作者lanyanchi (yanchi)
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標題[分享] 華航任意取消機位，致乘客滯留海外
時間Tue Jan 31 13:03:18 2023
去年10月底本人透過華航官網購買1/29（日）金浦》松山單程票，卻遭華航以莫名理由指出
機位遭取消，以致本人滯留國外一天。
以下為本人向民航局投訴內容，供大家參考，內容較長，若敘述不通順請各位多多包涵。
一、事發經過
1.本人透過華航官網訂票，期間並無收到華航取消訂位及退款等通知
2022/10/26本人於華航官網購買2023/1/29 南韓時間13:45出發之GMP>TSA（CI261）單程票
兩張，購買後有取得訂單編號及電子機票，並於2022/11/1請款，期間並無收到華航取消訂
位及退款等通知。
2.當天報到時無機位，華航聲稱為韓方票務操作疏失
事發當天早上11點左右，我方前往華航櫃檯報到時，地勤表示未查到機位，經約30分鐘查詢
後，華航表示為韓方票務發現有重複訂單情形，故於訂票隔日（2022/10/27）將訂單刪除，
惟刪除過程中系統也同時開出電子機票，故我方仍可取得電子機票。
3.該航班華航僅剩一座位，本人滯留南韓金浦機場
華航韓方地勤表示，由於該班機僅剩一個位子，故只能請同行者單獨回台，本人則滯留南韓
金浦機場；期間發生韓方地勤表示因飛機餐數量可能不足，請我方簽署自願放棄飛機餐同意
書，後經本人強力反對後才以備註方式簽署。
4.經反覆斡旋後，韓方地勤僅表示可由該疏失票務賠償本人食宿
本人滯留南韓金浦機場後，韓方地勤提出兩解決方案：（1）協助前往仁川機場等候補；（2
）協助入住鄰近飯店一晚，並由韓方疏失票務賠償本人住宿。本人認為前往仁川機場候補機
位不確定性太高，故選擇由韓方地勤協助訂房；本人並詢問是否有餐飲或機票賠償，該韓方
地勤人員表示詢問長官後，循例將無法補償餐飲及機票項目，惟數小時後又改口說可實報實
銷本人餐飲費用。
*最終本人食宿費用含：（1）金浦機場旁樂天酒店普通雙人房1晚約新台幣3千元（2）當日
晚餐鼎泰豐排骨炒飯約新台幣4百元
5.當日華航台方客服人員將責任歸咎於韓方，並未積極給予協助
當日同行者抵達松山機場後，即前往華航櫃台尋求協助，本人將上述情事反映後，櫃台人員
表示建議去電台方客服人員；後同行者去電客服人員，並請求該客服人員致電予本人，該客
服人員僅表示，機位被取消後本來就要乘客自行提出申請才會退款，且本案為韓方疏失，台
方無法提供任何協助，也拒絕致電本人。
二、申訴項目
1.我方既已透過華航官網（而非OTA）取得訂單編號及電子機票，華航亦正常請款，應視為
契約成立。本案若華航主張契約已終止，應積極通知取消並協助退款事宜，而非消極態度至
顧客權益嚴重受損。
2.華航以”外站員工操作疏失”及”重複訂單”等理由未給予合理賠償，惟經查華航網站指
出：”因網站購票需訂位與付款需同時完成，若不進行付款則不會保留紀錄＂（詳附圖），
實與華航重複訂單說法自相矛盾，顯示華航人員對自身訂票系統掌握度不足，亦未積極處理
系統缺失。
3.另本人於出發前自行投保及透過信用卡購買機票所包含之旅行不便險，經去電保險業者，
表示本案滯留原因並非班機取消，故非旅行不便險理賠項目，致本人因離奇理由所造成行程
延誤之財物損失需自行吸收。
4.經查部分廉航業者過去亦有類似申訴案件，經貴局及消保官協助後，多數已達成和解。惟
本人目前除獲得華航韓方票務人員之食宿賠償外，尚無得到總公司之任何表示，華航貴為航
空業者龍頭，實應誠意處理後續賠償事宜。
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1F：→ TSMCfabXX: 華航不能算龍頭, 只是航線比較多, 其他真的普 01/31 13:08
2F：→ t7101271328: 國內不便險多的是回程不賠的 真的很爛 01/31 13:11
3F：推 Clooney5566: 航空業者龍頭？？？ 不要瞎掰好嗎 01/31 13:39
4F：→ armanisir: 去程不賠比較多吧？ 01/31 13:42
5F：推 t21: 去程不賠才對吧 01/31 13:45
6F：推 akira30: 話說為何不是投訴消基會是投訴民航局 01/31 13:55
7F：推 domago: 航空公司的主管機關是民航局 01/31 14:03
8F：→ lions402: 為啥這麼愛投訴消基會 01/31 14:09
