作者lanyanchi (yanchi)
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标题[分享] 华航任意取消机位，致乘客滞留海外
时间Tue Jan 31 13:03:18 2023
去年10月底本人透过华航官网购买1/29（日）金浦》松山单程票，却遭华航以莫名理由指出
机位遭取消，以致本人滞留国外一天。
以下为本人向民航局投诉内容，供大家参考，内容较长，若叙述不通顺请各位多多包涵。
一、事发经过
1.本人透过华航官网订票，期间并无收到华航取消订位及退款等通知
2022/10/26本人於华航官网购买2023/1/29 南韩时间13:45出发之GMP>TSA（CI261）单程票
两张，购买後有取得订单编号及电子机票，并於2022/11/1请款，期间并无收到华航取消订
位及退款等通知。
2.当天报到时无机位，华航声称为韩方票务操作疏失
事发当天早上11点左右，我方前往华航柜台报到时，地勤表示未查到机位，经约30分钟查询
後，华航表示为韩方票务发现有重复订单情形，故於订票隔日（2022/10/27）将订单删除，
惟删除过程中系统也同时开出电子机票，故我方仍可取得电子机票。
3.该航班华航仅剩一座位，本人滞留南韩金浦机场
华航韩方地勤表示，由於该班机仅剩一个位子，故只能请同行者单独回台，本人则滞留南韩
金浦机场；期间发生韩方地勤表示因飞机餐数量可能不足，请我方签署自愿放弃飞机餐同意
书，後经本人强力反对後才以备注方式签署。
4.经反覆斡旋後，韩方地勤仅表示可由该疏失票务赔偿本人食宿
本人滞留南韩金浦机场後，韩方地勤提出两解决方案：（1）协助前往仁川机场等候补；（2
）协助入住邻近饭店一晚，并由韩方疏失票务赔偿本人住宿。本人认为前往仁川机场候补机
位不确定性太高，故选择由韩方地勤协助订房；本人并询问是否有餐饮或机票赔偿，该韩方
地勤人员表示询问长官後，循例将无法补偿餐饮及机票项目，惟数小时後又改口说可实报实
销本人餐饮费用。
*最终本人食宿费用含：（1）金浦机场旁乐天酒店普通双人房1晚约新台币3千元（2）当日
晚餐鼎泰丰排骨炒饭约新台币4百元
5.当日华航台方客服人员将责任归咎於韩方，并未积极给予协助
当日同行者抵达松山机场後，即前往华航柜台寻求协助，本人将上述情事反映後，柜台人员
表示建议去电台方客服人员；後同行者去电客服人员，并请求该客服人员致电予本人，该客
服人员仅表示，机位被取消後本来就要乘客自行提出申请才会退款，且本案为韩方疏失，台
方无法提供任何协助，也拒绝致电本人。
二、申诉项目
1.我方既已透过华航官网（而非OTA）取得订单编号及电子机票，华航亦正常请款，应视为
契约成立。本案若华航主张契约已终止，应积极通知取消并协助退款事宜，而非消极态度至
顾客权益严重受损。
2.华航以”外站员工操作疏失”及”重复订单”等理由未给予合理赔偿，惟经查华航网站指
出：”因网站购票需订位与付款需同时完成，若不进行付款则不会保留纪录＂（详附图），
实与华航重复订单说法自相矛盾，显示华航人员对自身订票系统掌握度不足，亦未积极处理
系统缺失。
3.另本人於出发前自行投保及透过信用卡购买机票所包含之旅行不便险，经去电保险业者，
表示本案滞留原因并非班机取消，故非旅行不便险理赔项目，致本人因离奇理由所造成行程
延误之财物损失需自行吸收。
4.经查部分廉航业者过去亦有类似申诉案件，经贵局及消保官协助後，多数已达成和解。惟
本人目前除获得华航韩方票务人员之食宿赔偿外，尚无得到总公司之任何表示，华航贵为航
空业者龙头，实应诚意处理後续赔偿事宜。
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1F：→ TSMCfabXX: 华航不能算龙头, 只是航线比较多, 其他真的普 01/31 13:08
2F：→ t7101271328: 国内不便险多的是回程不赔的 真的很烂 01/31 13:11
3F：推 Clooney5566: 航空业者龙头？？？ 不要瞎掰好吗 01/31 13:39
4F：→ armanisir: 去程不赔比较多吧？ 01/31 13:42
5F：推 t21: 去程不赔才对吧 01/31 13:45
6F：推 akira30: 话说为何不是投诉消基会是投诉民航局 01/31 13:55
7F：推 domago: 航空公司的主管机关是民航局 01/31 14:03
8F：→ lions402: 为啥这麽爱投诉消基会 01/31 14:09
