作者yayaday (小p)
看板Aviation
標題Re: [問題] 開票後被旅行社改航班
時間Fri Feb 1 12:15:51 2013
對不起！我也想搭順風車問一下這個問題，
我跟朋友同樣選擇EY去歐洲，同樣在泰國曼谷轉機
不過我是從小港搭華航出境，
我朋友是從桃園搭泰航出境，
我的部分還好，華航改了兩次班表，
後來又改回接近我原先的時間。
重點是我朋友泰航的部分，
他原先是下午3點20分起飛的班機，
但泰航說因為桃園機場維修跑道的關係，
被要求減班，所以就把我朋友的班機改到上午7點50分出發那班。
但這樣一來，我朋友必須在曼谷等10個小時，
今天打電話各自去兩家航空公司詢問，
泰航說：不是他們不想給我們彌補（我們希望可以免手續費退票改定他航）
，而是他們不能動EY的票，因為當初是EY開票的，錢也是他們收的，
要改定他航應該是EY負責的。
再打去EY的代理問，他們說：今天更動航班的是泰航，
錢雖然是EY收，但是是幫泰航代收的，
到時還是要給泰航錢，是泰航處理方法有問題，
同樣受到班表影響的不是只有泰航，還有華航，
華航就可以幫旅客直接退訂免手續費改訂他航，
為什麼泰航不行？
不過EY的代理旅行社說他們有跟總公司反應，
本來按照規定要改定期他航空公司要付手續費兩千元，
現在就是在等看看EY總公司的回復和決定，
看能不能免手續費改訂他航。
這是我們今天的總結，聽說很多人都有被影響到，
我只是聽完兩家航空公司的回覆覺得很疑惑，
到底誰的說法是對的？到底真正要找誰處理負責？
有沒有其他板友能給我們之後要怎麼處理的建議？
感激不盡....
PS.希望EY那邊的回覆，可以給我們免手續費改訂其他不用等那麼久的航班了....orz
我們不想當奧客敲什麼竹槓，
只想理性的找出一個方法可以盡量降低影響（例如請假問題）
※ 引述《ptm (布丁)》之銘言：
: 請問六月要去歐洲，想說既然都要轉機就去一下我最愛的日本沾個醬油，雖然航空公司
: 規定不能入境，但我想說有去機場逛一逛吃吃拉麵喝杯抹茶我也開心，因此寧願多坐
: 三個小時爛屁股(大家都知道去歐洲都是坐到屁股爛掉，所以三個小時看起來不多，
: 但很辛苦)，多付些稅也要捨棄曼谷轉機到成田轉機，只為那三個半小時的轉機時間。
: 十一月多開票，現在旅行社忽然說航班縮減，我們要坐的那班沒有了，提前兩個小時，
: 所以轉機有點趕請我們留意。這樣一來我們根本沒時間逛機場了。這樣我們多花那些稅金
: 跟多坐三個小時就一點都沒意義了，還花錢找罪受。那還不如就在曼谷轉機或改晚兩個
: 小時的班機，雖然五個半小時的成田可能會逛到沒地方，但總比花錢受罪還沒得逛好。
: 結果旅行社說，曼谷跟晚兩個小時的成田都沒位置了，只能要我們接受目前結果。
: 但是，我們都開票了錢也早付了，他說改就改就要我們摸摸鼻子自認倒楣，我覺得
: 很不合理，跟他吵他就說沒辦法。請問版友這種狀況如何處理?我翻了沒找到
: 類似狀況，還是該找消基會呢?我不想把事情搞得這麼複雜的>.<
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對我來說，PTT最恐怖的板是「世界自助旅行板」。
只要進去就會被生起好大一把火，
好恐怖又愛看...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.124.41
※ 編輯: yayaday 來自: 210.69.124.41 (02/01 12:22)
1F：推 ptm:me too，我也不想當奧客，只是不想莫名其妙被犧牲而已... 02/01 12:24
2F：推 TOTO:你的票我猜八成是EY的票（確認請看票號前三碼），但是因為你 02/01 12:47
3F：→ TOTO:找EY的代理，他們職權不夠高到可以搞這些，我會建議找他們中 02/01 12:48
4F：→ TOTO:央對客戶的客服來溝通會比較有效率一點 02/01 12:48
