以下會非常冗長，如實紀錄整個處理過程 以供未來碰到相關情形的版友參考 （如果只要看重點請直接跳最下面） 前提摘要: 六月底訂台北-曼谷-阿布達比-倫敦 的機票 之所以當初選擇etihad是因為他轉機的時間都不會太久， 然後服務雖然評價很兩極，但看其他人分享感覺還ＯＫ，就在他們官網自己訂票了 因為etihad本身在台灣沒有點，所以第一段由華航負責，到曼谷之後才由etihad負責。 發現機票名字錯誤: 在七月份某天，把自己機票給在長榮工作的朋友看看 他看完和我說：欸你的名字是打反的欸！ 當下晴天霹靂，因為自己在英文官網訂票時還有特別再查完「姓和名的英文」 結果怎麼會還訂錯呢？！ 完全不可置信 本身英文也不是很差的人，竟然..... 不過自己也知道，系統如果出錯應該很多人都會錯，應該會有官方反應（自己猜測 所以基本上自己鬼遮眼打錯的機率還是比較高（ＱＱ 尋求解決辦法： 直接用Skype打越洋電話到中國，Etihad客服表示： 「因為訂票有涉及到另一家航空，而我們彼此系統不同，所以我無法幫妳改票」 「但是我現在可以在系統裡幫你註記：此乘客姓與名打反」 「在我們etihad這邊不是大問題，你只要確認華航okay就可以了」 心中欣喜萬分，想說連國外的航空公司都這麼okay了，國內的華航應該也沒問題 打到華航客服： 「姓和名寫反，我們就視為不同人，你要改機票或是重買。」 掛上電話我還無法相信我剛剛聽到什麼 囧 所謂期待越大，傷害越大，倒是深刻理解到這什麼滋味了:'( 嘗試其他辦法： 接下來是很久很久的碰壁時間 因為這三段的票都是Etihad那邊開的，所以華航無法做任何事 但是Etihad也說他們無法幫我再多做些什麼 之前爬文有看到有人有一樣的經驗 很努力地寄站內信給版上大大們 但是都沒有人回覆TT 實在是非常絕望嗚嗚 問了旅行社的朋友， 說有些地勤會讓你上飛機，但有些不會 如果該班飛機又有機位超賣的話， 機票有任何小瑕疵的人就會是首先上不了飛機的人 問了長榮的朋友 說通常只要仔細確認是同一個人 他們會放行登機，因為很多外國人其實姓名都會打反 （默默決定以後要買長榮...） 問了華航的朋友 說：雖然他不是做票務的 但他知道他們嚴格要求要相同 ＊＊所以，我個人在想，是否華航真的是比較嚴苛？＊＊ -我為了機票問題，在今天以前打過三通越洋電話， 兩通到中國，一通到阿布達比；得到的結果都是「他們無能為力」 -電話客服碰壁之後，8/12在網路上填了feedback-complaint-need reply 填單中表明我現在所遇到的狀況 「想要付費改票卻因系統不同的問題遭拒，認為如此不甚合理」 並且勾選需要回覆，但是大概到8/20號 我都沒有收到任何回覆 -8/21使用Etihad的Twitter 詢問「feedback案件多久回覆？」 @EtihadHelp 回答說大約五天 ＝＝內心翻白眼一千次，我都已經過兩個禮拜了，現在是石沈大海嗎？ 當天再次使用Twitter請Etihad幫我和相關業務處理人員追蹤下落 -8/27又等了近一週，杳無音訊... 最後的解決辦法： 決定再次打客服電話的原因是： 我知道當初購買的票是non-refundable的特價票， 但是網頁上並未註明改票可能發生的事情（像我，遇到無法改票的狀況） 而網頁上只有明確標示著：改票需要付的錢＄85 所以在購票時並不知道，會碰到改票遭拒的狀況 個人認為，乘客願意付錢做名字的更改，但由於航空公司系統問題 導致無法使用這項付費服務，在售票時也並未使購買者知道有相關問題 這並非我所造成的結果 （打錯當然是我自己的錯，但系統不同無法改名字不干我的事吧！） 再次致電中國Etihad客服 重訴我的狀況三次，他一直用同一套說詞搪塞我啊～～ （我知道客服也是很辛苦的，只是這真的不是解決辦法啊ＱＱ） 所以各位若覺得自己是有理的話，請不要放棄繼續和他們溝通 動之以理、說之以情 在我講到第四次的時候， 客服小哥終於離開NPC式回答，並請我線上稍待 他再去詢問.... 這整通鬼打牆的越洋電話大概弄了40分鐘， 客服小哥說，他上頭的經理現在有給一個新的處理辦法 就是我要付人民幣1785元，幫我整個票重訂，並且名字會改好。 換成台幣大概是九千元，但不管如何，總比我自己買一張單程飛曼谷 再提著行李去Etihad櫃檯Check in好太多了 在電話中我就報了自己信用卡的資料， 五分鐘後付款確認，就收到新的電子機票，名字正確、航班相同 感動涕零，這接近兩個月的時間每天都在想要怎樣解決機票問題 碰壁無數次，終於革命八次後成功了ＴＯＴ 重點整理： ---------------------------------------------------------- 1.Etihad購票有旅行社代購、官網上自行購買 兩種方式，旅行社代購若有出問題， 要自己找旅行社解決，他們只會處理官網上自己購買所碰到的各種狀況。 2.Etihad官網有簡體字版和英文版的，各位捧油保險起見用中文網站買吧 （我當初就沒有想太多，直接在英文網站購買，下場就是....眼殘看錯不自知） 3.名字打反：（但拼寫要完全正確歐、拼寫有錯處理方式應該是會完全不同） 官網訂購者請打到etihad全球客服，說明狀況後會有「註記」 但;如果你搭到的第一段是華航....那.....goodluck 如果搭到的第一段是長榮，恭喜你，應該不需要像我花9000台幣整個砍掉重訂， 但還是要很有禮貌地打去長榮再次確認。 4.如果和我一樣不幸第一段是華航負責，有可能上不了飛機又不想要冒險， 那就直接打Etiahd客服，不需要寫什麼feedback了 反正他們會拖很久還不知道有沒有處理。 電話中一定會一直被洗腦說 「沒有處理辦法了，他們只能做註記而已」 但只要你站得住腳，你就把你的狀況說明，反問他，「那這樣該怎麼處理？」 希望以上的經驗分享都不會有人用到Orz 如果不幸發生同樣問題的 也不要慌張，至少我現在已經有收到新的改完後的E-ticket了！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.59.83 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1440578246.A.D30.html ※ 編輯: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 16:39:26 這個我的確有點不懂，但是Etihad說： 和華航系統不同，他如果在他那邊幫我改票 華航的那個第一段就會不見（這個我真的完全不理解 可能要請比較熟的人解釋）， 所以他們是想幫我改票的 但是卡到華航就無法改 所以最後我的解決辦法 就是 重新再開一張票 只是他們收我 改票的錢和手續費 [有很多朋友就說 re票就好了啊～ 但是我一開始詢問的結果是無法re票] ※ 編輯: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 16:58:31 啊對～ 忘記寫到，no-show還會要再額外支付一筆金額ＴＴ 但這邊也有點奇怪的是，客服說反正我只要到了曼谷他們就會讓我上etihad飛機 （我也不知道那這邊的no show要怎麼處理 攤手～） ※ 編輯: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 18:20:33