9F：推 domago: 消基會民間團體 消保官調解消費糾紛 01/31 14:12
10F：推 Kazamatsuri: 因為很多人不知道主管機關是哪個 所以當然先找比較 01/31 14:12
11F：→ Kazamatsuri: 知名的消基會囉～（不過消基會是民間團體 要比較有 01/31 14:13
12F：→ Kazamatsuri: 公權力的應該是要找消保官才是 ^^"） 01/31 14:14
13F：→ Kazamatsuri: 保險不陪的是回程抵達（出發地）後的行李等相關延誤 01/31 14:14
14F：→ Kazamatsuri: 賠 01/31 14:14
15F：→ Kazamatsuri: 回程出發前應該還是會賠吧？ 01/31 14:15
16F：推 carbooming: 能說一下是哪間信用卡公司嗎？避免以後踩雷 01/31 14:28
17F：推 kanx: 信用卡的部分, 應該是要看一下條文, 這應該是符合非歸因於旅 01/31 14:29
18F：→ kanx: 客的被拒絕登機情形, 不然以後超賣都直接取消訂位就好. 01/31 14:30
19F：→ tomsawyer: 超賣不賠的旅平/不便還有賣的必要嗎lol 01/31 14:40
20F：推 LoveShibeInu: 高調推 01/31 14:59
21F：推 pk2003: 認賠 01/31 15:05
22F：推 tiesto06202: 華航普的話？長榮不就要去撞牆了 01/31 15:46
23F：→ TSMCfabXX: 是的, 長榮應該要去撞牆, The star 的餐食非常沒誠意 01/31 16:09
24F：推 TsukimiyaAyu: China航空 01/31 16:13
25F：→ TSMCfabXX: 飛沖繩用的機材機上設備大概是二十年前水準, 迷你遙控 01/31 16:14
26F：→ TSMCfabXX: 器拉出來後面還有小鍵盤可以打電話那種 (古董級) 01/31 16:14
27F：推 jackyc: 所以到底有沒有任何單位賠償或補償你住宿餐食跟機票？ 01/31 16:23
28F：推 t21: 他不是說韓國地勤有賠住宿和晚餐了 01/31 16:53
29F：→ t21: 理論上去仁川機場候補應該比較快吧。 01/31 16:54
30F：推 jojoagogo9: 也要候補的到…補不到就浪費一天了不如直接住附近飯 01/31 17:38
31F：→ jojoagogo9: 店休息 01/31 17:38
32F：→ jojoagogo9: 不過如果是超賣的話提早這麼多到竟然還會有事？ 一般 01/31 17:38
33F：→ jojoagogo9: 不是快關櫃或是較慢登機的才會有事嗎 01/31 17:38
34F：推 a6444long: 花航這麼誇張喔? 01/31 17:43
35F：→ TSMCfabXX: 超賣的話抓比較便宜票種取消然後不跟你說, 也是有可能 01/31 17:44
36F：推 t21: 他說他買單程票，大概就機位超賣吧，把他買單程的先拉掉 01/31 18:07
37F：推 alwang: 如果長榮去撞牆的話 不就代表華航又變龍頭了 01/31 18:28
38F：→ iterator: 沒想到不便險竟然不賠這種情況.. @@ 01/31 19:29
39F：推 cxiii: 信用卡的可能比較難賠吧？ 01/31 20:05
40F：→ dsx: 同個人GMP>TSA（CI261）單程票兩張嗎？ 01/31 20:13
41F：→ dsx: 是不同艙等兩張? 還是不同人各一張? 01/31 20:14
42F：推 passenger10: 好爛 01/31 20:17
43F：→ lanyanchi: 回dsx大，是同一筆訂單我跟同行者的單程票都被取消， 01/31 20:27
44F：→ lanyanchi: 後來同行者坐經濟艙的逃生門排原機返台，我則是隔天同 01/31 20:27
45F：→ lanyanchi: 一班機同一位置回來 01/31 20:27
46F：推 danic: 不太懂耶 管他啥韓方操作失誤是啥?在華航官網買票 華航是在 01/31 20:31
47F：→ danic: 推卸什麼東西啊?? 越看越雷吧 可能發生在任何旅客身上阿 01/31 20:31
48F：推 pop123go: 想請教一下，原po取得訂單編號與電子機票後，及在出發之 01/31 20:44
