作者notepad67 (甄姬拔劍)
看板Aviation
標題[分享] 到機場才知轉機航班被取消處理
時間Thu Dec 1 14:26:12 2022
先說結果，由JAL台灣客服順利解決
家人要回美國，第一段是松山-東京(JA98華航地勤代理)後段是HA458
原本轉機時間有二小時很夠，但到機場才發現MA458已經被取消了
據說10月就沒有這班飛機，HA改成HA864
但轉機時間不到1小時，華航說不能出票，也不能掛行李
要改成後面HA5391 (JA執飛JL72)
華航地勤表示JA98和HA864都不是華航的飛機，要我們自己連絡後段機票
打了HA的客服，要下午2點才上班，美國的也下班無法連絡
最後等到下午2點時，打通台灣HA才發現是旅行社代理
沒有任何修改權限並表示誰賣你的票找誰
最後在下午2點40分時華航要關櫃前，小姐提醒我們要不要問看看JAL
於是打通了JAL台灣客服，小姐非常客氣，並跟我們說因為JA98要關櫃了
她不多說其他，馬上替我們查票規後表示，可以免費更改一次
並在5分鐘內把後段機票改好，同時告知華航的地勤人員可以重刷系統
後段機票改好，也順利行李直掛回去，順利登機
JA的客服真的很客氣又很專業的替我們處理問題
也沒有跟我們說機票誰賣的去找誰，萬分感謝
只是不知道這是航空公司的正常操作還是特例，因為當時真的只差10分鐘就關櫃了
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我問我爸：剛接到爺爺電話，他問我聯考得如何？
可我大學畢業都好幾年了，你說爺爺是不是老年痴呆了？
我爸說：你爺爺都去世好幾年了，怎麼可能打電話給你？我看是你自己痴呆了吧？
這時我媽跑過來對我說：你一個人自言自語說什麼呢？
然後我就在孤兒院醒了過來....
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1F：推 jeremy0108: 恭喜原po順利解決，順便請教一下當初是跟誰買機票的 12/01 14:55
2F：→ jeremy0108: ？ 12/01 14:55
3F：推 isaacc: 原則是旅行社要處理，所以您沒抓到重點。恭喜JAL願意幫忙 12/01 14:59
4F：→ isaacc: 如果是網購票，出發前還是自己查詢一下比較安全 12/01 15:01
5F：→ isaacc: 服務是有價的，請支持服務優良的旅行社 12/01 15:01
6F：推 Kazamatsuri: 如果是出發地美國的來回票 回程航空公司是可以接手改 12/01 15:04
7F：→ notepad67: 美國旅行社買的，所以問了每個環節都說，不是他們賣的 12/01 15:09
8F：→ notepad67: 不處理，我們當下也沒有想到可以找JL，是華航的代辦地 12/01 15:09
9F：→ notepad67: 勤提示，給我們一張小紙條上面有電話，打去才處理好 12/01 15:09
10F：→ notepad67: 真的，因為JL的客服有說10月就改航班了，但好笑的是後 12/01 15:11
11F：→ notepad67: 面明明還有其他可以轉機的航班，但替我們改了一班只有 12/01 15:11
12F：→ notepad67: 30分鐘的，變成行李不能掛，登機證也不能開 12/01 15:11
13F：→ e3118: 好雷的旅行社@@ 還好有解決 12/01 16:22
14F：推 AuroraSky: 應該不是旅行社改的，看起來是系統自動改的。美國大部 12/01 16:30
15F：→ AuroraSky: 分網路旅行社就那樣，付款後請忘記有客服這回事 12/01 16:30
16F：→ notepad67: 原來如此，真的有夠雷，感恩 12/01 16:49
17F：→ shenrong: 所以華航地勤提醒找JAL 結果被嫌嗎？ 12/02 08:39
18F：→ notepad67: 誰嫌？ 12/02 09:24
19F：推 eugene0315: 原Po覺得HA跟旅行社雷吧 他好像沒嫌華航跟日航地勤啊 12/02 09:28
20F：→ eugene0315: 而且華航地勤也不是沒幫他 12/02 09:28
21F：推 d3571432: 說難聽一點能改票真的恭喜運氣好 華航地勤老實說也沒有 12/03 15:04
22F：→ d3571432: 一定要幫 行程本來就要自己再檢查過 12/03 15:04
23F：推 teasoup: 嗯..所以到底開HA本票還是日航本票？ 12/04 11:45
24F：推 conan805: 運氣好 美國OTA沒有開成兩段票 … 12/05 02:49
25F：→ notepad67: 改成日航的票 12/06 10:54
26F：推 a1033345: 員工路過 你是真的遇到好人 大部分還是不幫你處理的XD 12/09 19:54