作者hilario (sdwdfqwe)
看板Aviation
標題[問題] eDreams買機票,航空公司改機票,只退單程一半錢???????
時間Tue Apr 18 17:37:12 2023
我去年9/24在利用skyscanner,在 eDreams買了一張過年台北到倫敦的來回機票,
加手續費大概51689元,
但他9/29寄了郵件來說航班出問題,
也沒寫清楚,要我打去客服問.
我打去客服問他說我的去程航班取消了,
他也找不到班機連接,
所以說可以全額退票給我.
(但是可能要等180天才能完成退款)
雖然很麻煩,
而且覺得把我的錢扣180天很黑,
但也沒辧法,
於是又另外在別的地方買了一張倫敦的來回票.
--
到了今年的三月,
我終於等到我的退款,
但只有退我30725元,
(少了20000元!!!!)
我打去問,
他說他只有說去程航班有問題,
他只退去程全額,回程是我自己沒搭,所以不能退
我簡直氣炸了..
當初我跟eDreams買就是一個來回票,
eDreams的訂單也是"一個訂單號碼",
說的全額應是來回的全額?
扣我5萬塊半年不說
(如果他扣100個人5萬,500萬拿去放利息也賺不少吧??)
操著中國口音的客服還很嗆,
說的理直氣壯,
說本來只有去程有問題就退去程,
是指去程的全額
我說我要跟你們上級主管/申訴,
說要寄個申訴的網址給我到最後也沒寄????
我已經打客服打了非常多通,
浪費非常非常多時間,
每次都是不同的客服,看來客服也無法解決問題
看來eDreams是登記在西班牙馬德里的公司,
也不知如何連絡起??
請問各位大大該如何處理得好??
--
最後
要買機票還是直接跟航空公司買,
或至少是台灣的旅行社,
不要像我一樣計較那一二千的便宜,
eDreams 千萬不要碰!!!!!!!
eDreams 千萬不要碰!!!!!!!
eDreams 千萬不要碰!!!!!!!
--
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1F：推 preprice: 是兩張單程湊起來的來回嗎？ 還是只是單純OTA只退一半 04/18 17:41
2F：→ hilario: 我是直接買一張來回,只顯示去程是韓航,回程是英航 04/18 17:52
3F：→ hilario: 但我也看不出是一張票請別的航空共同?還是就是二張票 04/18 17:53
4F：推 preprice: 如果兩個票號就是兩張票 所以回程才會退不了 04/18 17:56
5F：推 dbdudsorj: KE BA 開一張？？樓下幫解答 04/18 18:06
6F：推 weijinsusu: 感覺他沒問題欸，你是買2個獨立的單程 04/18 18:12
7F：推 brianzzy: 客服沒說錯 有些你以為的來回票 其實是兩張單程票組一起 04/18 18:19
8F：→ brianzzy: 結論你自己也說了 大家也很常在宣導 不要碰奇怪的OTA 04/18 18:20
9F：推 Leconte: 所以有時候這些OTA的訂位代碼PNR實際拿去官網查不到票， 04/18 18:21
10F：→ Leconte: 要深挖才能找到能進入官網的真實訂位代碼。其實去回航司 04/18 18:21
11F：→ Leconte: 不同就要有警覺了... 04/18 18:21
12F：推 mcmj5566: 可以翻一下當初的確認信 有可能是開兩張票 04/18 18:22
13F：推 cxiii: 退款就算是華航之類的也是很慢就是了 要好幾個月 04/18 18:43
14F：推 bbbb25487: 這些OTA本來就會湊票，你的一個訂單編號是哪個eDreams 04/18 18:53
15F：→ bbbb25487: 的編號而已，其實你的來回票已經被拆成兩張電子機票 04/18 18:53
16F：→ hilario: 但是我還沒有開票,所以也沒有看到兩個票號的問題?? 04/18 18:55
17F：推 danielpupu20: 說不定你那票還是來路不明的里程票。買機票首選絕對 04/18 18:57
18F：→ danielpupu20: 是直接跟航空公司買。不然就是找大間的台灣旅行社。 04/18 18:57
19F：→ danielpupu20: 來路不明的OTA是絕對不能用的。攜程機票除了開中國 04/18 18:57
20F：→ danielpupu20: 國內線以外也是碰不得。 04/18 18:57
21F：→ hilario: 我只有到預訂的階段? 04/18 18:57
22F：推 Dimitre: 寧願貴一點跟官方買 怪怪的第三方盡量避免 之前還有莫名 04/18 19:05
23F：→ Dimitre: 取消還沒退錢的 04/18 19:05
24F：推 meatballisme: 好奇五萬多的機票，你自己說外網也才便宜一兩千這樣 04/18 19:11
