作者a4520343 ()
看板Aviation
標題[退票] 亞航代理機票，航班取消退費問題
時間Fri Oct 7 13:10:06 2022
每週一個ID一個日曆月限制一篇退票求助文章，違者普通水桶處分一次。
===================（以上說明請以ctrl+Y刪除）=====================
[航空公司]:亞洲航空代理馬來西亞航空
[購買途徑]:於亞洲航空網站購買馬來西亞航空機票
[班機日期]:2022/8/6
[遇到問題]:
在7/6時候,於亞洲航空網站,花費了MYR1482.172訂購馬來西亞航空8/6號Taipei-Taoyuan
Flight Kuala Lumper的單程機票,該航班卻在8/4日,臨時取消,故要求退款。
在經過第一次申訴後續協商，與馬航確認扣除馬航的票規退款手續費TWD2000後，是可以
退款的，但必須請代理窗口（亞洲航空）進行退款。
但在與亞航協商後，他們僅願意退183.73歐元(MYR810.37),我請亞航提供完整說明為何,
扣除馬航手續費後金額落差近MYR400,亞航卻完全不回答疑問,進一步追問後再無回應。
目前全案已經走消保消費爭議協商會，之後也會有消保官在場。
對於契約還是有很多疑問，還望請各位先進解惑：
1.若是航班被取消,是出於我[非自願],為何不是「全額」退款,明明航空公司運輸條款都
有提到,非因自己過失,可以退款,只是他的條文寫「您同意並接受依據適用的票價規則和
航空公司條件和/或任何轄區內適用的國內法律之退款政策」,是否代表我要無條件給他
扣任何的手續費。
2.為何我和亞洲航空購買機票,我的契約對象應該就是亞航,為何馬航要扣我退款手續費
TWD2000？等於是馬航作為亞航的服務供應商,對我收取任何費用應該是不合理的。
即便是這樣馬航的運輸條款也有載明是能退款。
3.消保協商當天預計準備「班機取消證明」、「各項收據」、「訂票」等文件，並依據
民法主張亞洲航空債務不履行，要求「全額退款」,想請問準備這些夠嗎?
若後續協商後有任何結果,也會更新資訊。
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1F：推 nezoy: 亞航是旅行社的角色,一般退票航空公司和旅行社都會收手續費 10/07 13:20
2F：→ a4520343: 可是這不是一般取消,我是航班[被取消] 10/07 13:23
3F：→ a4520343: 補充一下,當天班機是因為中共軍演關係取消 10/07 19:23
4F：推 linbryan: 這要看亞航跟馬航拿票合約.馬航照跟亞航合約走. 10/07 22:31
5F：推 seazilicy: 但這不是一般退票，理當就是要全額退 10/08 00:09
6F：推 cka: 這個是非自願退票 扣手續費完全不合理啊 10/09 01:33
7F：推 bayzu: 一般航班取消，旅行社會扣行政作業費，和減免手續費！ 10/09 15:26
8F：推 AIM120C5: 這件事和馬航沒關係，單純是你和亞航間的契約糾紛。 10/09 16:29
9F：推 DiII: 秀才遇到兵 有理說不清 10/09 21:26