作者chewie (大提琴夜未眠)
看板Aviation
標題[閒聊] 天馬航空令人發噱的服務說明書
時間Thu May 31 11:01:07 2012
http://goo.gl/BTgwO
http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52548294.html
最近日本的天馬航空(スカイマーク)狀況連連，從2月到5月發
生了6次飛安事件，日本國土交通省在5月22日發出了「嚴重注
意」的警告，要求該公司於6月5日前提出改善對策。
不過這幾天在日本網路上討論該公司的重點，倒不是飛航安全
的部分，而是航空公司在客艙座位上放上了一份「服務說明書
」，內容連業界都會啞然失笑，尤其部分說明在「客人就是神
」的日本服務精神看來簡直是大逆不道。
以下簡略翻譯如下:
天馬航空與傳統航空公司不同，是為了能「更安全、更便宜」
的輸送旅客而成立的新型態航空公司，請各位旅客理解下列的
情形:
1.旅客的行李收納是各位自己的責任，空服人員不會協助旅客
放置行李。
2.傳統航空的空服人員都會以恭敬的語調與乘客交談，但本社
的空服人員沒有義務以敬語對話。空服人員對機艙安全負有
裁量責任，因此可能會為了安全管理需求以嚴肅語氣說話。
3.空服人員的化妝、髮型、指甲等都是個人自由
4.空服人員依規定穿著公司發給的制服與風衣，以外都是個人
自由。
5.空服人員是作為機上安全為主要任務而隨機的人員，其次才
是接待旅客，因此不會處理非與旅客切身相關的要求。
6.空服人員不接受嬰幼兒哭鬧相關的投訴。飛機是密閉空間，
是會有各種旅客搭乘的交通工具，搭乘前請各位理解。
7.地勤人員的說明與空服人員不同時，請以空服人員的指示為
準。
8.機上不接受任何的客訴，為了準時營運，無法理解配合的旅
客將會被請出客艙。不滿的旅客請另向本公司「天馬客服專
線」或「消費生活中心(類似消保會的組織)」投訴。
簡言之，本公司是ドS航空，不爽不要搭。 XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.23.85
1F：→ kougousei:其實莫名地有種中肯的感覺XDDDDDD 05/31 11:04
※ 編輯: chewie 來自: 61.217.23.85 (05/31 11:10)
2F：推 flyover01:中肯+1 至於制服...... 05/31 11:11
3F：→ IkarusWillie:要改走歐美風了嗎? 05/31 11:16
4F：推 B787DL:超中肯的啊!! 05/31 11:18
5F：推 dada1892:2ch鄉民也有說可以把ドS當賣點好像也不錯XD 05/31 11:29
6F：推 kenny53:感覺很意氣用事！但也很中肯@@ 05/31 11:32
7F：推 YongdaLai:蠻酷的^^ 05/31 11:46
8F：→ Electronics:這家在日本算delay航空，在自己的大本營神戶更嚴重 05/31 11:55
9F：推 PCH800618:中肯...也不至於到大逆不道的地步啦@@ 05/31 12:40
10F：推 starbuckser0:好想搭一趟~ 05/31 12:45
11F：推 fruitmonster:改名叫中肯航空好了XDDDD 05/31 13:05
12F：→ AECD:Skymark我搭過幾次從千歲到羽田間的航班,感覺還好啊,重點是票 05/31 13:22
13F：→ AECD:價便宜提早訂只要一萬日圓,行程一個多小時,也不需要什麼服務 05/31 13:25
14F：推 wudanny:我搭德安去蘭嶼玩也沒再要求服務XDDDD 05/31 13:43
15F：推 bbcar:我也覺得很中肯啊！不過敢講這麼直白確實不容易啦 XDDDD 05/31 13:47
16F：推 Homeshadow:推XD 05/31 14:01
17F：→ muse1313:覺得第6點尤其中肯 雖然會覺得吵 但客訴有什麼用... 05/31 16:55
18F：推 lawson:就是安全把你送到目的地 其他我都不管的意思~~~ 05/31 17:27
19F：推 miragejames:好像在坐老母機返台的感覺@@ XD 只管起飛落地XDD 06/03 00:44
20F：→ psilons:本來就是這樣子，多出來的服務都是公司自己多出的 06/10 15:45
21F：→ psilons:很多旅客搞不清楚第五點，自以為本大爺怎樣... 06/10 15:46