25F：→ meatballisme: 還敢買？ 04/18 19:11
26F：推 Alano: 自找的 04/18 19:22
27F：→ Alano: 不明的第三方本來就沒保障 04/18 19:23
28F：推 Leconte: 付款五天還沒開票的OTA從來沒遇過，應該已經有開票了 04/18 20:12
29F：推 domago: 官網買 省麻煩 免去因小失大 04/18 20:24
30F：→ APC: 現在應該清楚了解線上 OTA 靠什麼賺錢了吧？ 04/18 20:24
31F：推 monkey6: 勸世文 別再用這些第三方網站訂機票 省那一點錢搞死自己 04/18 20:38
32F：推 toole: OTA很多都自動開票 04/18 20:44
33F：推 iinstan: 第三方買票遇事真的只有麻煩 04/18 21:49
34F：推 gama: 真的勸世文，找台灣大旅行社都比這些奇怪的訂票網有保障 04/18 21:51
35F：推 dbdudsorj: OTA 然後錢都付全額了 還過五天了 怎麼會覺得沒開票？ 04/18 21:57
36F：推 GaryMatthews: 直接找信用卡公司列爭議款項吧 通常只要合理 信用卡 04/18 22:03
37F：→ GaryMatthews: 公司都會站在消費者這邊 04/18 22:03
38F：→ cyndilin: 回樓上，信用卡公司只看有沒有授權，你跟商家的交易糾 04/18 22:05
39F：→ cyndilin: 紛，信用卡公司才不會理你 04/18 22:05
40F：推 GaryMatthews: 交易和商品的問題本來就在信用卡保障範圍喔 不然你 04/18 22:10
41F：→ GaryMatthews: 來我線上商店買iphone 我出貨個空盒子給你 然後裝 04/18 22:10
42F：→ GaryMatthews: 死 我不就賺翻了 04/18 22:10
43F：推 GaryMatthews: 本身就遇過很多次線上消費商品拿到是壞的 網站客服 04/18 22:16
44F：→ GaryMatthews: 已讀不回 把email紀錄傳給信用卡公司二話不說馬上退 04/18 22:16
45F：→ GaryMatthews: 錢 連商品都不用寄回去了 因為聯絡不到客服也不知道 04/18 22:16
46F：→ GaryMatthews: 要寄到哪 XD 04/18 22:16
47F：推 d3571432: 笑死 04/19 00:03
48F：推 monkey6: 這個案例要列爭議款有難度，除非第三方真的沒開回程票 04/19 01:10
49F：→ boycher2000: 列爭議款應該沒問題，但是過半年了.... 04/19 01:12
50F：推 weijinsusu: 把訂單公開就知道有沒有爭議了，基本上應該是2個單程 04/19 04:43
51F：→ weijinsusu: 票也開票了，去程取消，回程沒有，列爭議也沒有用，查 04/19 04:43
52F：→ weijinsusu: 證後還是要付 04/19 04:43
53F：推 GaryMatthews: 話不是這樣說的吧 OTA把兩個行程包裹在一起販賣就要 04/19 06:03
54F：→ GaryMatthews: 對行程內容全額負責 不然我訂機加酒 旅行社把我的 04/19 06:03
55F：→ GaryMatthews: 機票取消了能只退機票不退酒店的錢嗎 04/19 06:03
56F：→ loomissayles: 你這個觀念只適用於國內OTA 踏出國就不是這個概念 04/19 06:42
57F：→ loomissayles: 外面世界差異很大 應付不來的還是乖乖國內買就好 04/19 06:42
58F：推 adon0313: 你怎會想在這家買 餵狗就知道多黑 04/19 07:12
59F：→ js52666: 日經文了 第三方別碰 04/19 07:27
60F：→ js52666: 會買都嘛是$ 04/19 07:27
61F：噓 lise1017: 現在流行把自己的問題丟上來給人笑？ 04/19 07:42
62F：→ lise1017: 就算是跟航空公司直接買來回 也多得是只能給你退單程的 04/19 07:44
63F：→ lise1017: 狀況 何況是你這種 04/19 07:44
64F：→ lise1017: 自己當初沒搞清楚退款項目與金額把自己的糗態po上網 04/19 07:45
65F：→ danielpupu20: 樓上說的完全錯誤，機票大都沒有可以退單程的。尤其 04/19 08:26
66F：→ danielpupu20: 是沒有退前段留後段這種。 04/19 08:26
67F：→ danielpupu20: 除非是廉航。但樓主的票不是 04/19 08:28
