作者asteroidea (☆藍指海星★)
看板Aviation
標題[問題] 土耳其航空的退/改票承諾
時間Thu Oct 14 22:12:08 2021
各位航空板的板友大家好~
最近有個關於土航的問題想來請教一下
我原本預定上個月9/12搭乘土航至尼斯參加一場面試
機票是透過skyscanner轉給易遊網購買的
後因璨樹颱風航班被取消
當時有收到土航 e mail跟台灣代理的航空公司來電通知
僅告知當日航班取消 後續情形叫我跟旅行社接洽
https://imgur.com/SdahnpU
圖為土航的通知信 內容提及我可以重新訂票或是退款的時限
結果這星期臨時收到法國那邊來信說下星期10/22還有一次面試的機會
問我要不要參加
於是我於今日10/14致電易遊網 請票務協助我改票改日期
（包含改進出城市） （當初為尼斯進 維也納出，今改為尼斯進出）
易遊網的客服人員跟土航協商了很久（好幾小時）
之前去電幾乎都是1小時內回覆並完成修改
我就覺得有點不太對勁
下午再打一通過去確認
才從易遊網那邊得知 土航說法是這張票的改票期限為一個月（信中完全沒提到？！）
如果我現在要更改 須支付1萬多塊費用
因此旅行社建議我直接退票重訂（價差為2000多塊）
以下為易遊網的回覆
https://imgur.com/3TkT1Gy
退票作業長達2-6個月 有鑒於土航的無賴態度
我有問他們 如果拖到最後土航不認這筆帳怎麼辦？
旅行社是說 他們會盡力幫客人爭取 但“不保證”成功
（要我摸摸鼻子的意思？）
想請教一下
遇到這樣的情形 有任何管道可以申訴嗎？
畢竟當時接到土航來電 有詢問過後續的處理方式
對方直接回我叫我跟旅行社談（態度十分敷衍）
因我下星期就要出發了（時間上有點趕）
目前就只能先採納退票+重訂的建議
但真的很怕等了6個月然後被搓掉........
請大家給我一些建議吧 QQ 謝謝！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.34.28 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1634220732.A.A1B.html
1F：推 leonchuang: 跟旅行社買，的確就只能這樣。 10/15 00:20
2F：推 leonchuang: 不過奇怪的是，現在改票期限應該都很寬鬆了，怎麼還 10/15 00:22
3F：→ leonchuang: 有票是一個月內期限的 10/15 00:22
4F：→ leonchuang: 去年10月我官網買，搭了去程，今年回程被取消，寫信 10/15 00:24
5F：→ leonchuang: 給土航台灣職員，一小時內取消完成，不到10天信用卡 10/15 00:24
6F：→ leonchuang: 收到退款 10/15 00:24
7F：推 Answersn0w: 純回樓上，已經使用第一段之後的機票，航空公司可以直 10/15 00:57
8F：→ Answersn0w: 接處理，如果完全沒使用過的票，還是需要回頭找旅行社 10/15 00:57
9F：→ Answersn0w: 處理 10/15 00:57
10F：推 hollowmanx: 土航就是要有耐心，一個客服說不行就謝謝掛斷再打 10/15 11:33
11F：→ hollowmanx: 客服參差不齊，回應也很不一致，要有抗戰的心理準備 10/15 11:45
12F：推 kazaffly: 機票票價本來就是浮動的 且為什麼一定要用原本那張改?? 10/15 23:52
13F：推 kazaffly: 退掉+重訂是最乾脆的做法 不能理解你堅持要改票是在??? 10/15 23:56
14F：→ kazaffly: 再者 土航和旅行社都回覆說明退票可申請免手續費全程退 10/15 23:58
15F：→ kazaffly: 你不相信 卻反而上來版上求解...真的無法等的話 改票吧 10/16 00:03
16F：推 t21: 颱風取消如果只是改去回時間應該是比較單純。 10/21 21:46
17F：→ t21: 他是時時間和回程出發地點。 10/21 21:48
18F：→ t21: 我猜應該是連回程的出發點都改。所以才加錢吧? 10/21 21:49
19F：→ t21: 颱風取消,只有單純改來回的時間都不會另外收費吧。 10/21 21:51
我也覺得是因為改城市才造成高額費用
但主要是因為土航說法前後不一致 當初旅行社在問改票的時候航空公司是說免費的
所以我現在擔心的是 事情才差了一個月 就可以有不同的結果
那退票時程如果拉到6個月 會不會到時候推說case太久無法追溯╮(╯_╰)╭
且這次搭乘土航法國飛土耳其的航段 遭受空服員一定程度的歧視對待
（這又是另一個故事了）
想投訴又擔心影響退票 覺得是不是該等確實收到退款再去寫客訴信...
※ 編輯: asteroidea (61.216.44.4 臺灣), 10/27/2021 22:43:30