9F：推 domago: 消基会民间团体 消保官调解消费纠纷 01/31 14:12
10F：推 Kazamatsuri: 因为很多人不知道主管机关是哪个 所以当然先找比较 01/31 14:12
11F：→ Kazamatsuri: 知名的消基会罗～（不过消基会是民间团体 要比较有 01/31 14:13
12F：→ Kazamatsuri: 公权力的应该是要找消保官才是 ^^"） 01/31 14:14
13F：→ Kazamatsuri: 保险不陪的是回程抵达（出发地）後的行李等相关延误 01/31 14:14
14F：→ Kazamatsuri: 赔 01/31 14:14
15F：→ Kazamatsuri: 回程出发前应该还是会赔吧？ 01/31 14:15
16F：推 carbooming: 能说一下是哪间信用卡公司吗？避免以後踩雷 01/31 14:28
17F：推 kanx: 信用卡的部分, 应该是要看一下条文, 这应该是符合非归因於旅 01/31 14:29
18F：→ kanx: 客的被拒绝登机情形, 不然以後超卖都直接取消订位就好. 01/31 14:30
19F：→ tomsawyer: 超卖不赔的旅平/不便还有卖的必要吗lol 01/31 14:40
20F：推 LoveShibeInu: 高调推 01/31 14:59
21F：推 pk2003: 认赔 01/31 15:05
22F：推 tiesto06202: 华航普的话？长荣不就要去撞墙了 01/31 15:46
23F：→ TSMCfabXX: 是的, 长荣应该要去撞墙, The star 的餐食非常没诚意 01/31 16:09
24F：推 TsukimiyaAyu: China航空 01/31 16:13
25F：→ TSMCfabXX: 飞冲绳用的机材机上设备大概是二十年前水准, 迷你遥控 01/31 16:14
26F：→ TSMCfabXX: 器拉出来後面还有小键盘可以打电话那种 (古董级) 01/31 16:14
27F：推 jackyc: 所以到底有没有任何单位赔偿或补偿你住宿餐食跟机票？ 01/31 16:23
28F：推 t21: 他不是说韩国地勤有赔住宿和晚餐了 01/31 16:53
29F：→ t21: 理论上去仁川机场候补应该比较快吧。 01/31 16:54
30F：推 jojoagogo9: 也要候补的到…补不到就浪费一天了不如直接住附近饭 01/31 17:38
31F：→ jojoagogo9: 店休息 01/31 17:38
32F：→ jojoagogo9: 不过如果是超卖的话提早这麽多到竟然还会有事？ 一般 01/31 17:38
33F：→ jojoagogo9: 不是快关柜或是较慢登机的才会有事吗 01/31 17:38
34F：推 a6444long: 花航这麽夸张喔? 01/31 17:43
35F：→ TSMCfabXX: 超卖的话抓比较便宜票种取消然後不跟你说, 也是有可能 01/31 17:44
36F：推 t21: 他说他买单程票，大概就机位超卖吧，把他买单程的先拉掉 01/31 18:07
37F：推 alwang: 如果长荣去撞墙的话 不就代表华航又变龙头了 01/31 18:28
38F：→ iterator: 没想到不便险竟然不赔这种情况.. @@ 01/31 19:29
39F：推 cxiii: 信用卡的可能比较难赔吧？ 01/31 20:05
40F：→ dsx: 同个人GMP>TSA（CI261）单程票两张吗？ 01/31 20:13
41F：→ dsx: 是不同舱等两张? 还是不同人各一张? 01/31 20:14
42F：推 passenger10: 好烂 01/31 20:17
43F：→ lanyanchi: 回dsx大，是同一笔订单我跟同行者的单程票都被取消， 01/31 20:27
44F：→ lanyanchi: 後来同行者坐经济舱的逃生门排原机返台，我则是隔天同 01/31 20:27
45F：→ lanyanchi: 一班机同一位置回来 01/31 20:27
46F：推 danic: 不太懂耶 管他啥韩方操作失误是啥?在华航官网买票 华航是在 01/31 20:31
47F：→ danic: 推卸什麽东西啊?? 越看越雷吧 可能发生在任何旅客身上阿 01/31 20:31
48F：推 pop123go: 想请教一下，原po取得订单编号与电子机票後，及在出发之 01/31 20:44
