作者poohjohnny (crazyjohnny)
看板Aviation
標題[問題] 搭香港航空發生這種問題怎麼辦？
時間Sat Jan 12 18:06:04 2013
不好意思 想請大家幫我一個忙
小弟下星期五要出國 現在才知道航空公司發生這種問題
想請有經驗的朋友給一點意見或經驗 讓我知道到時候可以怎麼處理
事情是這樣子的.....
我跟兩個朋友買了1/18去1/27回的台北經香港飛河內的機票
當時因為看到價格很便宜就選了香港航空(從燦星旅遊訂的)
我們收到電子機票時航班是這樣子
1/18 HX265 1445-1640 TPE-HKG
1/18 HX528 1750-1845 HKG-HAN
1/27 HX529 1935-2230 HAN-HKG
1/27 HX284 2330-0115 HKG-TPE
昨天寄e-mail給香港航空預定特別餐膳的時候
HX客服回信告訴我我的航班很怪，他那裏資料顯示
1/18 HX265 1445-1640 TPE-HKG
1/18 HX528 1750-1845 HKG-HAN
1/29 HX529 1935-2230 HAN-HKG >> 日期錯了！
1/27 HX284 2330-0115 HKG-TPE
要我立刻打電話給燦星確認
我打電話給燦星之後
負責人告訴我是HX把1/27的HX529取消了
然後把旅客從27號移到29的航班
但HX沒有把我們香港到台北的那段一起更改
重點是經查詢之後發現
29號的香港飛台北的HX284也已經客滿
所以我們變成27號回也不對 29號回也不對
但昨天知道的時候已經是晚上，HX台北辦事處已經下班
燦星的負責人告訴我說他會星期一回覆我
發生這樣的事情我真的覺得很扯
重點是我們是買同一家航空公司的票，HX完全知道我們後面要銜接港台段
居然還會發生這種兩光事件 是要我們27號從河內游到香港嗎= =
我是想請問一下各位有經驗的朋友：
1/在這樣的情況下
是航空公司或者是旅行社沒有盡到告知的責任(誰應該要對這件事負責)
2/我有權利可以提出甚麼樣的要求
我能不能要求轉搭其他航空公司27號的的河內>>香港段?
若是要求直飛台北會不會太超過？
或 真的29號回來的話 可以要求賠償兩晚住宿嗎？
希望大家給我們一點意見！
雖然燦星是說星期一會回復我
但我們還是希望先知道可以有怎麼樣的處理方式
畢竟第一次遇到這樣的事情
不希望到時候被牽著鼻子走
P.S.這次要是我們沒有預定特別餐點的話，這個事情可能會到1/27我們要回台北才發現
不管是香港航空或燦星旅遊要負責，真的都太兩光了 都太誇張了
哪有人取消航班
幫人家擅自改航班只改半套的........
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.142.32
1F：推 grandia:美航也亂改我航班啊 也沒看我接不接得上 航空公司和旅行社 01/12 19:21
2F：→ grandia:也都沒通知我 我還自己發現咧 一氣之下要求全額退費 01/12 19:21
3F：→ poohjohnny:全額退費是連機票都退掉嗎?可是我們已經訂好旅館了耶.. 01/12 19:34
4F：推 qw12320:同行淚推 據說可以要求換同天其他航空公司的班機? 01/12 19:45
5F：→ perrychouys:只改半套有點誇張欸!!之前我朋友有在美國遇到類似的事 01/12 20:01
6F：→ perrychouys:可是他兩班飛機都有一起被換掉 01/12 20:02
7F：→ danic:改半套 很常發生吧 反正航空公司真的要擺爛就是給你退費一路 01/12 20:48
8F：→ danic:也別無選擇.... 01/12 20:48
9F：→ danic:不過你也可以保險買多一點 然後.....呵呵 01/12 20:51
10F：推 isaacc:這燦星要負責阿。妳們算是運氣好的，不用直接跟香港航空炒 01/12 22:26
11F：→ isaacc:可憐的是燦星了...HX的誇張事情，又一樁。。。 01/12 22:26
12F：→ poohjohnny:我也覺得燦星好可憐，那個負責的小姐跟我一樣驚訝 01/12 22:59
13F：→ poohjohnny:都被香港航空銃康 01/12 22:59
14F：推 honarlen:去跟航空公司吵吧！旅行社這是代售。 01/12 22:59
15F：推 amy93:這是HX的問題，可以要求更改為當天其它航空公司的航班，若要 01/13 11:34
16F：→ amy93:re票費用由HX自行吸收。你自己或是燦星負責人去跟HX溝通都可 01/13 11:35
17F：推 amy93:以,重點是如果HX有推托的感覺出現，態度就要強硬 01/13 11:37
18F：→ Bratissima:至少可以endorse到和br共掛航班吧 01/13 16:49
19F：→ poohjohnny:謝謝大家 後來有跟港航盧到換別的航空公司 不過真的是 01/16 22:40
20F：→ poohjohnny:盧了很久 所以真的堅持到底就對了 01/16 22:41