作者AAAB ()
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標題[新聞] 星宇錯誤決策讓空服員成受氣包 工會要張
時間Sun May 7 17:55:59 2023
[媒體名稱]壹蘋新聞
[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://tw.nextapple.com/life/20230507/AA3E970084F3D440A5877B90B7A82E73
[內文]星宇錯誤決策讓空服員成受氣包 工會要張國煒給機組員合理補償
星宇航空昨日本返台班機嚴重延誤，導致302人受困日本，久候的旅客對空服員咆哮，對
此，桃園市空服員職業工會認為，星宇錯誤決策讓空服員和旅客一樣都是受害者，呼籲董
事長張國煒不只要跟旅客道歉，也應該跟員工道歉，並給予當班機組員合理的補償。
桃園市空服員職業工會表示，星宇昨發生航班嚴重延誤事件，因飛機調度問題，選擇將
JX801與JX803併機，導致旅客延滯待在機上長達數小時。旅客盼能趁早起飛時，又被告知
，因機組員超時問題，還不能起飛，遂有情緒過大的旅客對空服員咆哮。
但是不只勞動基準法有單日工作時間上限，航空器飛航作業管理規則也對飛行員和空服員
的飛航執勤時間有規範明確上限，航空公司明明可事前預判，而且以JX801和JX803延誤事
件來看，機組員當日來回的東京航班本就有較高的超時風險。
星宇航空
做出併機決策時，
便應及早作好人力調度並和旅客溝通，
而非到最後一刻才變成
空服員來承受旅客的怒氣，和旅客一起滯留機上的機組人員，和旅客一樣都是星宇航空調
度決策下的受害者。
工會希望旅客和社會大眾不要誤解或責難一線基層的空服員，更呼籲張國煒董事長不只要
跟旅客道歉，也應該跟員工道歉，並給予當班機組員合理的補償。
工會近日也屢屢收到星宇航空空服員的申訴，因航班恢復迅速，不只飛機接飛的密度變緊
，空服員排班的密度也變高，疲勞程度不停增加，東京航班、曼谷航班等區域線也都有瀕
臨違法邊緣的風險，這些問題都極需要儘速改善。
呼籲星宇航空空服員儘速加入「桃園市空服員職業工會」，團結起來、共同來提高勞動條
件。
[心得]
星宇做出錯誤決策的是基層，空服員主動站在第一線面對乘客的怒氣，是天經地義的。不
少乘客替董事長抱屈，董事長的處理是有及格的，該道歉的不是張國煒。沒搞清楚狀況的
地勤、空服才是最該向乘客道歉的！基層員工錯誤的處理，卻只能靠董事長獨自硬撐
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.181.14 (臺灣)
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1F：推 TCdogmeat: 一點小事就勞駕到K董 員工才應該自慚形穢 05/07 17:56
2F：推 A00610lol: 有趣嘍 05/07 17:56
3F：→ TCdogmeat: 一人一盒鳳梨酥 乖 05/07 17:56
4F：→ xvited945: 被罵就要補償，這個我是覺得有點過了啦 05/07 17:58
5F：→ xvited945: 應該要好好補償旅客並做好通盤每個航點都檢討簽一些飯 05/07 17:59
6F：→ xvited945: 店才是真的 05/07 17:59
※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 18:00:06
7F：推 ohfly: 做服務業本來就會遇到的事 居然要老闆出面 這批員工該換了 05/07 18:00
8F：推 yamakazi: 旅客睡機場退機票，員工被罵我看也退機票好了，送你機票 05/07 18:00
9F：推 haha98: 老實說 來回全免還有發微熱山丘一盒6個已經很頂了吧 05/07 18:02
10F：推 ray0208: 可憐的地勤、空服，也只是聽命行事，遇到亂下決策的高層 05/07 18:03
11F：推 yamakazi: 也送員工機票就好了，價值一萬八耶 05/07 18:03
