那有要专案调查 检讨惩处相关人员 05/08 00:39
49F：→ raku: 吗？ 05/08 00:39
50F：推 ks2384im: 心得真残忍不过也是基层就是免洗 05/08 01:22
51F：→ sdolphinyo: 已经有新闻说成田从头到尾没说要开特例了 05/08 01:32
52F：推 ting445: 甩锅大会 帮基层哭哭 05/08 01:56
53F：推 APC: 地勤权力如果有辣麽大，还会跟你领这种死薪水 05/08 02:15
54F：推 eric61446: 给权利很小直接客家起来 05/08 04:09
55F：→ rainfarmer: 有什麽误会啊？不就是处处想省成本又想把自己当精品 05/08 05:35
56F：→ rainfarmer: 航空收费，上面没有长期强调这种精神的话，下面也不 05/08 05:35
57F：→ rainfarmer: 会这样搞。 05/08 05:35
58F：推 sandiegopadr: 洗的很成功啊 我跟一般人讨论对方也只是认为没发餐 05/08 07:00
59F：→ sandiegopadr: 券单纯危机处理差而已 那种被造神洗更凶的就甭说了 05/08 07:00
60F：→ sandiegopadr: 霉体已经洗到是天候因素 完全没提到并班然後出事这 05/08 07:01
61F：→ sandiegopadr: 件事 05/08 07:01
62F：推 mentall5566: 不知道有没有热心星粉要去NRT官网痛骂日本官僚XDDDDD 05/08 09:31
63F：→ bkebke: 反正流程大概就这样 以後就是要闹 等老板来发钱 05/08 09:32
64F：→ bkebke: 反正推给地勤就好 反正星宇没地勤 是外包的 05/08 09:33
65F：→ leechester: 看一堆垃圾网军在Fb洗版星宇就不爽 有够恶心 跟蟑螂一 05/08 09:53
66F：→ leechester: 样 05/08 09:53
67F：推 dbdudsorj: 现在的风向已经变成 机上刁民 载你回来不算钱已经赚到 05/08 10:06
68F：→ dbdudsorj: 在那边叫什麽叫 05/08 10:06
69F：推 oberonz: 都是they的错，还有刁民不要闹K董很辛苦了 05/08 11:29
70F：推 yu61: 遇过华航是直接飞一台空机去日本接人 先发机场抵用券给大家 05/08 12:07
71F：→ yu61: 去吃饭 星宇就是没有多的飞机跟人救火 机队还不够以前先不 05/08 12:07
72F：→ yu61: 考虑搭这家了 05/08 12:07
73F：→ domo9999: 没有反不反悔的问题 00：00以後就是不能飞 规定写的很 05/08 13:21
74F：→ domo9999: 清楚 开特例都是自己脑补的 05/08 13:21
75F：推 crooked: 等星宇飞机多了，营运稳了，再去搭也不迟，不然就是有机 05/08 14:57
76F：→ crooked: 会遇到这种情况 05/08 14:57