作者lin814 (lin814)
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标题Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU
时间Thu Feb 9 14:40:53 2023
前几天还在笑同事航班被更动
没想到我也遇到了orz
星宇飞宿雾来回都被更动
去程只是时间改了倒还好还能接受
但回程明明就还有在售票
虽然说时间不是我当初订的15:10起飞
但18:55起飞也比直接被改到隔天好吧
行程都排好了这样直接多一天没事做
公司那边还要去多请一天假实在困扰
1.
文字客服排了两个小时从66排到3之後文字客服直接关闭实在令人傻眼
绝对没有断网甚至连萤幕都调永不关闭了
再连一次官网直接写目前无文字客服
https://i.imgur.com/DojBTtd.jpg
2.
文字客服等了一小时後受不了拿起市话同时打
也是等了整整一小时完全没人接
3.
电话响了大概50分钟後爬文看到版友推荐的意见回馈填好资料送出後就把电话挂掉了
星宇航空实在也太夸张了吧用尽各种方法就是找不到客服，如果真的在国外有事真不知道该怎麽办
我只想问当天明明就有回程航班为什麽要把我们改到隔天就这麽难吗
https://i.imgur.com/Jk2IJAq.jpg
https://i.imgur.com/M4FV4zQ.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.161.201 (台湾)
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1F：推 weihana: 那我运气不错，响了20多分就被接起来了 02/09 17:24
2F：推 vhygdih: 都叫你不要搭廉…. 啊不对XD, 说真的改时间让客人可以自 02/09 18:58
3F：→ vhygdih: 己自助改航班一次不就好了，台湾公司很喜欢把小问题复杂 02/09 18:58
4F：→ vhygdih: 化 ，我觉得星宇现在面临的问题， 是他整个架构执行都台 02/09 18:58
5F：→ vhygdih: 湾人很难做出国际化的水准，看iRent 找什麽台湾最强的软 02/09 18:58
6F：→ vhygdih: 体工程师做成什麽鸟样子？XD， 人家隔壁WeMo 跟GoShare 02/09 18:58
7F：→ vhygdih: 都只是在美国混过的小工程师当家就已经屌打， 阿联酋能 02/09 18:58
8F：→ vhygdih: 这麽强，至少人家是中东文化里面，他算超级Open mind 了 02/09 18:58
9F：→ vhygdih: 吧XD 02/09 18:58
10F：推 wrghost1203: 我也是这个航班被改 02/09 19:23
11F：推 dunkylu: 年轻时尚外表，骨子里还是原本思维，你能期待什麽？ 02/09 19:26
12F：推 wrghost1203: 请问原po有顺利改成当然比较晚的班机吗？ 02/09 19:27
13F：推 KR07: 还是说骨子里还是那堆人？ 02/09 19:32
14F：→ lions402: 长荣2.0 02/09 19:34
15F：→ lin814: 回12楼 还没 文字客服从13:00开始连到下班17:30每每剩没几 02/09 20:03
16F：→ lin814: 个就被踢掉 超级崩溃以为星宇会比较好 02/09 20:03
17F：推 wrghost1203: 刚刚发现我跟原po还是同一天的班机被改欸！！但我是 02/09 20:12
18F：→ wrghost1203: 透过旅行社订票的，也要等明天上班才能确认能不能改Q 02/09 20:12
19F：→ wrghost1203: Q 02/09 20:12
20F：推 bockychen727: 好奇星宇现在机队运用有这麽紧吗？ 为何会这样改动 02/10 02:07
21F：→ bockychen727: 时间 02/10 02:07
22F：推 onlyspring: 星宇现在机队用的真的超紧绷的 02/10 08:09
23F：→ lin814: 回报一下 准时09:30拨出电话响了20分钟後终於接通 成功改 02/10 09:59
24F：→ lin814: 回原订日期飞回来 02/10 10:00
25F：推 g3sg1: 很紧绷啊 每天中午左右看东北角都是空的 02/10 10:11
26F：→ wrghost1203: 成功改到当天的班机了 02/10 14:11
27F：→ wrghost1203: 话说星宇为何不一开始就直接延到当晚班机就好 02/10 14:11
28F：→ lin814: 应该说系统直接开放让我们可以修改一次 就这样轰炸他们客 02/10 17:05
29F：→ lin814: 服人员 02/10 17:05
30F：→ wrghost1203: 对啊 系统开放也是一个省时方便的方式 02/10 20:38
31F：推 seaseasea: 一直叫人写意见回馈等了一个多礼拜也都没人回 线上客服 02/11 06:10
32F：→ seaseasea: 没从9:30抢手速卡位根本排不到，好奇是真的这麽多人有 02/11 06:10
33F：→ seaseasea: 票务问题还是客服部根本只有个位数的人 02/11 06:10
34F：→ lin814: 要搞这出一定知道客服电话会爆炸 也不加派人力 反倒很准时 02/11 11:32
35F：→ lin814: 下班周末也不处理 是银行早就被金管会盯爆 02/11 11:32
36F：推 shinydoris: 写意见信等了一个多月都没有回覆…不知道这个效率是 02/18 19:06
37F：→ shinydoris: … 02/18 19:06