12F：推 u1988926: 省下旅館費一眼可能動輒3000改發不到500的鳳梨酥好棒棒 05/07 18:04
13F：推 yamakazi: 大不了再送員工一盒鳳梨酥 05/07 18:04
14F：推 nagual: 撐過宵禁就不用花旅館錢，計畫通 05/07 18:06
15F：推 baddaddy: ptt風向跟fb差真多 fb星粉看到媒體一直報連媒體也罵xd 05/07 18:06
16F：推 xvited945: 服務業絕對還會遇到被罵更兇的時候，如果覺得不適合自 05/07 18:06
17F：→ xvited945: 己就換跑道吧，當空服或地勤本來就不是IG或YT上那般光 05/07 18:06
18F：→ xvited945: 鮮亮麗整天出國就好，這件事情對旅客事前的安排與事後 05/07 18:06
19F：→ xvited945: 第一時間的處理當然還能更好，但賠償員工就扯遠了 05/07 18:06
20F：→ xvited945: 話說YT上各新聞報導影片留言的風向也跟FB上差不多 05/07 18:08
21F：推 BaGaJone: 送好市多草莓一盒好了 反正很合適 05/07 18:08
22F：→ TCdogmeat: PTT刁民比較多 不懂鳳梨酥的價值 05/07 18:09
23F：推 Herodotus: 直接跳過中間層層管理階層越級申訴到老闆那邊，這個不 05/07 18:10
24F：→ Herodotus: 太妥。 05/07 18:10
25F：推 adon0313: 可以去勞力市場 別做服務業 05/07 18:13
26F：推 ppt12527: 第一線沒決定權的小員工被罵是包含在工作範圍中 05/07 18:14
27F：→ ppt12527: 我看工會是不懂哦 05/07 18:14
28F：推 cplusplus426: 出怪聲了！？ 05/07 18:15
29F：→ cplusplus426: 工會怎麼不敢把矛頭指向中階主管 05/07 18:16
30F：噓 momoforever: 至少要給精神賠償之類的吧 又不是一般情況 05/07 18:16
31F：→ momoforever: 因為上面處理不當他們要被罵還要人員吞下去是什麼奴 05/07 18:17
32F：→ momoforever: 隸思想 05/07 18:17
33F：推 jamesgmp: 旅館3000省下來了，發鳳梨酥只要300元 05/07 18:18
34F：推 oralsex: 可是老闆自己愛跑出來 05/07 18:20
35F：推 bayzu: 工會應該是看老闆有沒有給足工資吧？乾脆工會要求公司幫忙 05/07 18:21
36F：→ bayzu: 員工告顧客公然侮辱好了！ 05/07 18:21
37F：→ sogua: 工會來蹭熱度 順便招募空服員了 05/07 18:22
38F：推 jamesgmp: 幾乎所有旅客都是無奈的坐在椅子上沒有抱怨沒有罵人， 05/07 18:23
39F：噓 smalltalker: 高級服務生以為自己是誰？ 05/07 18:23
40F：→ jamesgmp: 罵人的旅客是極少數，卻被輿論歸類成奧客。 05/07 18:24
41F：推 dusted: 罵人的也不是奧客啊，別混淆了 05/07 18:27
42F：噓 BIGBBB: 董事長處理有及格哦 你好幽默 05/07 18:27
43F：推 ppt12527: 因為大部份旅客都知道第一線人員沒有決定權,罵他們只是 05/07 18:27
44F：→ ppt12527: 自己在宣洩情緒,應該叫那個有權力的人出來用口水噴滿臉 05/07 18:28
45F：→ q347: 星宇空姐身上好像比較香 05/07 18:28
46F：推 MTBF: 等等 星宇的空服員好像很少有在加工會的吧？ 05/07 18:29
47F：→ MTBF: 這工會是不是又趁機跑出來蹭啊 05/07 18:29
48F：→ MTBF: 看看文章的最後一段 05/07 18:29