49F：→ pop123go: 前，有曾登入官网看是否订单资讯都有存在吗？ 01/31 20:44
50F：推 dsx: 官网购票後应该同时收到电子机票mail应该没有隔天才 01/31 20:45
51F：→ dsx: 才开票的问题，另外有可能那麽久就开始清超卖吗？ 01/31 20:46
52F：→ lanyanchi: 回pop大，就我印象中购票一阵子後都还是查得到行程的 01/31 20:51
53F：→ lanyanchi: ，只是我当时没截图也无从查证了；另外我原文没提到的 01/31 20:51
54F：→ lanyanchi: 是48小时前线上报到时我们的确是无法报到的，但当初以 01/31 20:51
55F：→ lanyanchi: 为是系统小问题没有想太多，这也是其他地方有前辈提到 01/31 20:51
56F：→ lanyanchi: 线上报到异常要注意，这也是我之後该改进的地方 01/31 20:51
57F：→ GUNDAMJACK: 看不懂，在官网下订应该马上立刻即时就会扣款且拿到电 01/31 21:22
58F：→ GUNDAMJACK: 子机票证明，为什麽会有隔好几天才扣款成功什麽的？ 01/31 21:22
59F：推 SuRi: 金浦机场地勤督导人不错，但其他人员好像是外包当地业者 01/31 21:26
60F：→ lanyanchi: 回jack大，我是订票当天就取得订单编号跟电子机票没错 01/31 21:33
61F：→ lanyanchi: ，然後因为是信用卡交易华航过几天才请款。至於华航说 01/31 21:33
62F：→ lanyanchi: 重复订单或系统错误的理由老实说我是真的不懂，也跟他 01/31 21:33
63F：→ lanyanchi: 们网页的问答说明互相矛盾。 01/31 21:33
64F：→ lanyanchi: 回Siri大，从头到尾和我交涉的是一位会说中文的女性地 01/31 21:35
65F：→ lanyanchi: 勤，他人我觉得是还可以的，只是华航台湾这边从头到尾 01/31 21:35
66F：→ lanyanchi: 都很消极 01/31 21:35
67F：推 pegaso: 啊华航就烂啊 一间SOP都可以当参考的公司你能期待什麽呢 01/31 21:58
68F：推 ymca0135: 想问是哪2家保险公司不赔？谢谢 01/31 22:05
69F：→ lanyanchi: 保险的部分我想再多问几次确认看看，目前可能暂不公开 01/31 22:15
70F：→ lanyanchi: 不好意思。另外这张票是Y舱，价格约每人新台币12K 01/31 22:16
71F：推 monkey6: 很扯欸，感觉起来就是超卖导致的。有够敷衍推卸 01/31 22:42
72F：推 donkilu: 超卖被拉掉 他扯那堆就是呼咙你的 01/31 23:19
73F：推 keineAhnung: 土航2.0 01/31 23:29
74F：推 teddy13579: 高调，神扯 01/31 23:29
75F：→ cityport: 很正常的超卖情形，先拉低舱等，没早点到机场是失策 01/31 23:58
76F：→ cityport: 比较神奇的是保险那一部分，一般只有延误在家附近的不赔 02/01 00:01
77F：→ cityport: 如果原PO的情况是真实的，可以把哪家保险公司讲出来 02/01 00:02
78F：→ cityport: 超卖造成的延误敢不赔，直接找评议中心修理产险公司 02/01 00:06
79F：推 jojoagogo9: 想问一下楼上他提早快3小时还不行那要多久前到啊@@？ 02/01 00:07
80F：→ jojoagogo9: 另一个问题是更早到也不会开柜不是吗？因为他有行李 02/01 00:07
81F：→ jojoagogo9: 要托运应该没办法手机check in 02/01 00:07
82F：→ cityport: 评议中心是依金消法成立，并直属金管会的单位 02/01 00:07
83F：→ lanyanchi: 回city大，当天我们开柜时就到了，或许没网路报到是一 02/01 00:08
84F：→ lanyanchi: 个原因。保险的部分目前只拨了一次客服专线，再度确认 02/01 00:08
85F：→ lanyanchi: 後会分享给大家 02/01 00:08
86F：→ cityport: “韩方票务”是什麽意思？不是官网买的吗？ 02/01 00:12
