作者lin814 (lin814)
看板Aviation
標題Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU
時間Thu Feb 9 14:40:53 2023
前幾天還在笑同事航班被更動
沒想到我也遇到了orz
星宇飛宿霧來回都被更動
去程只是時間改了倒還好還能接受
但回程明明就還有在售票
雖然說時間不是我當初訂的15:10起飛
但18:55起飛也比直接被改到隔天好吧
行程都排好了這樣直接多一天沒事做
公司那邊還要去多請一天假實在困擾
1.
文字客服排了兩個小時從66排到3之後文字客服直接關閉實在令人傻眼
絕對沒有斷網甚至連螢幕都調永不關閉了
再連一次官網直接寫目前無文字客服
https://i.imgur.com/DojBTtd.jpg
2.
文字客服等了一小時後受不了拿起市話同時打
也是等了整整一小時完全沒人接
3.
電話響了大概50分鐘後爬文看到版友推薦的意見回饋填好資料送出後就把電話掛掉了
星宇航空實在也太誇張了吧用盡各種方法就是找不到客服，如果真的在國外有事真不知道該怎麼辦
我只想問當天明明就有回程航班為什麼要把我們改到隔天就這麼難嗎
https://i.imgur.com/Jk2IJAq.jpg
https://i.imgur.com/M4FV4zQ.jpg
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1F：推 weihana: 那我運氣不錯，響了20多分就被接起來了 02/09 17:24
2F：推 vhygdih: 都叫你不要搭廉…. 啊不對XD, 說真的改時間讓客人可以自 02/09 18:58
3F：→ vhygdih: 己自助改航班一次不就好了，台灣公司很喜歡把小問題複雜 02/09 18:58
4F：→ vhygdih: 化 ，我覺得星宇現在面臨的問題， 是他整個架構執行都台 02/09 18:58
5F：→ vhygdih: 灣人很難做出國際化的水準，看iRent 找什麼台灣最強的軟 02/09 18:58
6F：→ vhygdih: 體工程師做成什麼鳥樣子？XD， 人家隔壁WeMo 跟GoShare 02/09 18:58
7F：→ vhygdih: 都只是在美國混過的小工程師當家就已經屌打， 阿聯酋能 02/09 18:58
8F：→ vhygdih: 這麼強，至少人家是中東文化裡面，他算超級Open mind 了 02/09 18:58
9F：→ vhygdih: 吧XD 02/09 18:58
10F：推 wrghost1203: 我也是這個航班被改 02/09 19:23
11F：推 dunkylu: 年輕時尚外表，骨子裡還是原本思維，你能期待什麼？ 02/09 19:26
12F：推 wrghost1203: 請問原po有順利改成當然比較晚的班機嗎？ 02/09 19:27
13F：推 KR07: 還是說骨子裡還是那堆人？ 02/09 19:32
14F：→ lions402: 長榮2.0 02/09 19:34
15F：→ lin814: 回12樓 還沒 文字客服從13:00開始連到下班17:30每每剩沒幾 02/09 20:03
16F：→ lin814: 個就被踢掉 超級崩潰以為星宇會比較好 02/09 20:03
17F：推 wrghost1203: 剛剛發現我跟原po還是同一天的班機被改欸！！但我是 02/09 20:12
18F：→ wrghost1203: 透過旅行社訂票的，也要等明天上班才能確認能不能改Q 02/09 20:12
19F：→ wrghost1203: Q 02/09 20:12
20F：推 bockychen727: 好奇星宇現在機隊運用有這麼緊嗎？ 為何會這樣改動 02/10 02:07
21F：→ bockychen727: 時間 02/10 02:07
22F：推 onlyspring: 星宇現在機隊用的真的超緊繃的 02/10 08:09
23F：→ lin814: 回報一下 準時09:30撥出電話響了20分鐘後終於接通 成功改 02/10 09:59
24F：→ lin814: 回原訂日期飛回來 02/10 10:00
25F：推 g3sg1: 很緊繃啊 每天中午左右看東北角都是空的 02/10 10:11
26F：→ wrghost1203: 成功改到當天的班機了 02/10 14:11
27F：→ wrghost1203: 話說星宇為何不一開始就直接延到當晚班機就好 02/10 14:11
28F：→ lin814: 應該說系統直接開放讓我們可以修改一次 就這樣轟炸他們客 02/10 17:05
29F：→ lin814: 服人員 02/10 17:05
30F：→ wrghost1203: 對啊 系統開放也是一個省時方便的方式 02/10 20:38
31F：推 seaseasea: 一直叫人寫意見回饋等了一個多禮拜也都沒人回 線上客服 02/11 06:10
32F：→ seaseasea: 沒從9:30搶手速卡位根本排不到，好奇是真的這麼多人有 02/11 06:10
33F：→ seaseasea: 票務問題還是客服部根本只有個位數的人 02/11 06:10
34F：→ lin814: 要搞這齣一定知道客服電話會爆炸 也不加派人力 反倒很準時 02/11 11:32
35F：→ lin814: 下班週末也不處理 是銀行早就被金管會盯爆 02/11 11:32
36F：推 shinydoris: 寫意見信等了一個多月都沒有回覆…不知道這個效率是 02/18 19:06
37F：→ shinydoris: … 02/18 19:06