這次旅行同行者不慎在海外摔傷無法行走，分身乏術所以申請了協助服務， 以下就程序和所得到的協助簡單分享： 1. 如何申請 請向購票的航空公司申請(管理行程的頁面可能有個special assitant選項)， 若找不到就直接打航空公司客服，但比較建議留下書面的資料， 因為按行動不便的程度航空公司也會提供不同的協助，避免口說無憑。 一般而言必須於起飛前至少提前48小時申請， 航空公司會同時安排出發/轉機/抵達各地的協助。 2. 申請類別 申請時大概會被詢問以下問題： - 是否可在機艙內移動？但可能無法長距離在機場移動也無法自行上機 (會有地面與協助推到機艙門但上機後不會有輪椅) - 可自行上機(可能要爬樓梯) - 全程無法自行移動(機艙內也會協助準備輪椅) - 是否自備輪椅(要在機門前託運等等注意事項) 本次我申請的是可在機艙內移動但無法爬樓梯、無法自行上機， 但漢莎就搞錯了，最後一車的乘客等我們痛苦萬分下樓梯，FRA是這趟最混亂的機場。 3. 實際登機服務流程(以無法行動者為例) 抵達機場後建議先把行動不便者安置在門口，能活動的人去服務台借輪椅暫用， 因為check in時必須所有乘客都到櫃台，這一步是我覺得最困難的地方， 借到輪椅後把人推到櫃檯，各航空公司有的有特殊服務櫃台有的沒有， 可以問一下然後先check in，行李有可能可以優先出， 葡萄牙航空沒貼但漢莎有貼優先(沒差，大家都要等兩小時)。 值機後會由地勤聯繫機場協助人員，從這裡開始他們就會協助推輪椅等等， 一路經過安檢移民官到登機門，安檢和移民官都是走staff/crew通道，速度很快。 登機時也是優先登機安頓，但下機時就要等所有人都走完。 因為全程都有人推輪椅或者用高爾夫球車接駁，基本上無法去逛商店。 4. 下機時 若停在登機門有空橋，那等所有人走完輪椅就會推到機艙門前，然後一路推你通關， 也會等領完行李詢問我們要去哪裡，若搭計程車就推到計程車招呼站， 這次住在機場旅館服務人員乾脆就直接推到旅館了。 但若沒有空橋、需要使用接駁車，這時候當時選的行動不便類型就很重要， 針對無法自行下機的乘客，BCN機場安排升降梯，開另一側機門連接， 然後升降梯降落就直接變成接駁車車廂，一路開回航站，非常順暢， 這次真的對巴塞隆納機場的無障礙服務印象深刻。 每個機場的細節可能有不同，但大致上來講不會差太多， 航空公司不可以拒絕行動能力受限的旅客，所以每家都會提供協助， 重點是要提前申請並且確認申請項目正確，並且不要濫用服務。 --

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