87F：→ cityport: 钱都被华航官网扣走了不是吗？ 02/01 00:13
88F：→ lanyanchi: 华航客服和韩国地勤人员从头到尾就一直说是一位韩国票 02/01 00:14
89F：→ lanyanchi: 务人员在系统上把我们拉掉，还说住宿是那位票务人员自 02/01 00:14
90F：→ lanyanchi: 己掏腰包的，总之就是蛮豪洨的 02/01 00:14
91F：→ cityport: 上面有人说的对，应该改去ICN候补机位，可以少等一天 02/01 00:14
92F：→ cityport: 没有网路报到应用还好吧，这应该不是原因 02/01 00:14
93F：→ cityport: 要不就是有重要人士需要机位，死活都得拉一个下来 02/01 00:16
94F：→ lanyanchi: 至於没去ICN是因为当天是连假最後一天傍晚五点多了， 02/01 00:17
95F：→ lanyanchi: 韩国地勤在更之前也说仁川金浦都客满，所以就没考虑。 02/01 00:17
96F：→ lanyanchi: 但事後想想或许可以听某些前辈的建议转机 02/01 00:17
97F：推 doggieuknow: 原Po辛苦了！帮高调 02/01 00:22
98F：推 rushhour: 华航该负食宿全责，加上至少1000美金延误赔偿 02/01 01:10
99F：推 trolleybus99: 华航出来玩 02/01 01:12
100F：推 umikamo: 欧美的该赔就赔 华航这样比土航还糟 02/01 01:41
101F：推 monkey6: Y舱不是最贵的经济舱吗？怎麽会被拉掉，也很诡异 02/01 02:32
102F：推 Divergentcrv: 自掏腰包这一段真的很唬…看民航局怎麽回应吧 02/01 03:23
103F：→ cityport: 美国航司拉人至少公开透明..用喊价的..皆大欢喜 02/01 03:44
104F：→ cityport: 我觉得所谓"韩方"是一个很诡异的点 02/01 03:45
105F：→ cityport: 就算是地勤代理..台湾总公司仍然要负责吧 02/01 03:46
106F：推 linbryan: 华航该赔.但为保障旅程顺利。你前一天都没确认订位？ 02/01 05:59
107F：→ cityport: 他有吧..不能线上报到..只是没有警觉到被拉掉了 02/01 06:46
108F：→ cityport: 估计还是舱等低..购票时没办法选位..不然座位没了就知道 02/01 06:50
109F：→ cityport: 出事了..会赶紧找客服乔位子乔班机 02/01 06:51
110F：→ cityport: 美籍现在有自动报到的功能..前一天系统自动报到把登机证 02/01 06:53
111F：→ cityport: 送到手机上 02/01 06:54
112F：→ js52666: 太可恶了 傲慢龙头 02/01 07:17
113F：推 APC: 不便险哪家的？ 02/01 09:28
114F：→ APC: 花花：窝不知道，都是韩方的问题啦！ 02/01 09:29
115F：推 monkey6: 问原po购买的Y舱当时是有选位置的吗？ 02/01 11:12
116F：推 chairman: 这个真的扯，官网订位还这样，看来以後真的要小心 02/01 11:31
117F：推 ukgary331: 小花出来解释！ 02/01 11:52
118F：推 lovelock110: 扯 02/01 12:15
119F：推 Aixtron: 超卖+1，之前美国上飞机都打人拉下来，日本国内线找不到 02/01 12:51
120F：→ Aixtron: 自愿的整班取消，说老实话，给钱找自愿者是比较文明的作 02/01 12:51
121F：→ Aixtron: 法，给我五万，我自愿留一天，给住宿和晚餐，真的是太小 02/01 12:51
122F：→ Aixtron: 气！ 02/01 12:51
123F：→ Aixtron: 至於不便险应该是单程吧，根本还没开始行程当然不赔！如 02/01 12:53
124F：→ Aixtron: 果是回程，因行程开始了，只要超过一般四小时都赔！ 02/01 12:53
125F：推 vhygdih: 先不管到底是谁的责任， 这公司是在用Excel排座位表吗？ 02/01 12:57