68F：推 weijinsusu: 不是啊！他去程是買韓航整個去程退沒問題啊！回程是買 04/19 08:49
69F：→ weijinsusu: 英航，英航憑什麼給你退，又不是英航的鍋，這2個票是 04/19 08:49
70F：→ weijinsusu: 獨立的，連code share都不是 04/19 08:49
71F：推 weijinsusu: 除非第3方要自己賠，有可能嗎？還是那句話把訂單還有 04/19 08:51
72F：→ weijinsusu: 信攤出來就知道了 04/19 08:51
73F：推 DANIELHSIANG: 這不是一開始就知道的嗎? 04/19 09:22
74F：推 Alano: 一開始就沒說是一整組票了吧，第三方的票本來就要更仔細 04/19 09:24
75F：推 ken2nd: 這種OTA也敢買,勇者 04/19 10:13
76F：→ lise1017: 上面某位又再次證實了 台灣人的詭異 自曝其短之後又打 04/19 11:59
77F：→ lise1017: 臉自己一下說沒有只能退單程 語末又自己加了但書廉航 04/19 11:59
78F：→ lise1017: 我真的不知道該說什麼 04/19 11:59
79F：→ lise1017: 建議以後發生航空公司只能退單程的損失都去找上面那位 04/19 12:09
80F：→ lise1017: 索賠 提供了完全不實的資訊還能大義凜然講自己正確 全 04/19 12:09
81F：→ lise1017: 世界航空公司百百家 規定千千種 記得不能退的都找上面 04/19 12:09
82F：→ lise1017: 那位 04/19 12:09
83F：推 bbbb25487: 要便宜就是細節真的要自己注意 04/19 12:28
84F：推 kei1823: 建議原po可以分享原始的訂單資料，一來釐清真相， 04/19 12:43
85F：→ kei1823: 二來也可以讓更 04/19 12:43
86F：→ kei1823: 多人了解各種機票的眉角 04/19 12:43
87F：推 danielpupu20: lise1017錯就錯了不要硬凹抬槓，很難看。 04/19 13:21
88F：→ danielpupu20: 有買過來回票的都知道。你出過一次國就知道 04/19 13:22
89F：推 weijinsusu: 問題他這種是原po跟第三方自定的來回票，不是傳統航 04/19 13:39
90F：→ weijinsusu: 空公司開出來的來回票，英航為什麼要替韓航的取消負責 04/19 13:39
91F：→ weijinsusu: ，兩個是獨立的單程票 04/19 13:39
92F：推 GaryMatthews: 責任在開票的OTA 不是航空公司 OTA賣票都有跟航空 04/19 13:42
93F：→ GaryMatthews: 公司抽傭 04/19 13:42
94F：推 GaryMatthews: OTA把兩張票湊成一張賣當然OK 那就要全權處理行程 04/19 13:45
95F：→ GaryMatthews: 變更的問題 不然買機加酒 機票被取消了 酒店的錢OTA 04/19 13:45
96F：→ GaryMatthews: 能拒絕退費嗎 04/19 13:45
97F：推 Alano: 首先你要確定OTA有主管機關可以管 04/19 14:03
98F：→ Alano: danie大大才是錯的離譜.... 04/19 14:03
99F：→ Alano: 就算是華航或者長榮也可以開單程票 04/19 14:04
100F：推 Alano: 台灣的話是找消保會，但是原po這台灣的最好管的到ww 04/19 14:06
101F：→ danielpupu20: 你有可能有看沒有懂。來回票根本不可能只退去程留回 04/19 14:07
102F：→ danielpupu20: 程。我根本沒在說單程票的事， 04/19 14:07
103F：推 Alano: 阿他買的就不是正常的來回票阿.... 04/19 14:09
104F：→ Alano: 連航空公司都不同了也不是聯營航班 04/19 14:10
105F：→ Alano: 你是不是不知道OTA不等於航空公司阿 04/19 14:10
106F：→ Alano: 去程韓航 回程英航，原po推文有提到 04/19 14:11
107F：→ Alano: 這就代表他買到是一組去加回的機票 04/19 14:11
108F：→ Alano: 然後他的去程被取消，所以OTA退他錢 04/19 14:12
109F：→ Alano: 回程正常飛但是原po沒搞清楚所以自己放棄 04/19 14:12
110F：→ Alano: 然後上來說有交易問題 04/19 14:13
