作者chewie (大提琴夜未眠)
看板Aviation
标题[闲聊] 天马航空令人发噱的服务说明书
时间Thu May 31 11:01:07 2012
http://goo.gl/BTgwO
http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52548294.html
最近日本的天马航空(スカイマーク)状况连连，从2月到5月发
生了6次飞安事件，日本国土交通省在5月22日发出了「严重注
意」的警告，要求该公司於6月5日前提出改善对策。
不过这几天在日本网路上讨论该公司的重点，倒不是飞航安全
的部分，而是航空公司在客舱座位上放上了一份「服务说明书
」，内容连业界都会哑然失笑，尤其部分说明在「客人就是神
」的日本服务精神看来简直是大逆不道。
以下简略翻译如下:
天马航空与传统航空公司不同，是为了能「更安全、更便宜」
的输送旅客而成立的新型态航空公司，请各位旅客理解下列的
情形:
1.旅客的行李收纳是各位自己的责任，空服人员不会协助旅客
放置行李。
2.传统航空的空服人员都会以恭敬的语调与乘客交谈，但本社
的空服人员没有义务以敬语对话。空服人员对机舱安全负有
裁量责任，因此可能会为了安全管理需求以严肃语气说话。
3.空服人员的化妆、发型、指甲等都是个人自由
4.空服人员依规定穿着公司发给的制服与风衣，以外都是个人
自由。
5.空服人员是作为机上安全为主要任务而随机的人员，其次才
是接待旅客，因此不会处理非与旅客切身相关的要求。
6.空服人员不接受婴幼儿哭闹相关的投诉。飞机是密闭空间，
是会有各种旅客搭乘的交通工具，搭乘前请各位理解。
7.地勤人员的说明与空服人员不同时，请以空服人员的指示为
准。
8.机上不接受任何的客诉，为了准时营运，无法理解配合的旅
客将会被请出客舱。不满的旅客请另向本公司「天马客服专
线」或「消费生活中心(类似消保会的组织)」投诉。
简言之，本公司是ドS航空，不爽不要搭。 XD
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◆ From: 61.217.23.85
1F：→ kougousei:其实莫名地有种中肯的感觉XDDDDDD 05/31 11:04
※ 编辑: chewie 来自: 61.217.23.85 (05/31 11:10)
2F：推 flyover01:中肯+1 至於制服...... 05/31 11:11
3F：→ IkarusWillie:要改走欧美风了吗? 05/31 11:16
4F：推 B787DL:超中肯的啊!! 05/31 11:18
5F：推 dada1892:2ch乡民也有说可以把ドS当卖点好像也不错XD 05/31 11:29
6F：推 kenny53:感觉很意气用事！但也很中肯@@ 05/31 11:32
7F：推 YongdaLai:蛮酷的^^ 05/31 11:46
8F：→ Electronics:这家在日本算delay航空，在自己的大本营神户更严重 05/31 11:55
9F：推 PCH800618:中肯...也不至於到大逆不道的地步啦@@ 05/31 12:40
10F：推 starbuckser0:好想搭一趟~ 05/31 12:45
11F：推 fruitmonster:改名叫中肯航空好了XDDDD 05/31 13:05
12F：→ AECD:Skymark我搭过几次从千岁到羽田间的航班,感觉还好啊,重点是票 05/31 13:22
13F：→ AECD:价便宜提早订只要一万日圆,行程一个多小时,也不需要什麽服务 05/31 13:25
14F：推 wudanny:我搭德安去兰屿玩也没再要求服务XDDDD 05/31 13:43
15F：推 bbcar:我也觉得很中肯啊！不过敢讲这麽直白确实不容易啦 XDDDD 05/31 13:47
16F：推 Homeshadow:推XD 05/31 14:01
17F：→ muse1313:觉得第6点尤其中肯 虽然会觉得吵 但客诉有什麽用... 05/31 16:55
18F：推 lawson:就是安全把你送到目的地 其他我都不管的意思~~~ 05/31 17:27
19F：推 miragejames:好像在坐老母机返台的感觉@@ XD 只管起飞落地XDD 06/03 00:44
20F：→ psilons:本来就是这样子，多出来的服务都是公司自己多出的 06/10 15:45
21F：→ psilons:很多旅客搞不清楚第五点，自以为本大爷怎样... 06/10 15:46