126F：→ vhygdih: XD 02/01 12:57
127F：→ cityport: 自从打人航空出事後..现在都喊价了啦..最高1万镁 02/01 13:12
128F：→ cityport: 其实打人的其实不是UA啦..是帮UA代工的..不过UA赔了形象 02/01 13:14
129F：→ lions402: 怎麽不学土航那招呢 02/01 13:16
130F：推 iceorz: 之前搭 ANA 从 LAX-NRT 也是遇到超卖，直接升商务舱超爽 02/01 14:29
131F：推 snownow: 长期旅居，买单程的话以保险公司角度，原po算是「出发」 02/01 16:22
132F：→ snownow: 而非回程，是因为这样不赔吗？ 02/01 16:22
133F：推 gardeniablue: 不便险购买不是得在国内，跟单程机票没问题吧 02/01 16:38
134F：→ gardeniablue: 以班机而言…班机没延误(正常飞的) 02/01 16:39
135F：→ gardeniablue: 要看一下不便险情况如何，疫情後大改不少 02/01 16:41
136F：推 homoz: 我觉得看起来不像超卖 1）原po很早就到了 2）原po买大Y票 02/01 16:55
137F：→ homoz: 是比较贵的票种 3）看航班情况 他们今天应该只超卖一个位 02/01 16:55
138F：→ homoz: 置 再怎麽样都会拉单人旅行的旅客 而不会拉两人同行的 我 02/01 16:55
139F：→ homoz: 觉得於逻辑上不合 系统出问题还比较有可能 02/01 16:55
140F：推 jamesgmp: 超卖，把乘客放生 02/01 22:57
141F：推 kugh2005: 华航松山出发的不是321就是老330，还不如去桃机搭大韩A3 02/01 23:49
142F：→ kugh2005: 80 02/01 23:49
143F：→ lions402: 松山金浦方便阿... 华航321不差又不是长荣的321 02/01 23:53
144F：推 weijinsusu: 好像是738吧 02/02 02:31
145F：推 t21: 看了一下，一月29日就是过年後的收假周日。仁川补位可能补不 02/02 08:48
146F：→ t21: 到，没错 02/02 08:48
147F：推 CORSA: 对企业来说 能不出钱就解决的才是好解决 02/02 10:35
148F：推 Kawasumi: 夸张 02/02 11:05
149F：推 lidon00968: 想知道後续! 02/02 11:25
150F：推 flywater: Y舱是指你真的买最高票价还是只是经济舱的统称啊 02/02 11:42
151F：→ taxlaw1991: 华航松山没321 只剩738 02/02 14:07
152F：推 plovela5269: 国营真的不用太期待欸 02/03 12:08
153F：推 feybear: 这麽大一间公司竟把错推给一个员工，哪天飞机掉下来想必 02/03 21:08
154F：→ feybear: 也是一两个员工的问题，公司全无负责必要了吗？ 02/03 21:08
155F：推 ELAHaWK: 高调啦，花航这什麽处理态度，还以为是廉航 02/03 21:28
156F：推 ting19860427: …看来出发前先向华航官网再确认比较保险… 02/04 10:34
157F：推 fushmusic: 我两次韩国返台有状况 一次是班机大误点 早上被改到晚 02/04 21:45
158F：→ fushmusic: 上 被地勤载去饭店休息+供餐 另一次是超卖 最後升商务 02/04 21:45
159F：→ fushmusic: 舱 02/04 21:45
160F：推 en5421: 先卡个函覆 02/05 00:15
161F：推 pippen2002: 可是我上个月飞新加坡华航餐点也很烂! 偶偶呕 02/07 00:54
162F：→ pippen2002: 有够扯!!我很少用app线上报到耶!以後先用!去柜台领票 02/07 00:56
163F：→ pippen2002: 我的LA电子票有也扣款了!昨天缴卡费了!稳了吧? 02/07 00:57
164F：推 pippen2002: fushmusic: <--您是好运人! 02/07 01:01
165F：推 abby95: 推高调 02/14 02:31