111F：→ Alano: 從頭到尾OTA都沒問題啊 04/19 14:14
112F：推 danielpupu20: 阿我就沒在回樓主，你發文前多看幾眼好嗎？ 04/19 14:14
113F：→ Alano: 你高興就好.... 04/19 14:15
114F：→ danielpupu20: 你可以去看看17樓我回樓主的回覆再來長篇大論。 04/19 14:15
115F：推 weijinsusu: 他就買自認為是來回票的2張單程票啊，沒有一個航空公 04/19 14:24
116F：→ weijinsusu: 司會認為這是來回票，第三方也只是幫你湊一來一回， 04/19 14:24
117F：→ weijinsusu: 不代表是來回票，如果這種第三方要負責的話，那恐怕 04/19 14:24
118F：→ weijinsusu: 早倒光了，萬一他幫你訂的英航是不可取消的，難道第三 04/19 14:24
119F：→ weijinsusu: 方自己賠你？甘有可能 04/19 14:24
120F：推 ihl123456: 要買票也至少找台灣的旅行社 再不然就是trip還能賭一下 04/19 14:42
121F：→ ihl123456: 其他國家的還是別碰比較好 04/19 14:42
122F：推 GaryMatthews: OTA都至少抽三成佣金 出包當然要認賠 不然天下哪有 04/19 14:52
123F：→ GaryMatthews: 這麼好賺的 04/19 14:52
124F：推 lise1017: 算了啦 沒有辦法和井裡的青蛙談論海洋之廣大 04/19 15:04
125F：→ lise1017: 有些人飛了一兩次澎湖 就以為去過全世界了 04/19 15:05
126F：→ lise1017: 反正遇到不能退的 去找那個人負責就對了 04/19 15:07
127F：推 danielpupu20: lise1017好了啦， 可以了啦。搞不清楚、弄錯，都沒 04/19 15:19
128F：→ danielpupu20: 有關係。網路世界，不要回大家不會記得。弄成這樣， 04/19 15:19
129F：→ danielpupu20: 不高明。 04/19 15:19
130F：推 windsson: 有很多人都是聽人說skyscanner比價很划算 04/19 16:17
131F：推 Yijhen0525: Skyscanner 可以拿來做參考，但要訂還是得自己訂 04/19 17:06
132F：推 gama: 這種訂票網就是沒事的時候可能可以撿到一點便宜，但有事的時 04/19 17:18
133F：→ gama: 候要有被雙方當球踢的準備，航空公司蠻多都不想理這種的case 04/19 17:18
134F：推 adon0313: 查一下參考比價 然後回官網買 04/19 19:07
135F：→ sunsand: 你就搞錯了 你是買兩張票 不是一張 04/19 19:20
136F：推 Pujols5566: OTA買票的確很容易會有這種爭議，看起來你買的是兩張 04/19 19:21
137F：→ Pujols5566: 單程票並非是一組完整的來回票，去回是不同間航空公 04/19 19:21
138F：→ Pujols5566: 司就應該要有警覺了這不是一本票，OTA只適合高手來玩 04/19 19:21
139F：→ Pujols5566: 新手不要試 04/19 19:21
140F：推 rainycats: 唉，有人放地圖砲我就說個幾句，沒有什麼出過國就知道 04/20 12:58
141F：→ rainycats: ，這世界上多得是神奇的票規，別的不說，光廉航的定義 04/20 12:58
142F：→ rainycats: 可能就吵不完了，就算是票務也不敢把話說的這麼死吧， 04/20 12:58
143F：→ rainycats: 歐洲中南美州東南亞各種航空公司真的只有遇過才知道。 04/20 12:58
144F：→ rainycats: 另外都成年人了，覺得OTA該負責就去找OTA，覺得信用卡 04/20 12:58
145F：→ rainycats: 公司有用就去找信用卡公司，雖然我不看好啦，但難保有 04/20 12:58
146F：→ rainycats: 好的結果。我自己看買機票有三個階段，第一階段是敢買 04/20 12:58
147F：→ rainycats: OTA，第二階段是不敢買OTA，第三階段是又敢買OTA，能 04/20 12:58
148F：→ rainycats: 到第三階段的少之又少，如果沒有經過第二階段的人，我 04/20 12:58
149F：→ rainycats: 一律建議不要碰 04/20 12:58
150F：推 pippen2002: 不要碰不要碰！除非超便宜？ 04/21 12:37