以下会非常冗长，如实纪录整个处理过程 以供未来碰到相关情形的版友参考 （如果只要看重点请直接跳最下面） 前提摘要: 六月底订台北-曼谷-阿布达比-伦敦 的机票 之所以当初选择etihad是因为他转机的时间都不会太久， 然後服务虽然评价很两极，但看其他人分享感觉还ＯＫ，就在他们官网自己订票了 因为etihad本身在台湾没有点，所以第一段由华航负责，到曼谷之後才由etihad负责。 发现机票名字错误: 在七月份某天，把自己机票给在长荣工作的朋友看看 他看完和我说：欸你的名字是打反的欸！ 当下晴天霹雳，因为自己在英文官网订票时还有特别再查完「姓和名的英文」 结果怎麽会还订错呢？！ 完全不可置信 本身英文也不是很差的人，竟然..... 不过自己也知道，系统如果出错应该很多人都会错，应该会有官方反应（自己猜测 所以基本上自己鬼遮眼打错的机率还是比较高（ＱＱ 寻求解决办法： 直接用Skype打越洋电话到中国，Etihad客服表示： 「因为订票有涉及到另一家航空，而我们彼此系统不同，所以我无法帮你改票」 「但是我现在可以在系统里帮你注记：此乘客姓与名打反」 「在我们etihad这边不是大问题，你只要确认华航okay就可以了」 心中欣喜万分，想说连国外的航空公司都这麽okay了，国内的华航应该也没问题 打到华航客服： 「姓和名写反，我们就视为不同人，你要改机票或是重买。」 挂上电话我还无法相信我刚刚听到什麽 囧 所谓期待越大，伤害越大，倒是深刻理解到这什麽滋味了:'( 尝试其他办法： 接下来是很久很久的碰壁时间 因为这三段的票都是Etihad那边开的，所以华航无法做任何事 但是Etihad也说他们无法帮我再多做些什麽 之前爬文有看到有人有一样的经验 很努力地寄站内信给版上大大们 但是都没有人回覆TT 实在是非常绝望呜呜 问了旅行社的朋友， 说有些地勤会让你上飞机，但有些不会 如果该班飞机又有机位超卖的话， 机票有任何小瑕疵的人就会是首先上不了飞机的人 问了长荣的朋友 说通常只要仔细确认是同一个人 他们会放行登机，因为很多外国人其实姓名都会打反 （默默决定以後要买长荣...） 问了华航的朋友 说：虽然他不是做票务的 但他知道他们严格要求要相同 ＊＊所以，我个人在想，是否华航真的是比较严苛？＊＊ -我为了机票问题，在今天以前打过三通越洋电话， 两通到中国，一通到阿布达比；得到的结果都是「他们无能为力」 -电话客服碰壁之後，8/12在网路上填了feedback-complaint-need reply 填单中表明我现在所遇到的状况 「想要付费改票却因系统不同的问题遭拒，认为如此不甚合理」 并且勾选需要回覆，但是大概到8/20号 我都没有收到任何回覆 -8/21使用Etihad的Twitter 询问「feedback案件多久回覆？」 @EtihadHelp 回答说大约五天 ＝＝内心翻白眼一千次，我都已经过两个礼拜了，现在是石沈大海吗？ 当天再次使用Twitter请Etihad帮我和相关业务处理人员追踪下落 -8/27又等了近一周，杳无音讯... 最後的解决办法： 决定再次打客服电话的原因是： 我知道当初购买的票是non-refundable的特价票， 但是网页上并未注明改票可能发生的事情（像我，遇到无法改票的状况） 而网页上只有明确标示着：改票需要付的钱＄85 所以在购票时并不知道，会碰到改票遭拒的状况 个人认为，乘客愿意付钱做名字的更改，但由於航空公司系统问题 导致无法使用这项付费服务，在售票时也并未使购买者知道有相关问题 这并非我所造成的结果 （打错当然是我自己的错，但系统不同无法改名字不干我的事吧！） 再次致电中国Etihad客服 重诉我的状况三次，他一直用同一套说词搪塞我啊～～ （我知道客服也是很辛苦的，只是这真的不是解决办法啊ＱＱ） 所以各位若觉得自己是有理的话，请不要放弃继续和他们沟通 动之以理、说之以情 在我讲到第四次的时候， 客服小哥终於离开NPC式回答，并请我线上稍待 他再去询问.... 这整通鬼打墙的越洋电话大概弄了40分钟， 客服小哥说，他上头的经理现在有给一个新的处理办法 就是我要付人民币1785元，帮我整个票重订，并且名字会改好。 换成台币大概是九千元，但不管如何，总比我自己买一张单程飞曼谷 再提着行李去Etihad柜台Check in好太多了 在电话中我就报了自己信用卡的资料， 五分钟後付款确认，就收到新的电子机票，名字正确、航班相同 感动涕零，这接近两个月的时间每天都在想要怎样解决机票问题 碰壁无数次，终於革命八次後成功了ＴＯＴ 重点整理： ---------------------------------------------------------- 1.Etihad购票有旅行社代购、官网上自行购买 两种方式，旅行社代购若有出问题， 要自己找旅行社解决，他们只会处理官网上自己购买所碰到的各种状况。 2.Etihad官网有简体字版和英文版的，各位捧油保险起见用中文网站买吧 （我当初就没有想太多，直接在英文网站购买，下场就是....眼残看错不自知） 3.名字打反：（但拼写要完全正确欧、拼写有错处理方式应该是会完全不同） 官网订购者请打到etihad全球客服，说明状况後会有「注记」 但;如果你搭到的第一段是华航....那.....goodluck 如果搭到的第一段是长荣，恭喜你，应该不需要像我花9000台币整个砍掉重订， 但还是要很有礼貌地打去长荣再次确认。 4.如果和我一样不幸第一段是华航负责，有可能上不了飞机又不想要冒险， 那就直接打Etiahd客服，不需要写什麽feedback了 反正他们会拖很久还不知道有没有处理。 电话中一定会一直被洗脑说 「没有处理办法了，他们只能做注记而已」 但只要你站得住脚，你就把你的状况说明，反问他，「那这样该怎麽处理？」 希望以上的经验分享都不会有人用到Orz 如果不幸发生同样问题的 也不要慌张，至少我现在已经有收到新的改完後的E-ticket了！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.24.59.83 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aviation/M.1440578246.A.D30.html ※ 编辑: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 16:39:26 这个我的确有点不懂，但是Etihad说： 和华航系统不同，他如果在他那边帮我改票 华航的那个第一段就会不见（这个我真的完全不理解 可能要请比较熟的人解释）， 所以他们是想帮我改票的 但是卡到华航就无法改 所以最後我的解决办法 就是 重新再开一张票 只是他们收我 改票的钱和手续费 [有很多朋友就说 re票就好了啊～ 但是我一开始询问的结果是无法re票] ※ 编辑: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 16:58:31 啊对～ 忘记写到，no-show还会要再额外支付一笔金额ＴＴ 但这边也有点奇怪的是，客服说反正我只要到了曼谷他们就会让我上etihad飞机 （我也不知道那这边的no show要怎麽处理 摊手～） ※ 编辑: mnopqr (114.24.59.83), 08/26/2015 18:20:33