作者poohjohnny (crazyjohnny)
看板Aviation
标题[问题] 搭香港航空发生这种问题怎麽办？
时间Sat Jan 12 18:06:04 2013
不好意思 想请大家帮我一个忙
小弟下星期五要出国 现在才知道航空公司发生这种问题
想请有经验的朋友给一点意见或经验 让我知道到时候可以怎麽处理
事情是这样子的.....
我跟两个朋友买了1/18去1/27回的台北经香港飞河内的机票
当时因为看到价格很便宜就选了香港航空(从灿星旅游订的)
我们收到电子机票时航班是这样子
1/18 HX265 1445-1640 TPE-HKG
1/18 HX528 1750-1845 HKG-HAN
1/27 HX529 1935-2230 HAN-HKG
1/27 HX284 2330-0115 HKG-TPE
昨天寄e-mail给香港航空预定特别餐膳的时候
HX客服回信告诉我我的航班很怪，他那里资料显示
1/18 HX265 1445-1640 TPE-HKG
1/18 HX528 1750-1845 HKG-HAN
1/29 HX529 1935-2230 HAN-HKG >> 日期错了！
1/27 HX284 2330-0115 HKG-TPE
要我立刻打电话给灿星确认
我打电话给灿星之後
负责人告诉我是HX把1/27的HX529取消了
然後把旅客从27号移到29的航班
但HX没有把我们香港到台北的那段一起更改
重点是经查询之後发现
29号的香港飞台北的HX284也已经客满
所以我们变成27号回也不对 29号回也不对
但昨天知道的时候已经是晚上，HX台北办事处已经下班
灿星的负责人告诉我说他会星期一回覆我
发生这样的事情我真的觉得很扯
重点是我们是买同一家航空公司的票，HX完全知道我们後面要衔接港台段
居然还会发生这种两光事件 是要我们27号从河内游到香港吗= =
我是想请问一下各位有经验的朋友：
1/在这样的情况下
是航空公司或者是旅行社没有尽到告知的责任(谁应该要对这件事负责)
2/我有权利可以提出甚麽样的要求
我能不能要求转搭其他航空公司27号的的河内>>香港段?
若是要求直飞台北会不会太超过？
或 真的29号回来的话 可以要求赔偿两晚住宿吗？
希望大家给我们一点意见！
虽然灿星是说星期一会回复我
但我们还是希望先知道可以有怎麽样的处理方式
毕竟第一次遇到这样的事情
不希望到时候被牵着鼻子走
P.S.这次要是我们没有预定特别餐点的话，这个事情可能会到1/27我们要回台北才发现
不管是香港航空或灿星旅游要负责，真的都太两光了 都太夸张了
哪有人取消航班
帮人家擅自改航班只改半套的........
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.142.32
1F：推 grandia:美航也乱改我航班啊 也没看我接不接得上 航空公司和旅行社 01/12 19:21
2F：→ grandia:也都没通知我 我还自己发现咧 一气之下要求全额退费 01/12 19:21
3F：→ poohjohnny:全额退费是连机票都退掉吗?可是我们已经订好旅馆了耶.. 01/12 19:34
4F：推 qw12320:同行泪推 据说可以要求换同天其他航空公司的班机? 01/12 19:45
5F：→ perrychouys:只改半套有点夸张欸!!之前我朋友有在美国遇到类似的事 01/12 20:01
6F：→ perrychouys:可是他两班飞机都有一起被换掉 01/12 20:02
7F：→ danic:改半套 很常发生吧 反正航空公司真的要摆烂就是给你退费一路 01/12 20:48
8F：→ danic:也别无选择.... 01/12 20:48
9F：→ danic:不过你也可以保险买多一点 然後.....呵呵 01/12 20:51
10F：推 isaacc:这灿星要负责阿。你们算是运气好的，不用直接跟香港航空炒 01/12 22:26
11F：→ isaacc:可怜的是灿星了...HX的夸张事情，又一桩。。。 01/12 22:26
12F：→ poohjohnny:我也觉得灿星好可怜，那个负责的小姐跟我一样惊讶 01/12 22:59
13F：→ poohjohnny:都被香港航空铳康 01/12 22:59
14F：推 honarlen:去跟航空公司吵吧！旅行社这是代售。 01/12 22:59
15F：推 amy93:这是HX的问题，可以要求更改为当天其它航空公司的航班，若要 01/13 11:34
16F：→ amy93:re票费用由HX自行吸收。你自己或是灿星负责人去跟HX沟通都可 01/13 11:35
17F：推 amy93:以,重点是如果HX有推托的感觉出现，态度就要强硬 01/13 11:37
18F：→ Bratissima:至少可以endorse到和br共挂航班吧 01/13 16:49
19F：→ poohjohnny:谢谢大家 後来有跟港航卢到换别的航空公司 不过真的是 01/16 22:40
20F：→ poohjohnny:卢了很久 所以真的坚持到底就对了 01/16 22:41