49F：→ pop123go: 前，有曾登入官網看是否訂單資訊都有存在嗎？ 01/31 20:44
50F：推 dsx: 官網購票後應該同時收到電子機票mail應該沒有隔天才 01/31 20:45
51F：→ dsx: 才開票的問題，另外有可能那麼久就開始清超賣嗎？ 01/31 20:46
52F：→ lanyanchi: 回pop大，就我印象中購票一陣子後都還是查得到行程的 01/31 20:51
53F：→ lanyanchi: ，只是我當時沒截圖也無從查證了；另外我原文沒提到的 01/31 20:51
54F：→ lanyanchi: 是48小時前線上報到時我們的確是無法報到的，但當初以 01/31 20:51
55F：→ lanyanchi: 為是系統小問題沒有想太多，這也是其他地方有前輩提到 01/31 20:51
56F：→ lanyanchi: 線上報到異常要注意，這也是我之後該改進的地方 01/31 20:51
57F：→ GUNDAMJACK: 看不懂，在官網下訂應該馬上立刻即時就會扣款且拿到電 01/31 21:22
58F：→ GUNDAMJACK: 子機票證明，為什麼會有隔好幾天才扣款成功什麼的？ 01/31 21:22
59F：推 SuRi: 金浦機場地勤督導人不錯，但其他人員好像是外包當地業者 01/31 21:26
60F：→ lanyanchi: 回jack大，我是訂票當天就取得訂單編號跟電子機票沒錯 01/31 21:33
61F：→ lanyanchi: ，然後因為是信用卡交易華航過幾天才請款。至於華航說 01/31 21:33
62F：→ lanyanchi: 重複訂單或系統錯誤的理由老實說我是真的不懂，也跟他 01/31 21:33
63F：→ lanyanchi: 們網頁的問答說明互相矛盾。 01/31 21:33
64F：→ lanyanchi: 回Siri大，從頭到尾和我交涉的是一位會說中文的女性地 01/31 21:35
65F：→ lanyanchi: 勤，他人我覺得是還可以的，只是華航台灣這邊從頭到尾 01/31 21:35
66F：→ lanyanchi: 都很消極 01/31 21:35
67F：推 pegaso: 啊華航就爛啊 一間SOP都可以當參考的公司你能期待什麼呢 01/31 21:58
68F：推 ymca0135: 想問是哪2家保險公司不賠？謝謝 01/31 22:05
69F：→ lanyanchi: 保險的部分我想再多問幾次確認看看，目前可能暫不公開 01/31 22:15
70F：→ lanyanchi: 不好意思。另外這張票是Y艙，價格約每人新台幣12K 01/31 22:16
71F：推 monkey6: 很扯欸，感覺起來就是超賣導致的。有夠敷衍推卸 01/31 22:42
72F：推 donkilu: 超賣被拉掉 他扯那堆就是呼嚨你的 01/31 23:19
73F：推 keineAhnung: 土航2.0 01/31 23:29
74F：推 teddy13579: 高調，神扯 01/31 23:29
75F：→ cityport: 很正常的超賣情形，先拉低艙等，沒早點到機場是失策 01/31 23:58
76F：→ cityport: 比較神奇的是保險那一部分，一般只有延誤在家附近的不賠 02/01 00:01
77F：→ cityport: 如果原PO的情況是真實的，可以把哪家保險公司講出來 02/01 00:02
78F：→ cityport: 超賣造成的延誤敢不賠，直接找評議中心修理產險公司 02/01 00:06
79F：推 jojoagogo9: 想問一下樓上他提早快3小時還不行那要多久前到啊@@？ 02/01 00:07
80F：→ jojoagogo9: 另一個問題是更早到也不會開櫃不是嗎？因為他有行李 02/01 00:07
81F：→ jojoagogo9: 要託運應該沒辦法手機check in 02/01 00:07
82F：→ cityport: 評議中心是依金消法成立，並直屬金管會的單位 02/01 00:07
83F：→ lanyanchi: 回city大，當天我們開櫃時就到了，或許沒網路報到是一 02/01 00:08
84F：→ lanyanchi: 個原因。保險的部分目前只撥了一次客服專線，再度確認 02/01 00:08
85F：→ lanyanchi: 後會分享給大家 02/01 00:08
86F：→ cityport: “韓方票務”是什麼意思？不是官網買的嗎？ 02/01 00:12
