作者asteroidea (☆蓝指海星★)
看板Aviation
标题[问题] 土耳其航空的退/改票承诺
时间Thu Oct 14 22:12:08 2021
各位航空板的板友大家好~
最近有个关於土航的问题想来请教一下
我原本预定上个月9/12搭乘土航至尼斯参加一场面试
机票是透过skyscanner转给易游网购买的
後因璨树台风航班被取消
当时有收到土航 e mail跟台湾代理的航空公司来电通知
仅告知当日航班取消 後续情形叫我跟旅行社接洽
https://imgur.com/SdahnpU
图为土航的通知信 内容提及我可以重新订票或是退款的时限
结果这星期临时收到法国那边来信说下星期10/22还有一次面试的机会
问我要不要参加
於是我於今日10/14致电易游网 请票务协助我改票改日期
（包含改进出城市） （当初为尼斯进 维也纳出，今改为尼斯进出）
易游网的客服人员跟土航协商了很久（好几小时）
之前去电几乎都是1小时内回覆并完成修改
我就觉得有点不太对劲
下午再打一通过去确认
才从易游网那边得知 土航说法是这张票的改票期限为一个月（信中完全没提到？！）
如果我现在要更改 须支付1万多块费用
因此旅行社建议我直接退票重订（价差为2000多块）
以下为易游网的回覆
https://imgur.com/3TkT1Gy
退票作业长达2-6个月 有鉴於土航的无赖态度
我有问他们 如果拖到最後土航不认这笔帐怎麽办？
旅行社是说 他们会尽力帮客人争取 但“不保证”成功
（要我摸摸鼻子的意思？）
想请教一下
遇到这样的情形 有任何管道可以申诉吗？
毕竟当时接到土航来电 有询问过後续的处理方式
对方直接回我叫我跟旅行社谈（态度十分敷衍）
因我下星期就要出发了（时间上有点赶）
目前就只能先采纳退票+重订的建议
但真的很怕等了6个月然後被搓掉........
请大家给我一些建议吧 QQ 谢谢！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.141.34.28 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1634220732.A.A1B.html
1F：推 leonchuang: 跟旅行社买，的确就只能这样。 10/15 00:20
2F：推 leonchuang: 不过奇怪的是，现在改票期限应该都很宽松了，怎麽还 10/15 00:22
3F：→ leonchuang: 有票是一个月内期限的 10/15 00:22
4F：→ leonchuang: 去年10月我官网买，搭了去程，今年回程被取消，写信 10/15 00:24
5F：→ leonchuang: 给土航台湾职员，一小时内取消完成，不到10天信用卡 10/15 00:24
6F：→ leonchuang: 收到退款 10/15 00:24
7F：推 Answersn0w: 纯回楼上，已经使用第一段之後的机票，航空公司可以直 10/15 00:57
8F：→ Answersn0w: 接处理，如果完全没使用过的票，还是需要回头找旅行社 10/15 00:57
9F：→ Answersn0w: 处理 10/15 00:57
10F：推 hollowmanx: 土航就是要有耐心，一个客服说不行就谢谢挂断再打 10/15 11:33
11F：→ hollowmanx: 客服参差不齐，回应也很不一致，要有抗战的心理准备 10/15 11:45
12F：推 kazaffly: 机票票价本来就是浮动的 且为什麽一定要用原本那张改?? 10/15 23:52
13F：推 kazaffly: 退掉+重订是最乾脆的做法 不能理解你坚持要改票是在??? 10/15 23:56
14F：→ kazaffly: 再者 土航和旅行社都回覆说明退票可申请免手续费全程退 10/15 23:58
15F：→ kazaffly: 你不相信 却反而上来版上求解...真的无法等的话 改票吧 10/16 00:03
16F：推 t21: 台风取消如果只是改去回时间应该是比较单纯。 10/21 21:46
17F：→ t21: 他是时时间和回程出发地点。 10/21 21:48
18F：→ t21: 我猜应该是连回程的出发点都改。所以才加钱吧? 10/21 21:49
19F：→ t21: 台风取消,只有单纯改来回的时间都不会另外收费吧。 10/21 21:51
我也觉得是因为改城市才造成高额费用
但主要是因为土航说法前後不一致 当初旅行社在问改票的时候航空公司是说免费的
所以我现在担心的是 事情才差了一个月 就可以有不同的结果
那退票时程如果拉到6个月 会不会到时候推说case太久无法追溯╮(╯_╰)╭
且这次搭乘土航法国飞土耳其的航段 遭受空服员一定程度的歧视对待
（这又是另一个故事了）
想投诉又担心影响退票 觉得是不是该等确实收到退款再去写客诉信...
※ 编辑: asteroidea (61.216.44.4 台湾), 10/27/2021 22:43:30