(skyjazz 刪除 oboesoul 的推文: 違反板規7)
(skyjazz 刪除 oboesoul 的推文: 違反板規7)
49F：推 freshbox7: 鳳梨酥還有多，一人一盒不要拉倒 05/07 18:33
50F：推 ppt12527: 鳳梨酥百百款,先說要送哪一家再來考慮 05/07 18:34
51F：推 iamthebest08: 應該是微熱山丘的 05/07 18:35
52F：→ iamthebest08: 這整件事情都是高層決策錯誤 05/07 18:35
53F：推 ppt12527: 本來就是啊,就想省旅館錢賭壓線到最後一刻能飛,結果飛 05/07 18:37
54F：→ ppt12527: 不成後又無法退關,導致旅客睡機場,第一線人員被罵 05/07 18:38
55F：推 TCdogmeat: 臉書有人說隔壁華航早就知道星宇今天不能飛 05/07 18:38
56F：推 jacktsai1243: 9樓的時間真不值錢 05/07 18:38
57F：推 waitingB: 好想吃精品鳳梨酥 羨慕 05/07 18:38
58F：→ ppt12527: 最終董事長再補一槍日本官僚,公關公司大發新聞洗風向 05/07 18:38
59F：→ ppt12527: 就這樣結束這回合 05/07 18:39
60F：噓 cathermtnk: 某樓的推文太過份了吧，這樣就要被你講要去做性工作 05/07 18:39
61F：→ jacktsai1243: 高層決策錯誤，拿股東的錢出來賠已經很好了，不要 05/07 18:39
62F：→ jacktsai1243: 太不滿 05/07 18:39
63F：推 icedog122: 服務業被罵也是工作之1吧XD 至少有領薪 乘客可有付錢的 05/07 18:40
64F：→ pv: 哀 出國就是放飛 原諒他們的慾望吧 05/07 18:42
65F：→ ju06080719: 免費來回機票加一張 簡單 05/07 18:45
66F：推 yamakazi: 員工超時也有錢拿吧，津貼照時數領的 05/07 18:52
67F：→ yamakazi: 旅客拿鳳梨酥機票，員工拿超時津貼，沒毛病 05/07 18:53
68F：推 kathypig: 愛秀的董事長，下次當空姐直接面對客人 05/07 18:55
69F：推 linbryan: 假如工會主張成立.那相對的.機組人員的錯誤是不是要賠償 05/07 18:59
70F：→ linbryan: 公司.這可更恐怖喔 05/07 18:59
71F：→ a880338: 心得是反串嗎 XDD 05/07 19:16
72F：推 Jimenez: oboesoul嘴巴真的好臭，總有一天業力引爆！ 05/07 19:39
73F：推 soonga: 呵！機組人員犯錯，馬上就停飛調查，然後懲處罰錢，根本 05/07 19:39
74F：→ soonga: 不用鄉民指指點點。 05/07 19:39
75F：→ LMgogo: 你這心得 我覺的不錯 應該不象反串 05/07 19:43
76F：推 j81284: 都很欠罵 05/07 19:51
77F：推 TsukimiyaAyu: 疫情期間沒有給他裁員砍薪水 疫情後又出來吠了 05/07 19:57
78F：推 iamthebest08: 因為星宇就要做一人航空啊 05/07 20:11
79F：→ LelockTT: 你們公司內部有問題干我屁事喔 穿星宇制服的不能被抱怨 05/07 21:40
80F：→ LelockTT: ？ 05/07 21:40
81F：推 kevabc1: 空服的職業風險之一 不能接受不要做 05/08 04:03
82F：推 FFMay: 中間管理層才是搞笑吧 05/08 06:18
83F：噓 luther0583: 原來基層就可以決定是否併班，高層都沒錯 05/08 07:10
84F：噓 HsiangFly: 好啊補償後再從年終扣 當個服務員以為自己鑲金 覺得委 05/08 09:42
85F：→ HsiangFly: 屈就用告的啊 05/08 09:42