87F：→ cityport: 錢都被華航官網扣走了不是嗎？ 02/01 00:13
88F：→ lanyanchi: 華航客服和韓國地勤人員從頭到尾就一直說是一位韓國票 02/01 00:14
89F：→ lanyanchi: 務人員在系統上把我們拉掉，還說住宿是那位票務人員自 02/01 00:14
90F：→ lanyanchi: 己掏腰包的，總之就是蠻豪洨的 02/01 00:14
91F：→ cityport: 上面有人說的對，應該改去ICN候補機位，可以少等一天 02/01 00:14
92F：→ cityport: 沒有網路報到應用還好吧，這應該不是原因 02/01 00:14
93F：→ cityport: 要不就是有重要人士需要機位，死活都得拉一個下來 02/01 00:16
94F：→ lanyanchi: 至於沒去ICN是因為當天是連假最後一天傍晚五點多了， 02/01 00:17
95F：→ lanyanchi: 韓國地勤在更之前也說仁川金浦都客滿，所以就沒考慮。 02/01 00:17
96F：→ lanyanchi: 但事後想想或許可以聽某些前輩的建議轉機 02/01 00:17
97F：推 doggieuknow: 原Po辛苦了！幫高調 02/01 00:22
98F：推 rushhour: 華航該負食宿全責，加上至少1000美金延誤賠償 02/01 01:10
99F：推 trolleybus99: 華航出來玩 02/01 01:12
100F：推 umikamo: 歐美的該賠就賠 華航這樣比土航還糟 02/01 01:41
101F：推 monkey6: Y艙不是最貴的經濟艙嗎？怎麼會被拉掉，也很詭異 02/01 02:32
102F：推 Divergentcrv: 自掏腰包這一段真的很唬…看民航局怎麼回應吧 02/01 03:23
103F：→ cityport: 美國航司拉人至少公開透明..用喊價的..皆大歡喜 02/01 03:44
104F：→ cityport: 我覺得所謂"韓方"是一個很詭異的點 02/01 03:45
105F：→ cityport: 就算是地勤代理..台灣總公司仍然要負責吧 02/01 03:46
106F：推 linbryan: 華航該賠.但為保障旅程順利。你前一天都沒確認訂位？ 02/01 05:59
107F：→ cityport: 他有吧..不能線上報到..只是沒有警覺到被拉掉了 02/01 06:46
108F：→ cityport: 估計還是艙等低..購票時沒辦法選位..不然座位沒了就知道 02/01 06:50
109F：→ cityport: 出事了..會趕緊找客服喬位子喬班機 02/01 06:51
110F：→ cityport: 美籍現在有自動報到的功能..前一天系統自動報到把登機證 02/01 06:53
111F：→ cityport: 送到手機上 02/01 06:54
112F：→ js52666: 太可惡了 傲慢龍頭 02/01 07:17
113F：推 APC: 不便險哪家的？ 02/01 09:28
114F：→ APC: 花花：窩不知道，都是韓方的問題啦！ 02/01 09:29
115F：推 monkey6: 問原po購買的Y艙當時是有選位置的嗎？ 02/01 11:12
116F：推 chairman: 這個真的扯，官網訂位還這樣，看來以後真的要小心 02/01 11:31
117F：推 ukgary331: 小花出來解釋！ 02/01 11:52
118F：推 lovelock110: 扯 02/01 12:15
119F：推 Aixtron: 超賣+1，之前美國上飛機都打人拉下來，日本國內線找不到 02/01 12:51
120F：→ Aixtron: 自願的整班取消，說老實話，給錢找自願者是比較文明的作 02/01 12:51
121F：→ Aixtron: 法，給我五萬，我自願留一天，給住宿和晚餐，真的是太小 02/01 12:51
122F：→ Aixtron: 氣！ 02/01 12:51
123F：→ Aixtron: 至於不便險應該是單程吧，根本還沒開始行程當然不賠！如 02/01 12:53
124F：→ Aixtron: 果是回程，因行程開始了，只要超過一般四小時都賠！ 02/01 12:53
125F：推 vhygdih: 先不管到底是誰的責任， 這公司是在用Excel排座位表嗎？ 02/01 12:57
