这次旅行同行者不慎在海外摔伤无法行走，分身乏术所以申请了协助服务， 以下就程序和所得到的协助简单分享： 1. 如何申请 请向购票的航空公司申请(管理行程的页面可能有个special assitant选项)， 若找不到就直接打航空公司客服，但比较建议留下书面的资料， 因为按行动不便的程度航空公司也会提供不同的协助，避免口说无凭。 一般而言必须於起飞前至少提前48小时申请， 航空公司会同时安排出发/转机/抵达各地的协助。 2. 申请类别 申请时大概会被询问以下问题： - 是否可在机舱内移动？但可能无法长距离在机场移动也无法自行上机 (会有地面与协助推到机舱门但上机後不会有轮椅) - 可自行上机(可能要爬楼梯) - 全程无法自行移动(机舱内也会协助准备轮椅) - 是否自备轮椅(要在机门前托运等等注意事项) 本次我申请的是可在机舱内移动但无法爬楼梯、无法自行上机， 但汉莎就搞错了，最後一车的乘客等我们痛苦万分下楼梯，FRA是这趟最混乱的机场。 3. 实际登机服务流程(以无法行动者为例) 抵达机场後建议先把行动不便者安置在门口，能活动的人去服务台借轮椅暂用， 因为check in时必须所有乘客都到柜台，这一步是我觉得最困难的地方， 借到轮椅後把人推到柜台，各航空公司有的有特殊服务柜台有的没有， 可以问一下然後先check in，行李有可能可以优先出， 葡萄牙航空没贴但汉莎有贴优先(没差，大家都要等两小时)。 值机後会由地勤联系机场协助人员，从这里开始他们就会协助推轮椅等等， 一路经过安检移民官到登机门，安检和移民官都是走staff/crew通道，速度很快。 登机时也是优先登机安顿，但下机时就要等所有人都走完。 因为全程都有人推轮椅或者用高尔夫球车接驳，基本上无法去逛商店。 4. 下机时 若停在登机门有空桥，那等所有人走完轮椅就会推到机舱门前，然後一路推你通关， 也会等领完行李询问我们要去哪里，若搭计程车就推到计程车招呼站， 这次住在机场旅馆服务人员乾脆就直接推到旅馆了。 但若没有空桥、需要使用接驳车，这时候当时选的行动不便类型就很重要， 针对无法自行下机的乘客，BCN机场安排升降梯，开另一侧机门连接， 然後升降梯降落就直接变成接驳车车厢，一路开回航站，非常顺畅， 这次真的对巴塞隆纳机场的无障碍服务印象深刻。 每个机场的细节可能有不同，但大致上来讲不会差太多， 航空公司不可以拒绝行动能力受限的旅客，所以每家都会提供协助， 重点是要提前申请并且确认申请项目正确，并且不要滥用服务。 --

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