5F：→ TOTO:沒跟EY打過交到，不過改點差別到7小時是很可以爭取改簽的 02/01 12:50
6F：→ yayaday:我的票是EY的沒錯！所以我應該要直接打電話給客服嗎？ 02/01 12:52
7F：→ yayaday:因為打跨國的英文電話有點麻煩，我想先試著寫e-mail給EY， 02/01 12:53
8F：→ yayaday:也能有同樣的效果嗎？..非常謝謝樓上的建議！我想試著盡量 02/01 12:54
9F：→ yayaday:爭取改票...:) 02/01 12:54
10F：→ Whittard:我也是訂EY的票，本來開票是從曼谷飛小港，結果前幾天收 02/01 13:28
11F：→ Whittard:到通知，說八月華航要取消曼谷飛高雄的班機，要我們先飛 02/01 13:29
12F：→ Whittard:台北再飛高雄，回高雄還晚上11點多，超差的時間...囧 02/01 13:30
13F：→ Whittard:可是我查易遊網，明明還在賣八月曼谷回高雄的票啊，好怪~ 02/01 13:31
14F：→ Whittard:想改轉機點也不行，因為前一段是阿提哈德的票，但當初開 02/01 13:33
15F：→ Whittard:票就是行程OK才開的啊！為甚麼要顧客承擔改班表的損失呢 02/01 13:34
16F：→ TOTO:這種事情我還是建議電話講來的直接，寫email很耗時的 02/01 13:34
17F：→ TOTO:國際電話可以用skype卡俗，不然你不急就丟信問問看吧 02/01 13:35
18F：→ yayaday:咦？可是我十月從曼谷飛回小港的華航沒有被改掉取消啊.. 02/01 14:51
19F：→ yayaday:只是時間被改動一下(但時間我覺得沒影響) 02/01 14:51
20F：→ yayaday:目前問的結果兩家航空公司都非常非常的硬....不行就是不行 02/01 15:13
21F：推 toshiroblack:原po往好處想吧~至少你們歐洲段的時間都沒變..... 02/01 15:15
22F：→ toshiroblack:我是被EY改班機...午到晚回改成早到早回 = = 02/01 15:16
23F：→ toshiroblack:寫信給EY抱怨，一個月無聲無息XDD 02/01 15:17
24F：→ yayaday:謝謝樓上！我覺得有被安慰到了....Q_Q..看來到時可能要 02/01 15:23
25F：→ yayaday:改個問題問：請問曼谷機場有什麼好吃好玩？ 02/01 15:23
26F：推 Whittard:我們本來是17:30從曼谷回來的飛機，上周收到通知說改下午 02/01 18:32
27F：→ Whittard:三點半，本來還很高興(因為我們早上七點多就到曼谷了) 02/01 18:33
28F：→ Whittard:結果過沒幾天又說班機取消，我都在想會不會是暑假華航不 02/01 18:33
29F：→ Whittard:想給我們搭，才要我們改飛桃園，因為網路上還可以查到班 02/01 18:34
30F：→ Whittard:次啊！元PO是被改到15:30回來嗎？ 02/01 18:35
31F：→ yayaday:不是！我們是被改成下午5:45分飛(原先我記得也是5點多) 02/01 18:37
32F：→ yayaday:看了一下覺得差不到一小時，沒什麼影響 02/01 18:38
33F：→ Whittard:差不到一小時我覺得還可接受，要我轉第三次機我真的無法 02/01 18:40
34F：→ Whittard:感覺回家之路也太遙遠了吧！>< 所以我就拒絕了~ 02/01 18:40
35F：→ ashling:本票航空公司應向旅客負責票上所有航段(含外家航空公司) 02/06 23:05
36F：→ ashling:因此泰航的確也無法動別家公司本票,建議直接打給EY票務 02/06 23:06