126F：→ vhygdih: XD 02/01 12:57
127F：→ cityport: 自從打人航空出事後..現在都喊價了啦..最高1萬鎂 02/01 13:12
128F：→ cityport: 其實打人的其實不是UA啦..是幫UA代工的..不過UA賠了形象 02/01 13:14
129F：→ lions402: 怎麼不學土航那招呢 02/01 13:16
130F：推 iceorz: 之前搭 ANA 從 LAX-NRT 也是遇到超賣，直接升商務艙超爽 02/01 14:29
131F：推 snownow: 長期旅居，買單程的話以保險公司角度，原po算是「出發」 02/01 16:22
132F：→ snownow: 而非回程，是因為這樣不賠嗎？ 02/01 16:22
133F：推 gardeniablue: 不便險購買不是得在國內，跟單程機票沒問題吧 02/01 16:38
134F：→ gardeniablue: 以班機而言…班機沒延誤(正常飛的) 02/01 16:39
135F：→ gardeniablue: 要看一下不便險情況如何，疫情後大改不少 02/01 16:41
136F：推 homoz: 我覺得看起來不像超賣 1）原po很早就到了 2）原po買大Y票 02/01 16:55
137F：→ homoz: 是比較貴的票種 3）看航班情況 他們今天應該只超賣一個位 02/01 16:55
138F：→ homoz: 置 再怎麼樣都會拉單人旅行的旅客 而不會拉兩人同行的 我 02/01 16:55
139F：→ homoz: 覺得於邏輯上不合 系統出問題還比較有可能 02/01 16:55
140F：推 jamesgmp: 超賣，把乘客放生 02/01 22:57
141F：推 kugh2005: 華航松山出發的不是321就是老330，還不如去桃機搭大韓A3 02/01 23:49
142F：→ kugh2005: 80 02/01 23:49
143F：→ lions402: 松山金浦方便阿... 華航321不差又不是長榮的321 02/01 23:53
144F：推 weijinsusu: 好像是738吧 02/02 02:31
145F：推 t21: 看了一下，一月29日就是過年後的收假周日。仁川補位可能補不 02/02 08:48
146F：→ t21: 到，沒錯 02/02 08:48
147F：推 CORSA: 對企業來說 能不出錢就解決的才是好解決 02/02 10:35
148F：推 Kawasumi: 誇張 02/02 11:05
149F：推 lidon00968: 想知道後續! 02/02 11:25
150F：推 flywater: Y艙是指你真的買最高票價還是只是經濟艙的統稱啊 02/02 11:42
151F：→ taxlaw1991: 華航松山沒321 只剩738 02/02 14:07
152F：推 plovela5269: 國營真的不用太期待欸 02/03 12:08
153F：推 feybear: 這麼大一間公司竟把錯推給一個員工，哪天飛機掉下來想必 02/03 21:08
154F：→ feybear: 也是一兩個員工的問題，公司全無負責必要了嗎？ 02/03 21:08
155F：推 ELAHaWK: 高調啦，花航這什麼處理態度，還以為是廉航 02/03 21:28
156F：推 ting19860427: …看來出發前先向華航官網再確認比較保險… 02/04 10:34
157F：推 fushmusic: 我兩次韓國返台有狀況 一次是班機大誤點 早上被改到晚 02/04 21:45
158F：→ fushmusic: 上 被地勤載去飯店休息+供餐 另一次是超賣 最後升商務 02/04 21:45
159F：→ fushmusic: 艙 02/04 21:45
160F：推 en5421: 先卡個函覆 02/05 00:15
161F：推 pippen2002: 可是我上個月飛新加坡華航餐點也很爛! 偶偶嘔 02/07 00:54
162F：→ pippen2002: 有夠扯!!我很少用app線上報到耶!以後先用!去櫃檯領票 02/07 00:56
163F：→ pippen2002: 我的LA電子票有也扣款了!昨天繳卡費了!穩了吧? 02/07 00:57
164F：推 pippen2002: fushmusic: <--您是好運人! 02/07 01:01
165F：推 abby95: 推高調 02/14 02:31